Доставка с вайлдберриз задерживается что делать

Задерживается товар с Wildberries на 10 дней. Что делать?

Если ваш заказ задерживается, Вайлдберриз всегда предоставляет возможность от него отказаться, независимо от этапа доставки, на котором произошла задержка.

Но сделать это можно на шестой день задержки доставки товара, только тогда появляется, функция "отменить доставку".

Если заказ был оплачен, деньги возвращаются автоматически на вашу карту.

Так как у вас на данный момент задержка доставки заказа составляет 10 дней и у вас отсутствует функция отмены, то скорее всего, это последствия массового сбоя в работе Вайлдберриз, произошедшего 14 марта.

Тогда придётся подождать, в этих форс-мажорных обстоятельствах проблема с доставкой существует у многих, все сроки сбились.

В итоге, ваш заказ все-таки придет, но с опозданием или у вас появится функция его отмены.

Заказы с Вайлдберриз задерживались у меня всего пару раз, самое интересное было когда заказала две одинаковые пары обуви, только разных размеров, одна пришла вовремя, вторая через неделю.

В этот же раз что то пошло не так изначально, дата доставки данного заказа была 10-12 марта. Заказы, оформленные за пару дней до этого, и один после уже получены несмотря на сбой.

Служба поддержки пишет стандартные отговорки "произошел сбой".

Самое интересное происходит в их телеграм канале, оказывается таких проблем сейчас огромное количество, только под двумя крайними постами больше 60 тысяч комментариев про такую же проблему, либо невозврат денег за отказы.

Если товар задерживается то на это есть свои причины, к примеру, Вы заказали товар, а продавец не обновил ассортимент, по факту получается то, что товар числится как доступный к заказу, а на самом деле, его просто напросто нет в наличии, следующая причина, это сбой по курьерской службе, далее может причина в ошибке ПО маркетплейса, и так далее.

Если доставка задерживается, то очень сложно сказать, когда будет доставлен товар.

Что делать, решать только Вам, Вы можете ждать заказ, а можете отказаться. После отказа от заказа, если он был оплачен, деньги должны вернуть на карту в течении 10 дней.

Обычно деньги возвращаются в течении 3 дней.

Зависит от того, на каком этапе у вас произошла задержка.

В моем конкретном случае товар уже прибыл в город назначения, и ему остался последний этап доставки, когда все пропало из личного кабинета. Было это 13 марта, плановая доставка до этого была указана 13-15 марта. 14 марта я пришел на пункт выдачи с вопросом — а что теперь делать то? На что получил ответ — зайдите через пару дней.

16 марта после обеда мой заказ был на пункте выдачи, отдали по паспорту, сверили телефон и спросили что в заказе.

Девушке в очереди повезло меньше, у нее было два заказа с одеждой, всего 6 единиц, но оплачены были только две единицы(типа заказ размерного ряда, что бы вернуть что не подошло-не понравилось), и вот тут засада — так как доплаты в данный момент не возможны (дело происходит в Беларуси), товар полежит недельку на пункте и уедет обратно.

Так что если ваш товар ушел с начального склада, он скорее всего достигнет пункта выдачи, походите и интересуйтесь на месте.

Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

Как и любой интернет-магазин, Wildberries оказывает оперативную доставку своим покупателям. И для этого есть разные способы — курьеры, постаматы, самовывоз из пункта выдачи. Как правило, товары привозят в течение 2-3 дней. Но бывают исключения. Несмотря на совершенство системы, перенятой у других интернет-магазинов, у WB могут случаться сбои и проблемы с поставкой заказа в срок. И такие сбои тревожат покупателей, которые задаются вопросом — когда уже наконец можно будет получить заветную посылку.

В данной статье рассмотрим, почему же часто задерживается доставка товаров из Вайлдберриз, и что же делать в таком случае.

Какими способами осуществляется доставка из Вайлдберриз

При формировании заказа вы можете выбирать его параметры, в том числе и удобный вам способ доставки.

На данный момент есть три способа доставки товаров:

Способы:	Пояснение:
Доставка в пункт выдачи.	С этим способом ваша покупка будет доставлена в выбранный вами пункт выдачи (что-то вроде почтового отделения), где вы сможете забрать её в удобное время, после доставки. После доставки заказы хранятся ограниченное время, обычно до 5 суток. Вы сможете получить и распаковать перед сотрудником Wildberries свой заказ. Если вы покупали одежду или обувь, то в некоторых пунктах выдачи вы сможете примерить её в комфортных примерочных.
Доставка курьером.	Если вы выберите доставку курьером, то сотрудник WB принесёт вашу посылку прямо до двери. Вы также сможете распаковать её и убедиться в правильности и целостности вашего заказа.
Доставка в постаматы.	Не так давно появился и такой способ доставки. Постаматы представляют собой автоматические пункты выдачи посылок. Сами они похожи на терминал и располагаются в различных людных заведениях, например, торговых и развлекательных центрах и супермаркетах. Перед сотрудником распечатывать покупку уже не получится, так как постамат работает полностью автоматически. Постаматы оснащаются купюро- и картоприёмником.

Обычно доставка происходит в течение 2-3 дней . Это зависит от выбранного метода доставки, от отдалённости адресата от склада и от загруженности системы доставки. Ориентировочный срок доставки вы можете видеть в своём заказе.

Самыми быстрыми способами доставки являются доставка к пункту выдачи и в постаматы. Доставка курьером по сравнению с этими методами бывает обычно дольше, ведь для этого нужно использовать отдельного человека, который будет нести только вашу посылку к вашему дому. Это ресурсозатратно, хоть и удобно. Но что делать, если ваш товар, заказанный в Вайлдберриз, по какой-то причине задерживается? Давайте разбираться.

Почему задерживается товар из Wildberries

Система доставки очень сложна. В ней присутствует множество механизмов, каждый из которых должен отлично работать для того, чтобы доставка произошла в срок. В некоторых случаях задержка происходит из-за человеческого фактора, в других — из-за временного сбоя.

Давайте рассмотрим, какие причины могут создавать задержку доставки вашего заказа из Вайлдберриз:

Как правило, ассортимент на сайте интернет-магазина всегда актуален. То есть, статус наличия того или иного товара на складе правильный. Но в некоторых случаях он может быть неправильный. И тогда вы можете заказать тот товар, которого в данный момент на складе нет, несмотря на то, что в его статусе написано, что он есть. Статус могли забыть обновить или последний такой товар был куплен совсем недавно и обновить его ещё не успели. В этом случае после формирования заказа вы увидите у этого товара примерную дату его поступления на склад. И тогда посылка будет отправлена позже, после поступления товара. В таком случае возникнет задержка доставки.

Что делать, чтобы заказы приходили вовремя

Никому не хочется, чтобы его заказ задержался, ведь все планируют получение какой-либо вещи вовремя. Покупая одежду, вероятно вы планируете надеть её в какой-либо конкретный день. При приобретении бытового устройства вы уже рассчитываете на его присутствие и использование в конкретное время.

Есть несколько рекомендаций, которые помогут вам минимизировать вероятность задержки заказа из Вайлдберриз, несмотря на то, что покупатель вообще не участвует в системе доставки:

• Делая заказ, выбирайте доставку в пункт выдачи или в постамат. Так вы уменьшите количество ресурсов, которые магазину нужно будет привлечь для выполнения вашего заказа, соответственно, вероятность задержки снижается. Вы сможете получить посылку после доставки в постамате или в пункте выдачи в любое время. И доставлена туда она будет быстрее, чем курьером.
• Если вы хотите сделать заказ перед каким-либо известным праздником, например, перед Новым годом, то лучше подумать об этом заранее и сделать покупку на несколько недель раньше . Если вы сделаете заказ в период аврала, то велика вероятность задержки, и возможно посылка придёт даже после праздника и будет уже не кстати. Вообще, если планируете покупать подарок в интернет-магазине, то лучше действовать намного заранее, чтобы всё гарантированно было готово в срок.
• Перед заказом можно уточнить в службе поддержки Wildberries, действительно ли выбранный вами продукт присутствует на нужном складе . Таким образом вы гарантируете, что кроме доставки не понадобится ещё ждать поступления товара на склад и ускорите получение.

Это всё, что вы можете сделать для того, чтобы минимизировать себе риски задержки. Всё остальное зависит от интернет-магазина.

Решение проблемы, если доставка из WB задерживается

Итак, вы сделали заказ и через некоторое время увидели, что его статус изменился на « Задерживается «.

Что можно предпринять в этом случае:

Если вы сделали заказ с доставкой курьером и задержка происходит из-за того, что курьер не успевает взять вашу посылку и принести её к вам домой, то, возможно, вы сами можете вместо курьера сделать это быстрее. В статусе заказа вы видите место, где в данный момент он находится, и если он ещё не передан курьеру, то вы можете приехать сами в это место и забрать посылку.

Видео-инструкция

В данном видео будет рассмотрено, почему же часто задерживается ваша доставка из интернет-магазина Вайлдберриз, а также, что делать в такой ситуации.

Писала обращение по поводу задержки товара, но кроме отписок с извинениями ни чего больше не получила. Заказ был сделан ещё 14.11.20,на 21-23 ноября была назначена доставка. Сегодня уже 10 декабря!, а посылка так и неизвестно где. Также обращалась и на электронную почту-тишина, и на горячую линию, где кроме робота ни кого больше нет.

У меня такая же ситуация, срок доставки стек4 дня назад и тишина, и не известно придёт ли в обще, отменить тоже не получается

Не одного способа связаться с операторами нет. Одни отписки с полной чушью. По возможности лучше покупать товары в других местах. Но часто бывает, что товаров которые нужны в магазинах нет!

Тоже раньше думала что никак не связаться, но у них своя фишка , когда звонишь по телефону функция связь с оператором появляется со 2-40 минуты ,2минуты 40 секунд

Всё просто махинаторы крутят проценты,потому как мелочевка приходит в срок и раньше,до 1000 всё о Кей,а всё что выше ждите две три недели.

Выше тысячи ждать две, три недели? Ахпхппаха смешно, мне пришёл ночник, микрофон и клавиатура даже раньше, чем должны были. А патчи за 120 руб задерживаются уже на 2 недели, от цены вообще ничего не зависит.

Сейчас нельзя не оплатит товар сразу

Видимо у вас пропала посылка,сделайте отмену.
Позже вам вернут деньги

Как раз причину задержки доставки не поясняют .. отписки одни и те же..прошу назвать причину и срок .. сразу игнор

Я заказала 11 ноября заказ так и не известно, где мой заказ. А сегодня уже 17 число

Ждите, скоро придет, немного осталось.

Проблема в Wildberries не только с доставками, проблема гораздо глубже — новая система продаж, а также крутое пике по отношению к покупателю. Скрин pastenow.ru/B1NAA, на котором видно, сколько раз, заказанный мной товар «дефилирует» на складе в Волгограде: поступил-принят-подготовлен к отгрузке, и так ТРИ. круга. в Волгограде что, цирковая арена? pastenow.ru/B1ND3 а в Самаре что груз столько делает, да он там просто залег до лучших времен. 6-ой день товар в доставе, это как? Такое впечатление, что г-жа Бакальчук крутит нашу предоплату. УЖАС. Как можно так скатиться и до такого докатиться, миллиардерша Вы наша? А как же «уважаемые» покупатели, побоку?

Купила в подарок электросамокат за 20т, уже 3ю неделю висит в оформленных, статус не меняется и отказаться никак и как мне теперь деньги вернуть. Уже и подарок, не подарок.

У меня сейчас такая же ситуация-ответьте пожалуйста как у Вас все решилось?

Мне тоже не везут товар, оплата была 100%, 10 т.р. Никто ничего не говорит. Написала жалобу в Роспотребнадзор.

У меня заказы вообще раскусысило. Ездят по кругу: Коледино — Тверь — Санкт-Петербург Шушары — Белые столбы. Уже 13 дней. Скажите пожалуйста, решили ли вы свою проблему?

В смысле Рекомендуется оплачивать заказ при получении, а не заранее. . Да заказы уже давно оплачиваются заранее.

Заказы можно оплатить заранее и никак иначе.

Если до этого 3-4 раза оплата не проходила из-за нехватки средств, то автоматом ставится при след покупках не оплачен, даже если деньги на карте есть

Заказала к Новому Году подарки детям, специально выбирала удобные дни получения посылки,один товар пришел вовремя,другой так в Коледино висит, неизвестно, когда ждать! Бардак,горячая линия -это бред,я хочу общаться с живым человеком,а не бесконечно переключать цифры тна телефоне!Писала обращение, так никто не ответил! Позор.

Дождались в итоге?

Сегодня 4 день как товар едет с Иркутска до улан удэ. Это 8 часов поездом… Писала 100 раз. Извинились и тишина. На обращения не реагируют. И вряд ли кто то читает их тут. Так между собой болтаем(

Заказала подруге подарок, завтра уже будет отмечать(тоже Улан-Удэ) и он до сих пор в Иркутске! Что там творится

здравствуйте, вам пришел все таки заказ? просто сейчас та же проблема , с этим городом

Я заказала и оплатила, сказали приедет 5 июля как я планировала, НО ПОЧЕМУ-ТО МОЮ ПОСЫЛКУ ЗАДЕРЖАЛИ! ХОТЬ ОН МНЕ НУЖЕН БЫЛ В 5 А УЖЕ 6 Я БОЛЬШЕ НЕ БУДУ С ВАЙЛДБЕРРИЗ ЧТО ТО ЗАКАЗЫВАТЬ.

Не знаю как отказаться от товара, который задерживается.
Кто нибудь знает как, подскажите пожалуйста?

Недавно случайно сама узнала, после 5 обращения на горячую линию
В разделе доставка, в правом верхнем углу на задерживающемся товаре, есть три точки. Если нажать на них, то можно отменить доставку, но как говорят консультанты и робот, они появляются на 6 день Не доставки товара.

Я смогла отменить только в полном клиенте с компа.на 6ой день вроде можно с момента даты когда товар должен прийти. У меня второй раз уже не приходит, надеюсь дождусь.мне тот товар очень нужен

Заходите в приложение и в личном кабинете находите свой заказ, там есть кнопка отменить заказ

Улыбнул совет про заказ за несколько недель до праздников. Если все так заранее дружно закажут — будет такой же аврал. У нас в Казахстан доставка от 7 до 10 дней. Но по факту больше. До операторов не дозвониться. В принципе они ничего решить не могут. Мессенджеры не работают. Везде тупая Ева- бот. Магазин отгородился от клиентов. На оф сайте убрали отзывы из за волны негатива. А врут про тех работы. Вдобавок площадка стала российской (с казахстанским то доменом), оплата стала в рублях, добавилась конвертация, хотя магазин утверждал ло последнего, что лишнего не берет. И в комитет по защите прав потребителей не напишешь если возврат денег задержат за возвратный товар — работают по рос.законодательству. Интересная закономерность — когда не было предоплаты — товар был всегда в наличии, у магазина был интерес привезти качественную вещь и в срок. Зато с предоплатой пришёл бардак!

Такая большая сеть интернет магазина и так отвратительно работает! Товар должны были доставить 25.11.Уже декабрь. Одни отговорки, логистика работает хуже чем в Китае! Мне с али экспресс посылка пришла обычной почтой за 7 дней в разгар все той же чёрной пятницы! А здесь только и видно сообщения «чёрная пятница» «кибер понедельник» и тд. Люди заказывают а по факту посылки не доходят! Все отказываются и покупают по обычной цене! Я была поражена, что ни кто ничего не может сказать по срокам задержки товаров и как говорят на горячей линии связаться со склада и они тоже не могут и в обще не могут ни с кем связаться. К чему мне ваши извинения!? А отказывается извините, если б мне не нужно было то что я заказала, я бы и не заказала это все! Полный идиотизм.

Заказ белые кеды.
Сделали 02.02.2021г. Ориентировочная доставка была 5-7 02 2021г. Сегодня 12.02.2021 заказ не приехал. Он так быстро ехал с Казани и осел в Челябинске. До пункта выдачи осталось 80 км это 1 час 50 мин. И все не ответа ни привета. Где спрашивается кеды. На официальное обращение поступают заготовленные фразы типа извините мы делаем все чтобы товар к вам доехал. На обращение в группу пишут не пишите сюда больше этот канал связи более не доступен. Где правду искать не понятно. Нужно любить клиентов вы господа хорошие живете за их счет. Клиент всегда прав. А здесь это правило по какой то причине не работает.

Здравствуйте, дошло? Если да, то как долго шло? Та же ситуация

Заказ задерживается уже16 дней, и это, наверное, только начало. Жаль. Больше заказывать здесь не буду

Здравствуйте. Дошел товар? И сколько в итоге шел? тоже вот жду …

Товар долго не отгружался со склада. Затем стал двигаться к указанному мною ПВ, и когда до ПВ осталось 200 км, товар опять увезли за 1600 км. Спрашивается ЗАЧЕМ?

Заказ должен был приехать 12. 02.21. Был уже в пути на пункт выдачи. Сегодня 22.02.21. Заказ исчез. Доставка задерживается!

«Товар отгружен и в пути» Ехать 30 км до склада. Они третий день доехать не могут. Наверно в сугробе застряли друг дружку вытягивають. Они вообще представляют, как нервы трепят покупателю. У нас предоплата невозможна из за особенностей страны, вы им деньги перевели и им вообще пофигу все.

Товар катается в разные города,причём мимо моего,он между ними.Смех и грех.Сегодня крайний день доставки и явно он не придёт,посмотрим сколько будет кататься,товар не к спеху,но не приятно,ведь для того мы тут и заказываем,чтоб быстро пришёл.

Подскажите как отменить доставку курьером и забрать самой заказ?! Кто так уже делал?

Сообщают! Если, что, то через 15 дней заказ будет отменен автоматически…. То есть вы дали мне деньги… Безвозмездно ( т. е. даром) на 15 дней и Я их вам верну! Опустились да кота Базилио!

А деньги то вернут?

Здравствуйте, ужас. Только на 15 день.. А деньги они то вернут?

Сейчас оплата товаров только сразу при заказе, с карты списание. Отписки службы поддержки ни о чём, конкретного ответа на вопрос где мой заказ не дали. У меня самовывоз из пункта выдачи и при этом статус заказа «задерживается».

Плевать они хотели на мои обращения. Пишу каждый день. Статус заказа не меняется, застрял на каком то складе. Мое платье кто －то носит видимо. Никогда больше не обращусь в эту поганную фирму.

У меня вот так же. Задержка 6 дней

Шарашка а не контора.первый раз но влип пишут по шаблону.на вопросы не отвечают.и на складе всё ищут уже 2 недели статус поиск.больше серьёзного тут точно не буду покупать.хлам это всё

Бесит то что никому твои проблемы не нужны.Жаловаться некуда, разбираться нескем .Общение на горячей лини с роботом—это разговор со стенкой..Задержка товара уже почти 2 недели..Заказ вышел из Тюмени и с концами..Впервые связался с Валберисом, привлекли быстрые сроки доставки….Напрасно…

Мало того что убрали бесплатные примерки и возвраты, так ещё и можно нарваться на доставку сроком в месяц.

В смысле выбрать оплату при получении. Гоните там совсем, оплатила телефон, на минутку не за 500 рубликов, доставка с 10-12 мая, сегодня на минутку 15!! Заказ задерживается, мое обращение даже не рассматриваться. В край Оборзевшие, это моя последняя покупка на этом сайте. С возвратом денежных средств теперь нервы потрепают походу

У меня такая же ситуация, заказала серьги, завис в Омске. И тишина. При чем товары которые шли позже, уже на пути в пункт выдачи. А серьги так и висят.

Задержка доставки уже 2 недели. Висит Собран на складе Казань, до Москвы не может доехать и видимо не доедет. И смех и грех. Лето кончится, а летние тапки малому так и не приедут. Как только теперь деньги обратно вернуть, не известно. Больше не куплю в этом магазине

Там видно у них какой-то «бермудский треугольник» наши тапки тоже там висят уже 20 дней. И как-то совсем не смешно(((

Мутная контора, больше в жизни не куплю ничего, и вам не советую!

Причины задержек абсолютно не важны (они могут быть разными). Работники в пунктах выдачи ни чем помочь не могут.
Мне кажется что проще заказать на другой площадке типа Озон или Казань-Экспресс. А когда этот Вайлдберрис всё таки доставит товар — сразу же его вернуть.

Жду уже неделю шуруповёрт вё оплатил,не денег ни шурупавёрт я не вижу это ппц и на работу ехать уже нужно,служба поддержки не реагирует,люди всем совет не берите через этот гавёный валбирес. лучше через азон чуть дороже но пока без проблем..

А зачем мне знать, насколько сложна доставка? Если магазин берется предоставрять спектр услуг, значит любую услугу из этого спектра должен предоставлять на 5 баллов или объявить о ее временной недоступности. А я свою доставку в пункт выдачи жду по 10 дней — никогда такого не было. Если ребята растут и не успевают за ростом, то надо решать проблемы, а не скрываться за тупым искусственным интеллектом, через который ни с одним вопросом не пробьешься.

Согласна с вами. Озон, Яндекс-маркет и Онлайн-трейд почему-то вовремя привозят заказы и отписками не занимаются. Думаю, вайлдберриз экономит на службе доставки, поэтому такой бардак. Бабки стригут, а мнения клиентов их мало волнуют. Вот такое замечательное отношение. Выстроили махину, приносит миллионы да и ладно, а то что кто-то вовремя заказ не получит, не колышет их.

Тоже задерживается доставка. Спасибо всем отписавшимся! По вашим сообщениям я пообщалась со службой поддержки в этом магазине)))))

А как вы связались со службой роддержки? У меня не получается

Заказал товар еа сумму 3 тр в город Рыбинск. 25. 07. 21. был оформлен заказ. Срок доставки стоял на 29- 1 августа. Статус 1юна

Доставка кАрьером — это круто наеврное!

Судя по таким аховым нарушениям сроков доставки, одноименная служба Вайлдберриз приказывает долго жить. Хорошо хоть товар теперь оплачивается при получении. Но обмана все больше.

Очень расстроена доставкой товара WB.Заказала детские носочки 6 пар, белые, 24 размер. доставить должны были в пункт выдачи 18 августа 2021. Но увы, сегодня уже 23.08.21. Причем наски были заказаны 13 — 14 августа вместе с другими носками, только 22 размера. 22 размер пришел 18.08.21. Что делать?

Из Новосибирска до Томска (260 км по трассе) товар едет 4 дня… Тут бы уже и курьер пешком дошёл… Вообще что то странное последнее время с доставкой

Я заказала ла заказ он уже не приходит в течении 3 недель.

Здравствуйте. Заказ пришел в итоге? Тоже заказал уже время прошло жду до сих пор.

Доставка не оч связатся не с кем курьера нет постоянно пишут три дня. Товар пришел давно но едит по курску уже неделю а курьера нет и перенесли еще на5 дней

товар задерживается.не могу сделать отмену а ведь он оплачен

Заказала сумку в роддом за не маленькую сумму. Доставка задерживается. Написано что товар поступил на пвз, а там говорят что заказ не поступил ещё.. и не отменишь ведь заказ. придёт ли товар вообще ? жалко потраченные деньги

Заказала куртку 21 сентября, её увезли по другому адресу, сегодня уже 3 октября, до сих пор её нет…

Господи, как вы живете? Как можно писать с…ка с такими ошибками? Глаз дёргается!

Отказаться от оплаченного заказа?
Вы смеётесь?
Лучше бы указали как претензию заполнить.

Делала заказ 2 товаров одной фирмы 24 ноября, один товар пришел уже 25 ноября, а второго до сих пор нет, хотя стоит что до 28 ноября доставка. В уведомлении пришло, что товар задерживается, хотя находился уже четвёртый день в сортировочном центре, километра 3 до пункта выдачи. В тех.поддержке только и пишут, что приносим свои извинения, мы сообщим, когда товар будет в пункте выдачи.

Почта России сменила название на WB.
Товар задерживается, но как я погляжу, этим никого не удивишь… Об отзывчивости тех.поддержка походу даже не слышала, если там кроме бота вообще кто-то есть… С момента получения денег сервис просто забивает на пользователей.

Я понимаю, когда товар задерживается на 5 — 12 дней, но когда на месяц, то это уже перебор. Особенно беспокоит меня склад в Казани. С 9 ноября товары там, а на дворе уже 3 декабря! И это новогодние подарки. Я уже сомневаюсь, что мои близкие будут с подарками к Новому году. В ответах — извините, статусы такие-то обозначают то-то, вы можете отказаться — бла-бла-бла. Никаких конкретных ответов на конкретные вопросы… Когда в первый раз такое произошло в сентябре, мне сказали сотрудники пункта выдачи — забастовка на складе в Казани была. Сейчас что, тоже забастовка? Так создайте людям нормальные условия труда, чтоб не бастовали, или откажитесь от этого сортировочного склада вообще.

Заказала планшет на подарок для ребенка 5 лет обучающий 17декабря ,до сих пор нет.А завтра уже праздник.

Такая же ерунда, никак не могут товар доставить, в службу поддержки не дозвонится, в личном кабинете одни отписки что скоро доставим, итак уже 10 дней, последний раз заказываю на Вайлдберриз.

Заказ был оформлен 21.12 и прийти должен был 27.12 крайний срок. Сегодня уже 4.01.22 а ни слуху ни духу. Висит в статусе (отправлено поставщиком) хотя супруга заказывала поже две посылки и получила их, а я жду. Перейду в другой маркетплейс, даже блин обратной связи нет. Знают же все что новый год могли бы и подготовиться.

Чем больше валбериес тем больше в нем проблем

Заказ с 21.12.2021 года не пришел, сегодня 13.01.2022. Служба поддержки извиняется и просит ждать и «отнестись с пониманием». Либо отказаться, при этом отказ от заказа платный — 100 рублей. Это же прекрасно, ничего не делать и получать по стольнику с заказа, который и отправлять не надо. Это последний мой заказ в ВБ.

Здравствуйте, Дмитрий, а в итоге заказ получили или нет? У меня заказ задерживается уже более, чем на 2 недели… Отменять тоже платно не хочу

Задержка происходит по вине Валдберис. Почему Я должен отказаться от тавара и оплатить то чего небыло….?

Сделала заказ 9.01.22,сегодня уже 07.02.,заказа до сих пор нет, в пункте выдачи сказали, что от них доставка не зависит, что делать?

Здравствуйте! Доставка приехала к Вам? У меня тоже самое

Всем добрый день. Прекрасно понимаю ваше возмущение и негодование работой службы поддержки. Немного скажу в её защиту. Потом закидаете тапками. Во-первых, оператор видит ту же информацию, что и вы. Он смотрит на сайт, видит, что заказ задерживается и сообщает вам эту информацию с извинениями. У него нет связи с продавцами, водителями, аутсорсинговыми службами доставки. Так же он не может позвонить на склад и сказать: «Ай-ай-яй, нехорошие вы люди, редиски.» У оператора нет телефонов складов. Максимум, что можно сделать, это позвонить курьеру если заказ уже у него. Задача оператора предоставить доступную информацию и извинится, так же проконсультировать о работе сайта и сроках возврата денег. Хочу заметить, что срок возврата денег регулируется статьями РФ и не должен превышать со стороны магазина 10 дней. А тут самое интересное, магазин вернул деньги на 9 день в банк, но банк может проводить их на вашу карту до 30 дней. Сроки уточняйте в банке. Самое интересное, что вы ставите оценки за работу оператора, не магазину,
и чаще всего плохие. От них напрямую зависит его зарплата. Естественно получая за месяц 10-15 тыс. он уходит. На его место приходит новый, неопытный и всё повторяется. При этом оскорбления сыпятся как семечки и в звонках и в чатах. Скоро операторов останется так мало, что кроме бота вообще никто не будет отвечать на обращения. Выгорание наступает за 1 год, а то и меньше.
Прекрасно понимаю, что довольный человек не будет писать и звонить в службу поддержки. Но ведите себя корректно. Делайте заказы к праздникам заранее. Если вы живёте в отдалённой местности, тем более заказывать нужно с запасом времени. Курьеры не железные и один человек за день физически не сможет доставить 100500 заказов за день. Он просто тоже уйдёт. И задержек станет на порядок больше.

Претензии не к оператору, а к торговой площадке. Это она должна обеспечить операторов возможностью получать информацию, это она должна контролировать выполнение сроков доставки, это она должна рассчитывать сроки доставки с учетом возрастания нагрузки в празднике.

Добрый день! А подскажите пожалуйста. Я ожидала бассейн за 47т 26.02.22, доставка курьером. Сегодня уже 14.03.22. придет? Ожидать спокойно?

Заказ оформила и оплатила 28.11.2021г. Заказ — 17 конструктора LEGO — подарок детям в дет.сад. С родителей собрана конкретная стоимость за конструктор (указанная на сайте в момент заказа). Заказ раздробили: 10 шт доставлены 02.12.2021г., 6 шт доставлены 06.12.2021г, на момент 15.02.2022г 1 шт НЕ ДОСТАВЛЕНА. Уже почти 3 месяца задержка! На обращения — одни отписки. Отказ от товара платный. Стоимость конструктора увеличилась. Бардак один!

Сервис поддержки WB, пробило дно и им всем наплевать на потребителя,звони не звони, статус оплаченного заказа не меняется уже 5 дней.К руководству WB не дозвонится,шаражкина контора будем прощатся.

Добрый день! А подскажите пожалуйста. Я ожидала бассейн за 47т 26.02.22, доставка курьером. Сегодня уже 14.03.22. придет? Ожидать спокойно?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у кого нибудь было такое, что в моих покупках не отображается оформленный заказ ?

Просто идиотская компания! оплатила заказ 12 марта 2022 г. заказ по сей день не получила! В пункте выдачи сидит хамка! Удалю приложение и больше заказывать ничего не буду заказывать! Подам на них в прокуратуру!

«Доставка задерживается» Вайлдберриз: сколько ждать и что делать

Популярность маркетплейса Вайлдберриз стремительно растет, поэтому компания постоянно работает над развитием собственной логистической сети. Однако несмотря на все меры посылки далеко не всегда приходят в установленные сроки. В статье будет рассказано о том что означает статус «Доставка задерживается» и приведены рекомендации что делать в случае если отправление зависает в одном из промежуточных узлов на шесть или более дней.

Насколько могут задерживаться заказы с Вайлдберриз

В большинстве случаев с момента оформления заказа на сайте маркетплейса до прибытия его в ПВЗ проходит не более двух-трех дней. У Wildberries хорошо отлаженная логистика, и если товар находится на складе никаких задержек не возникает. При заказе определенной позиции можно получить информацию о примерных сроках доставки. Для ознакомления с ней нужно заглянуть в карточку товара или добавить лот в корзину. Главными причинами задержки отправления являются:

• высокая нагрузка (наблюдается преимущественно перед праздниками);
• различные проблемы со стороны партнерских транспортных служб;
• системные сбои и неполадки с оборудованием;
• кражи и прочие причины связанные с человеческим фактором;
• отсутствие нужных товаров на складе;
• несвоевременное обновление карточек товаров.

Во избежание задержек рекомендуется делать покупки заблаговременно перед Новым годом и другими праздниками.

Что делать, если марткеплейс задерживает посылку

Если посылка не пришла в установленные сроки, для получения информации о ее текущем местонахождении нужно воспользоваться личным кабинетом на сайте wildberries.ru. Если статус заказа не меняется на протяжении 5-6 и более дней, имеет смысл связаться со службой поддержки. Сделать это можно через личный кабинет:

1. Авторизоваться в учетной записи на сайте маркетплейса.
2. В разделе «Обращения» выбрать «Создать обращение».
3. На экране появится форма для подачи заявок в техподдержку.
4. Темой обращения нужно выбрать «Доставка».
5. Откроется список, в котором нужно найти строчку «Задержка поступления заказа».
6. Затем потребуется перечислить через запятую все задерживающиеся позиции указав их артикулы.
7. Задать вопрос о причине задержки и сроке доставки в разделе «Обращение».
8. Кликнуть по клавише отправки.

Нельзя гарантировать что служба поддержки не ограничится шаблонным ответом. Однако зачастую менеджеры Wildberries предоставляют действительно полезную информацию и сообщают когда отправление прибудет в пункт выдачи заказов. Если покупатель не намерен ждать свою посылку (например, в ней находится подарок к юбилею который утратит актуальность через несколько дней) он может отменить заказ через личный кабинет. Кнопка отказа появляется через 6 дней задержки.

Для отмены покупки нужно проделать следующие шаги:

1. Авторизоваться в профиле.
2. Открыть личный кабинет и перейти в раздел «Доставки».
3. Выбрать товар который задерживается на 6 или более дней.
4. Кликнуть по клавише отмены доставки.
5. Подтвердить выбор.

Денежные средства будут возвращены в течение 5 суток на баланс банковской карты с которой осуществлялась оплата. Никаких комиссий при этом не взимается, поскольку задержка доставки произошла не по вине клиента.

По всем вопросам связанным с доставкой можно позвонить в службу поддержки по номеру горячей линии 8-800-100-75-05 или подать запрос через электронную почту sales@wildberries.ru. Если не забирать свой заказ, через некоторое время он будет автоматически аннулирован, а деньги вернутся на баланс личного кабинета или банковской карты за вычетом комиссии в размере от 50 до 100 рублей (в зависимости от региона доставки).

Отзывы

Все посылки с Вайлдберриз которые зависали на неделю или даже на две в итоге приходили ко мне. Ни одна из них не потерялась и не пришлось оформлять возврат. Служба поддержки всегда нормально реагирует на обращения и дает нужную информацию. Поэтому я не особо переживаю в случаях когда приходится ждать товар по несколько дней. Когда делаю покупки перед Новым годом или 8 марта стараюсь оформить заказ заранее для того чтобы отправление не зависло из-за высокого спроса.

Елена, Кириши

Интернет-магазин Wildberries стал все чаще нарушать регламентированные сроки доставки товаров. Уже не первый год делаю покупки в WB. Раньше задержки были очень редкими, сейчас уже второй раз за месяц мой заказ зависает в одном и том же сортировочном центре со статусом «Доставка задерживается».

Дима, Новосибирск

Перестала пользоваться курьерской доставкой Вайлдберриз. Наверное из-за возросшего спроса у интернет-магазина не хватает курьеров. Может быть это только в моем городе так. Делаю заказы на постаматы – все приходит вовремя без каких-либо задержек.

Людмила, Челябинск

Заключение

Статус «Доставка задерживается» может появиться на любой стадии ожидания заказа. Задержки возникают в связи с высокой нагрузкой на промежуточные узлы, системными сбоями, поломкой оборудования, проблемами со стороны партнерских транспортных служб и человеческим фактором. На шестой день с момента задержки в личном кабинете на официальном сайте Вайлдберриз появляется кнопка с помощью которой можно отказаться от заказа. Денежные средства поступают на банковскую карту в полном объеме в течение пяти дней.

Не пришел заказ с Вайлдберриз 2023 — что делать?

Период ожидания посылки утомляет каждого вне зависимости от срока ожидания. Товар всегда хочется получить в срок, а в идеальном раскладе получить его заранее. Wildberries очень ответственно подходит к доставке, но в любой отлаженной системе могут возникнуть сбои. В этой статье рассмотрим, что делать покупателю, если заказ долгое время не приходит с Вайлдберриз.

Почему доставка задерживается на Вайлдберриз?

Отлаженная система транспортировки очень сложна. Каждый отдел в маркетплейсе должен работать без сбоев, и только в таком случае посылка приедет вовремя. Иногда допускаются откровенные ошибки со стороны сотрудников. Рассмотрим основные причины задержек:

1. Отсутствие указанных позиций. Товар представленный на сайте актуален, но нужно понимать, что продавцов в маркетплейсе представлено очень много, и разработчики площадки не могут отслеживать каждую позицию, которая была размещена сторонним пользователем. Если представленная продукция отсутствует на складе, продавец принимает заказ, но его отправка будет произведена только после поступления.
2. Сложности с курьерской доставкой. Транспортные и курьерские службы могут быть загружены в связи с сезонностью и не всегда могут поставлять продукцию в условленный срок. В личном кабинете статус заказа изменится на “Задерживается”.
3. Загруженность логистики, особенно в предпраздничные дни также станет ключевой причиной для задержки. В этот период сотрудники логистики работают в загруженном режиме.
4. Личная ошибка сотрудника или сбой в системе станет ключевой причиной задержки. Иногда товар и вовсе не доходит до потенциального покупателя.

Такого рода ошибки случаются редко, ведь маркетплейс старается держать высокие стандарты для привлечения покупателей. Задержки по разным причинам могут быть актуальны, но создатели площадки стараются контролировать прибытие посылки в указанные сроки.

Вы можете задать свой вопрос на странице: https://vk.com/topic-9695053_23746526

Вы можете задать любой вопрос, связанный с Wildberries. Ответим быстро.
Задать вопрос>>

Что делать, если заказ не пришел

Если посылка длительное время не поступает на склад, рекомендуется проверить статус груза. Иногда приложение дает сбой и покупатель не заметил поступившее push-уведомление. В этом случае нужно отправиться в точку выдаче. Порой посылка задерживается в одном из отделений.

Если была выбрана курьерская служба, рекомендуется в чате поддержки уточнить статус доставки. В личном кабинете указывается контактные данные курьера. Позвоните по указанному номеру и уточните срок поставки. Зачастую курьер привозит посылку в тот же день, в редких случаях доставка переносится на следующий день. Запаситесь терпением и дожидайтесь курьера.

Как можно отменить заказ на Wildberries

Большая часть пользователей используют мобильное приложение. Утилита привлекает тем, что каждый может совершать покупки в режиме онлайн в любой точки города при наличие интернета. Поэтому рассмотрим как отменить заказ с Вайлдберриз с мобильного телефона. Следуйте приведенному алгоритму:

1. Откройте мобильное приложение и авторизуйтесь в системе.
2. В нижней части экрана будет расположена иконка личного кабинета.
3. В открывшемся меню найдите пункт “Доставка”.
4. Найдите нужную позицию.
5. В правом верхнем углу расположилась клавиша в виде троеточия.
6. В открывшемся окне выберите кнопку “Отменить”.

После отмены заказа ваша посылка возвращается на склад и доступна для дальнейшей продажи. Никаких санкций со стороны продавца или маркетплейса не последует.

Заключение

Задержка с поставкой может быть связана по разным причинам. В единичных случаях происходят грубейшие ошибки со стороны персонала. Но порой срыв дедлайна поставки возникает из-за активности со стороны пользователей. Также нельзя игнорировать поломки грузового транспорта. Если поставка задерживается длительное время, платформа позволяет отказаться от товара. Все же рекомендуется предварительно уточнить детали поставки у службы техподдержки.