Whatsapp business как подключить дополнительного сотрудника

Whatsapp Business на несколько пользователей — чем отличается от обычного и для чего нужен, настройка и удаление

Бизнес

Сервис «Ватсап Бизнес» предлагает предпринимателям ряд возможностей, преимуществ для развития компании, увеличения прибыли. Мессенджер упрощает коммуникацию с потенциальным клиентом, подходит для массовых и индивидуальных рассылок, помогает повысить доверие к бренду.

WhatsApp Business – что это такое

«Ватсап Бизнес» представляет собой специальную программу для предпринимателей. С помощью данного инструмента компания может общаться с клиентами.

• нескольким сотрудникам переписываться с общего профиля от имени предприятия;
• высылать сервисные уведомления;
• используя чат-боты, автоматизировать часть процессов;
• рекламировать товар или услугу через Facebook;
• делать массовые либо персонализированные рассылки.

Бизнес-аккаунт не требует держать приложение открытым в фоновом режиме. Активация профиля предоставляет доступ к API, серверам WhatsApp. Использовать его можно на мобильных устройствах или компьютере.

Возможно распределение контактов по группам.

Опасен ли бизнес-аккаунт в «Ватсапе»

При использовании неофициального канала возрастает риск блокировки. Мессенджер может убрать аккаунт, уничтожить все диалоги с покупателями. Придется постоянно держать смартфон со включенным экраном, не отключать от сети Wi-Fi, чтобы рассылка продолжала осуществляться.

Чтобы избежать подобных затруднений, лучше установить официальную программу от WhatsApp. Такой способ безопасен, не приведет к нежелательным последствиям для бизнесмена.

Отличия бизнес-аккаунта от обычного

У бизнес-профиля есть ряд различий в сравнении с простым:

• не отображаются пребывание онлайн, дата, время последнего посещения;
• пользователи видят адрес офиса, ссылку на сайт, email для связи, когда открывают информацию аккаунта;
• можно получить зеленую галочку, повышающую доверие потенциальных покупателей.

Как подключиться к WhatsApp Business

Прямое подключение доступно лишь крупным предприятиям. Остальным желающим использовать технологию приходится пользоваться платформами, подключающимися к API через официальных партнеров мессенджера. Процедура занимает от 2 до 7 суток.

Подайте заявку на регистрацию номера у партнера, поддерживающего русский язык. Дождитесь одобрения от «Ватсапа». Иногда представители компании запрашивают дополнительные сведения, кроме указанных в анкете.

Верифицируйтесь, введя код из СМС либо приняв звонок. Клиентская база при этом сохранится, поскольку номера покупателей останутся у представителей предприятия.

Профиль заполнять с аккуратностью, изменения не вносятся.

Можно ли перевести обычный аккаунт в бизнес

Перевести простой профиль не получится. Использовать разрешается только новые номера либо те, которые не были активны в мессенджере на протяжении 6 месяцев. Система автоматически удаляет их из базы.

Стоимость WhatsApp Business API

При регистрации на платформе мессенджер-маркетинга придется оплачивать тарифный план площадки. Иногда за подключение, активацию взимают отдельную плату, но возможно отыскать партнера, у которого услуги будут бесплатными.

Со стороны «Ватсапа» плата за сообщения клиентов и ответы на них в течение суток не взимается. Если после получения послания прошло больше 24 часов, компании придется отдать $0,5 за возможность написать.

Установка WhatsApp Business на несколько устройств

В отличие от обычного аккаунта, бизнес- возможно настроить сразу на нескольких устройствах.

Смартфоны

Скачать программу на «андроид» либо «айфон» можно с официального сайта. Копии расширения доступны в Google Play, App Store. Откройте каталог, отыщите нужное приложение, установите. Когда оно загрузится, авторизуйтесь. Повторите процедуру на всех устройствах, которые желаете подключить к профилю.

Установка WhatsApp Business.

Поставить на ноутбуке отдельную программу WhatsApp Business не получится, поскольку такая еще не разработана. Однако можно подключиться к серверу через web-версию. Для этого отсканируйте QR-код с экрана смартфоном, на котором подключен нужный аккаунт.

WhatsApp Business: как использовать компаниям?

О WhatsApp Business в России начали говорить еще в начале 2018 года. Тогда лишь некоторые компании получили верифицированные аккаунт, что вообще-то частая практика на старте нового канала. Но теперь WhatsApp Business API доступен всем.

Давайте разбираться, что это и как подключить.

Содержание статьи

Что ты такое, WhatsApp Business?

Все просто. WhatsApp для бизнеса — это отдельное приложение для iOS и Android с возможность перейти в Web-версию или установить desktop-версию для MAC и Windows. Изначально предполагалось, что новый канал станет помощником малого бизнеса. В приложении можно:

• общаться с клиентами
• собирать аналитику: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано
• заполнять информацию о бизнесе: адрес, часы работы, имейл, сайт
• использовать шаблоны для быстрых ответов на частые вопросы
• настроить автоматические сообщения: автоприветствие, уведомления
• делать персонализированные рассылки по клиентам
• сортировать чаты
• добавить карточки с товарами

Как видите, отличий от обычного WhatsApp довольно много. И, конечно, использовать WhatsApp Business могут не только представители малого бизнеса. Такие возможности не могли упустить и более крупные компании, тем более что аудитория мессенджера только растет. В 2021 году в России им пользуются более 70 миллионов человек ежемесячно, по статистике Mediascope.

Как подключить WhatsApp Business?

Здесь все тоже без хитростей.

1. Скачиваете мобильное приложение.
2. Вводите номер, которым будете пользоваться. Это может быть номер компании или ваш личный.
3. Подтверждаете номер кодом из SMS.
4. Заполняете информацию о компании: название, адрес, вид деятельности, аватар.

Собственно, на этом все. Дальше переходим к настройкам вашего бизнес-аккаунта. И здесь вы можете добавить время работы, имейл, сайт компании, статус и даже указать геолокацию.

И вот казалось бы, все просто, но не все. У приложения WhatsApp Business есть несколько особенностей, которые лучше знать на берегу:

• Если вы один раз заполнили информацию об аккаунте, больше вы ее не поменяете. Это сурово, так что будьте на пределе внимания и 100500 раз все перепроверьте.
• На одном устройстве можно пользоваться и мессенджером, и бизнес-версией приложения. Но при условии, что привязаны они к разным номерам телефонов.
• Как в Instagram, TikTok и VK, компания может получить галочку верификации на свой аккаунт в бизнес-профиле. Но увы, никаких четких инструкций.
• Аккаунт могут отправить в бан за массовую рассылку. Про лимиты и ограничения ходят лишь слухи.

3 вида аккаунтов в WhatsApp Business

Бизнес-аккаунт — любой зарегистрированный в приложении аккаунт.

Проверенный аккаунт — серая иконка знака вопроса превращается в серую галочку.

Подтвержденный аккаунт — галочка становится зеленой. И это как раз тот случай, когда никто не знает, как пройти модерацию. Но все хотят )

Как сделать WhatsApp для бизнеса эффективнее?

Ваше решение — Umnico, агрегатор мессенджеров и соцсетей в одном окне. В чем преимущества использования сервиса:

• Помощь техподдержки на всех этапах регистрации и подключения WhatsApp Business API
• Максимальная стабильность и надёжность подключения без риска блокировки
• Сразу много сотрудников могут работать по одному номеру WhatsApp Business
• Возможность интеграции с amoCRM, Bitrix24
• Возможность присваивать диалогам статусы, теги, оставлять комментарии, назначать ответственных, анализировать обращения на каждом этапе воронки
• Быстрая техподдержка со стороны сервиса

Хотите убедиться в эффективности работы Umnico? Подключайте бесплатную пробную версию и тестируйте 3 дня!

Сколько дополнительных сотрудников можно подключить в Whatsapp business?

1. Зайдите в браузер и введите в поисковике ссылку https://web.whatsapp.com/.
   
2. Откройте приложение WhatsApp Business на своём смартфоне.
3. Нажмите на 3 точки в правом верхнем углу.
   
4. Тапните на «Связанные устройства».
   
5. Нажмите на «Привязка устройства».
   
   Если на телефоне установлена блокировка, то подтвердите свои действия путём введения пароля, графического ключа.
6. Наведите телефон на экран для считывания QR-кода.
   
7. Готово, теперь можно продолжать работу на другом устройстве.
   

1. Нажмите на три точки в правом верхнем углу, а затем на «Связанные устройства».
2. Тапните на подходящий сеанс, а затем на «Выйти».
   

Создатель сайта gruzdevv.ru, интернет-маркетолог. Молод. Амбициозен. Целеустремлен. Один из основных девизов : — Путь на любую вершину начинается с первого шага!

Что выбрать: WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API для ведения бизнес аккаунта. Сравнение, функционал, основные фишки

Как использовать все возможности WhatsApp Business. Самостоятельная установка и настройка. Дополнительные возможности и основной функционал

Как собирать сообщения в 1 окне? Лучшие агрегаторы соцсетей и мессенджеров для бизнеса. Сравнение 18 сервисов, ТОП на [month] [year]

Как бизнесу работать с клиентами из WhatsApp? Изучаем приложения, интеграции и их нюансы

Обычный аккаунт в WhatsApp: для частных специалистов, которые все делают сами

• Бесплатно.
• Можно написать клиенту первым.
• Можно отвечать с ноутбука или ПК через приложение WhatsApp Web.
• Риск получить блокировку — минимальный, но это может произойти, если вы будете одновременно отправлять много одинаковых сообщений разным пользователям. Впрочем, вручную вы вряд ли столько наотправляете.

• Отвечать может только один человек.
• Нет шаблонов сообщений, типовые ответы приходится набирать руками с нуля.
• Вместо имени аккаунта — номер телефона.
• Нет доп.информации о компании в профиле: карты проезда, часов работы, других контактов.

WhatsApp Business: отдельное приложение для малого и среднего бизнеса

• Бизнес-аккаунт. Любой профиль, подключенный к WhatsApp Business или WhatsApp Business API, но не проверенный мессенджером на подлинность.
• Официальный бизнес-аккаунт с галочкой в зеленом круге и именем вместо номера. Проверку нужно запрашивать отдельно через Business Manager Facebook, но на практике она дается только аккаунтам известных компаний. Например, такая галочка есть у Альфа Банка:

В любом случае в переписке с клиентом появится плашка «диалог ведется с бизнес-аккаунтом» — это уже повысит доверие к компании.

Само приложение может сильно облегчить жизнь администратору аккаунта. Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp:

• шаблоны сообщений, чтобы отвечать на популярные вопросы в один клик,
• возможность проставить теги — удобно следить, дошел интересующийся клиент до покупки или нет,
• приветственные сообщения — отправляются автоматически, если человек впервые написал вам,
• нет на месте — автоматическое сообщение, которое отправляется в нерабочее время,
• каталог товаров — можно отправлять карточки товаров с их описанием прямо в чат с клиентом.

• Бесплатно.
• Можно отвечать с ноутбука или ПК через WhatsApp Web — отдельного приложения WhatsApp Business для компьютера нет.
• Можно написать клиенту первым.
• Есть шаблоны сообщений, автоответчик, теги, каталог.
• Есть доп.информация о компании в профиле.

• Отвечать может только один человек.
• Нельзя изменить данные об аккаунте. Если у вас изменится логотип — придется жить со старой аватаркой.
• Блокировка номера — вероятна. Это может произойти из-за массовой отправки приветственных сообщений или если вы вручную будете рассылать клиентам одинаковые сообщения:

Интеграция WhatsApp с агрегатором сообщений: для тех, кто хочет работать в мессенджере командой

Бизнес не может позволить себе терять клиентов, и тут ограничение «один аккаунт — один человек» может сыграть против вас.

Использовать WhatsApp и WhatsApp Business на нескольких устройствах одновременно невозможно. но выход есть. Чтобы несколько сотрудников могли отвечать из одного аккаунта, настройте интеграцию WhatsApp с агрегатором сообщений.

Таких сервисов много, как правило, они скрещены с онлайн-консультантом для сайта и сбором сообщений из других мессенджеров и соцсетей.

Как это работает

1. Вы подключаете сервис-агрегатор и даете доступ к нему всем менеджерам.
2. Подключаете к сервису аккаунт компании в WhatsApp: обычный или бизнес-профиль, разницы нет.
3. Сообщения из WhatsApp попадают в сервис-агрегатор и менеджеры отвечают через него. А клиент по-прежнему получает сообщения в мессенджер. Подробнее о сервисе

• Несколько сотрудников могут работать из одного аккаунта.
• Собирает сообщения не только из WhatsApp, но и из других мессенджеров.
• Есть шаблоны сообщений и теги, можно отправлять изображения и файлы.
• Можно выгрузить базу клиентов.
• Можно подключить любой аккаунт: обычный или бизнес.
• Сервис позволяет разместить кнопку мессенджера на сайте.
• Риск блокировки — минимальный. Сервис подключается к WhatsApp через WhatsApp Web, в этом нет нарушений, а значит банить не за что. Но, конечно, нужно быть осторожнее с массовой отправкой одинаковых сообщений.

• Сервис платный. Стоимость — 2 тысячи рублей в месяц (если не устанавливать чат на сайт).

Агрегатор мессенджеров на сайте: как не упустить клиента

WhatsApp Business API: вариант для крупных компаний

WhatsApp Business API — это способ подключения к мессенджеру, а не отдельное приложение. Подключается он к агрегаторам, которые мы разбирали выше, CRM-системам и рассыльщикам сообщений.

Это вариант для крупного бизнеса, который принимает большой поток сообщений от клиентов через WhatsApp и хочет:

• получить зеленую галочку и имя вместо номера,
• отправлять клиентам информационные рассылки, например, о статусе заказа,
• подключить WhatsApp к своим системам аналитики, агрегаторам сообщений и другим сервисам.

Сколько стоит работа через WhatsApp Business API

От нескольких десятков до нескольких сотен тысяч в месяц. Это зависит от поставщика, который предоставляет интеграцию, и количества рассылок, которое вы будете отправлять.

За рассылки WhatsApp берет фиксированную стоимость, а вот оплата поставщику может рассчитываться по-разному: фиксированная, по количеству диалогов или количеству отправленных сообщений. Поэтому цена Whatsapp Business API рассчитывается для каждого клиента индивидуально — вы вряд ли найдете конкретные цены на сайтах поставщиков.

• Надежно. Риск блокировки минимальный, если вы следуете правилам.
• Можно обрабатывать большой объем обращений и отправлять транзакционные сообщения в мессенджер.
• Клиентам могут отвечать сколько угодно менеджеров.
• Можно подключить WhatsApp к любой нужной вам системе.
• Есть вероятность получить зеленую галочку ��

• Дорого. Но крупному бизнесу это все равно подходит.
• Рассылки нужно согласовать с WhatsApp. Сотрудники мессенджера проверят шаблоны всех рассылок, чтобы в них не было рекламы.

Подводим итог

• Если вы частный специалист — пользуйтесь обычным аккаунтом.
• Если вы общаетесь с клиентами от имени компании — переведите профиль в статус бизнес-аккаунта с помощью приложения WhatsApp Business.
• Если вам нужно, чтобы на сообщения отвечали несколько сотрудников — подключите свой аккаунт к агрегатору сообщений. Это недорого и подходит малому и среднему бизнесу.
• А если вы крупный бизнес и вам нужны максимальные возможности — подключите WhatsApp к своей системе через API.

Выбирайте подходящий вариант работы, подключайте WhatsApp для своего бизнеса и не забудьте разместить ссылку на чат с вами на сайте и в соцсетях. Клиенты потянутся ��