Как вернуть деньги с алиэкспресс

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Иногда на Алиэкспресс возникают разного рода проблемы с заказами и появляется необходимость в возврате средств.

Например, заказ был отменён пользователем или системой. Или посылка вообще не пришла, либо товар повредился во время транспортировки.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Что делать, если Алиэкспресс не возвращает средства?

Возврат денежных средств в 2023 году — процесс не быстрый, сроки разные в зависимости от причины.

Ниже, я отвечу на часто задаваемые вопросы по этой теме. Сроки обновлены в июле 2023 года.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Отменила заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

Если заказ отменён покупателем до того, как он был отправлен, то продавец в течение 72 часов подтвердит отмену.

После подтверждения отмены в течение 20 дней средства в полном объёме будут возвращены покупателю на банковскую карту (или эл. кошелёк), которой он расплачивался.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс после отправки товара?

Если продавец уже отправил посылку, то вы не сможете отменить заказ в личном кабинете (такой кнопки уже не будет).

А это значит, что в любом случае придётся открывать спор (см. подробную статью по этой теме).

Если товар ещё не пришёл, то заходим на страницу заказа и открываем спор.

Выбираем «Только возврат денег», указываем причину «Защита заказа истекает, но посылка в пути».

В течение 7 дней продавец должен отреагировать на спор. Если посылка ушла недалеко, либо действительно потерялась, то он подтвердит спор и в течение 10 дней деньги будут возвращены.

Возврат денег с Алиэкспресс 2023

Как через спор вернуть деньги на Алиэкспресс, если проблемы с товаром?

Любые проблемы с товаром (повреждения, несоответствие описанию, плохое качество, товар больше не нужен, долго идёт в пути и т.п.) решаются через спор.

Я уже давал ссылку выше, читайте подробный гайд, как правильно открыть и выиграть спор.

По срокам: после открытия любого спора продавцу даётся 7 дней , в течение которых он решает согласиться с вами, предложить свой вариант (зачастую невыгодный для вас), либо отказать в споре.

Если решение продавца вас не устраивает, то нужно обострить спор, то есть привлечь специалистов с Алиэкспресс.

В течение 10 дней команда Алиэкспресс вынесет окончательное решение по спору.

Если правда за вами, то в течение 10 дней получите средства на свою карту, которой оплачивали заказ (в некоторых случаях придётся вернуть товар продавцу).

Когда вернут деньги на карту, если заказ был отменён самим Алиэкспресс?

Есть 4 причины, из-за которых Алиэкспресс отменяет заказы (подробнее в статье).

То есть после оформления заказа он сразу же закрывается (отменяется).

В этом случае деньги будут возвращены в течение 20 дней после оформления заказа.

Что делать, если деньги так и не пришли? Вернёт ли деньги Алиэкспресс?

Если все вышеуказанные сроки прошли, а деньги так и не приходят, то самое время написать в техподдержку Алиэкспресс.

Скорее всего проблемы с переводом средств на вашу банковскую карту. В любом случае, поможет тут только техподдержка.

Деньги вернули и товар пришёл, как поступить?

Да, бывает и такое, причём не редко. Некоторые товары приходит через 3 месяца, когда деньги уже перечислены на счёт покупателя.

По-хорошему нужно связаться с продавцом, он отправит вам номер банковской карты или счёта, а вы уже скинете ему денежку.

В общем, на текущий момент никаких проблем с возвратом средств на Алиэкспресс нет. Сроки от 10 до 20 дней, но на практике всего 3-4 дня. По отменённым заказам с возвратом проблем не должно быть, а вот к открытому спору нужно отнестись серьёзно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

• продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
• покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
• после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
• продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

• покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
• если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

• на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
• на счет в системе WebMoney:
• на счет электронного кошелька QIWI;
• через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Гарантируем приятный шоппинг!

Мы гарантируем полное соответствие товара описанию, а также то, что вы получите заказ вовремя.

* Возврат средств производится при отмене заказа покупателем, отказе от получения заказа и/или при разрешении спора службой AliExpress Case Management team в пользу покупателя. Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).

** Для получения обслуживания в сервисном центре достаточно подтверждения совершения покупки (электронного чека, который высылается на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и всегда доступен в разделе «Мои заказы»)

Если ваш заказ не был доставлен в срок или не соответствует описанию, напишите нам в онлайн-чат. Оператор подскажет, что делать дальше.

С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа. В этот период вы защищены службой поддержки Tmall и можете обратиться к нам для получения полного или частичного возмещения суммы заказа.

Если срок защиты истекает, а посылка еще не получена, вам нужно нажать на кнопку «продлить защиту» в личном кабинете заказа и указать количество дней продления. Защита покупателя будет продлена в течение 48 часов, поэтому лучше сделать это заранее.

Как и AliExpress, Tmall принадлежит Alibaba Group. Поэтому для максимально быстрого обслуживания клиентов Tmall в AliExpress Case Management Team есть отдельная команда специалистов.

1. Вы получите ответ в течение 48 часов после открытия спора.
2. Команда по спорам может запросить дополнительные доказательства, либо предложить несколько вариантов решения проблемы (например, возврат товара или частичная компенсация). У вас будет 2-3 дня, чтобы ответить на предложение или направить запрашиваемую информацию.
3. Важно: если покупатель не отвечает на запрос в отведенный срок, спор закрывается в пользу продавца.

Каждая ситуация индивидуальна, поэтому единых требований не существует:

• Если у вас претензии к качеству товара, на фото / видеодоказательствах должен быть виден товар целиком, а также места дефектов, повреждений.
• Если товар не соответствует размеру – продемонстрировать с помощью линейки различие с таблицей размеров в описании товара.
• Не включается электрический прибор – видеодоказательство, на котором постоянно виден источник питания.
• Перепутан товар – фото коробки со всеми логистическими наклейками.

Основное правило – доказательства должны быть четкими, понятными, убедительными.

Мы рекомендуем снять процесс получения и распаковки заказа на видео. Наличие такого видео может ускорить процесс возврата товара в случае брака или повреждений при транспортировке.

Внимание: Претензии, связанные с повреждением товара при транспортировке, должны быть поданы не позднее 3 дней с момента получения заказа.

Ответы от команды по спорам приходят на e-mail, который вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».

Если специалист по спорам предлагает возврат товара, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить заказ в службу возвратов Tmall и ввести номер отслеживания отправления (трек-номер) в специальное поле.

В случае безусловного возврата вы оплачиваете обратную доставку товара на склад Tmall.

Если товар возвращается по причине ненадлежащего качества или несоответствия описанию, мы пришлём курьера, который заберёт товар и вернёт его нам совершенно бесплатно.

Если эта услуга не предоставляется в вашем населенном пункте, то покупатель сначала сам оплачивает пересылку, а после того, как магазин получил товар, стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*.

*Зачисление купона производится в течение 48 часов. Срок перевода денежных средств составляет до 20 дней.

Вы можете его обжаловать. Просто напишите в онлайн-чат AliExpress или нажмите на кнопку «Апелляция» в течение 7 дней после закрытия спора. Опишите ситуацию, и спор будет рассмотрен повторно.

Вы можете вернуть нам товар надлежащего качества в течение 15 дней по правилам безусловного возврата, если:

– Упаковка товара не была повреждена, товар не имеет следов использования;

– Сохранена полная комплектация товара в случае, если он состоит из неcкольких частей.

– Товар не относится к следующим особым категориям:

• Нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
• Предметы и средства личной гигиены;
• Предметы по уходу за детьми;
• Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

Если товар относится к этим категориям, то отказаться от него можно в течение 7 дней после даты получения при соблюдении условий, описанных выше (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”).

При возврате товара надлежащего качества вы оплачиваете услуги по доставке товара до нашего склада (г. Москва).

После получения товара мы проверим его соответствие правилам возврата, указанным выше.

1) Если состояние товара соответствует правилам, мы вернём деньги. Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней (фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка).

2) Если состояние товара не отвечает правилам возврата, приведенным выше, мы за ваш счет вернем товар по адресу, указанному отправителем, и не сможем произвести возврат средств.

В специализированный сервисный центр, предоставив серийный номер изделия (при наличии) или распечатанный электронный чек (список сервисных центров доступен на сайтах производителей или при обращении в контактный центр производителя).

Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

Скачать электронный чек вы можете в личном кабинете заказа. Для этого перейдите в раздел «мои заказы», найдите интересующий вас заказ и скачайте чек, нажав на кнопку «Скачать чек продажи».

В сервисном центре ваш товар либо будет отремонтирован, либо вы получите заключение о невозможности ремонта. С этим заключением в течение гарантийного срока вы можете обратиться в онлайн-чат нашего магазина, и мы вернем вам деньги.

На расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей изделий.

В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий.

Кроме того, гарантийные обязательства не распространяются на случаи неисправности товара, если при этом повреждены гарантийные пломбы.

Совет. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Вернуть деньги с Алиэкспресс за некачественный или не подошедший товар в 2023 году не так-то просто, как кажется на первый взгляд. Проблема кроется в том, что большинство продавцов находятся за рубежом, а отправка товара обратно – дорогое удовольствие. К счастью, на Aliexpress есть функция бесплатного возврата. Правда воспользоваться ею могут не все.

Содержание статьи

1. Можно ли вернуть
2. Правила возврата
3. Пошаговая инструкция
4. Частичный и полный возврат
5. Возврат на Aliexpress Tmall
6. Гарантия на Алиэкспресс
7. Судебная практика
8. Частые вопросы
9. Заключение эксперта

Можно ли возвращать товар на Алиэкспресс

Вернуть товар на Алиэкспресс можно, если он не подошел по каким-либо индивидуальным характеристикам, например, цвету, размеру, форме, габаритам и т.п. или в случае обнаружения недостатка. При этом, к дефекту приравнивается несоответствие пришедшего товара описанию.

У покупателя есть 2 варианта:

• связаться напрямую с продавцом и решить проблему по обоюдному согласию;
• открыть спор на Aliexpress.

Попытаться вернуть товар продавцу можно в любое время. Для этого свяжитесь с магазином напрямую и обсудите возможность возврата.

По российским законам, возврат качественного изделия, которое не подошло по своим свойствам возможен в течение 14-ти дней с даты, следующей за днем приобретения. При этом, некоторые товары, входящие в особый перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. возврату и обмену не подлежат.

Пример из практики:

Лена купила телефон в подарок маме. Позже она узнала, что такой же смартфон приобрел для матери ее брат. Девушка решила заменить подарок на электронную книгу. Она обратилась в магазин, чтобы сдать телефон, но в принятии товара ей отказали. Лена написала претензию, но требования все-равно не удовлетворили, так как смартфон является технически-сложным товаром, в связи с чем обмену и возврату не подлежит.

Если покупка совершена дистанционно, то покупатель вправе отказаться от нее в любое время или в течение 7-ми дней после получения.

Этот срок увеличивается до трех месяцев, если продавец не разъяснил в письменном виде клиенту порядок и сроки осуществления возврата.

Вернуть бракованный товар можно в течение гарантии, срока годности или на протяжении двух лет с даты покупки (изготовления). Технически-сложные изделия под это правило не попадают. На протяжении указанного времени сломанную вещь можно лишь бесплатно отремонтировать. Возврат денег доступен в течение 15 дней с момента покупки.

Если покупатель недоволен заказом, он вправе открыть спор на Алиэкспресс в течение пятнадцати дней с момента его завершения.

Купили товар онлайн, а вам пришло не то, что вы заказывали или изделие, оказалось не качественным – не спешите выкидывать вещь, обратитесь к нашему юристу по защите прав потребителей. Наш практический опыт подсказывает, есть шанс вернуть деньги за нее. Мы подскажем вам, как правильно оформить возврат, что для этого понадобится, а в случае необходимости, представим ваши интересы в ходе разрешения проблемы.

0 юристов онлайн

Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно

Как правильно оформить возврат

Возврат товара на Алиэкспресс осуществляется по предварительному согласованию отказа от покупки с продавцом. Если с момента завершения заказа прошло 15 или менее дней, то клиент вправе открыть спор. К его рассмотрению присоединяется команда AliExpress.

Решить проблему можно с продавцом напрямую. Для этого напишите ему со страницы заказа. Если с даты закрытия сделки прошло больше 15 дней, то для разрешения спора привлечь сотрудников Али экспресс невозможно.

К сожалению, бесплатный возврат доступен не для всех товаров. Если эта функция предусмотрена, то покупатель вправе отказаться от покупки и вернуть ее продавцу в случае одобрения заявки.

Если нет функции бесплатного возврата, то вернуть некачественный товар или не подошедшую вещь все-равно можно, но придется самостоятельно оплачивать транспортные расходы.

Пошаговая инструкция возврата посылки в Китай

Заявка на возврат отправляется в личном кабинете пользователя. Для этого клиент открывает спор на карточке товара. Ни в коем случае не подтверждайте получение покупки. Практика показывает, это может привести к некоторым сложностям.

Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите во вкладку «Заказы», найдите интересующий товар и кликните по пункту «Открыть спор», подтвердите действие.

Выберите вариант возврата

При заполнении предложенной формы выберите «Возврат товара и денег». Если покупка вам так и не пришла или вы хотите вернуть часть денег, то выбирайте «Только возврат»

Выберите из всплывающего списка причину возврата, а ниже, в отдельном окошке опишите проблему. Если товар с дефектами, перечислите их.

Если изделие бракованное или пришло не то, что вы заказывали, сделайте фотографии и/или видео о прикрепите к форме.

Подтвердите введенные данные и кликните по кнопке «Отправить».

Рассмотрение заявки длится до 48 часов, по результатам придет одобрение возврата, частичного возвращения уплаченных средств или отказ.

Если вам одобрили бесплатный возврат, вам необходимо отправить товар обратно на Алиэкспресс. Для этого следуйте общепринятой инструкции.

1. Получите трек-номер. Его вышлют в личный кабинет. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку. Если этого не сделать в течение 5-ти дней после получения решения, спор закроют в пользу продавца.
2. Упакуйте товар. Вам потребуется любая упаковка – пакет, коробка. Можно купить специальную тару на Почте или воспользоваться подручными средствами.
3. Посетите почтовое отделение, чтобы отправить посылку обратно. Покажите сотруднику подразделения штрих-код или назовите трек-номер.
4. Ожидайте проверки товара. Как только посылка поступит на один из этапов сортировки или продавцу, денежные средства поступят на счет покупателю.

Если бесплатный возврат недоступен, то придется отправлять посылку за свой счет. Для этого возьмите адрес продавца в личном кабинете, оформите отправление после чего укажите трек-номер в соответствующей графе.

Частичный и полный возврат: отличия

Возврат денег с Алиэкспресс может быть полным или частичным. В первом случае покупатель полностью отказывается от покупки и осуществляет возврат посылки продавцу, а магазин после получения товара аннулирует сделку и возвращает деньги в полном объеме.

Частичный возврат особенно актуален для тех случаев, когда покупатель получил покупку, которая не соответствует запросу, к примеру:

• нет некоторых деталей;
• не полный комплект;
• не тот цвет и пр.

В таком случае продавец возвращает часть денег, а сам товар отправлять никуда не нужно. Он остается у клиента.

Продавец может одобрить до 100% частичного возврата. Исходя из практики можно сделать вывод, что максимальную сумму возвращают, если товар бракованный, а продавец не хочет платить за обратную доставку.

Возврат товаров на Aliexpress Tmall

Вернуть товар Aliexpress обратно продавцу вполне возможно. Но на данной площадке работают разные магазины, в том числе и из России. Как правило, они торгуют на обособленно сервисе Aliexpress Tmall.

Здесь также действует защита покупателей. То есть, клиенту вернут деньги в полном объеме, если заказ не поступит. А в случае получения не того товара или поврежденного изделия можно рассчитывать на полную или частичную компенсацию.

Чтобы сделать возврат придется оплатить доставку. Если покупатель возвращает бракованное изделие, то стоимость транспортировки ему вернут в виде денежной компенсации или купона на следующую покупку.

Если клиент сдает вещь с дефектами, то к заявке прикладываются доказательства наличия недостатков. Это могут быть фотографии или видео.

Ответы от команды по спорам приходят на электронную почту, которую вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».

Вернуть товар, если он не подошел по индивидуальным свойствам можно в течение 15-ти дней, а если он входит в перечень не подлежащих обмену и возврату – не позднее, чем через 7 дней после получения.

Гарантия на Алиэкспресс

Вернуть брак на Алиэкспресс Tmall можно в течение гарантии (срока годности, полезного использования). Если гарантийный случай произошел по истечении действия периода защиты покупателя, то вещь отдают в специализированный сервисный центр.

Вам потребуется серийный номер изделия и/или распечатанный электронный чек. Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

Большинство иностранных продавцов на Алиэкспресс не предоставляют гарантию на свои товары. Чтобы вернуть бракованную вещь, придется договариваться напрямую с магазином, а если с даты закрытия заказа прошло больше 15 дней, то чем обернется этот диалог предугадать невозможно, ведь служба поддержки Али не присоединится к решению спора.

То есть, вернуть бракованный ноутбук обратно продавцу гораздо легче, если он куплен в российских офлайн или онлайн магазинах, чем на Алиэкспресс.

Правда есть другой вариант – покупка гарантии при оформлении заказа. Если покупатель приобрел ее за дополнительную плату, то у него не возникнет проблем с возвратом брака.

Судебная практика

Российские суды, хоть и не часто, но рассматривают дела о защите прав потребителей, при их нарушении продавцами на площадке Алиэкспресс. В качестве примера можно привести случай из города Самары, когда Давыдов Т. безуспешно пытался вернуть продавцу на Aliexpress Tmall бракованный ноутбук.

Мужчина обратился с соответствующей претензией в магазин, но получил отказ в возврате средств. Ему предложили отремонтировать ноутбук.

В свою очередь, экспертиза показала, что дефект является существенным, в связи с чем, Давыдов может рассчитывать на расторжении ДКП. Продавец так не считал, поэтому отказывал в возврате.

Суд удовлетворил требования истца, обязал его вернуть магазину сломанный ноутбук, а ответчика – стоимость бракованной вещи, компенсацию морального вреда, расходов на оплату адвоката, штраф и неустойку.

Частые вопросы

Сколько стоит возврат сказать однозначно невозможно. Стоимость зависит от веса, объявленной ценности, метода доставки и варьируется от 100 до нескольких тысяч рублей.

Да, если товар пришел с какими-либо недостатками. В таком случае магазин может одобрить частичную компенсацию.

По закону, покупатель может настаивать на обмене товара. Но на Алиэкспресс чаще всего продавцы просто возвращают деньги за бракованные вещи. Клиенты редко обращаются с требованием поменять изделие.

Заключение эксперта

Покупатель может вернуть деньги с Алиэкспресс в 2023 году за качественное изделие, если оно не подошло или за вещь с браком. Правда на официальном сайте нет нигде подробной информации, как происходит возврат.

Если вам прислали не тот товар, вы можете настаивать на полной или частичной компенсации. Если вы решили вернуть вещь, то придется ее отправлять продавцу. Для клиентов, сделавших покупку за рубежом доступен бесплатный возврат в течение пятнадцати дней.

На Aliexpress Tmall покупатель сам оплачивает пересылку, если отказывается от качественного товара и продавец компенсирует ему стоимость транспортировки, если изделие оказалось бракованным.