Цены растут, приложение падает. Как изменился «Тинькофф» с новым владельцем
«Тинькофф» сообщил, что с 6 июня повысит комиссию за SWIFT-переводы в долларах и фунтах стерлингов — их стоимость вырастет в два раза. При этом пользователи в последнее время постоянно жалуются на банк: то на масштабные сбои, то на автоматическое подключение рассрочки. «360» разобрался, что происходит с банком после того, как его владельцем перестал быть Олег Тиньков.
В конце апреля российский предприниматель Олег Тиньков объявил, что уезжает из России и забирает с собой бренды Tinkoff и La Datcha. Он также подчеркнул, что продает 35% акций головной структуры российской группы «Тинькофф» TCS Group Holding — их приобрела компания «Интеррос». В результате Олег Тиньков перестал быть руководителем одноименного банка.
А вскоре после этого предприниматель раскритиковал спецоперацию оскорбил тех, кто ее поддерживает. Тогда Тинькофф банк заявил, что сменит название уже в этом году. В компании отметили, что «Тинькофф» ждет ребрендинг, поскольку он «уже давно перерос первоначальный смысл „именного“ бренда».
«Мы делаем новый шаг и двигаемся дальше: ради счастья 20 миллионов своих клиентов мы принимаем решение оставить бренд „Тинькофф“ для истории и продолжаем развивать лучшие финансовые продукты и сервисы на российском рынке под новым ярким брендом», — отметили в «Тинькофф Банке».
Бесплатное стало дорогим
Одной из первых новостей от «обновленного» «Тинькофф» для клиентов стало сообщение о повышении с 6 июня комиссии за SWIFT-переводы. Банк решил пересмотреть ценник при переводах в долларах и фунтах стерлингов. В результате стоимость перевода составит 1% от суммы с минимальным показателем 30 и максимальным 200 долларов или евро. Сейчас эта сумма составляет 15 долларов или 10 фунтов.
Клиенты смогут снизить стоимость комиссии, подключив сервис Tinkoff Premium или Tinkoff Private. Тогда списывать будут 0,5% от суммы перевода, но не менее 15 долларов или 15 фунтов и не более 100 долларов или 100 фунтов. Все зависит от счета, с которого совершается перевод. До последнего времени такие переводы делались бесплатно.
В банке пояснили, что в свете проведения российской спецоперации и многочисленных зарубежных санкций проводить платежи становится все сложнее — это требует множество новых процедур. При этом в начале мая такие переводы в евро в банке приостанавливались из-за увеличения сроков их прохождения.
Рассрочка без вопросов
За несколько дней до этого в компании разразился другой скандал. Банк обеспокоился тем, что клиенты невнимательно относятся к его предложениям и решил проблему нетривиально: начал автоматически подключать пользователям рассрочку на покупки. Функция активировалась после того, как клиенты просто посмотрели информацию об этом предложении в Stories в приложении банка.
«Очень большое количество клиентов забывали активировать спецпредложения, из-за чего теряли возможность в них поучаствовать. Мы сделали автоматическое подключение после просмотра», — сообщил представитель службы поддержки банка.
Поддержки и понимания у пользователей это не нашло. Однако требование отключить рассрочку специалисты компании обещали рассмотреть в течение нескольких дней.
Экономист и маркетолог Игорь Качалов в беседе с «360» отметил, что подобное навязывание услуг оставит кредитную организацию без значительной части клиентов. По его словам, любой договор считается заключенным при согласии обеих сторон.
Раньше банк заявлял, что при утверждении кредита клиент должен получить СМС и каким-то образом с ней согласиться, например, отправить ответ со словом «да». В истории со Stories нет согласия, поэтому любой пострадавший от действий банка пользователь имеет право требовать вернуть обратно все деньги, а также получить компенсацию за моральный ущерб.
По техническим причинам
Однако на этом проблемы банка не закончились. 1 июля пользователи пожаловались на масштабный сбой в работе. Люди написали в соцсетях, что не могут перевести деньги на свои или чужие счета, в том числе с помощью СБП. Средства также задерживались при переводе с карт Сбербанка на «Тинькофф».
Некоторые клиенты показывали, что при попытке транзакции получали сообщение «банк получателя заблокирован», в части случаев речь шла о Сбербанке. Временные проблемы возникали с приложением для бизнеса и эквайрингом.
В предыдущий раз пользователи сообщали о неполадках в марте. Тогда большинство недовольных уточнили, что просто не могут войти в приложение. Еще часть клиентов отмечали сбой сервисов онлайн-банкинга, у некоторых возникли проблемы с осуществлением денежных переводов.
Светлое будущее?
По мнению экспертов, перед новым банком будет стоять задача сохранения старой клиентской базы и привлечения новой. Без Олега Тинькова в компании будут развиваться традиционные, консервативные банковские ценности, которые были не характерны ранее. Новый банк также будет привлекательным для инвесторов, поскольку «токсичный акционер» покинул организацию, а на его место пришел новый и перспективный.
«Тинькофф банк» является онлайн-банком без отделений. Кредитная организация входит в состав группы «Тинькофф» (TCS Group), включающей в себя также виртуальный мобильный оператор, «Тинькофф страхование», управляющую компанию «Тинькофф капитал», сеть центров разработки в крупнейших российских городах, брокера «Тинькофф инвестиции», сервисы для бизнеса, онлайн трэвел-агентство, а также автономную некоммерческую организацию «Тинькофф образование». Сейчас банк занимает 12-е место по размеру активов среди российских кредитных организаций.
Тиньков отказался от российского гражданства и отзывает бренд «Тинькофф» из банка
В кредитной организации, основанной бизнесменом, заявили, что все права на бренд «Тинькофф» принадлежат Тинькофф банку. Удастся ли предпринимателю добиться своего?
Олег Тиньков. Фото: Сергей Коньков/ТАСС —>
Предприниматель Олег Тиньков вновь сумел привлечь к себе внимание. Сначала бизнесмен сообщил в соцсетях, что он выходит из российского гражданства, сопроводив текст фотографией документа. Потом этот пост пропал. Олег Юрьевич объяснился. По его версии, публикация исчезла «таинственным образом». Что скрывается за этой фразой, видимо, знает лишь один он. Заодно написал, что начинает процесс отзыва бренда у основанного им Тинькофф банка. На это в кредитной организации сразу ответили, что все права на бренд «Тинькофф» принадлежат банку, причем об этом там говорили и раньше.
Компания Тинькову больше не принадлежит. Но о чем могли договориться продавец и покупатель, точно известно лишь им самим. А дальше, вполне вероятно, будет долгий судебный процесс. Комментирует руководитель практики «Интеллектуальное право и трудовые споры» юридической компании «Лемчик, Крупский и партнеры» Александра Акимова:
Александра Акимова руководитель практики «Интеллектуальное право и трудовые споры» юридической компании «Лемчик, Крупский и партнеры» «Когда мы говорим о том, что человек больше не дает разрешения на использование своих товарных знаков, это означает, что с определенной даты вы должны прекратить любое их использование и упоминание. С учетом того, что у банка как у юридической компании сложилась определенная деловая репутация под этим брендом, я думаю, с большой долей вероятности будет судебный процесс. Он будет сопряжен с состязанием относительно узнаваемости и введения потребителя в заблуждение. Но, может быть, и нет. Возможно, они договорятся на условиях каких-то отступных».
Тиньков продал долю своего семейного траста в TCS Group (это головная компания банка) еще весной. Новый владелец — «Интеррос» Владимира Потанина. Тиньков утверждал, что продал банк «за копейки». На что Потанин, как чувствовалось из его слов, с некоторым удивлением ответил, что сотни миллионов долларов — большие деньги. И еще тогда основатель банка говорил, что забирает из России бренд «Тинькофф». По данным СПАРК, АО «Тинькофф Банк» является лишь лицензиатом 16 товарных знаков, в том числе «Тинькофф» — на русском и на английском. Правообладателем указана компания на Виргинских островах.
Но не менее важно другое: сумеет ли банк, входящий в топ-15 с активами в 1 трлн 277 млрд рублей, в случае переименования сохранить клиентскую базу? Мнение гендиректора аналитического агентства «Бизнесдром» Павла Самиева:
Павел Самиев гендиректор аналитического агентства «Бизнесдром» «Если гипотетически рассматривать вариант, что он все-таки переименовывается, мне представляется, что это совершенно не означает, что люди пойдут именно за основателем, который будет говорить о том, что это его имя и его фамилия, которая использовалась. Мне кажется, здесь логика в том, что будет некоторый проигрыш с точки зрения текущей спонтанной узнаваемости. Тогда в случае переименования придется работать через новые рекламные и маркетинговые кампании. Но с точки зрения ухода клиентов, потому что банк теперь называется по-другому, я думаю, это будет минимальный уровень [потерь]. Грубо говоря, для клиентов это вообще не важно».
Еще в апреле, незадолго до продажи, банк сообщал, что до конца года проведет ребрендинг и откажется от прежнего названия. В компании поясняли, что давно готовились к этому шагу. Но уже через месяц в руководстве организации заявили, что переименование не стоит на повестке дня и есть другие хлопоты. В случае ребрендинга банку, у которого нет офисов, по крайней мере, не придется переделывать вывески. О чем Business FM напомнил голосовой помощник «Тинькофф» «Олег». Заодно робот ответил на вопрос о возможной смене собственного имени:
— Нам не нужно переделывать вывески и тратить деньги на переоформление офисов. Все удобные финансовые продукты и любимые сервисы остаются с нашими клиентами. Уверены, новый бренд вам понравится.
— Олег, а что ты думаешь насчет того, что тебе самому придется сменить имя и больше не быть Олегом?
— Все меняется как никогда быстро. Мне совсем не хочется вас дезинформировать, поэтому пока возьму перерыв и вернусь, как только удастся разобраться в происходящем.
Вероятно, у этой истории еще будет продолжение. И, скорее всего, в любимом для основателя банка эпистолярном жанре. Возможно, свою роль сыграет Великобритания, которая в марте ввела санкции против Олега Тинькова, что сам бизнесмен назвал «глубочайшей ошибкой». Кстати, санкции Лондон ввел и против нового владельца банка Потанина, так что если стороны решатся на суд в Великобритании, у них могут возникнуть затруднения.
Если вернуться к бренду, то основатель банка уже предложил назвать его в честь нового владельца. А вот робота, наверное, можно не переименовывать. В конце концов, у нынешнего бенефициара отчество Олегович.
Олег Тиньков попрощался с Россией и заявил, что «забирает из страны» бренды Tinkoff и La Datcha
Основатель банка «Тинькофф» Олег Тиньков попрощался с Россией и банком. Об этом бизнесмен написал в своем инстаграме*.
«Прощай Тинькофф Банк, прощай Россия. У меня не осталось ничего в России», — отметил предприниматель. Он заявил, что сумел построить четыре разных бизнеса с нуля «вопреки, а не благодаря режиму».
По словам Тинькова, он никогда не давал взяток и не брал на работу друзей и знакомых. «Жаль, что моя страна окончательно скатилась в архаику, патернализм и холуйство. Нет России, была, да вся вышла», — добавил он.
Бизнесмен отметил, что «забирает из страны» бренды Tinkoff и La Datcha. «Сюда я больше не ездок. Пойду искать, где оскорбленному есть чувству уголок. Карету, мне карету», — процитировал он монолог Чацкого из комедии «Горе от ума».
19 апреля Тиньков опубликовал в инстаграме пост, где резко раскритиковал российскую «военную операцию» на Украине. По его словам, символ Z используют «дебилы», да и тех только 10% от всего населения России. После этого в «Тинькофф Банке» сказали, что высказывания их основателя — это его личное мнение, а Тиньков не принимает решения в группе компаний и не является сотрудником «Тинькофф».
Затем стало известно, что банк «Тинькофф» откажется от имени основателя в названии бренда и что семья Тинькова продала 35-процентную долю в TCS Group инвестиционной компании «Интеррос» Владимира Потанина. По словам бизнесмена, пойти на такую сделку его вынудили представители Кремля, которые угрожали банку национализацией. Тиньков сказал, что получил от продажи доли лишь 3% от ее рыночной цены.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской организацией, его деятельность в стране запрещена.
Олег Тиньков
Авторское право на систему визуализации содержимого портала iz.ru, а также на исходные данные, включая тексты, фотографии, аудио- и видеоматериалы, графические изображения, иные произведения и товарные знаки принадлежит ООО «МИЦ «Известия». Указанная информация охраняется в соответствии с законодательством РФ и международными соглашениями.
Частичное цитирование возможно только при условии гиперссылки на iz.ru.
АО «АБ «РОССИЯ» — партнер рубрики «Экономика»
Сайт функционирует поддержке Министерства цифрового коммуникаций Российской Федерации.
Ответственность за содержание любых рекламных материалов, размещенных на портале, несет рекламодатель.
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Партнерские проекты/материалы опубликованы на коммерческой основе.
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельства о регистрации ЭЛ № ФС 77 — 76208 от 8 июля 2019 года, ЭЛ № ФС 77 — 72003 от 26 декабря 2019 года