Если товар с алиэкспресс пришел сломанный что делать

AliExpress за поврежденный товар сначала отказали в возврате, потом вернули половину стоимости без возможности оспорить

2.11 получил полки на почте, каждая в своей коробке. обе повреждены. одна коробка смята, полка в ней с очень заметной вмятиной размером во все дно, вторая коробка с точечным ударом сбоку, полка в этом месте тоже с вмятиной и с облупившейся краской.

открыл спор, с фотографиями всех повреждений упаковки и товара. ночью в личку от продавца пришло письмо с извинениями и предложением отправить 2 новые полки (т.е. по сути продавец признал свою вину в ненадлежащей упаковке). я отказался, мотивировав тем, что еще 2 мятые полки мне не нужны, а гарантий, что придут целые — нет.

Продавец написал, что согласен вернуть деньги, но стал упрашивать поменять причину спора с «поврежденной посылки» на «посылка не доставлена» — чтобы не вредить репутации магазина. Я, естественно, отказал, потому что опции изменить причину в уже открытом споре в принципе нет.

Продавец продолжил канючить и предложил закрыть спор и открыть новый с нужной ему причиной. Я ответил, что алиэкпресс не примет такую причину, т.к. по треккингу видно, что посылка доставлена

К этому моменту Алиэкспресс выкатил решение: возврат чуть менее 5$ или полный возврат средств при отправке товара обратно — удивительно, что без «приложите видео, как товар не работает». Возврат 5баксов меня не устроил, потому что повреждения не ремонтопригодны, а отправлять обратно я не хотел по нескольким причинам: чтобы не тратить еще дополнительные деньги на поврежденный товар (ну и время тоже, чего уж); чтобы не остаться и без денег, и без какого-либо товара; ну и потому что подобная ситуация с неадекватным решением алиэкспресса по возврату у меня впервые за много лет и много покупок.

важная (или не важная) ремарка: спор именно по этому заказу не отображался и не отображается сейчас в списке споров. упоминание о решении есть в диалоге с продавцом, но мне почему-то (совпадение?) не доступна никакая информация именно по этому спору

Продавец в ответ на мое обвинение его в том, что он пытается меня нагреть, состроил из себя обиженного и пообещал больше не беспокоить

Т.к. продавец не принял мое предложение о возврате и перестал общаться, а предложенные решения от алиэкспресса меня не устроили, решил попытать счастья с закрытием-открытием споров. Хотя и понимал, что продавец явно обманывает, но опции спорить с алиэспрессом по их решению тоже нет — вариантов особо не было.

открыл спор с причиной «доставка по неверному адресу». продавец продолжил тянуть резину

алиэкспресс справедливо присудил мне возврат 0$, потому что трекинг противоречит этой причине. (этот спор тоже не отображается в списке)

общаться с продавцом посчитал неэффективным, открыл снова спор с причиной «поврежденный товар», но добавил к описанию скрины того, как продавец выпрашивал менять причину и закрывать спор. (и этот спор снова не отображается в списке — все-таки совпадение ли?)

Алиэспресс присудил возврат половину денег 10,85$ и закрыл спор в одностороннем порядке без возможности отвергнуть решение.

В итоге: единственное, чем я доволен во всей этой эпопее — возврат пришел, и весьма быстро. однако это только половина той суммы, которую я заплатил за 2 поврежденные полки. Вопрос: @AliExpress Россия, где вторая половина моих денег за вторую мятую полку? и дополнительный вопрос: как вы оцениваете время ваших клиентов, которое они тратят на переписки с недобросовестными продавцами и написание статей на vc.ru для поиска справедливости? мы приходим на вашу торговую площадку за покупками, а не за вот этим геморроем. неплохо было бы как-то компенсировать причиненные неудобства

Имхо, Али предложил полностью адекватные условия, если хотите полный возврат — будьте добры, верните товар. Вообще не понимаю, в чем претензии автора

есть одна загвоздка. в итоге я останусь в минусе на стоимость доставки товара обратно в китай

Проблема в том, что Китай ‘умеет’ очень дешево отправлять товар, а наша почта не умеет.
Поэтому эти ‘полностью адекватные’ условия не такие уж и адекватные.

Так. Жадный автор захотел и товар и деньги? Жлоб какой то.
Когда Али предлагает возврат товара, он делает накладную для почты по которой бесплатно возвращается товар. Какое вам дело ремонтопригоден или нет? Ваша задача прийти на почту и слать товар по готовой накладной

насколько я в курсе то, о чем выпишите, называется "бесплатный возврат". это доп.опция, которая не прилагается по дефолту к любому товару. у этого товара ничего про бесплатный возврат я не наблюдал в описании

Судя из вашего подхода вы хотели и полную компенсацию получить и товар оставить

вы невнимательно читали. товар неремонтопригоден.

Автор — красавец. Мало того, что повреждения не критичные и полки, при желании, можно использовать (что он, вероятно, и сделает). Но он отверг логичное и корректное предложение продавца об обмене, подведя под это довод «новые МОГУТ быть получены такими же повреждёнными». Как бы на кривой козе прямо в рай или и рыбку сьесть и на шарах покататься. Китайцы, они же идиоты: поврежденный товар не отправлю и деньги верните.
А что, так можно было?

критичность повреждений — вопрос субъективный. если вы готовы пользоваться мятыми полками с облупившейся краской — я вам их продам за недостающие полстоимости + доставка. будете радоваться вполне некритичным повреждениям и весьма дешево. а я предпочитаю получить за свои деньги ровно то, что заказывал.

100% будет использовать, думает самый умный

Фото полок нет, сопли эфимерны.

специально для тебя, не благодари. раз уж ты не полнился изучить лонгрид, который тебе не предназначался

Как уже надоело это нытье. Вся лента vc уже из таких постов. Остановитесь.

специально для таких, как вы, в начале написан дисклеймер. но вы зачем-то читаете дальше. вы как верующие, которые зачем-то упорно ищут, на что бы им оскорбиться

Как я понимаю, @AliExpress Россия не принимает участие в спорах с зарубежными продавцами. Эти функции полностью на китайской стороне.
Но факт того, что арбитраж все чаще принимает сторону продавцов подтверждает, что причина тому массовый фрод со стороны наших соотечественников, в том числе с помощью скальпа купонов, новорегов и ложных споров.

Сама функция спора должна быть крайней мерой, а на Али это единственный способ вернуть свои деньги, даже когда продавец отказывается отправить заказ или делает фиктивную доставку с возвратом на склад. Казалось бы почему не возвращать деньги в таких случаях сразу, а не через "споры"? Ответ очевидно прост — не все знают, умеют, могут и значимая часть денег так и остается на стороне Али. Но покупатели после такого больше не возвращаются и идут на Озон, WB и Маркет, где маркетплейс умеет хотя следить за статусом заказа.

Aliexpress можно понять, ибо рф просто кузница скамеров и ворья. Одно время даже видел школу фрода Aliexpress.

Фиг знает, у меня с али лет за 8 уже на две сотни заказов штук 10 споров, 2 или 3 на частичный возврат бабла (мятые крылья на вел, например) остальные то что вообще не пришло или было неисправно (в случае забагованного гигрометра/термометра который будучи выставлен на февральский мороз показывал +30 посмотрев видео продаван просто отправил второй). Проблема была один раз с недопониманием али проблемы, и чертовски давно. В общем обычно никаких проблем с решением али нет, по статистике можно влегкую оценить что я спорами не злоупотребляю, и как правило железобетонно аргументирую наличие косяков — вплоть до съемки на видео распаковок всего дороже 1000р так что и али как правило на моей стороне.

Похоже автор только по одному товару из двух спор открывал. Потому и не видит по второй полке спор, наверное, так как не было его.

это один товар с 2-мя полками внутри. не одна полка в количестве 2-х штук

1. Приходит мятая коробка, но вы ее принимаете ибо сначала подписываете бумажку почты и только потом получаете. Ведь так удрбно. Ведь так всегда делали. Ведь проблем не было .
Это первый и главный косяк. Принял мятую коробку — ваши проблемы.
2. Продавец более чем честный предложил бесплатно отправить еще. Но опять же вы в чем то не уверены. Наверное в своих силах сначала посмотреть посылку а после принять ее .

не соглашусь. я на али с 2015-го года. никогда так не делал, всегда открывал спор по "проблемы с качеством" и всегда он решался в пользу покупателя. даже в ситуации, когда приходил неполный комплект — хватало просто фотографии того, что чего-то не хватает, без видео распаковки — мне всегда лень этим заниматься. но судя по постам здесь и по комментариям к ним — у али изменилась политика по возвратам и сейчас они решаются по дефолту в сторону продавца

Попахивает скамом. Мега занятой автор покупает полки по 700 рублей, не открывает сначала бесполезный спор, потом открывает почему-то, жиденько звучит это все.

вы перевираете. я сразу открыл спор, а продавец начал юлить, тянуть время и пытаться спровоцировать меня на действия, которые явно будут походить на мошенничество

Была похожая ситуация не так давно. Ремонтировал плату ноутбука, купил процессор и пару пробитых транзисторов, перепаял, но что-то упустил, в итоге так и не разобрался, что. Решил прибегнуть к последнему методу — покупке платы с алика (чипов, которые бы дохли от перегрева и могли бы им же оживляться на плате нет, потому риски небольшие). Заказал, жду. Приходит абсолютно другая плата, открыл спор, написал что это аюсолютно не то, мне это не нужно, давайте деньги и оставляю, или забирайте ее сами и врзвращайте деньги. В итоге алик предложил скидку 2700 (здорово, гениально я бы даже сказал), или возврат товара(за мой счет, лол), и возврат денег. В итоге встрял на 1000 с лишним за пересылку. Спрашивал, кто будет оплачивать пересылку, продавец написал мол мы вам всё компенсируем(ага, щас)В следующий раз буду стоять до конца. С какого рожна я должен оплачивать возврат за чужие косяки? На алике заказов больше чем на 200 тысяч (а может и 300), раньше все споры спокойно решались в мою пользу. А сейчас в попытках заказать матрицу с сенсорной панелью в сборе, 3 раза открывал спор, потому что продавцы отменяли заказ и ждал своих денег по 10 дней. Цирк

судя по комментариям, у али сейчас сменилась политика по возвратам и сейчас нужно заранее быть готовым к тому, что нормального решения спора не добиться, и заказывать только то, у чего некритична целостность или вообще настолько дешевое, что не жалко, если не придет совсем

Який мерзенний чорт а не покупець ! Ви тільки почитайте його коментарі . Я в данному випадку на боці АліЄкспресу , бо Алі пропонує адекватні дії ! Я ще б підсрачника автору дав .

В общем автор просто решил навариться..

Это называется и рыбку съесть и на.рен сесть))) неадекват какой то. Да пофиг что ты то не хочешь или это. Верни товар вернут и деньги. Странный какойто. Я тут не для комментов написал а для алиэкспресса. Так тут люди обычные тебе пишут что ты неправ, что там говорить о торговой площадке.

В том что возврат некачественного товара должен производиться за счёт продавца (ЗоПП), никто не запрещает его забрать, но пусть сам за ним присылает курьера.

Здравствуйте! Согласно решению спора по заказу 5014176217633314 вам был назначен возврат суммы 10.85(USD).
Если вы ожидаете возврат средств еще по другому заказу, то нам также потребуется его номер. В профиле нашли только один заказ от данного продавца.

я ожидаю возврат за обе полки, а не за одну. испорчены доставкой обе полки

Али так и работает. Либо половину возвращает либо. Все но товар надо вернуть. Говорят если товар поврежден и это видно на почте, то надо отказываться от получения с составлением акта. В противном случае покупатель попадает или на полстоимости или возврат за свой счёт ( кроме случаев где заявлен бесплатный возврат)

Бред. Просто снимаешь распаковку на видео и 100% возврат за счёт Али. В чем прогне пойму

Отправка товара обратно совершенно справедливый выход для полного возмещения. Рекомендую ознакомиться с правилами, пересылка за счёт покупателя, но aliexpress по итогу предоставляет купон на покупку сопоставимого номинала.
Для полноты картины можно было бы предоставить скрин заказа где указано сколько заплатили/что конкретно заказывали. Не плодить кучу споров на один заказ. Их кстати можно посмотреть в «Заказы->О заказе->» кнопки «Спор Закрыт» и «Проверить возврат»

да не справедливый он, что за позиция терпильная у вас у всех. алик шлет нам огромное количество товаров, это корпоративный клиент с особыми условиями. они умеют нам отправлять почти бесплатно. а обратно это будет отправка от обычного физ.лица, часто отправка обратно выходит чуть ли не дороже самого товара — почитайте хотя бы комментарии здесь.
и с какой стати мне стоимость отправки будут компенсировать купонами? а если я решил больше никогда ничего на алике не покупать?

а путь капитана очевидность — вы удивитесь — не работает. спор по этому товару отсутствует и списке закрытых споров, и на странице самого заказа. именно поэтому я и написал, что это очень интересное совпадение — как только у меня впервые за 7 лет случился конфликтный спор с решением по новой политике — он не отображается нигде.

Да не надо за свой счёт слать. Когда выбираешь возврат в споре тебе предоставляют трек номер на отправку.

Провел свое мини расследование. Вывод такой. Автор клоун и не умеет пользоваться сервисом.

В общем нашел этот магазин на алике. И УБЕДИЛСЯ, что продавцом включена функция БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ в течении 15 дней без объяснения причин, причем на все товары! Понимаете, да? Он мог вернуть товар за счёт Алика и получить обратно ВСЕ ДЕНЬГИ.

Я сам лично так отправлял заказ обратно!
Ничего не платил за это, мне выдали трек номер, по которому я сдал товар на почте.

П.С. Если у человека споров от общего числа заказов на 14%, все ли нормально с ним? Только ему так не везёт? Риторический вопрос.

очевидно, расходимся. хотя сейчас ссылка из заказа ведет на несуществующую страницу, крайне маловероятно, что раньше у этого товара не было бесплатного возврата, а сейчас появился. из чего следует, что я действительно прошлепал эту опцию и возврат половину суммы после отказа отправлять обратно — это прямо скажем достаточно много, могло быть и меньше.

тех, кто планирует глумиться над итогом, разочарую — я этого всего же не прочту, мой интерес здесь уже исчерпан

а для тех, у кого есть критическое мышление, подытожу, что я для себя отметил, кроме того, что надо лучше протирать глаза:
— сейчас все споры сразу уходят в "алиэкспресс действует вместо продавца", договориться с продавцом нет возможности, у продавца скорее всего действительно нет кнопки "принять предложение клиента"
— я еще больше уверился, что продавцам абсолютно не интересно получать товар обратно, их заботит только репутация магазина, чтобы у них продолжали покупать. потому что продавец ни слова не сказал мне о том, что я могу отправить товар обратно бесплатно по первому спору. ведь в таком случае ему на репутацию упал бы спор по качеству. так что в целом, я делаю вывод, что теория заговора против покупателей пошатнулась, и похоже на то, что площадка как раз не позволяет продавцам подкупать покупателей возвратами или повторными отправками в обмен на восторженные отзывы и закрытие споров
— те, кто говорили, что не нужно было принимать мятую посылку, были правы — это первый способ, который дал бы мне полный возврат. те, кто говорил, что надо было просто отправить обратно — условно тоже были правы, но именно потому что я не удосужился увидеть надпись "бесплатный возврат". потому что в целом о бесплатности обратной дороги я был прав — это доп.опция и именно у нее в описании сказано про отправку бесплатно на местный склад. она есть не у всех товаров. у всех товаров по дефолту есть "гарантия возврата средств", в коротком описании которой о стоимости обратной дороги скромно умалчивается, а полные правила у меня грузиться не стали — возможно именно там про компенсацию купонами, но сейчас я это выяснить не смог. гарантию возврата, полагаю, дает платформа, а бесплатный возврат — продавец по желанию.

п.с. для тех, кто действительно считает, что повреждения некритичны и хочет получить эти полки за полцены — выложу на авито с названием "алюминиевые полки для ванной за полцены". цена там будет завышена с расчетом на торг. для тех, кто придет отсюда и напишет в личку кодовую фразу "я с vc, я все знаю про тебя", цена автоматически упадет до 10.85$ в пересчете по курсу на момент покупки. если "полцены" в названии не пропустят — придется зайти сюда еще раз и сообщить уточнения для поиска

п.с. №2 Nikolay спасибо за расследование, он убедил меня покопаться на алике и выяснить новые аспекты, которыми раньше я не заморачивался

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую с проблемой. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.

Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрихкод, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует она или нет, надо в карточке товара.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лэптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.

Если выбрали вариант с возвратом товара и денег, укажите причину и нажмите «Продолжить».

Если решили вернуть только деньги, то на следующем этапе нужно ответить, получили ли вы товар. Затем укажите причину возврата.

Укажите сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.

Далее при любом варианте возврата вас попросят описать в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. Там будет специальный штрихкод, который позволит отослать покупку.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, перейдите через меню в правом верхнем углу к разделу «Заказы», а затем переключите список на отображение споров. Подробности можно посмотреть в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В мае 2023-го мы обновили текст.

Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress ⁠ ⁠

Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

Отправлять товар обратно из России нецелесообразно — часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто — может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера — слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими — 1000 точек в ширину в самый раз.

Авторизуемся на Aliexpress и заходим в «Мои заказы».

Находим нужный заказ и нажимаем «открыть спор».

Ещё раз нажимаем «Открыть спор»

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар. Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.

Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

Я написал: «Это не подходит для Sony Z3 — размер чехла слишком большой».

Добавляем три фото.

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.

Он пишет: «Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле». Ага, щаз! 🙂

И дальше: «Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец».

Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

Отвечаю: «Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7».

На следующий день продавец предлагает уже половину: «Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?»

Я непреклонен: «Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги».

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите «Вы виноваты».

Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;

3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;

4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

Насчёт оставления продавцу хоть доллара — дело каждого. Но я бы не стал. У меня было около пяти-семи споров — все с полным возвратом. Никакого бодания не было. Когда решался спор с нерабочим блоком питания — фоткал напряжение на выходе при подключенном к сети блоке.

Был у меня 1 спор, вместо фотографии товара, отправил фотку с охоты, так он на следующий день без каких либо вопросов согласился на возврат денег)

Возвращал товар обратно в китай, так как он был весьма дорогостоящим (13 000р). Пришлось идти на главпочтамт и заполнять несколько не хитрых бумажек (таможенная декларация и еще что-то). Образцы заполнения есть, все делается за 10-15 минут. Отправка стоила 175 рублей за полкило.

А если товар вообще не пришел, как лучше поступить?

Недоверчивые продавцы⁠ ⁠

Быстрое открытие спора на Aliexpress⁠ ⁠

Всем привет и заранее прошу прощения, я больше читатель.

Назаказывал всякой мелочи на Aliexpress с доставкой в Беларусь и впервые столкнулся с тем, что после оплаты заказ получает трек номер, маринуется и недели через две радостно сообщает мне что «Не получилось доставить заказ в отделение почты» или «Не удалось доставить заказ». Ну думаю ок, пишу продавцу — тишина, жму создать запрос на refund — подождите 10 дней и если трек не обновится — откроем. Проходит два дня, картина та же, ждите 10 дней. Картина так себе.

Но решил покопаться в «поддержке» и нашёл Eva — робот поддерживатель. Если ей нажать «Order not received» — пишет «ждите 10 дней», но если нажать ей «Refund issues» и выбрать свой заказ, Eva сама создаёт запрос на refund.

Как итог. Уже второй подобный заказ у меня (две недели с пустым треком и «Не удалось доставить»), открыть спор не даёт, Eva открыла его сразу, через 2 минуты Aliexpress принял решение в мою пользу и через ещё минуту «Магазин одобрил возврат». За первый заказ возврат успешно пришёл за день или два.

Если это общеизвестный факт — топите в минусах, я всё равно только читаю) Но если кому-то это поможет, буду очень рад)

Aliexpress не слышит даже продавца в споре. Теряем 60$ за отправку 80$ гитары с браком⁠ ⁠

Здравствуйте, купил электрогитару с Российского склада на aliexpress. Заказ №5045419345338706. Как её доставили — обнаружил самый натуральный брак. Нижняя сторона грифа была неправильно отшлифована, что аж 1 струна зажимались на фаску ладов. Вот так лады заторцевали называться, а после отправили на Российский склад продавать.

В отзывах я обнаружил еще 2их таких покупателей с точно таким же дефектом.

ps: бюджетную гитару брал для игры в роксмит (как гитар хиро, только гитары не пластиковые); авито мониторил и в моем регионе до <12к такой же ноунейм продаётся, а авитодоставкой хорошие лоты не отправляют, тк на месте покупают; с томанна думал проблемно будет прислать(объёмный вес все портил у посредов которыми я пользуюсь), но как капнул глубже — нашел посредников с адекватными условиями и уже купил другую гитарку.

Алиэкспресс не возвращает деньги⁠ ⁠

Я думаю, что очень многие, кто покупает товары на алиэкспрессе, столкнулись с тем, что с февраля этого года алик не возращает деньги после отмены заказа или после победы в споре, тупо морозится и присылает одни и те же сообщения.

Беглый поиск информации в сети показывает, что таких покупателей сотни, если не тысячи, на многих форумах одни и те же посты, и у всех одни и те же проблемы с возвратом.

Многие обращаются в свои банки за помощью, однако банки точно так же морозятся и ничего не делают.

А некоторым вообще банк отвечает, что нет технической возможности возвратить деньги на карту

Некоторые покупатели, которым известна процедура возврата денег chargeback, просили свой банк применить ее, однако также получали отказы

Я тоже попал в такую ситуацию — в феврале сделал 2 заказа на алике на 80 тысяч, продавец целый месяц морозил и не отправлял заказы, постоянно просил подождать еще немного. Я открыл спор, выиграл его 5 марта, однако я присоединился к армии кинутых и деньги мне, конечно же, не вернулись.

Не вернулись они и в апреле, поэтому я подал обращение в свой банк и попросил применить процедуру chargeback. Банк меня точно так же морозил и все время продлевал срок рассмотрения моего обращения, через месяц (предельный срок рассмотрения обращения клиента) я вспомнил о существовании финансового обмудсмена и обратился к нему с жалобой на банк.

13 мая мою жалобу зарегистрировали и приняли к рассмотрению, а уже 16 мая мне пришли деньги от банка в полном размере. При этом, на алике в личном кабинете деньги все еще находятся в статусе ожидания возврата, так что скорее всего это деньги банка по процедуре chargeback.

Для подачи обращения к обмудсмену необходимо:

1. Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али. Именно рабочих дней, без учета субботы, воскресенья и официальных государственных праздничных/нерабочих дней.

2. После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги. Обращение должно быть в письменной форме через отделение банка, приложение банка, личный кабинет, сайт или в устной форме и задним числом через телефон поддержки, однако с обязательной регистрацией обращения с присвоением регистрационного номера. Устные обращения к работникам банка в офисе, ответы робота или оператора в чате, телефонный разговор с оператором без регистрации обращения не являются обращением и банк не обязан реагировать. Также, в обращении обязательно указать просьбу применить процедуру chargeback.

3. Подождать 30 календарных дней и если банк ничего не сделает вообще, не даст никакого ответа или даст ответ об отказе, вы имеете право обратиться с жалобой к омбудсмену.

Лучше и проще всего это делать через официальный сайт, но для этого у вас должна быть учетная запись на госуслугах.

Обращение оформляется довольно просто, все поля информативны и визуально понятны, к обращению нужно приложить чек или справку о покупке товара, скриншоты отмены заказа с али, копию вашего обращения в банк, подтверждение регистрации вашего обращения, копию ответа банка (если он поступил), а также указать банковские реквизиты, с которых совершалась покупка.

Примерный текст обращения должен быть такой:

Далее вам на телефон придет смс сообщение с уведомлением о регистрации вашего обращения к омбудсмену и после этого нужно ожидать решения.

Обман покупателя самой площадкой Алиэкспресс. Третий том. Заключительный⁠ ⁠

В принципе, всё уже описано в двух моих предыдущих постах
Пара слов о неадекватной защите покупателя и странных действиях службы поддержки на Алиэкспресс. Нваерное, финал истории
Остались небольшие нюансы. Хочется расставить точки над i, дабы не было недосказанности.
Как я уже писа́л ранее, воник вопрос по спору (диспуту) на али. Али предложил возврат, потом сам закрыл спор без возврата средств и объяснения причин. Написал сюда, объявился представитель от али, пообещал разобраться. Разобрался, пообещали возврат и исчезли. Через месяц обещаний, после моих напоминаний, отказались от своих слов.
Я на эту 1000 рублей возврата особо не обеднею, важен сам факт- али просто кидают своих покупателей и отказываются от своих решений, втихую их отменяют. Главное, отписаться на форуме, какие они молодцы, потом можно спокойно спустить вопрос на тормозах.

Фиаско в сражении с китайцами за честность⁠ ⁠

На волне постов о честности — о том, как я одержал потерпел фиаско в сражении с китайцами за высокие принципы. Месяца два назад заказал на Али вилку о четырёх USB-портах (цена вопроса — что-то около 150 руб.). Проходят все сроки защиты (а это больше 2 месяцев!) — вилки нет. Обычно это означает, что посылка утеряна. Поэтому открыл спор, который был решён, естественно, в мою пользу, спустя пару дней деньги вернулись обратно. И вдруг через неделю — извещение: вилка на почте. С опозданием, но доплелась.

Итог: деньги у меня, вилка у меня. Неловко. Равновесие Силы нарушено. Но мы же не лыком шиты!

Оплачиваю ещё один заказ на такую же вилку. В комментариях описываю ситуацию и пишу: отправлять не надо, дайте фиктивный трек, — сразу же оформлю как полученный. Вдогонку отправляю продавцу ещё одно сообщение с тем же содержанием. Наконец появляется статус «отправлено», подтверждаю получение, радостно пишу: «подтвердил, мы квиты».

На днях получаю ответ примерно следующего содержания: мол, большое спасибо вам за ваше решение, но один наш менеджер не прочитал комментарии к заказу, второй забыл прочитать ваше сообщение, в общем, заказанную вилку мы вам-таки реально отправили, так что когда вы её получите, вы вправе её забрать и пользоваться. Пробил треки — точно, идёт в мою сторону.

Третью вилку заказывать не стал. Всё равно либо комментарии не прочтут, либо сообщение забудут открыть.

За что можно требовать возврат денег на Aliexpress (личный опыт)⁠ ⁠

Хочу поделиться своими практическими наработками, за что можно «дать по голове» хитрым продавцам на Aliexpress. К сожалению, «дурят нашего брата» на этой торговой площадке не так уж редко, порой можно и не заметить каких-то просчётов. Другое дело, что быть вооружённым знаниями — уже победа. Давайте разбираться вместе на основе двух вариантов:

Первый — различие в способах доставки.

Пожалуй, самый часто встречаемый способ обмана покупателя. Встречается в 80% (по моему субъективному мнению) случаев покупок дешёвого товара (примерно до $2). Например, вы хотите приобрести стилус для планшета, находите очень превликательное предложение за всего $0.10, да ещё и способ доставки указан China Post Registered Air Mail. Сразу скажу, что REGISTERED здесь — самое важное. Дело в том, что не каждый из новичков в курсе, что данный способ доставки обязан гарантировать доставку с присваиванием международного трек кода формата XX 123 456 789 XX. Этот трек код обязан отслеживаться от передачи на почту Китая и до вашего почтового отделения. Конечно, то как уже будет отслеживаться в России зависит от нашей локальной Почты России, но из Китая я всегда по своему опыту получал сообщения вплоть до вылета из Китая.

Если продавец, как пример, указал данный способ доставки, то он ОБЯЗАН им и отправить. Встречаются случаи, когда продавец пишет о том, что отсылает с международным отслеживанием при достижении определённой суммы заказа. Например, на сумму от $5 и выше. В принципе, если углубиться в логистику, то это, в принципе, правильно. Где-то я читал от неподтверждённого источника, что китайцу стоит около $2 отправить посылку с отслеживанием вне Китая. То есть, по этой логике, посылка должна стоить чуть больше $2. Но это уже не наша проблема, не так ли? Сказал, что бесплатно и почтой с отслеживанием, написано в заказе именно оно — будь добр, отправь с международным трек кодом. Вы скажете, наглость? Да, в чём-то и наглость, но продавец должен отвечать за доставку, если торгуется на Али. Во всяком случае, я общался специально несколько раз по разным заказам с технической поддержкой, они мне все и всегда давали добро, чтобы открыть спор и вернуть деньги за товар, потому что я не получаю запрошенный сервис.

Итог нравоучений — продавец или оказывает сервис, который был выбран покупателем, или пусть «молчит в тряпочку», если потребуется вернуть деньги. И вы, как покупатель, на это имеете в данном случае полное право.

Второй — плохое качество товара, его недосдача или несоответствие описанию.

Многие продавцы утверждают, что в случае получения некачественного товара, они возместят частично его стоимость. Тут стотит оговорить важное примечание — ВСЕГДА снимайте распаковку товара на камеру, если это, конечно, не мелочёвка, ради которой не стоит, как по мне, даже париться. Во всех других случаях, видеозапись на том же Youtube — ваша подстраховка и защита.

Что же о самих возвращаемых деньгах, лично я в этом деле жёсток. Или я плачу за товар и получаю именно его, в заявленном количестве, заявленного цвета/размера/характеристик, да чего угодно, или возвращайте мне деньги. Да, продавцы в этом случае нередко начинают скулёж, дескать, «ай-яй, вот я бедный, несчастный, мне семью кормить, простите, хотите, я вам скидку сделаю». Я лично отвечаю им, что мне глубоко фиолетово это, у нас (продавца и покупателя) на торговой площадке Aliexpress деловые отношения, я им деньги, они мне товар. Мне не интересно выслушивать, почему кто-то при формировании моего заказа ошибся. Это проблема их, а не моя. Я затребовал товар, я его не получил, как было оговорено. Остальное — проблемы не мои. В данном случае, продацы, хоть и не сразу, но соглашаются на возврат, порой даже называя меня «редиской», хотя я лишь за то, чтобы каждый делал свою работу. Им-то я деньги выплачиваю ровно столько, сколько им нужно, а не играю в дурочка, как они.

Послесловие: если у вас после второго момента бомбит, это ваше право. Я морально готов на нападки моралфагов, дескать, бедные китайцы, за что я так с ними? Ответ простой — я лишь описываю как поступаю сам. Прислушаться ко мне, такому «нехорошему» или нет — дело ваше. Текст набросал для общего осведомления людей, не ради плюсов/минусов, ибо на Пикабу сижу чаще всего ради контента, а не ради писанины. Захотите поставить минус — ваше право. Плюс — и на том спасибо.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress

Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда. Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.

Передумали покупать

Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».

Товар не пришёл

Если вы сделали заказ, оплатили товар и доставку, то может случиться так, что покупка до вас всё-таки не дойдёт. И неважно, в чём тут дело — «кинул» продавец или потеряли на почте — но здесь важно быть внимательным. Очень редко продавцы предоставляют информацию, которая помогла бы отследить посылку, поэтому стоит обратить внимание на срок закрытия сделки. За пару-тройку дней до его окончания можно открыть спор, потребовав полного возврата средств из-за проблем с доставкой товара. Если вы решились дождаться окончания указанного срока доставки, то всё равно у вас есть 15 дней на открытие спора в случае, когда посылка до вас не добралась. Как показывает опыт, AliExpress всегда в подобных ситуациях возвращает покупателю деньги.

Товар не соответствует описанию/повреждён

Как бы вы ни назвали ситуацию, суть её сводится к тому, что по той или иной причине пользоваться заказанным товаром нельзя. В этой ситуации лучше всего действовать по следующему алгоритму:

• Не подтверждайте получение посылки, пока не убедитесь, что ваша покупка полностью вас устраивает;
• Фиксируйте процедуру распаковки на видео (или как минимум делайте фотографии), снимая упаковку, трек-код на ней и далее все свои шаги — от распаковки до проверки покупки;
• Сделайте скриншоты переписки с продавцом, которые могли бы подтвердить, что вы сообщали о том, например, какой размер одежды вам нужен или какую технику вы собираетесь купить;
• Напишите продавцу — если он дорожит своей репутацией, то зачастую одного обращения будет достаточно, чтобы получить возврат средств или оформить обмен товара;
• Если продавец не идёт на контакт, открывайте спор с привлечением AliExpress и здесь вам пригодятся собранные ранее доказательства;
• Следите за ходом спора (не идите на поводу у продавца, который предлагает закрыть спор до возврата средств; возвращайте товар только за счёт продавца и будьте готовы к тому, что продавец будет торговаться о сумме компенсации);
• Если спор закрыт не в вашу пользу, можно попробовать решить проблему через службу поддержки AliExpress или подачу жалобы в администрацию площадки.

Возврат денег или возврат товара и денег?

При разрешении споров предусмотрены два варианта — либо возврат только денег, либо возврат и денег, и товара.

Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.

Можно выбрать опцию с возвратом товара, которая подразумевает отправку посылки обратно продавцу и получение денег только после того, как продавец получит свой товар. Подобный вариант лучше использовать в ситуации, когда речь идёт о дорогостоящих покупках. Ну или в случае, когда с товаром всё в порядке, но вам он просто не понравился.