Как вернуть деньги с гугл рекламы

Перестал работать Google Ads: как вернуть деньги и куда перенести рекламу

С 4 марта на территории России не работает Google Ads. В предыдущие дни многие рекламодатели отмечали, что в работе сервиса наблюдаются перебои, например при переходе по объявлениям нередко загружались страницы с ошибкой. Сейчас Google Ads перестал работать для всех, чья реклама нацелена на пользователей из РФ. Это отразится на всей сфере отечественного диджитал-маркетинга.

В статье рассказываем, почему это произошло, как вернуть деньги с рекламных кампаний и куда перенести бюджеты, чтобы стабилизировать ситуацию.

Почему не работает Google Ads

Еще 1 июля 2021 года был принят закон «О деятельности иностранных лиц в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на территории Российской Федерации». Среди рекламщиков он получил более короткое название – закон «О приземлении IT-компаний». Согласно ему, с 1 января 2022 года иностранные компании, имеющие аудиторию более 500 тыс. пользователей в сутки, должны:

• создать филиал или представительство в РФ;
• создать на своем сайте форму обратной связи с пользователями из России;
• завести личный кабинет на сайте Роскомнадзора;
• установить счетчик посещаемости;
• блокировать в своих сервисах доступ к информации, нарушающей законодательство РФ.

Под критерии по количеству пользователей попали 13 компаний, из них требования полностью выполнили только 2: Apple и Spotify.

Следующие компании выполнили требования частично:

• Meta
• Twitter
• TikTok
• Zoom
• Likee
• Viber

А следующие не выполнили:

• Google
• Discord
• Pinterest
• Telegram
• Twitch

Google по своей инициативе, без вмешательства Роскомнадзора, приостановил рекламные размещения в России. Некоторые эксперты считают, что таким образом Google заявил о желании сохранить присутствие в стране и занял нейтральную позицию. Тем не менее, теперь в рекламном кабинете Google Ads можно увидеть такую надпись:

«Update related to the war in Ukraine Due to the ongoing war in Ukraine, we will be temporarily pausing Google ads from serving to users located in Russia».

«Уведомление насчет войны в Украине. Из-за продолжающейся войны в Украине мы временно приостанавливаем показ рекламы пользователям, находящимся в России».

Какие еще компании могут прекратить работу

Как поступят другие компании из списка, который мы привели выше, с уверенностью сказать трудно. Однако сейчас мы не застрахованы от того, что свою деятельность в России могут приостановить компании по требованию Роскомнадзора или же по своей инициативе. Так, например, 4 марта Роскомнадзор принял решение о блокировке доступа в Facebook*, однако на момент написания статьи сеть еще загружается. В условиях ограничения доступа к площадкам специалистам по рекламе важно принимать быстрые решения о том, что делать, чтобы выполнить KPI.

2 главных направления работы

В текущих реалиях перед специалистами по контекстной и таргетированной рекламе стоят следующие задачи.

1. Перенести рекламу Google Ads и Facebook* в другие сервисы, чтобы не потерять целевой трафик или чтобы потери были минимальны

Для этого сегодня можно использовать другие рекламные площадки, такие как Яндекс, ВК и др. У них есть много решений для быстрого и эффективного старта.

Кроме того, с 1 января 2022 года Яндекс расширил перечень стратегий, за которые на счет рекламодателям возвращается часть оборота. Подробнее о старых и новых условиях бонусной программы Яндекса можно узнать здесь.

Из-за сбоев работы Facebook* в конце февраля 2022 года ежедневная аудитория сервиса выросла на 200 тыс. пользователей, просмотры новостной ленты выросли на 5%, а просмотры видео – на 15%. Это повышает перспективность платформы как площадки для рекламы.

Кроме того, сейчас самое время тестировать старые или забытые площадки. Более подробно о том, куда еще можно перенести Гугл Эдс, будем разбирать ниже.

2. Избежать заморозки денег

Мы имеем в виду прежде всего возможность быстро перекинуть бюджет с одной площадки на другую без стресса и долгого общения с поддержкой. Пока все меняется очень быстро, поэтому деньги на рекламу могут понадобиться в любой момент и в полном объеме. А если они «заморожены» на счете, то не работают и не приносят прибыль, когда это больше всего нужно. Например, возврат средств из Google Ads может занять до 2 недель + до n дней обработка платежа банком, в других сервисах срок ненамного меньше. Соответственно, весь этот период деньги не будут работать и их нельзя будет перераспределить между другими рекламными каналами.

Еще одна проблема в том, что на время теста новых РК пополнять счет разумно небольшими суммами. А для этого надо непрерывно мониторить все свои кабинеты и пополнять их вручную.

Решить эти проблемы поможет автопополнение баланса. В Click.ru это реализовано просто и удобно. Каждые 2 часа система будет проверять баланс аккаунтов Вконтакте, Яндекс.Директ, MyTarget, и если он уменьшится до указанной вами отметки, система автоматически переведет на него на заданную сумму. Это дает возможность и пополнять рекламные аккаунты часто и небольшими суммами.

А теперь давайте подробнее рассмотрим площадки, которые могут стать неплохим решением в сложившихся условиях.

Чем заменить Google Ads и Facebook*

Обычно рекламные кампании выполняют или имиджевые (повышение узнаваемости, стимулирование спроса), или performance-цели (повышение продаж). Разберем, с помощью каких площадок можно достичь целей в современных реалиях.

Перформанс-цели

Такая реклама направлена на прямые продажи товаров или услуг. Она стимулирует конкретные действия: оформление заказа, отправку заявки, звонок в компанию, скачивание приложения и т. д.

Перфоманс-реклама работает со сформированным спросом и показывается пользователям, уже заинтересованным в бренде или конкретных продуктах.

1. Яндекс.Директ. Широкие возможности дает реклама на поиске и медийные баннеры. Можно запустить поисковые кампании только с текстом, с изображением товара, с видеодополнениями, с приоритетным размещением на мобильных, медийные баннеры на главной, динамические объявления и многие другие форматы. Из плюсов – наличие автостратегий под любые цели, широкий инструментарий для рекламы мобильных приложений, достаточно удобные конструкторы креативов.

Основной риск переноса Гугл-рекламы в Яндекс в том, что в ряде тематик сильно разогреется аукцион и стоимость клика на поиске вырастет. Работая с click.ru, вы сможете компенсировать увеличение стоимости рекламы, получив бонус 12% от расходов.

2. ВКонтакте и Одноклассники. Аудитория ВКонтакте считается более молодой: средний возраст – 21–40 лет, по данным на 2018 год. Кроме того, у ВК есть крупная экосистема сервисов, среди которых популярнее всего сегодня Еда ВКонтакте, Такси ВКонтакте, Объявления ВКонтакте, VK Работа и некоторые другие. Аудитория Одноклассников несколько старше: по данным на 2021 год, средний возраст мужской аудитории – 40 лет, женской – 38 лет. Аудитория обеих соцсетей является вполне платежеспособной. Прежде чем размещать там рекламу, рекомендуем внимательно изучить свою ЦА.

3. CPA-сети. Это ресурсы-посредники между вебмастерами, готовыми размещать у себя рекламу, и рекламодателями: admitad.com, leads.su, advertise.ru, cpaecom.com и др. При выборе сети рекомендуем учитывать количество партнеров, период холда (время подтверждения заявки, приведенной вебмастером, влияющее на скорость перечисления оплат), наличие выгодных и уникальных ставок, разнообразие географии (если для вашего бизнеса это актуально) и, конечно, наличие антифрод-инструментов. Любые РК мы рекомендуем предварительно тестировать.

4. Тизерные сети. Их преимущества аналогичны CPA-сетям: разнообразие моделей оплат, очень широкая сеть площадок, возможности выбора площадок под тематику.

Имиджевые цели

Это охватные рекламные кампании, направленные на повышение узнаваемости бренда или его товара среди аудитории, на формирование положительного образа и, как следствие, на формирование спроса. Имиджевые кампании тоже могут обеспечивать прямые продажи, но это не их главная задача.

Вот какие форматы и площадки могут стать неплохими антикризисными решениями.

1. Видеореклама. В Яндексе показы выполняются на собственных сервисах (Яндекс.Видео, КиноПоиск, Яндекс.Музыка и др.) и более чем на 300 сайтах-партнерах. Площадка рекомендует создавать уникальные рекламные видео, однако это необязательно. Ролик можно создать с нуля и без навыков монтажа в «Видеоконструкторе» прямо в Директе. Кстати, видеореклама от Яндекса умеет решать и перфоманс-задачи. Для этого созданы размещения с оплатой за клик. Кроме того, видеорекламу можно потестировать во ВКонтакте и в myTarget. В последнем 8 видеоформатов и несколько моделей оплаты: CPM, CPC, CPV, просмотр 10 секунд, досмотры до конца.

2. Реклама по интересам. Здесь доступны ВКонтакте, myTarget, RTB в системе Soloway (подключена к сетям Яндекса, AdRiver и другим), программатик-платформы с собственными SSP и DMP. Есть основания полагать, что к платформам управления данными в программатике тоже могут ужесточиться требования, так что рекомендуем их проверять перед размещением или запускать краткосрочные тесты с небольшими бюджетами.

3. Реклама у блогеров. Нативная реклама всегда имела высокую конверсию при грамотной подаче. По нашим прогнозам, в ближайшее время на нее вырастет спрос. Можно протестировать рекламу у блогеров ВКонтакте, Яндекс.Дзене, Telegram. Поскольку ситуация с последним остается неясной, рекомендуем в ближайшее время не переводить деньги за размещение в Telegram заранее, а договариваться на постоплату или предоплату как можно ближе к дате размещения.

4. Прямые размещения. Есть смысл связываться с интересующими вас площадками напрямую. Это более трудозатратно, чем работать через агрегаторы, но при грамотном выборе площадки с учетом тематики и ЦА реклама может показать высокую эффективность. Для прямых размещений можно найти выгодные условия. Например, Click.ru возвращает своим клиентам 12% рекламных расходов на рекламу в Яндекс.Дзене.

Как вернуть деньги из Google Ads

Если для размещения рекламы вы использовали сервисы Google, то этот вопрос необходимо решать с техподдержкой Google Ads. Ниже приводим информацию из справки Google.

Что нужно сделать, чтобы вернуть средства:

1. Отключить Google Ads, то есть закрыть аккаунт. Для этого в настройках аккаунта нужно выбрать «Статус аккаунта» и «Удалить мой аккаунт». После этого автоматически должен отправиться запрос на возврат. Если этого не произошло, нужно нажать на «Оформить возврат средств»;
2. Проверить платежные реквизиты на странице «Сводка платежных данных». Если деньги были внесены банковским переводом, то нужно будет предоставить компании Google реквизиты счета.

Когда возврат невозможен:

• на момент запроса возврата денег аккаунт активен;
• в аккаунте есть средства, полученные с помощью промокода;
• у вас есть непогашенная задолженность.

Когда вернутся средства:

Как мы уже писали выше, со стороны Google обработка платежа занимает 2 недели. Время обработки на стороне банка-эмитента карты сейчас спрогнозировать сложно. В случае возврата на банковский счет время поступления средств может достигать 10–12 недель.

В плане возврата сервисы автоматизации рекламы более удобны, чем работа напрямую через рекламные кабинеты. Чтобы вывести средства на карту или на электронный кошелек через сlick.ru, нужно:

1. Остановить все кампании рекламной системы в аккаунте (процедура остановки занимает 1–3 дня);
2. Нажать на «Запросить возврат средств» справа от баланса аккаунта. Деньги вернутся на баланс аккаунта в течение 7 рабочих дней.

Регистрируйтесь в Click.ru и управляйте рекламой удобно!

*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в РФ. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации.

Как сделать возврат средств из Google Ads

Как вывести деньги с Гугл Рекламы? Даём краткую инструкцию на случай, если продолжать работать с рекламой вы не планируете, а средства на счету ещё не израсходованы.

Когда и кому нужен возврат средств Гугл Адвордс

Google Ads работает по двум типам оплаты: постоплата и предоплата. Но первый вариант, когда вы платите после осуществления показов, доступен не каждому рекламодателю. В этой статье мы подробнее рассказываем обо всех нюансах рекламных платежей.

А сейчас коротко опишем принцип работы системы постоплаты. Компания и рекламный аккаунт должны быть заведены не менее одного года назад. Также за время существования аккаунта Гугл Адс его владельцу нужно соблюсти ряд репутационных требований:

• своевременно производить оплату в течение предыдущего периода работы с системой;
• потратить на рекламу не менее 5 000$ за любые 3 месяца в течение расчётного года.

Таким требованиям соответствуют не все рекламные аккаунты.

Как раз остальные, работающие по предоплате аккаунты, могут столкнуться с необходимостью возврата средств с рекламного счёта.

Также возврат может понадобиться аккаунтам, заблокированным системой Google Adwords за нарушение правил.

Кстати, о том, как соответствовать требованиям Google Ads мы пишем в этой статье. Этот материал поможет избежать бана аккаунта. Но если на текущий момент вы уже попали под блокировку, стоит вывести средства и начать всё с чистого листа. Так что приступим к инструкции!

Как вернуть деньги с Google Ads: инструкция

1. Для начала проверьте рекламный баланс.
2. Перейдите на главную страницу аккаунта Google Ads и в верхнем горизонтальном меню нажмите на пункт «Инструменты и настройки». В столбце «Оплата» будет нужный нам подраздел «Сводка».

3. Если в окне «Доступные средства» есть неизрасходованная сумма, переходите к следующему пункту инструкции.

Приведём ряд случаев, в которых возврат денежных средств невозможен:

• у вас есть незакрытая задолженность на текущем аккаунте;
• в качестве оплаты вы использовали промокод;
• вывести средства можно только с удаленного аккаунта, если он активен — ничего не получится.

С первыми двумя пунктами всё ясно. Третий же мы уладим в дальнейшей инструкции.

4. Вернитесь в главное горизонтальное меню и нажмите на пункт «Инструменты и настройки». Далее перейдите в подпункт «Настройки».

5. В открывшемся окне появится ряд опций для настройки личного кабинета. Найдите «Статус аккаунта» и нажмите на голубую надпись в нижнем углу «Удалить аккаунт».

6. Запросить остаток средств можно будет в разделе «Сводка». Перейдите в него после удаления аккаунта и заполните необходимые для платежа реквизиты.

Вот и всё! Ожидайте поступления средств на счёт. Как правило, этот процесс занимает около двух недель. Однако перевод может затянуться из-за внутренних правил перевода вашего банка. Google рекомендует обратиться в службу поддержки, если деньги не пришли через 6 недель.

А если же вы ищете инструкцию по работе с сервисом рекламы Google, прочитайте нашу инструкцию.

Как вывести деньги из аккаунта Google Ads

Google Ads приостановил показ рекламы российским пользователям. Сейчас нет информации о том, когда и при каких условиях показы возобновятся. Рассказываем, как вывести средства из аккаунта — напрямую из Google Ads или кабинета eLama.

Кирилл Щедрин ppc.world (до 2023 года)

Если вы клиент eLama, перейдите во вторую часть статьи.

Если вы ведете рекламу самостоятельно через кабинет Google Ads, сначала нужно закрыть аккаунт.

Потом, когда Google Ads вернет рекламу, вы сможете его восстановить.

Для закрытия аккаунта зайдите в настройки.

В блоке «Статус аккаунта» нажмите «Закрыть мой аккаунт», далее — «Закрыть аккаунт».

Google Ads пришлет уведомление на email, привязанный к рекламному кабинету. В нем команда Google Ads сообщит, что вернет средства в течение 4 недель «с использованием выбранного способа оплаты».

Автоматически деньги не вернутся, если вы вносили платежи банковским переводом или с помощью Яндекс.Денег через систему Assist. Для возврата средств в таком случае нужно передать в Google Ads реквизиты вашего банковского счета.

Как это сделать — в справке Google Ads.

В качестве альтернативного способа связи техподдержка Google Ads указывает email московского офиса Google: moscow@google.com.

Спасибо Анне Данчевой за предоставленный скриншот.

Переписка с техподдержкой Google Ads

Восстановить аккаунт Google Ads можно будет в том же блоке настроек, где вы его закрывали. Для этого нажмите кнопку «Активировать аккаунт повторно».

Команда eLama объясняет, что делать их клиентам в связи с сегодняшней приостановкой.

Как нас послали в Google.Ads с возвратом денег: подробная история попыток вернуть свое? ��

Думаем, вы слышали, что в связи с последними событиями перестали работать не только запрещённые соцсети, но и реклама в Google.Ads. О приостановке работы в России компания заявила 4 марта. Конечно, есть оптимистичный сценарий, при котором спустя несколько месяцев (ну или год) площадка вернётся на рынок. Но прошло уже два месяца, появились заявления других крупных компаний о полном уходе из России, и вот уже всё больше верится в не самый хороший вариант развития событий.

Из-за всей этой ситуации у многих рекламодателей на аккаунтах зависли бюджеты. В том числе с этим столкнулись и клиенты нашего агентства, которым мы сейчас помогаем вернуть деньги.

В этой статье мы подробно расскажем обо всей эпопее с возвратом средств из рекламного кабинета Google.Ads. Может быть, и вам эта информация будет полезна.

Когда вся эта ситуация только произошла, мы сразу же написали в поддержку. Нам ответили, что деньги, конечно же, вернуть можно, и для этого нужно просто закрыть аккаунт. Вот как это делается:

• Заходим в кабинет;
• Нажимаем на гаечный ключ справа наверху;
• Выбираем пункт “Настройки” в одноимённом разделе;
• Открываем раздел “Статус аккаунта”;
• Нажимаем “Закрыть аккаунт”.

Чтобы это проделать, нужны права администратора. Поэтому если у вас нет этой кнопки, возможно, у вас недостаточно доступов к кабинету.

Если вы пополняли бюджет через Qiwi, Яндекс.Деньги или Webmoney, то техподдержка обещает, что этого достаточно для возврата средств. Вы закрываете аккаунт — деньги автоматически возвращаются на карту или кошелёк. А вот если вы использовали банковский перевод или Яндекс.Деньги через систему Assist, то нужно дополнительно заполнить форму со своими банковскими реквизитами.

• Опять заходим в раздел “Инструменты” (гаечный ключ);
• Нажимаем на “Сводка платёжных данных” в разделе “Оплата”;
• Там должно появиться красное уведомление, в котором надо нажать “Завершить процесс возврата средств”;
• Заполняем форму;
• Распечатываем её и подписываем;
• Отправляем форму на почту [email protected].

Чтобы пополнять балансы наших клиентов, мы как раз использовали банковский перевод. Рекламные бюджеты от клиентов поступали на наш счёт юрлица, а оттуда мы уже отправляли их в Google. Следовательно, возврат средств нам нужно получить всё на тот же счёт юрлица. Поэтому всю эту процедуру заполнения-распечатки-отправки формы мы успешно проделали.

Возврат мы оформили 24 марта, а 4 апреля получили такое письмо:

Здесь нам обещают, что возврат займёт 2-4 недели. В принципе такие сроки всегда были указаны в Справке, то есть они вполне соответствуют нормальным временам. На фоне новостей о запрете платежей картами российских банков, в такой сценарий, конечно, верилось с трудом, но мы продолжали надеяться.

Спустя неделю нам пришло вот такое письмо:

“Ура! — подумали мы. — Наш возврат почти готов к выплате”. Конечно, было неожиданно, что бюджет вернётся так быстро, и где-то внутри закрадывались сомнения.

Помимо радости от последнего письма нас всё-таки немного напрягла часть с инструкцией для возврата. Мы уже проделывали этот путь, и форма на вкладке “Счета и платежи” уже была заполнена. Непонятно почему нам нужно было делать это во второй раз. Может быть, мы что-то не то указали? Чтобы не гадать, мы решили напрямую задать этот вопрос поддержке, и вот какой ответ получили:

“Ну, хорошо. Ждать, так ждать”, — подумали мы, но продолжили регулярно мониторить почту и аккаунты. И к концу апреля нас ждал ещё один неприятный сюрприз.

Однажды мы вошли в аккаунт и получили вот такое уведомление:

Наши реквизиты ни с того ни с сего отклонили. Нажать кнопку “Обновить” тоже не помогло. По ней появляется всё та же форма для реквизитов, которую не удаётся заполнить заново.

После этого странности продолжились, и нам пришло такое письмо:

“Нам не удалось списать средства с вашего счёта…”. Стоп, что? Почему списать? Вы же должны были вернуть нам деньги. Логично, что за то время, что мы ждали возврата никто не направлял в Google никаких денег. Да и зачем их отправлять, если реклама всё равно не работает? Но как мы видим, площадка почему-то решила по-другому. Ещё больше порадовала формулировка: “ваш счёт был закрыт”. Конечно же, никто его не закрывал. Ну что ж, разбираемся дальше.

Конечно, после этого мы обратились в банк. Во-первых, мы решили попробовать сделать через них возврат последних платёжек. Это не принесло результата — деньги никто не вернул. После этого мы спросили про “закрытый” счёт и обращение к ним Google. Никакой подробной информации нам, конечно же, тоже не дали. “Счёт работает, средства от Google не поступали”, — вот и всё.

Тогда мы опять решили обратиться в техподдержку. Как вы думаете что нам ответили? А вот что:

“Мы не можем вам помочь”. Спасибо, Google.

Мы пытаемся вернуть деньги с конца марта, но пока далеко не продвинулись. Какое-то время назад у новых аккаунтов, откуда ещё не поступали оплаты, появилась возможность связаться с Google по телефону. У старых по-прежнему был только один вариант — написать в компанию по электронной почте. Совсем недавно способ связи опять остался только один, а по телефону говорят: “Мы не можем ответить на ваш звонок, перезвоните через несколько минут”.

Также мы общались с коллегами из других агентств, и узнали, что им средства тоже ещё не вернулись.

Как вы понимаете, эта история ещё не окончена. Мы будем и дальше пытаться вернуть деньги наших клиентов и рассказывать об успехах в следующих статьях.

А пока хотим попросить вас поделиться своим опытом: может быть, кому-то из вас всё-таки удалось побороть систему? Может быть, вы использовали для оплаты не расчётный счёт организации, а другой способ, и средства без проблем вернули? Очень ждём, что вы расскажете о своих успехах в комментариях.