Как позвонить оператору лугаком

Как позвонить оператору Лугаком, ЛНР?

Чтобы уточнить для себя многие нюансы работы мобильной связи ЛНР, иногда не остается ничего иного, как позвонить оператору Лугаком, возникает необходимость лично задать интересующие конкретные вопросы сотруднику колл-центра.

На официальном сайте компании указывается, что позвонить консультантами Лугаком можно по короткому номеру 422. Таким способом не всегда получается достичь желаемого.

Предусмотрен и параллельный вариант: с городского номера набирается комбинация (0642)331111 и соединение с менеджером Лугансксвязи, который полномочен консультировать в вопросах работы Лугаком, должно иметь место и помочь в разрешении проблем.

Оператор мобильной связи "Лугаком" с 1 мая изменит номер своего call-центра

Республиканский оператор мобильной связи «Лугаком» с 1 мая изменит номер телефона своего call-центра. Об этом на брифинге в ЛуганскИнформЦентре сообщил первый заместитель генерального директора – коммерческий директор компании «Лугаком» Эдуард Егоров.

«С 1 мая у нас будет новый номер нашего call-центра, новый номер — 177. На этот номер можно будет звонить в том числе с городских телефонов. Старый номер – 422 – остается, на него можно будет продолжать звонить с номеров «Лугаком», но позиционироваться он нигде не будет. Мы его оставляем до тех пор, пока все наши абоненты не привыкнут звонить на новый, более комфортный номер», — сказал Егоров.

Он также напомнил абонентам о необходимости изменения номера SMS-центра с +380719999999 на +380727011111. Для этого необходимо внести изменения в настройки мобильного устройства: в меню «Настройки SMS» в подменю «Номер SMS-центра» (SMSC) замените существующий номер на новый.

«Если вы не поменяете номер SMS-центра, SMS у вас отправляться не будут, приходить SMS абонентам будут», — добавил коммерческий директор.

Ранее в компании сообщали, что республиканский оператор мобильной связи «Лугаком» после завершения модернизации оборудования переходит к коммерческой эксплуатации связи и с 1 мая изменит условия обслуживания абонентов.

Егоров также сообщал, что «Лугаком» приступил к тестовому запуску качественно новой сети мобильной связи, на которую все абоненты автоматически будут переведены уже этой весной.

Напомним, что 18 июня 2015 года Минсвязи сообщило, что в Луганской Народной Республике успешно запущен новый государственный республиканский сотовый оператор мобильной связи «Лугаком», продажа его стартовых пакетов началась в отделениях ГУП «Почта ЛНР» в начале сентября. В апреле 2017 года количество активных абонентов «Лугакома» составляло около 150 тыс., а уже в ноябре — почти 400 тыс. За три года работы «Лугаком» количество абонентов оператора мобильной связи увеличилось более чем в 10 раз.

Как позвонить оператору связи Лугаком?

Лугаком — это организованный провайдер, оказывающий услуги телекоммуникаций на территории Луганска. Организация использует ресурсы и оборудование украинского оператора Vodafon, который до 2014 года действовал на данной территории. В этой статье рассмотрим, как связаться с оператором Лугаком, чтобы получить от него поддержку.

Как позвонить в службу поддержки Лугаком

Со службой поддержки Лугаком всё не так гладко, как хотелось бы абонентам. Добиться оперативной обратной связи будет достаточно сложно.

Так, в апреле 2019 года заместитель генерального директора Лугаком сообщил в интервью, что короткий номер 177 является телефоном службы поддержки, куда могут обратиться абоненты этого провайдера со своих мобильных телефонов. Также этот номер доступен и для городских телефонов.

Номер 177 был введён взамен ранее действовавшего номера 422. О причинах смены контакта заместитель директора не сообщил. Бывший номер 422, по его заявлению, остаётся действующим, на него можно звонить, но он больше не позиционировался как телефон службы поддержки оператора.

С тех пор прошло более трёх лет и больше никаких заявлений в прессу по поводу службы поддержки представители Лугаком не делали. Можно было бы подумать, что номер 422 или 177 просто работают в штатном режиме. Однако на официальном сайте оператора Лугаком эти телефоны не фигурируют и ни где не указываются. Но номер 177 теперь есть на сайте в качестве контакта у оператора МКС.

На официальном сайте Лугаком для поддержки юридическим лицам указываются телефоны (072) 54-54-767 и +380(642) 33 11 12. Для физических лиц контактов нет. Вероятно, только эти номера являются сейчас актуальными. В официальных источниках нигде не указывается, с каких телефонов можно звонить туда и тарифицируется ли звонок. Также нигде больше не указывается телефон для физических лиц.

Как ещё связаться со службой поддержки Лугаком

В отличие от других операторов, на сайте Лугаком не предусмотрено никакого чата, через который можно было бы написать в службу поддержки. Также нет возможности создать свой личный кабинет, и нет мобильного приложения, в котором тоже был бы чат. Такие каналы общения практикуют все остальные развитые операторы связи.

Лугаком также не присутствует в социальных сетях. Ранее у них был аккаунт в Instagram, в который, вероятно, можно было бы написать или хотя бы узнать новости. Но после блокировки в России этой социальной сети, аккаунт больше не поддерживается. Также удаётся найти сообщества оператора в социальный сети ВКонтакте, которое похоже на официальную страницу. Однако последняя публикация там была в 2016 году. В сообществе в качестве контакта для связи указывается ещё один телефон — 07-23-00-11-11. Но, как очевидно, он скорее всего уже не актуальный.

На официальном сайте оператора также указываются электронные почты, на которые можно написать v.kojevnikov@lugacom.com и e.mishenko@lugacom.com. Вероятно, абоненты компании могут написать туда, если у них возникли вопросы. Но это тоже для юридических лиц. Но отзывов пользователей об удачном контакте через этот канал связи не имеется.

Ещё один способ связаться с оператором — это пообщаться с ним в живую. Для этого надо прийти в офис компании, который находится в г. Луганск, на улице Казанская, временно переименованной в улицу Карла Маркса, в доме 26а. В отличие от полноценных операторов, офис Лугаком работает по сокращённому режиму — с понедельника по четверг с 8 до 17 часов, в пятницу до 16 часов, а в субботу и воскресенье у них выходной. Если пойдёте к ним в офис, то возьмите с собой паспорт и телефон, с которым возникли вопросы.

В результате получается, что связаться с оператором Лугаком можно попытаться только по указанным выше телефонам, либо по электронной почте, либо прийти в их офис самостоятельно. Других каналов связи нет.

Отзывы о Лугаком

Отзывы о провайдере Лугаком в основном отрицательные. Многие абоненты говорят о том, что с Vodafon было лучше. А Лугаком не может обеспечить нормальную мобильную связь и интернет, даже пользуясь ресурсами Vodafon.

Так, например, один абонент жалуется о том, что возможность дозвониться бывает так же часто, как происходит солнечное затмение. Речь об обычных голосовых звонках даже без участия интернета.

Возможность получить мобильный интернет у абонентов Лугаком вызывает радость, словно при виде чуда. Однако и тут всё не так хорошо, как хотелось бы. По опыту пользователя, становится понятно, что адекватная скорость будет только в первый месяц подключения. А далее скорость значительно падает. В помещении пользоваться мобильным интернетом невозможно.

По отзывам других абонентов, скорость мобильного интернета падает до такой степени, что невозможно смотреть потоковое видео. Речи о видео или голосовых звонках через интернет и не может быть. Также есть негатив по поводу цен. Например, в России и Украине за 250 рублей дают 20 Гб трафика, а в Лугаком за те же деньги лишь 5 Гб, то есть в 4 раза меньше (но с такой низкой скорость потратить их всё равно не получится за месяц).

Исходя их этих отзывов, можно сделать вывод и о качестве обслуживания службы поддержки.

Как позвонить оператору связи Лугаком?

В Луганской Народной Республике всё чаще обнаруживаются проблемы с сотовой связью и интернет-соединением. Далеко не всегда получается разрешить возникшее затруднение самостоятельно, пользуясь инструкциями из Сети. В статье расскажем, как можно связаться с операторам Лугаком и получить техническую поддержку.

Об операторе ООО «МКС»

Лугаком предоставляет услуги мобильной связи с 2015 года и сегодня обслуживает более миллиона активных абонентов. Бренд МКС старается регулярно выпускать новые тарифные планы, чтобы сделать общение пользователей ещё более комфортным и выгодным. Компания примечательна тем, что стремится обеспечить стабильное и высокое качество связи и мобильного интернета даже в труднодоступных районах ЛНР, что говорит о выдающемся профессионализме инженеров. Тем не менее, иногда возникает необходимость обратиться напрямую к сотрудникам Лугаком для разрешения некоторых затруднений. Посмотрим, как можно это сделать.

Как связаться с горячей линией

Клиенты компании должны быть осведомлены о возможностях связи со специалистами. Это понадобится в следующих ситуациях:

• Непредвиденное списание денежных средств с баланса телефона;
• Сбои в работе мобильной связи или интернета;
• Необходимость подключения какой-либо услуги;
• Проблемы с настройкой сети.

Подобные вопросы решаются прямым обращением к менеджерам, и сейчас мы посмотрим основные способы, как можно выйти с ними на контакт.

Номер телефона

Пожалуй, быстрее всего будет попробовать совершить звонок в Call-центр, чтобы поговорить с оператором и постараться решить проблему в режиме реального времени, уточняя все необходимые детали. Существует несколько номеров на случай, если у вас не получится дозвониться до основного по какой-то причине:

(официальный контакт); (новый короткий номер); ; .

Вероятно, вам придётся совершить несколько попыток, прежде чем вам удастся соединиться со службой поддержки. Будьте терпеливы: такая загруженность связана с большим количеством абонентов и особенностями связи в ЛНР.

Социальная сеть

Многим пользователям удобнее общаться со специалистами технической поддержки посредством текстовых сообщений. Таким образом проще предоставлять необходимую информацию и отвечать на вопросы операторов. Вы можете написать сотрудникам МКС в следующих соц. Сетях:

• Одноклассники — https://ok.ru/operator.lugakom;
• ВКонтакте — https://vk.com/operator_mcs.

Помните о том, что ответ может поступить не сразу. Постарайтесь в первом сообщении как можно конкретнее сформулировать свой запрос и указать данные, которые, на ваш взгляд, могут потребоваться для решения проблемы.

Телеграм

Многие компании в способах связи с менеджерами указывают также свой Телеграм-канал. Оператор МКС не стал исключением, поэтому вы можете перейти по соответствующей ссылке для чтения актуальных новостей: https://t.me/operator_mcs. На официальной странице указан контакт специалиста поддержки: @moderator_mcs. При необходимости вы можете написать ему личное сообщение в мессенджере с просьбой разобрать вашу ситуацию.

Электронная почта

Официальный сайт Лугаком также содержит адрес электронной почты, созданный для взаимодействия с пользователями: office@mcs.ooo. Впрочем, если у вас есть конкретный вопрос, то намного быстрее будет попробовать позвонить по указанному выше основному контакту 422.

Как восстановить номер Лугаком

Каждый человек может столкнуться с ситуацией, когда требуется восстановление утерянной или повреждённой сим-карты. К счастью, организация МКС предоставляет такую услугу, причём решить проблему можно как при очном посещении офиса в Луганске или Стаханове, так и удалённо, если у вас нет возможности прийти. В случае очного обращения необходимо сделать следующее:

1. Нанести визит в один из офисов (точные адреса можно найти на официальном сайте).
2. Предъявить договор об оказании услуг связи, а также удостоверение личности.
3. Заказать восстановление или замену сим-карты.
4. При необходимости оплатить услугу.

Такая процедура не вызывает затруднений, поскольку все телефонные номера привязаны к паспортным данным абонентов. Если вы не можете посетить физическое отделение, то следует сделать звонок в Call-центр и объяснить ситуацию. Далее вам дадут детальную информацию и подскажут, как нужно поступить в вашем случае. Замену повреждённой карты тоже можно осуществить дистанционно, воспользовавшись партнёрскими услугами «Почты ЛНР».

Заключение

Позвонить в поддержку Лугаком можно по номеру 177. Звонок бесплатный для абонентов ООО «МКС». Столкнувшись со сбоями, не следует сразу же писать многочисленные жалобы. Гораздо эффективнее будет попытаться решить затруднение непосредственно с представителями МКС, которые прошли обучение и знают, как вам помочь за короткие сроки.