Сопровождение тотальных тс ингосстрах что это

Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»

Полис КАСКО, автомобиль Лада Ларгус, 5-ти местный. 22.05.23 произошло ДТП не по нашей вине. После дефектовки на СТОА авто признали тотальным. Авария случилась ночью во Владимире. Меня — водителя и жену увезли в больницу, а ДПС эвакуировали моё авто на спецстоянку на эвакуаторе. После дефектовки на СТОА во Владимире наступила стадия возврата годных остатков в Ингосстрах.

Сначала Иносстрах попросила перевезти автомобиль с места дефектовки. Читать далее

Сначала Иносстрах попросила перевезти автомобиль с места дефектовки (СТОА) на свою частную автостоянку во Владимире на эвакуаторе — за мои деньги (3000 руб), которые, как сообщил Ингосстрах заранее, не будет компенсировать. Когда машину на СТОА грузили на эвакуаторе, меня поставил в тупик вопрос местного автомастера: «А почему страховая сама не забирает машину, обычно все страховые компании так делают».

Далее, Ингосстрах попросил вернуть задние сиденья. Прошу заметить, что на момент аварии мы ехали со снятыми задними сиденьями, так как до этого перевозили груз. Сами сиденья остались дома в Москве. Ингосстрах выставил сумму 48 582.11 руб за задние сиденья, чтобы вычесть их из выплаты по страховке. Цена, мягко говоря, сильно завышена. В интернете б/у задние сиденья на Лада Ларгус стоят в районе 5000-8000 руб. Мы не согласились с выставленной ценой сидений и решили вернуть их в какое-либо московское отделение Ингосстраха (они же работают по всей России).

Попросили Ингосстрах выслать курьера, чтобы он забрал эти сиденья из Москвы в какое-либо московское отделение. Но как сообщил Ингосстрах, такой услуги у них нет. Хорошо, раз нет такой услуги, тогда запросили у Ингосстраха адрес какого-либо московского отделения Ингосстраха, чтобы, попросить кого-нибудь отвезти эти сиденья, так как мы с женой после аварии тяжелое не можем таскать и мы остались без автомобиля.

Но и тут отказали. Ингосстрах потребовал отвезти сиденья на место нахождения авто. То есть отвезти из Москвы на ту самую частную стоянку во Владимире опять же за свой счет. Неужели СПАО «Ингосстрах» не может внутри своих региональных отделений организовать логистику из Москвы во Владимир по передаче этих несчастных задних сидений?

Замечу, что стоимость Лада Ларгус на данный момент по цене превышает ту сумму, на которую мы страховали авто, примерно на 800 000 тр. Плюс к этому, после повышения цен на авто, я не переоценивал в бОльшую сторону стоимость авто в течении действия КАСКО. И в итоге, за минусом амортизации, по тоталу возращают небольшую сумму — примерно 50% от рыночной стоимости аналогичного авто.

С таким отношением к клиентам в этом мелком вопросе возврата сидений, мы еще подумаем, будем ли страховать авто в этой компании и больше никому не посоветуем пользоваться услугами Ингосстраха. Так как после ДТП все расходы приходиться брать на себя пострадавшему!

Прошу Ингосстрах урегулировать вопрос с возвратом сидений в пользу страхователя в виде денежной компенсации будущей перевозки курьерской службой сидений из Москвы во Владимир. А также компенсации возврата потраченной суммы перевозки автомобиля на эвакуаторе со СТОА на частную стоянку, на которой производилась передача авто в Ингосстрах.

Добрый день!
Оформляю продление своего договора КАСКО AI20*****15 через мобильное приложение. Указал актуальный пробег, все данные. Цена полюса 109 691 р., цена отобразилась при финальном заполнении, где данные водителей и авто, согласился с условиями. Переход на банковское окно оплаты и цена 126 480р. за секунду. То есть система знала, что подсунет большую цену. Это как понимать ?

Оператор в чате говорит, что наверное подтянулась. Читать далее

Оператор в чате говорит, что наверное подтянулась старая цена, тогда как при переходе на банковское окно оплаты на 1 секунду система новую цену ставит. Явный обман покупателя . Верните цену по вашему расчету или приближенную к ней

Второй день пытаюсь заявить о страховом случае по КАСКО через приложение. В приложении отражаются действующие полисы ОСАГО и КАСКО, но при попытке заявить о страховом случае полис КАСКО чудесным образом не находится, вбиваю номер полиса вручную пишет «произошла ошибка», вбиваю госномер, VIN, ПТС — также ошибка.

Позвонила в колл-центр: предложили переустановить приложение (несколько раз переустанавливала), а если не получится то обратиться. Читать далее

Позвонила в колл-центр: предложили переустановить приложение (несколько раз переустанавливала), а если не получится то обратиться в единственный в Москве цент урегулирования убытков, который работает естественно с понедельника по пятницу в 9 до 18.00. То есть понятно, что всё сделано для того, чтобы расхотелось лишний раз обращаться.

Просто ужасный сервис. Ранее пользовалась Тинькофф страхование, это небо и земля. В тинькофф все удобно, всё рассмотрение через приложение, никаких поездок.

И это КАСКО. я даже боюсь представить что в Ингосстрах по ОСАГО. Больше ни сама страховаться не буду, и не порекомендую никому.

в ДТП попали 13 марта 2023 ,есть виновник,сразу 15.03 дали направление. Съездили все осмотрели. И началось нет двери багажника,купите сами. Ставить новую дверь отказались. И предложили выплатить 40.000.,она стоит 180.000.

Говорили ,говорили ,ну принципе ничего не делали.Все время куратор ,что-то отправлял ,у всех спрашивал, где найти запчасти.,как бы работал.Все это надоело изрядно ,и я написала претензию досудебную отнесла в офис ,он расписался ,звоню ему через 10 дней говорит я ее не брал. Да уж куратор у нас ,в отказ пошёл от печати и подписи своей.

Ок.звоню в Москву бесполезно. я передам ,я отметила. Уже смешно прямо.Я их спрашиваю где ответ на претензию, они мне ответ который на сайте банки,ру прикрепляют,как ответ на досудебную претензию. Со всем уже людей за дураков держать. Я иду в суд, просто из принципа.Смысл этого каско у этой страховой.

Поверьте Совкомбанк просто чудо по Каско 2 месяца и все сделали. Ингосстраху учиться и учиться у др.страховых,но смысл я поняла такой ,только суд и ничего другого не получиться.Стыдно перед мужем, что втянуть его в эту страховую .Треш просто полный.Полный обман.1 раз за 20 лет обратились и такое ,даже осаго не разу не было по ним.Просто ужасно.

Поверьте если ,есть возможность бегите в другую страховую. И ещё ответ на претензию якобы ,от 12.05 я ,даже на них ещё подавать не хотела,а они уже мне ответили ,если она от16.05 видимо понимали ,чувствовали уже.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.

Прокомментируйте ситуацию на данный момент. Получили ли вы ответ на вашу досудебную претензию?

К сожалению, по предоставленным Вами сведениям, рассмотреть Ваше обращение не представляется возможным. После предоставления Вами запрашиваемой информации, СПАО «Ингосстрах» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения.

Менеджерам компании Ингосстрах главное продать полис, а ремонт выполнять или выплаты — видимо еще менеджеров не обучили! По КАСКО нужна замена лобового стекла и накладки переднего бампера. На сегодняшний день запчастей оригиналов нет и не будет, так ответили менеджеры Ингосстраха.

Решили получить выплату и ремонтировать сами. Стекло стоит 198т.р. и накладка 45т.р. — итого 243т.р. Выплата от Ингосстраха 55т.р. Ничего. Читать далее

Решили получить выплату и ремонтировать сами. Стекло стоит 198т.р. и накладка 45т.р. — итого 243т.р. Выплата от Ингосстраха 55т.р. Ничего вразумительного объяснить не могут, как так посчитали, если таких цен на рынке нет. Они как попугаи «мы считаем согласно единой методики и т.д.

Попросила дать адрес магазина, где я могу купить эти запчасти, но ответа нет. Причем, когда только обратились, накладка была в наличии, уверили, что стекло быстро подберут, не проблема. Пока искали стекло, накладка ушла. Теперь предлагают ремонт накладки пластмассовой с последующей покраской. Это на машину, которая еще на гарантии (2021 г. выпуска).

Работать не хотят, только периодически названивают с предложением новых продуктов. Не советую покупать у них КАСКО!

Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?

14.06.23 Учитывая ответ представителя страховой компании, оценку не засчитываем.

Доброго времени суток!
Хуже страховой компании Ингосстрах я не встречал, ну кроме «Компаньон». Она обанкротилась.

13 марта 2023 года произошло ДТП в котором я не виноват. Обратились по КАСКО уб. 744-171-4685563/23, ну и тут началось. Направление на ремонт выдали со словами это самый быстрый вариант.
. Читать далее

Съездил на дефектовку, после с СТОА сообщили всё есть вот только двери багажника на складе не осталось и купить не можем. Об этом СТОА сообщили страховщику. Страховщики немного поискали, и о чудо данную крышку багажника за 82 тыс рублей никто не продает. Есть за 120тыс рублей, но когда-то давно она стоила 82тыс рублей, будем ждать на плевать на клиента.

После ожидания предложили бу двери с дефектами и это на гарантийную машину. Поискав самостоятельно в интернете нашёл крышку бу за 77тыс рублей, но и тут кампания начала крутить.

P. S.
С СТОА сообщили, о том ,что ранее выданный счёт аннулирован и отремонтировать автомобиль уже вместо 200тыс можно не менее 300тыс. Обращаемся к юристам и готовим претензию, ну о потом в суд.

ДТП произошло 7 марта, больше месяца страховая тянула время и не проводила осмотр и оценку ущерба, потом начали тянуть время с перепиской с банком так как машина в кредите, на протяжении всего этого периода никакой заинтересованности со стороны куратора убытка не было!

Постоянные звонки в компании и письма были только с моей стороны, даже выплаты за эвакуатор с места ДТП так и не было, хотя все документы предоставлялись сразу в срок по. Читать далее

Постоянные звонки в компании и письма были только с моей стороны, даже выплаты за эвакуатор с места ДТП так и не было, хотя все документы предоставлялись сразу в срок по запросу банка! Отвратительная компания! Никому не советую с ними связываться’

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Совершенно хамское отношение начиная от операторов на линии заканчивая офисом и приемщиками авто!» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты некорректного общения со стороны сотрудников СК и канал взаимодействия.

24.05.2023 23:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Всем добрый день!
Хочу поделиться печальным опытом сотрудничества с компанией Ингосстрах. 08.04.2023 произошло ДТП, поврежден бампер, молдинг колесной арки и сам колесный диск, всё начиналось не плохо, обратился в страховую, приняли документы, присвоили номер убытка 71-134480/23-1, дали направление в СТО, а дальше началось самое интересное.

После осмотра у дилера, установили замену поврежденных деталей, в том числе колесного диска, но. Читать далее

После осмотра у дилера, установили замену поврежденных деталей, в том числе колесного диска, но у гениев горе экспертов из Ингосстрах мнение, что диск можно подремонтировать, мастер приемщик дилера был немного в шоке от такого заключения + в наличии не оказалось молдинга колесной арки и тут Ингосстрах пропал, на мои звонки в колцентр кормят обещаниями, что со мной свяжется куратор, чтобы обсудить отсутствие детали и вопрос с ремонтом диска, так как СТО сказали, что ремонтом колесных дисков не занимаются.

Вот начиная с 28.04.2023 сижу жду звонка от видимо очень занятого куратора, машину сдать не могу, так как не решены вопросы, вышеизложенные. Подумайте очень хорошо прежде чем, приобретать полис Каско в этой компании.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Получили ли вы ответ страховой компании касательно ремонта диска?

08.06.2023 Спасибо за обратную связь.

Пока впечатления только негативные. Попал в аварию 17.03.23. Номер убытка 71-103207/23. Единственный плюс — быстро получил направление на ремонт через мобильное приложение. Дальше пошли сплошные косяки.

Для оценки стоимости ремонта предложили только одного дилера, ближайшая запись к нему была лишь на 9 апреля. Это уже плюс 3 недели с даты аварии. Дефектовка была готова 11 апреля, согласовывали ее аж до 17 апреля. И это еще даже вопрос стоимости не поднимался! Только по конкретным деталям
.
19 апреля ремонтники отправили на согласование перечень запчастей с ценами, 21 апреля, позвонив в страховую, узнал, что они ничего у себя не видят. Отправили обратно к ремонтникам. Те утверждают, что все отправили. Дальше случились выходные, а в выходные менеджеры страховой на связь не выходят.

Сегодня с утра меня опять «обрадовал» менеджер страховой, что к ним ничего не поступало, они ничего не знают и опять я должен сам тратить кучу своего рабочего времени на бесконечные созвоны сначала с СТОА, потом со страховой. Они между собой не могут наладить связь. Письма теряются, путаются адреса электронной почты, а писем у нас очень много, — объяснили мне в Ингосстрах. Сервис высшего уровня! Слов нет.

Впереди майские праздники, машина простаивает уже больше месяца, теряя свою рыночную стоимость, цены на запчасти меняются каждый день, боюсь даже представить, сколько времени займет окончательное согласование ремонта. Не говоря уже о том, что на сам ремонт тоже требуется время.

Если в ближайшие дни не будет движений по моему вопросу, придется писать жалобы в Роспотреб. Однозначно больше не буду пользоваться услугами Ингосстрах.

Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

18.05.2023 10:41 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Здравствуйте, хотел бы я, конечно, написать положительный отзыв об этой страховой компании, но похоже, что не предвидится такой возможности. Второй год пользуюсь услугами данной страховой компанией, а именно КАСКО на автомобиль. Первый год отъездил без проблем, на второй год попал в небольшое ДТП, имел неосторожность сбить выбежавшую прям перед моим автомобилем собаку. Ситуация неприятная, тем более что животное к сожалению погибло на месте ДТП. Пострадавшую машину тоже жалко, но это все таки железо и вполне можно отремонтировать, тем более что есть КАСКО, хоть и с франшизой.

Позвонил в страховую компанию , узнал, что делать. По телефону оператор попросил вызвать ГАИ и оформить ДТП, все сделал как и было сказано, а пока ждал ГАИ стал разбираться с приложением IngoMobile. Отфотографировал повреждения по инструкции и сделал черновик заявления, после приезда ГАИ и оформления документов, отправил заявление о страховом случае. В этот день ответа уже не ждал, так как был конец рабочего дня. В рекламе Ингосстраха сказано, что направление на ремонт выдают в течение одного рабочего часа. Ложь.

Попал в ДТП 6 марта, направление было получено лишь 10 марта. В этот же день позвонили с СТОА (Ниссан АРКОНТ, Волгоград на Еременко, 7 Б) и предложили записаться на дефектовку. 13 марта в понедельник произвели дефектовку и сказали ожидать согласование с СК в течение примерно двух недель. С этого дня начались бесконечные согласования: сначала списка деталей и работ, затем цены, потом опять списка деталей и работ и вскоре вновь цены.

Прошел месяц и согласование наконец — то завершилось, были заказаны детали на мой автомобиль. Через неделю после этого позвонил на СТОА, там сказали, что детали пришли не все, нет трех позиций и теперь нужно опять согласовывать с СК аналоги или ждать оригинал. Причем про эти три позиции мне мастер сказал еще на дефектовке, что их нет сейчас оригиналов в наличии и я сразу сказал, значит берите аналоги, они не принципиальны. Но получается как получается, срок ремонта автомобиля по договору 50 рабочих дней, но сюда не включены ожидание зап частей и согласования, поэтому согласования могут проводиться бесконечное количество времени. Месяц в нынешней ситуации с зап частями на согласование после незначительного ДТП (из -за которого по словам мастера все — таки лучше не использовать автомобиль) это слишком. Не знаю, кто виноват в данной ситуации СТОА или СК, но договор о страховании у меня с СК , а СТОА ее партнер и за своих партнеров страховая несет ответственность.

По итогу через месяц после согласований что имеем: вроде как согласованы зап части и даже часть из них пришла, но теперь надо СОГЛАСОВАТЬ эти несчастные три позиции, так как без них ремонт СТОА заявило начать не может, да я и не согласен на ремонт по частям. Всегда считал, что КАСКО покупают для того, чтобы в случае не дай Бог чего не остаться на долгое время без автомобиля, тем более , который еще находится на гарантии. Но как оказалось, лучше бы оставил себе деньги, так как две страховым премии, плюс франшиза это как раз примерная стоимость ремонта даже в официальном дилере с их достаточно большими накрутками.

Готов поменять отзыв, если проблема будет решена и автомобиль отремонтирован в ближайшее время, так как терпение кончается. В договоре страхования можно написать о сроках, что угодно, но нельзя же равнять по срокам мелкие ДТП и крупные , когда автомобилю требуется крупный ремонт на стапеле с заменой большого количества кузовных элементов. Страховой случай: №71-84333/23-1

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

25.05.2023 Изначально отзыв был размещен с оценкой 1. Отзыв засчитали с оценкой 4 по желанию автора.

коротко: все очень понравилось.

развернуто: при покупке машины решил купить и каско, естественно надеялся им не воспользоваться, однако произошел страховой случай. около дома зацепил бордюр и скажем так, весьма смачно помял дверь водительскую, и небольшие царапины на задней двери и арке. после того как отправил фотографии проблемы в приложении (все действительно понятно и удобно) решил прочесть отзывы о своей страховой компании на банки.ру. сказать честно, я очень огорчился читая отзывы, где много негатива и на этом моменте я решил немного приуныть, но делать все шаги, которые указала страховая. по итогу, сразу же записался на осмотр по телефону, ближайшая запись на красной сосне была через неделю, я приехал и показал все как есть, сотрудник Николай (опытный работник) все отсмотрел, сделал заказ на запчасти и работы, и некоторые несущественные работы, которые предложили оплатить страховой (спойлер, она оплатила сразу же). после этого осталось дождаться запчастей и привести машину на ремонт. дверь заменили и дефектовку выполнили очень качественно. я как собственник долго всматривался в покраску и не смог отличить заводской, сколько бы не смотрел (а смотрел под разными углами я долго).

как итог, я пишу этот отзыв для того, чтобы люди понимали, что если случился страховой случай, то ингосстрах все берет на себя. да, у меня не тотал к счастью, возможно там есть нюансы, но лично у меня все прошло идеально, так что если вы читаете этот отзыв после дтп, не переживайте, всё сделают.
спасибо за внимание.

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования и заказ-наряд о произведенном ремонте с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

18.05.2023 10:41 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Неклиентоориентованный, мелочный и подлый Ингосстрах — так емко и коротко можно описание суть этой псевдо страховой компании. Несколько лет тому назад без объяснений каких-либо причин Ингосстрах не выплатил возмещение за ремонт моей машины. Именно так: просто и без объяснений причин, получив 200 тысяч премий по полису КАСКО, они решили не платить 90. Районный суд, Мосгорсуд заставили их это сделать. Вроде юристам Ингосстраха пожали руки, поржали в суде и расстались без обид. Но Ингос внес меня в черный список клиентов. Ну, если мозгов нет, то голова это просто отрафант.

И вот год назад машина супруги, застрахованная в Ингосе, попала в ДТП. Быстро осмотрели и отправили на ремонт аж в город Коломну. Срок ремонта был назван месяц. В итоге. он продолжался ровно год. То не было запчастей, то Ингос не согласовывал что-то, то не платил за что-то. То предложил самостоятельно нам купить одно зимнее колесо Виатти, потому что им руководство запретило им его приобретать ))

Окей. Машину забрали, написали досудебную претензию. Ну вот как поступают нормальные, клиентоориентированные бизнес-структуры? . В ситуации надо разобраться, может быть извиниться перед клиентом, найти какие-то точки соприкосновения. Да даже в Пятерочке звонят и предлагают скидку, если привезли подгнивший помидор. Как делает Ингосстрах «который платит всегда, но не всем» — правильно на претензию не отвечает, ставит клиента в черный список. До встречи в суде.

Кстати, расскажите критерии по которым вы клиентов заносите в свой ЧС?

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

18.05.2023 10:43 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Люди, бегите от этой страховой! Как я жалею что застраховала здесь машину! Средняя оценка на всех сайтах не выше 2, это говорит о многом.

В декабре обнаружила дефекты на авто, пару вмятин и царапину на задней части авто, после того как помыла автомобиль. Поехала в офис страховой, там сказали просто и ясно, нужно получить у участкового отказ в возбуждении уголовного дела. Получили. Но отказ по выплате и ремонту каско все равно пришел. Как объяснили? А обратились мы не в течении 24 часов ! А что же ваши сотрудники то об этом не говорят ? Почему никто не сказал что я должна сделать это немедленно? Об этом не знал почему то и участковый, который сказал что я могу назвать любую дату наступления страхового случая. Я и назвала, предполагаемую дату, на угад, так как точно сказать не могла, авто все время стояла на парковке. И заметить во время эти дефекты не представлялось возможным! Описала в повторном заявлении все недопонимания, обрисовала почему так получилось, все равно направили отказ. Еще и сотрудники в офисе одни хамы, сказали что мы вообще ничего не можем, и слушать мы вас не будем .Вот так) все знакомые смеются, так как отказ по каско получить очень СТРАННО, страховой случай был ? Был! Обращение есть? Есть! Но нет , они зацепились за время! Я сделаю так, что бы все мои друзья, знакомые узнали о вашей конторе, более тут в здравом уме никто страховаться не будет, в том числе и я. Сейчас есть действующее осаго, продлевать не буду, никогда. Вот так из за времени обращения, я осталась с повреждениями, а страховая с моими деньгами

Сопровождение тотальных тс ингосстрах что это

Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»

Добавить комментарий Отменить ответ