Тинькофф стал третьим крупнейшим банком России по количеству клиентов
По данным исследования Deloitte, проведенного в августе 2020 г. * («Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России»), россияне чаще всего пользуются банками «Сбер» (87% респондентов), ВТБ (23%), Тинькофф (19%). Как замечают аналитики Deloitte, Тинькофф лидирует среди частных банков и уступает только двум госбанкам по частоте использования розничными клиентами. Топ-5 крупнейших российских банков по активной клиентской базе выглядит так: «Сбер», ВТБ, Тинькофф, Альфа банк, Почта банк.
«Тинькофф исторически нацелен на работу с клиентами, для которых наибольший интерес представляют транзитно-расчетные операции, а также дополнительные услуги и сервисы. Развитие подобной бизнес-модели обеспечило банку высокий уровень востребованности среди населения — по результатам нашего исследования банк вошел в тройку лидеров по популярности среди опрошенных граждан, уступив только крупнейшим государственным игрокам рынка» (Deloitte).
В исследовании международной компании Frost&Sullivan и российского «НЭО Центра» ** «Банковский сектор России и рейтинг банков по размеру активной клиентской базы» (анализировались количественные показатели российских банков наряду с опросом населения), также отмечается третье место Тинькофф, который лидирует по размеру клиентской базы розничного сегмента среди частных банков.
По данным этого же опроса, Тинькофф также входит в тройку лидеров в отдельно взятых регионах по уровню проникновения банковских продуктов и услуг, уступая по этому показателю только Сбербанку и ВТБ. При этом по количеству розничных клиентов, пользующихся кредитными продуктами банков, в 2020 году Тинькофф вышел на второе место, опередив ВТБ, но уступив ему в сегменте дебетовых карт.
«Сбербанк и Тинькофф Банк создали две наиболее крупные банковские экосистемы в России, нацеленные на увеличение клиентской базы путем наращивания количества предлагаемых продуктов и сервисов, позволяющих сопровождать клиентов в течение всего жизненного цикла банковского продукта» (Frost&Sullivan/«НЭО Центр»).
К аналогичным выводам пришли и эксперты международной исследовательской компании Ipsos, которые опросили *** в январе-июне 2020 г. более 6 тыс. жителей России. Согласно данным опроса, клиентами «Сбера» являются около 81% россиян, ВТБ – 26% россиян, Тинькофф – около 21% россиян.
Оливер Хьюз, СЕО Группы Тинькофф:
«Наша экосистема растет как на дрожжах по всем направлениям – розничный банкинг, услуги для бизнеса, инвестиции, мобильный оператор, страхование, лайфстайл-сервисы и т.д. Нам уже не нужно привлекать новых клиентов как раньше – на нас теперь работает эффект сарафанного радио: попробовав наши продукты, клиенты сами становятся нашими «амбассадорами», и уже по велению души активно продвигают бренд и сервис Тинькофф среди друзей и знакомых.
Мы с самого начала делали ставку именно на отношение к клиентам – у нас не было других возможностей конкурировать кроме как делать хорошие продукты, оттачивать клиентский сервис и собирать в команду лучшие на рынке мозги.
Всего за менее чем 15 лет мы стали «третьим богатырем» российского розничного банкинга. У нас в экосистеме более 11 млн клиентов, ежедневно мы выдаем более 20 тыс. карт Tinkoff Black, на которые люди получают или переводят свои зарплаты из других банков. Тинькофф Инвестиции открыли дорогу на биржу более 2 млн человек – трудно было представить такое пару лет назад! Свыше 7 млн клиентов в месяц и более 2 млн в день пользуются нашим супераппом и его лайфстайл-сервисами. Мы платим клиентам около 2 млрд рублей кэшбэка и бонусов в месяц, почти 600 тысяч компаний доверяют нам свое банковское обслуживание и зарплатные проекты в Тинькофф Бизнесе.
И не за горами наша следующая цель – 20 млн довольных и лояльных клиентов, ради которых мы и работаем».
*В ходе исследования Deloitte выяснялась доля клиентов, воспользовавшихся розничными услугами банка за последние 30 дней на момент опроса. Использовалась многоступенчатая стратифицированная выборка, представляющая население РФ по полу, возрасту и типу населенного пункта: 5 038 респондентов, 8 федеральных округов, более 200 городов).
**В ходе телефонного опроса Frost&Sullivan и «НЭО Центра» случайной выборкой было опрошено 10 856 человек старше 14 лет. Согласившимся принять участие в опросе задавался вопрос: «Услугами каких банков вы пользовались за последние 90 дней (три месяца)?» Указанный выше обязательный вопрос задавался после уточнения возраста респондента и перечисления качеств банка, на которые клиенты обращают внимание при выборе.
***Исследование Ipsos проводилось в январе-июне 2020 года среди 6 220 мужчин и женщин в возрасте 18-65 лет, с доходом от 20 000 рублей, в городах РФ с населением от 100 тыс. жителей и более. Респондентам задавался вопрос: «Услугами каких из этих банков Вы пользуетесь в настоящее время?»
ФАС не поверила в лидерство «Тинькофф» по числу клиентов
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) оштрафовала Тинькофф Банк на 100 тыс. руб. за нарушение закона «О рекламе», следует из постановления ведомства. Служба встала на сторону гражданина, который пожаловался на два рекламных ролика Тинькофф Банка, транслировавшихся на федеральных телеканалах в ноябре прошлого года.
В промо «Тинькофф» позиционировал себя как «крупнейший частный банк в России по количеству клиентов» и «третий банк по количеству клиентов». Оба утверждения сопровождались ссылкой на опрос Deloitte о предпочтениях розничных клиентов российских банков.
«В результатах исследования отражается количество активных розничных клиентов банка, воспользовавшихся услугами банка за последние 30 дней», —указывает ФАС, подчеркивая, что «Тинькофф» поставил себя на третье место в России по общему количеству клиентов, а не только розничных.
«Соответственно, потребители не получают информацию о критериях сравнения, на основании которых утверждается о превосходстве АО «Тинькофф Банк» над другими банками, что искажает смысл рекламы и вводит потребителей в заблуждение», — говорится в постановлении. На этом основании ФАС постановила, что «Тинькофф» использовал в своей рекламе некорректные сравнения товара, а также упустил часть существенной информации о товаре (ст. 5 закона «О рекламе»). Доказательств, что «Тинькофф» является крупнейшим частным банком в России или третьим банком в стране по общей численности клиентов, кредитная организация не предоставила, отмечается в постановлении.
Консалтинговая компания Deloitte в сентябре 2020 года опубликовала исследование, в котором в том числе приводились результаты опроса популярности банков у населения. Его респонденты отвечали на вопрос, услугами каких банков вы воспользовались за последние 30 дней: на первом месте оказался Сбербанк, с долей клиентов в 87,1%, на втором — ВТБ (23,4%), на третьем — Тинькофф Банк (19,2% респондентов). По мнению Deloitte, эти данные можно использовать как косвенный показатель для измерения активной базы розничных клиентов. На основе проанализированной отчетности за 2019 год авторы исследования указали, что по объему выданных населению кредитов в денежном выражении «Тинькофф» занимает восьмое место среди российских банков, а по привлеченным средствам населения — 11-е. По данным banki.ru, на 1 июля 2021 года Тинькофф Банк занимал восьмое место по обоим показателям.
По итогам первого квартала Тинькофф Банк обслуживал текущие счета более 8,9 млн клиентов, следует из отчетности TCS Group по МСФО. Общее число пользователей всех продуктов экосистемы «Тинькофф» на отчетную дату оценивалось в 14,8 млн.
«Тинькофф» готовится отмечать 25 млн клиентов
Был сегодня в штаб-квартире Тинькофф по работе. В холле у них стоят вот такие конструкции – компания готовится праздновать рубеж в 25 млн клиентов.
Про Тинькофф много чего написано в последнее время, но скажу по своему опыту и опыту работы с ними – лучше финтех-компании в России сегодня нет. А непопулярные решения – это время сегодня такое, невозможно быть все время условным Рокетбанком, когда вокруг рушится мир
Ор, специально все нищинские переводы ограничили, чтобы криптобизнесмены вывели свои мильоны, а все равно всем не нравится))
Нужно было оставить, чтобы переводы шли еще дольше и потом сам цб бабки к себе забрал, так как долларцы вне закона)))
Это да, но всех интересует прибыль. Как коммерческий негосударственный банк Тинькофф остро и быстро реагирует на изменения в ситуации, часто реагирует быстрее всех, но не стоит винить в этом только банк, когда правила меняются каждый день.
В любом случае, на мой личный вкус, жесткость и даже мрачные решения лучше, чем мягкие увещевания поддержки и "каждый день заходите на сайт и узнавайте об изменениях в вашем тарифе" как делает та же Альфа.
Ну и что? Бухтели на ограничения и поборы за хранение валюты и свифты, а потом почти все банки подтянулись и ввели ровно то же, например.
Да, многие вещи стали хуже. Но есть и веские причины, правда? "А что случилось?" Однозначной альтернативы ТКС, даже идущему без Олега и старого менеджмента, по инерции, пока не видно.
Согласен, на тиньк накинулись с этим свифтом. А ответить неформально они типа "ребят, со свифтами жопа, не переводите плз" как тот же рокет не могут,тк уже системно значимые
Ну хейт относительно заслужен из-за 200 уе и уведомления 16.06 в день. Но у меня двояко — вроде и понимаю хейт, но меня не коснулось и продолжаю юзать тинькофф без проблем
И все равно хз , странная тема была с комиссиями и благотворительностью. Но за финтех тож +
Эх рокет, олдскулы свело
Счёт то в банке есть, но учитывая шумиху по поводу непонятных блоков по 115 ФЗ, вывел все, и с брокерского тоже. Понадежнее и более предсказуемые банки есть.
ВсЁ правильно сделал.
Ну 115 у всех проходит, это вроде как законодательство такое, так что держи ухо в остро)
А 250 млн ушатов гавна чего не отмечали?
Думаю многие прошли бы мимо всего это негатива вокруг банка. Но только в том случае ЕСЛИ БЫ ЭТОТ БАНК НЕ ВРАЛ бы своим клиентам. Когда всех кормят завтраками и мол все хорошо, а по факту и конь не валялся, то это уже дно.
Описал работы всех банков на данный момент)) Хотя не вижу смысла хейтить, потому что панику наводить среди клиентов — еще хуже
Ого. 25 лямов клиентов не хило. Учитывая, что аудитория тинька, как по мне, моложе чем у сбера ,то неудивительно что к тиньку так много внимания на виси. Просто по статистике тут куча тинькофцев))
ну почти у всех знакомых у меня карты тинькофф, ниче не обычного даже не придавал этому значения никогда. тинькофф,сбер всегда в кармане и ок
больше % клиентов кредитчики, поэтому еще одну высоту им надо взять это чтоб больше % был по дебетовкам и др продуктам
прикольный офис. А есть фулл?
Фотки "до" как то невесело. В холодильнике рядом с деревом пивас надеюсь?
Могут обратно считать, после все нововведений, я уже почти ушёл. Ещё месяцок и байбай потанинкофф банк.
С одной стороны когда рушится мир непопулярные решения ожидаются в позитивном смысле )) С другой стороны я тоже считаю что тинькофф лучший банкинг в рф. Во многом глядя на них другие топ банки докрутили свои аппы и добавили доставки карт и тп
Критикуют их, критикуют. а от них не уходят. Во какая лУбовь.
imho разумеется, но вся эта возня ВНЕЗАПНО возникшая вокруг тинька на тему "тинЁк вообще классный и т.д." — не на пустом месте, а именно:
— натужная попытка хота-БЫ приостановить отток клиентов.
В тиньке уже давно нет ничего уникального, выдающегося и/или "инновационного". тинЁк превратился в то чем он был с самого начала — в МИКРОФИНАНСОВУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ КОТОРАЯ ВОРУЕТ ДЕНЬГИ СВОИХ КЛИЕНТОВ.
.
Они поэтому сами счета закрывают
которые остались с 30 млн?)
Пора делать свою банкинг соцсеть, чтоб не только пульсяне были)
Пульсяне вообще топ, читаешь аналитику, графики, пробитие тренда, берём в шорт. Ни фигасе он умный. Смотришь профиль автора -468% за год.
Прочитал заголовок и подумал "классный юмор наконец-то". Открыл почитал, а тут серьезно все.
А фотка кстати реальность показывает, как будут встречать гостей. Столик и мини холодильник с пирожками. Нет у них 25 млн клиентов. Все статы приняты за уши. Весь штат — декретные мамки дома в гарнитурах, вечно звонящие и клянчащие открыть счет.
интересны больше цифры по капиталу, клиенты это хорошо, но если та часть, которую коснулись блокировки, отмены свифтов и прочее, увела деньги из тинька, то картинка будет другая.
Капитал запретил ЦБ публиковать. Иначе сбер, ВТБ и т.д. в такой жопе будут, что надо будет их закрывать.
тинькофф, грац! 25 млн реально не хило
.
анек 171959 фтему:
Дед на приеме у сексопатолога:
— Доктор, больше 3-х раз в неделю с женой не получается.
— Дед, а лет тебе сколько?
— 85.
— Дед, ну это же превосходно!
— Да? А мой сосед говорит, что с женой ежедневно, а ему 95!
— Ну так и вы говорите!
.
https://anekdotovstreet.com/anekdot/ded-na-prieme-u-seksopatologa-doktor-bolshe/171959/
Чё правда что ли?
Лучший финтех, слыш, заведи карту
Блин а в других постах писали, что Тинькофф уже мертв. Врали получается
Информационный пузырь, вроде хейта много, а если смотреть глобально, то малая часть. Новые проблемы с банком в приемной отличное подтверждение, что им пользуются и будут пользоваться
А где сотрудники-то? Был в этом офисе в 2018 году, там было полно народу
Учитывая последние новости.
Интересно посмотреть полную статистику, особенно черн рейт за последние полгода
Интересно, как учёт ведётся?
Учитываются просто клиентские записи или активные клиенты?
Оправдания, в студию!
сколько в этом числе забаненных по 115ФЗ, которые номинально остались клиентами без возможности юзать функционал и не закрыв счет?
Есть такая статистика?
Это получается следующие полгода на приветственной картинке перед загрузкой приложения во весь экран будет цифра 25?
15 лет о которых вы пишете это был возраст на заставке. 25 клиентов наверно вешать не будут)
Так-то 25млн клиентов это круто, конечно!
Дада 25 миллионов 🙂
В тиньке третья стадия упадка по дж. Коллинзу: СТАДИЯ 3: ОТРИЦАНИЕ РИСКА И ОПАСНОСТИ. Когда компании переходят на стадию 3, внутренних сигналов тревоги становится все больше, хотя с точки зрения внешнего наблюдателя показатели остаются достаточно высокими для того, чтобы «отмести» тревожные данные или предположить, что трудности имеют «временный» или «циклический» характер, что «все не так уж плохо» и «фундаментально ничего страшного не произошло». На стадии 3 руководители недооценивают негативные данные, переоценивают позитивные, а сомнительным данным приписывают знак «плюс». Вместо того чтобы признать свою ответственность, находящиеся у руля менеджеры обвиняют в неудачах внешние факторы. Сходит на нет и вовсе прекращается честный, опирающийся на факты диалог, который характерен для команд, добивающихся высоких результатов. Когда руководители начинают подвергать компанию опасности, принимая на себя повышенные риски и отрицая при этом возможные негативные последствия, они толкают ее прямо к стадии 4.
TCS Group приокадрилась
Материнская структура Тинькофф-банка резко увеличила штат
TCS Group, главным активом которой является Тинькофф-банк, в течение 2022 года снова существенно увеличила численность персонала — в 1,5 раза, до 65 тыс. человек. Необходимость этого объясняется развитием клиентской базы и увеличением объема бизнеса. Однако его финансовая эффективность снизилась: чистая прибыль TCS Group сократилась на 67%, до 20,8 млрд руб. В 2023 году банк попал под блокирующие санкции ЕС, что может повлиять на планы по расширению и финансовые результаты группы.
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ
Холдинговая компания Тинькофф-банка TCS Group опубликовала отчетность по МСФО по итогам 2022 года. Из документа следует, что группа резко увеличила численность персонала: на 48%, до 64,9 тыс. человек. Общие расходы на персонал показали соразмерный рост — на 53%, до 69,3 млрд руб. В то же время расходы на сотрудников, непосредственно связанных с привлечением клиентов, росли менее динамично — на 7%, до 11,4 млрд руб.
После начала военных действий на Украине, в апреле 2022 года, группа сменила основного собственника: владельцем 35,08% стал холдинг «Интеррос» Владимира Потанина (еще 64,92% находятся в свободном обращении).
В феврале 2023 года банк попал под блокирующие санкции ЕС.
Однако расширение штата началось еще до перемен в TCS Group: численность персонала по итогам 2021 года выросла на 68%, а расходы на него — почти в 1,9 раза. Этот объем включает персонал, работающий по гражданско-правовым договорам, который банк нанимает для развоза клиентам карт и оформления документов. В прошлом году с частью сотрудников, работающих по таким договорам, у банка возник трудовой конфликт, переросший в судебное разбирательство (см. “Ъ” от 10 сентября 2022 года).
В Тинькофф-банке пояснили “Ъ”, что рост численности персонала в 2022 году был связан с «расширением клиентской базы и развитием новых направлений бизнеса, а также поддержкой ИТ-инфраструктуры». «Количество розничных клиентов увеличилось за год на 39%, достигнув 28,9 млн человек; выручка в 2022 год выросла на 34%, до 366,2 млрд руб.»,— подчеркнули в банке.
Однако финансовые результаты группы оказались не слишком впечатляющими.
В консолидированную отчетность входит банк, одноименная страховая компания, МФО «Т-Финанс», коллекторское агентство «Феникс». Чистая прибыль TCS Group в 2022 году сократилась на 67%, до 20,8 млрд руб., на фоне роста кредитных рисков, волатильности на рынках и сворачивания кредитования в первом полугодии. Географическая концентрация активов, которую раскрыла группа, кардинально изменилась за 2022 год. Активы в странах, не входящих в ОЭСР, за прошлый год резко выросли — с 9,8 млрд до 40,5 млрд руб., тогда как в странах ОЭСР снизились более чем вдвое — до 16,7 млрд руб.
Динамика численности сотрудников в других банках в 2022 году была неоднородной. Например, Райффайзенбанк увеличил количество сотрудников на 210 человек, до 9,5 тыс. человек, Юникредит-банк сократил персонал на 22%, до 3,4 тыс. человек, ОТП-банк — на 21%, до 6,9 тыс. человек.
Как отметила директор практики по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора Kept Ольга Бледнова, многие банки сейчас уходят в поиск потенциала оптимизации численности.
«Пока они выделяют несколько ключевых направлений, где, как им кажется, может быть потенциал высвобождения численности. Это сервис, IT и фронт-офис»,— поясняет эксперт. Предпосылками обычно служит фокус на автоматизацию бизнес-процессов, на выделение зон самообслуживания для клиентов. Речь, по словам госпожи Бледновой, может идти о развитии цифровых каналов и оформлении заявки на продукт клиентом самостоятельно через мобильный банк или интернет-банк, а также типировании частых запросов клиентов и редиректе их на чат-боты, иные зоны самообслуживания или автоматизированные сервисы.