Сотрудники «Тинькофф» не могут помочь вернуть деньги уже 4 дня
Всем привет! Пользуюсь Тинькофф с 2017 года и все было без сучка-задоринки: одобрили овердрафт, а когда нужно было — кредитку. Но сейчас у меня руки опускаются. Уже полнедели банк не может вернуть деньги за операцию, которая сразу была помечена, как неуспешная. Это сюр!
Мне нужно было заплатить за квартиру. Я решил перевести 5 000 себе на карту Cбера, чтобы собрать деньги в одном месте и отправить хозяйке единым платежом. Вбил номер и отправил деньги, но сразу же получил пуш: неуспешная авторизация.
Конечно же, до карты Cбера деньги не добрались
Хорошо, думаю: раз операция не успешна, значит средства должны вернуться. Не вернулись. Решил написать в чат:
Написал и в Cбер: ни о каких операциях и переводах они не слышали. Логично — раз авторизация была неуспешной, значит и деньги из Тинькофф уйти не могли. Но на счету их нет.
Сотрудники техподдержки, тем временем, продолжают кормить скриптами:
В гайдлайнах по клиентскому сервису оператор контролирует диалог, ведет его и развивает. Но в Тинькофф вести диалог должен пользователь: ведь операторы не читают переписку и не вникают в суть вопроса ��
Анне и Екатерине пришлось отдельно намекнуть, что ситуация не связана со временем начисления. Это помогло: мне дали первые сроки возврата денег и в первый раз ответили по существу (спустя 70 минут переписки)
Ура �� Вернут через 2 часа. И я, наконец-то, смогу оплатить квартиру: хозяйка требует перевод.
Как бы не так. 10 вечера, денег нет. Пишу снова:
2 часа, потом сутки: только на то, чтобы дать абстрактный «ответ».
Краснея, занимаю на день 5к у знакомых и отправляю хозяйке.
Проснувшись утром, вместо денег я обнаружил новую вкладку «Обращения», где красовался мой вопрос с обещанием решить его уже до 16 числа (sic!)
Галочка «Решили» тут символическая: денег по-прежнему нет. Не вернули деньги до 16.05, не вернули их и до 16.05 включительно. Спасибо, банк, что приходится оттягивать возврат долга.
Звоню на горячую линию и сразу прошу переключить на старшего специалиста. По словам знакомой, которая работала в службе поддержки Тинькофф, сотрудники первой линии работают «сразу в трех программах и не могут нормально оформлять жалобы».
Старший специалист задумчиво цокает и говорит, что «деньги повисли», ситуация непонятная, пойдет уточнять. Уточнил и перезвонил:
- Деньги вернутся до 9 вечера (не вернулись);
- Если не вернутся до 9 вечера, ожидайте до 12 ночи (не вернулись);
- Если не вернутся после 12 ночи, напишите в чат, ну, потому что обращение-то уже долго висит, непорядок.
Грубо говоря — снова покормили завтраком, скинув клиента с непонятным случаем на таких же «замотивированных» коллег.
Как клиент, я не хочу думать о том, каких людей с улицы набрали Тинькофф на горячую линию, и решают ли они вопросы по выходным. Не хочу думать и о том, удобно ли им работать в рабочих программах, оформлять жалобы и претензии. И, наконец, меня вообще не должно волновать, как хорошо сотрудники знают проектную информацию банка, в котором работают.
Поэтому я, как клиент, не вижу оправданий тому, что мне соврали трижды:
- Сказали, что деньги вернутся через 2 часа — ложь;
- Сказали, что вопрос решится до 14 мая — ложь;
- Сказали, что вопрос решен и пообещали, что деньги вернутся до 16 мая — ложь;
И я даже не услышал банальной вежливости: «извините за некорректную информацию выше, вот актуальная: <…>». А ведь каждый из этих сроков я ждал, сообщал другим людям и строил планы.
На 17.05 деньги еще не вернули.
Я знаю, что мой случай — не самый выдающийся для Приемной. И по сумме, и по времени решения вопроса. Но все равно решил написать этот пост. Потому что ситуация, как мне кажется, простая до невозможности: это не международные переводы или сложные b2b-решения. Это деньги за неудачную операцию, которые, по словам оператора, «зависли внутри банка». А от того процесс решения проблемы кажется глупым и обидным для меня, лояльного пользователя Тинькофф, который рекомендовал карты многим своим друзьям.
Очень надеюсь, что представители банка обратят внимание на проблемы в работе их клиентской службы, которые я постарался подсветить. И помогут мне, наконец!
Спасибо за внимание.
Тут я могу только порадоваться. Тинькофф очень быстро отреагировали: уже в обед появилось новое, но непонятное обращение:
Долго думать не пришлось, в чат пришел специалист, который все объяснил и предложил подходящий вариант решения моей проблемы из поста:
От искусственного увеличения остатка я, правда, все же решил отказаться. Но за решение — респект! Я все же подожду свои деньги. Обещали завтра вернуть.
Ахха, смешно и грустно .Тоже пользовался тинькофф, повисло также около 7000р , я им написал с 8 вечера, потом сходил за пивом и сказал , что у меня 9 л и пока я все не выпью я от них не отстану , бедный консультант Адрей, с которым мы провели всю ночь до 5 утра .Все таки смог решить вопрос
Очень подозрительная история. Их учат в конечном итоге ложить трубку с шаблонной фразой, мол наш диалог не конструктивен досвидания. Может конечно это был новенький просто.
это банк из 1759 года (так на лого), финансовое его состояние — неопределенное, активы — кредиты физикам и акции (угадайте что с ними теперь), менеджмент топовый весь уехал. Банк всегда имел политику не особо париться о сохранности средств своих клиентов. ЗАЧЕМ, ЛЮДИ ЗАЧЕМ ВЫ ИМ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ? Пользователи Тинька должны страдать!
Перевел случайно на мобильный телефон 25 000 .
Думал что перевожу на карту по номеру, а окозалось нифига.
В течении 2-х дней все вернули.
Может я счастливчик, но пока все вопросы которые возникали у меня, тинькоф решал быстро.
—————————————————————————————————-
Ну я и говорю — у меня тоже такое в первый раз. Обычно все решалось на ура, а тут — на тебе.
Кстати, разрешите поинтересоваться: вот эта вот линия ———————————- нужна для красоты или это разделитель из документа с репутационными речевками?))
Тебя щас ботом коронуют, как ты посмел хорошее слово сказать про них? Тут про тинькофф принято или плохо, или никак.
Мой прогноз: операция неудачно ушла в холд, и если руками не получится подтолкнуть, автоматически сумма расхолдируется на 11 день после неуспешной попытки.
Когда только-только завел карточку "Тинькофф" (давно, году наверное в 2015), восхищался не самой карточкой, а именно отношением поддержки. И тем гением, который эту поддержку выстроил.
Но потом банк стал "экосистемой", а поддержка стала дном. Основная задача поддержки — это переключение с оператора на оператора, каждый новый подключившийся начинает все заново. Началось это с тинькофф страхование — покупал у них страховку ОСАГО, но как-то раз не мог купить на сайте и началось: "А я правильно понимаю, что вы зашли на сайт? А я правильно понимаю, что вы нажали на кнопку? А я правильно понимаю, что вы правильно понимаете, что я правильно понимаю?" Гоняй один и тот же вопрос по кругу и это ключевой фактор успеха — пользователь сам отваливается не выдержав этот идиотизм.
Тинькоф-Мобайл — это просто адский ад. На дворе 2022 год, прилетаешь из Москвы в Уфу и остаешься без связи, потому что этот долбаный виртуальный оператор не умеет переключаться на партнера. В Европе умеет, а в Уфе не умеет. И если не знаешь про эту "особенность" хрен тебе, а не связь. Поддержка в ответ заявляет, что никто не гарантировал тебе связь. Перейти с этого чудесного оператора куда-то еще можно, наверное, но у меня не получилось: "Ой, тут запятая не там, оформляйте заново все"
А самая красотень начинается, когда что-то на стыке их продуктов. Недавно совершенно покупал билеты, платил картой ТБ — не приходит ни СМС ни пуш. Телефон перезагрузил, стекло протер — результатов не дало. Звоню в поддержку и начинается опять переключение с одного на другого, каждому приходится объяснять ситуацию заново, в итоге на телефоне с каким-то чуваком воспроизвели несколько раз ситуацию, убедились, что нет ни пуш ни СМС, создали обращение.
Решение было простое: мимими, у нас все нормально, мы проверили — вам все доставляется. Как б. оно доставляется, если с вашим сотрудником несколько раз убедились, что проблема есть?! Кококо, мимими, мы ничо не знаем, у нас все нормально, а у вас телефон говно, интернет говно и мобильный оператор говно (тут видимо скрипт сбойнул, свой продукт говном называть). Поэтому, обращение закрываем, мудохайтесь сами как хотите, желаю успешного дня.
Ну, а я в свою очередь желаю вам успешного дна. Хотя вы и сами на это дно с успехом идете с такой поддержкой.
С Мобайлом у вас классика теле двашная, в рб покрытия нет, давненько в нете это мусолили. Виртуальные операторы сбера и тинька на теле2. а у меня в целом с тинькофф мобайл оч положительный опыт. Летал из мск на дальний восток, не задреживался в каком-то городе, постоянно то природа, то озера и тп. Везде связь была шикарной. Да понятно что это вышки теле2, но все же — как у клиента банка тариф выгодней. В общем в поездке проявила сим себя просто класс. Поддержка тоже не скажу что прям скатилась. Недавно по приведи друга бонус зачислили несмотря на ошибку друга в оформлении карты, обращение было решенным ну за день, не дольше. В других банках, к слову, вообще не хочется общаться с поддержкой, ибо есть какой-то стереотип, что как раз там дно, вот откуда такой стереотип?) тот же сбер лет 5 назад по моему дистанционно умел нормально общаться только по имейл и то со сроком ответа до 3 раб дней) Сейчас наверняка круче, но пробовать даже стращно) Кароче, дном бы поддержку тинька я б точно не назвал)
Здравствуйте. Проверили обращения за несколько месяцев, но не видим многократных переключений. Один раз было переключение на более опытного сотрудника. Консультации Тинькофф Страхования были верны.
Переподключение к сети Мегафон, когда клиент находится в регионе отсутствия Теле-2, как правило происходит автоматически, но иногда может потребоваться зарегистрироваться в сети вручную по техническим причинам.
В заявке на перенос номера от 05.11.2018 была старая дата заполнения и неполные паспортные данные, поэтому были сложности с переносом.
Мы действительно направляли вам пуш-уведомление.
У вас был вход в приложение с двух устройств, это, как правило, нарушает маршрутизацию, поэтому мы дали комментарии, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Сейчас уведомления поступают.
Я закрыл у них брокерский счёт чего и вам советую, даже без проблем с деньгами их приложение не годится для торговли. Его явно разрабатывал человек который не торговал ни дня. Одна кнопка подарить рядом с купить уже говорит о невменяемости разработчика.
Их приложение называется Тинькофф Инвестиции, а не Тинькофф Торговля и для трейдеров возможно не достаточно удобно, но, опять же, если сравнивать с подобным приложением от Альфа банка, то явно лучше! А какое приложение для торговли посоветуете вы?
Так есть же удобный терминал на сайте. В приложении большинства функций нет, если вы не заметили
Не хотелось бы, чтобы Тинькофф превратился во второй Альфа-Банк, но к этому видимо всё идёт.
Смотря с какой стороны посмотреть. Где-то Альфа даже лучше Тинькоф, особенно в последнее время
Каждый раз ожидаю нож в спину когда пополняюсь реквизиты Тинькоф или киви.
Приветствуем! Такие операции обычно не влияют на доступный остаток. Хотим разобраться и помочь найти ваши деньги, для этого укажите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в ЛС. По данным из поста найти вас не удалось.
А почему у вас поддержка такая сраная?
Привет! Спасибо, что ответили.
Очень жаль, что даже комьюнити-менеджер Тинькофф не догадался извиниться за нарушение сроков решения вопроса.
Данные написал в ЛС.
А можно в моей такой же ситуации тоже разобраться? Уже пятый день такое :))
Попробуйте на банки ру рассказать вашу историю, у меня очень быстро там решили проблему
vc.ru, А можно сделать отдельную рубрику "Жалобы на Тинькофф банк"? Чтобы эти слезы непутевых хомячков не читать в общей ленте регулярно.
Можно пойти дальше: разместить отдельную рубрику с жалобами не на vc, а, например, сразу на сайте Тинькофф, или даже в приложении у них. Ну и сделать еще так, чтобы там информация в реальном времени обновлялась, типа как чат. И по телефону чтобы можно было позвонить и пожаловаться, тоже очень удобно будет. Работаем!
Приветствуем. Хотим проверить ситуации, с которыми вы столкнулись. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения.
Да что толку-то? Чтобы выслушать очередное "мимими, мы очень сожалеем, хорошего дня"?