Где найти чат поддержки в фейсбук

Чат техподдержки Facebook — как связаться с администрацией

Пользователи рунета считают, что Facebook – одна из самых сложных для понимания соцсетей. Частые блокировки, множество настроек в меню, обширные рекламные функции дают повод для частого обращения в справочную службу соцсети…..

Сегодня рассказываем , как связаться с техподдержкой фейсбук, где может находиться чат для разных типов аккаунтов, а также разберем последние изменения…..

Вот пример живого чата с представителем Фб через мессенджер ⇓

Небольшое введения для начала

Способы связи с техподдержкой фейсбука зависят от повода обращения и типа вашего аккаунта.

Первое, что необходимо запомнить:

1. В фейсбуке не существует номера телефона для прямой связи со специалистами службы поддержки.
2. . Внимание: Онлайн-чат техподдержки в фейсбук для переписки в режиме реального времени(о котором будет идти речь) доступен не всем аккаунтам , ссылка на него, отсутствует .
3. Электронной почты для отправки сообщений также нет.

С виду все сложно, но не стоит расстраиваться раньше времени. Прежде чем искать, где и как найти чат поддержки фейсбук, изучите, все актуальные способы на данный момент:

• меню «Справка и поддержка»;
• специальные формы обращений для разных случаев;
• кнопки для отправки сообщений обратной связи в business suite.

Как Найти на сайте — Где искать ?

Самый насущный, но самый сложный вопрос: как начать живой чат с техподдержкой фейсбука, написать в службу поддержки в 2021 и пообщаться с представителем соцсети.

Об этом мы уже говорили, но стоит вернуться еще раз: в чат техподдержки доступ есть не у всех пользователей. Как правило, он открывается аккаунтам, которые давно и много работают с рекламой, но не всегда.

. Подробно почему нету кнопки открыть чат поддержки — мы писали здесь

Как проверить на ПК:

1. Перейдите по ссылке в справочный центр фейсбук https://www.facebook.com/business/help/support
2. Нажмите кнопку «Начать» та что чуть ниже
3. Откройте раздел «Реклама».
4. Пролистайте страницу вниз, если у вас есть ссылка «начать чат с представителем», вам крупно повезло!
5. Ну или как вариант вам нужно будет выбрать свой рекламный аккаунт а затем заполнить некоторые формы и указать контактыне данные — После чего вы сможете связаться с админами через Мессенджер />

Подробнее описано здесь ⇓

На телефоне:

То же самое касается и мобильного приложения, если у вас есть такой доступ, кнопка будет находиться здесь:

1. Коснитесь значка ≡, перейдите к разделу «Справка и поддержка», в нем откройте «Справочный центр».
2. Пролистайте экран вниз до конца, выберите «Справочный центр для бизнеса».
3. Опять листаем вниз, должна быть кнопка «Получить помощь».( если такая есть)
4. Откройте блок «Реклама».
5. Снизу коснитесь «Нужна помощь?»
6. Опять внизу найдите ссылку «Начните чат» (если ее нет, вам не повезло).

Важно: входите только с того аккаунта, к которому привязан рекламный кабинет.

Как написать представителям — еще способ

Как правило, таким способом задают вопросы относительно каких-либо ошибок, неработающих настроек или ограничений, наложенных на аккаунт. Если вам не доступен чат поддержки фейсбук по рекламе, вы можете попробовать самую простую форму обращения на сайте:

1. Войдите в фейсбук, авторизуйтесь.
2. На главной странице нажмите значок ∇.
3. Перейдите к пунктам «Справка и поддержка» — «Сообщить о проблеме».
4. Выберите категорию обращения: сообщить о произошедшей ошибке или просто дать отзыв работе новой версии социальной сети.
5. Если у вас возникла ошибка, нужно выбрать область (вход, уведомления, страница, конфиденциальность…).
6. Опишите, что случилось, по возможности приложите снимки экрана, подтверждающие написанное вами.
7. Обычно специалисты отвечают в течение 2-3 дней , периодически проверяйте раздел «Входящие от службы поддержки в этом же меню».

В мобильном приложении все еще проще:

1. Если вы столкнулись с какой-то проблемой, не закрывайте этот раздел соцсети, оставайтесь на том же экране.
2. Просто потрясите телефон, появится кнопка для отправки обращения.
3. Следуйте указаниям на экране, вас попросят кратко описать, что произошло.
4. Этим же способом можно воспользоваться, если вы заметили явные нарушения в соцсети от других пользователей: спам, грубость, оскорбления. Трясем телефон – нажимаем «пожаловаться».

Возможно, метод «тряски» у вас не сработает, тогда:

1. Коснитесь значка ≡ на главном экране.
2. Выберите «Справка и поддержка».
3. В этом меню находится переключатель, который активирует автоматическую отправку обращений «тряской».
4. Также из меню вы можете направить отчет о проблеме: коснитесь «продолжить и сообщить», затем выберите область обращения и опишите, что случилось.
5. Ответы присылают в раздел «Входящие от службы поддержки».

Специальные формы — Тоже полезно !

Формы для отправки заявок в техподдержку фейсбука существуют для самых разных случаев, однако найти их не очень просто. К тому же, со временем некоторые формы отключают, появляются новые, для новых функций соцсети. Мы постарались собрать для вас все актуальные формы на сегодняшний день:

Повод для обращения	Куда писать
1. Не могу войти в аккаунт, возможно его заблокировали.	заблокированныйй профиль
2. Я подозреваю, что мой аккаунт взломали.	взломали
3. Я не могу открыть свой аккаунт, забыл пароль (или другие проблемы со входом).	не помню пароль
4. Оставьте отзыв о работе соцсети.	помогите сделать фейсбук лучше
5. Отправьте жалобу на фейковый аккаунт	фейковая страница
6. Кто-то использует мою почту на фейсбук. В этой же форме есть возможность решить проблемы со входом в соцесть.	моя почта уже есть на фейсбук
7. Появилось сообщение «страница недоступна» во время работы в соцсети.	старница не доступна
8. Если новостная лента или главная страница не загружаются или отображаются некорректно.	проблемы с лентой
9. Не загружаются посты, созданные давно.	пропали старые посты
10. Возникли проблемы в работе вашей бизнес страницы.	моя страница работает не корректно
11. Единая справочная служба по вопросам рекламы.	единая справка по рекламе
13. Задайте вопрос о платежах за рекламу или о способах списания.	платежи
14. Возникли проблемы с добавлением новых людей в группу.	не добавляются новые участники
15. Не получается самостоятельно удалить собственную группу.	не могу удалить свою группу
16. Не удается создать мероприятие или разослать приглашения.	проблемы с мероприятием
17. Не могу войти в группу или мероприятие	вход в группу
18. Пользователи не могут войти в мою группу	моя группа не доступна
18. Жалоба на нарушение авторских прав	кто-то использует чужой контент
19. Не получается загрузить изображение для публикации	не загружается фото
21. Единая форма по всем проблемам с видео	видео
22. Не загружается видео	ролик не загружается
23. Исчезающее видео	видео исчезает
24. Видео не запускается	не воспроизводится
25. Не подключается веб камера	веб камера
22. Любые вопросы по платежам (покупки, реклама, переводы…)	все о платежах
23. Еще одна форма для решения вопросов с платежами	платежи
25. Запросить данные об аккаунте ребенка (потребуются документы, подтверждающие родительские права).	профиль ребенка

Для бизнеса и рекламы

Страницы, которые созданы с целью раскрутить бизнес, создания платной рекламы на фейсбук и в инстаграм, имеют специфичные проблемы и им гораздо чаще нужна поддержка. Так как полноценный чат доступен не всем, приходится довольствоваться тем, что есть

Если ваш вопрос подходит под одну из перечисленных выше форм, вы можете использовать ее. Если ничего подходящего не нашлось, у нас хорошие новости. Business Manager получил новый апгрейд в виде системы Business Suite , а вместе с ним и долгожданную кнопку для отправления заявок и вопросов.

1. Откройте Business Manager как обычно (на главной странице facebook слева нажмите Ads Manager, затем кликните по значку «Домик» слева вверху).
2. Вам выйдет предложение переключиться на новый Business Suite, делайте все по инструкции.
3. Как только окажетесь в новом интерфейсе, в левом нижем углу нажмите «Отправить отзыв».
4. Напишите, какие проблемы возникли в работе с рекламой, приложите скриншоты.
5. Также вы можете почитать готовые статьи с инструкциями в разделе «Помощь».

Business Suite вышел и в качестве приложения для мобильных, его можно скачать бесплатно для андроида и для айфона. В приложении:

Как написать в поддержку Facebook, если аккаунт заблокирован

Всем здравствуйте. Подскажите пожалуйста, кто знает секрет, как написать в службу поддержки Фейсбук если аккаунт заблокирован? Личный, не бизнес и не Ads Manager.

2 января, 2023 в 10:55 дп

2 января, 2023 в 10:55 дп

Facebook славится не только охватом соцсети, но и запутанным интерфейсом. Даже найти контакты техподдержки здесь непросто. Наш эксперт расскажет, как написать в службу поддержки Фейсбук разными способами – по вопросам блокировки аккаунта, рекламы, платежей или просто в случае багов FB.

Способы написать в поддержку Facebook

Вот несколько способов написать в службу поддержки Facebook. По состоянию на 2023 год они работают. Но это не полный список, дальше мы расскажем, как связаться с саппортом Фейсбук по вопросам рекламы.

Способ 1. Написать в службу поддержки Фейсбук через форму быстрой помощи

Чтобы связаться со службой поддержки через эту форму, нажмите треугольник в правом верхнем углу. Там откроется выпадающее меню. Выберите в нем «Справка и поддержка».

Кликните здесь

А потом выберите «Сообщить о проблеме»

Есть два варианта – либо сообщить про ошибку, либо «Поделиться опытом использования новой версии Фейсбук». Если что-то глючит именно в новой версии, выбирайте второй вариант. Если проблема с этим не связана – сообщите про ошибку или свою проблему.

Способ 2. Связаться с чатом поддержки Фейсбук

В саппорт FB можно написать и через мессенджер. Нажмите значок мессенджера (находится справа вверху). Начните вводить имя контакта – Facebook. Появится несколько вариантов, нужно выбрать Facebook Support или Facebook Business Support. Если вам повезло, и вас не перебросило в Справочный центр, в окне чата опишите свою проблему.

Facebook Business Support – техподдержка по вопросам рекламы

Способ 3. Написать в техподдержку Фейсбук, если аккаунт заблокировали

Если ваш профиль на Фейсбуке заблокировали, вы все равно можете написать в службу поддержки. Есть специальная форма для запроса проверки аккаунта.

Понадобится ввести e-mail или номер телефона, полное имя и загрузить фото документов

Вот пара советов, которые пригодятся при проверке документов:

• Все углы документа должны быть видны – почему-то для алгоритмов Facebook это важно;
• Фото должно быть четким, с хорошим разрешением;
• Если доки не принимают, попробуйте заменить один тип документа другим. Например, паспорт водительскими правами.

А если вы все равно не проходите проверку личности или вылетели на селфи проверку, иногда проще завести новый аккаунт. Тем более, что Facebook сейчас фактически пропал как источник трафа под РФ.

Обратите внимание: Лить на серое с Фейсбука – всегда нервотрепка, и блокировка аккаунтов при этом – норма. Новичкам мы советуем полистать рейтинг партнерок для арбитража и поискать белые офферы. За них Facebook тоже иногда банит, но проблем все-таки меньше.

Способ 4. Написать письмо в службу поддержки Фейсбук

У саппорта Facebook тоже есть свой аккаунт . Если вы хотите напрямую связаться со службой поддержки, просто нажмите «Сообщение» на странице. В появившемся окне опишите свою проблему.

Сюда можно писать и о проблемах с рекламным аккаунтом

Обращаться надо именно через мессенджер. Так вы выйдете на живого оператора техподдержки. Если кликнуть «Свяжитесь с нами», вас перебросит на страницу Центра Facebook для бизнеса.

Как связаться с техподдержкой Фейсбук по вопросам рекламы

Если у вас заблокировали рекламный аккаунт, или есть другая проблема с бизнес-акком, можно попробовать обратиться в сервис поддержки Фейсбук. Не факт, что это поможет. Но иногда все-таки удается восстановить справедливость.

Для владельцев Facebook Business Manager есть отдельная форма обращения в Справочном центре для бизнеса. Но ссылка на чат работает только для кабинетов с хорошими бюджетами и объемами трафика.

Так выглядит та самая ссылка на чат техподдержки для бизнеса

Для остальных это действительно справочный центр, и ничего больше. Там содержатся инструкции, что делать в случае типовых проблем. Чтобы быстрее найти свою, в строке поиска начните набирать ключевые слова.

Сразу предупреждаем, что поиск здесь работает не очень корректно. По крайней мере, русскоязычный. Вот, например, какие результаты нам выдали по запросу «Запрет рекламной деятельности»:

Facebook как бы намекает, что надо соблюдать правила и прогревать аккаунт

Если у вас нет ссылки на чат техподдержки, остается только запрашивать проверку аккаунта. Вот ссылки на формы для проверки рекламных акков:

• Если вы поймали ЗРД, заполните форму здесь – это запрос проверки ограничений на размещение рекламы;
• Если проблемы с платежами (Risk Payment, не вяжется карта) – заполните эту форму;
• Проблемы с аккаунтом Ads Manager (в том числе проблемы с платежами) – запрос проверки находится на этой странице ;
• Если попал под ограничения аккаунт Business Manager – тоже нужно отправить запрос проверки модератору.

Так выглядит запрос проверки, если бизнес-аккаунт поймал ЗРД

А вот искать ссылку на техподдержку Business Manager с телефона бесполезно. В прилах Ads Manager и Business Suite есть только ссылка на Справочный центр для бизнеса. Чтоб туда попасть, нажмите вопросительный знак на нижней панели. Да, там есть ссылка «Сообщить о проблеме». Но это форма для отчетов о багах приложения, а не о проблемах с рекламой.

Увы, здесь можно только пожаловаться на работу приложения

Реально ли снять блокировку аккаунта посредством обращения

Если вы занимаетесь арбитражом трафика на серое (гемблинг партнерки, нутру, адалт-дейтинг и прочее), писать в техподдержку вряд ли поможет. Особенно, если явно нарушены правила.

Если же вы – маркетолог, SMM-щик или льете на белые офферы, то шансы есть. Чтобы еще больше увеличить шансы снять блокировку через техподдержку Фейсбук, советуем:

• Писать на английском или языке аккаунта – если вы льете, например, на Испанию, и начинаете писать на чистом русском, результат немного предсказуем. Тем более, в связи с недавней блокировкой Facebook Ads в России;
• Писать по возможности грамотно, четко и емко – чем более понятно вы распишете проблему, тем лучше. А вежливость – правило, которое даже не обсуждается;
• Прикладывать скрины – это доказательство вашей правоты. Да и к запросам со скринами доверия намного больше.

Важно: Среднее время ответа в чате саппорта – 3-4 минуты. Но иногда техподдержка Фейсбук отвечает не очень быстро. И не потому, что коварный Цукерберг хочет напакостить русским арбитражникам. Все запросы просто невозможно обработать вручную мгновенно. Если вам не отвечают уже 3-4 дня, это нормально.

Примеры грамотных обращений в поддержку

Чтобы обращение в службу поддержки Facebook помогло, его нужно правильно составить. Вот годный пример обращения по разблокировке аккаунта:

Со слов автора, буквально через несколько минут оператор техподдержки отозвался

Это письмо в техподдержку, со слов его автора, тоже быстро сработало. Как говорит автор письма, главное – выражать искреннее беспокойство и «давить на жалость»:

Еще, как показывает опыт, хорошо работает прикинуться новичком, даже если вы – прожженный арбитражник. Саппорт FB быстро реагирует на такие письма:

Это шаблон обращения. Лучше все-таки перевести его на английский

Главное в переписке со службой поддержки – искренность. Пусть даже вы будете писать путано и не очень грамотно. Если будет видно искреннее беспокойство и непонимание, что случилось, вам пойдут навстречу. Но только в случае, если нет грубых нарушений правил соцсети.

Заключение

Мы рассказали про все актуальные способы связаться со службой поддержки Фейсбук. В 2023 году они работают. Но интерфейс Meta постоянно допиливают, все меняется. То, что работает сегодня, завтра может быть уже неактуальным. Сообщайте в комментах, если какие-то способы написать в техподдержку перестанут работать. Или, наоборот, если появятся новые возможности.

Общаемся с техподдержкой Facebook: как написать в саппорт в 2023 году

Причин для того, чтобы связаться со службой поддержки Facebook, у пользователей соцсети хватает: это и получение справочных сведений, и отправка жалоб, и написание отзывов на изменения в соцсети, например, интерфейса.

Учитывая, что аудитория Фейсбука насчитывает миллиарды пользователей, техническая поддержка большинству из них обеспечена в письменном виде. Умные алгоритмы настроены так, чтобы большинство получали ответы, сгенерированные автоматически. Фидбек от саппорта должен поступить в течение суток с момента обращения. Общедоступного контактного номера, куда можно позвонить для живого диалога с человеком, компания не предоставляет. Это и понятно – служба поддержки Facebook не наберет в штат столько менеджеров для колл-центра.

Но связаться с саппортом по переписке и найти решение проблем – вполне реально. В этой статье разберемся, как именно.

1. Получить ответы на вопросы в Справочном центре Facebook

Справочный центр Facebook – это ресурс, который посвящен использованию платформы, конфиденциальности и безопасности, управлению учетными записями Facebook. Его преимущества:

1. Информация по соцсети, собранная здесь, обширна.
2. Центр справки доступен круглосуточно и не требует регистрации, а значит, можно пользоваться им, даже если учетная запись пользователя заблокирована или взломана, если он забыл пароль.
3. Кроме панели справки, здесь есть раздел часто задаваемых вопросов – всегда можно воспользоваться опытом других пользователей.

На техподдержку ведет ссылка: facebook.com/business/resource. Нажав на «Support» в правом верхнем углу, вы попадете куда нужно. Открывается страница, по центру которой – поле, куда можно ввести свой запрос и, вероятно, получить уже сгенерированный системой ответ.

Рис. 1 – Справочный центр Facebook для бизнеса

Если в одном предложении суть проблемы не уместить, понадобится снова перейти на вкладку Саппорт справа вверху. Тогда откроется перечень вопросов, по которым можно обратиться.

Рис. 2 – Подразделы: распространенные типы проблем

Перечень подразделов возможных решений проблем будет виден всем. Если вы активно пользуетесь рекламой и уже потратили на нее некую сумму, то по центру экрана появится кнопка «Начать» (речь идет о том, чтобы начать чат). Остальным пользователям она будет не видна.

После клика на кнопку «Начать» вам понадобится выбрать нужный рекламный аккаунт, если он не единственный. Выбираем объект, по которому вам нужна справка, из предложенных вариантов или нажимаем на «Другая проблема».

Рис. 3 – Выбор категории для поиска нужного вам ответа

Справка Фейсбука предложит вам оптимальные варианты решения беспокоящего вас вопроса. Если же подборка инструкций и похожих вопросов не поможет, остается вариант писать лично с описанием подробностей.

2. Обратиться к администрации через чат в Messenger

Это легко выполнить непосредственно с главной страницы аккаунта соцсети. Раскрываем левый столбец и находим Мессенджер.

Рис. 4 – Мессенджер в Фейсбуке

Запрос «Facebook support» легко выпадает в поиске. Нажимаем «Test» и ждем, когда подключится техподдержка.

Рис. 5 – Окно чата поддержки Facebook

Если система автоматически перенаправила вас по ссылке на Справочное окно с текстовыми ответами на часто задаваемые вопросы, переходим и выбираем из перечня тот вопрос, который вас беспокоит.

Рис. 6 – Справочное окно Facebook Business Help Center

Организовывать чаты со службой поддержки Facebook могут только те пользователи соцсети, которые проводят в Facebook активные рекламные кампании. А лица, не являющиеся рекламодателями, должны заполнить контактную форму. Беседы появятся в Messenger и могут быть активны с 8:00 до 22:00 ежедневно.

3. Связаться через Форму быстрой помощи Facebook

В верхнем правом углу нажимаем на треугольник, тогда выпадет вспомогательное меню, где нужно найти Справку и поддержку:

Рис. 7 – Help & Support в интерфейсе

При открытии Справки и поддержки покажется Справочное меню, где также можно перейти на более глубокий уровень – Справочный центр, Сообщество помощи и Сообщить о проблеме.

Если выбрать Справочный центр, то понадобится ввести в поле свой вопрос.

Рис. 8 – Справочный центр

Перейдя во второй раздел, Входящие от службы поддержки, вы найдете месседжи, которые вам прислала техподдержка. Чаще всего это ответы на уведомления о контенте, на который вы пожаловались. Кроме того, здесь появляются важные сообщения, которые касаются вашего аккаунта.

Рис. 9 – Входящие от Службы поддержки

Если удобнее написать в техподдержку Фейсбук со смартфона, то можно связаться с оператором и так. Вот что для этого нужно:

1. Выбрать в главном меню раздел “Справка и поддержка”

Рис. 10 – Меню со смартфона

1. Перейти в соответствующий запросу пункт

Рис. 11 – Вкладки “Справки и поддержки”

1. Сформулировать суть проблемы. Наверняка она будет относиться к одной из подтем Справочного центра.

Рис. 12 – Справочный центр Facebook

1. Дополнить свое сообщение скриншотами, если вам доступна эта опция.

Стоит вначале посмотреть, нет ли решения в Справочном центре или в сообществе помощи, ведь большинство проблем не уникальны, а уже затем писать техподдержке лично.

Рис. 13 – Справочный центр, разделы

Можно также оставить отзыв о работе Фейсбука. Обычно сотрудники компании благодарны за фидбеки и присылают ответ на ваши рекомендации.

Рис. 14 – Отзыв о работе Фейсбука

В том случае если вы проводите кампании в социальных сетях, вам могут написать по электронной почте консультанты Facebook по маркетингу. Они часто бесплатно предлагают советы для маркетинговых кампаний. Подобное письмо приходит от конкретного сотрудника Facebook, поэтому можно написать непосредственно на этот электронный адрес, объяснив возникшую проблему.

4. Отправить письма на прямые адреса электронной почты

В открытом доступе в сети есть несколько адресов электронной почты, по которым можно связаться со службой поддержки Facebook. Время от времени они меняются, но это нужно мониторить. Пока же вот действовавшие до недавнего времени почты для связи с Facebook:

– по поводу ваших данных; – по поводу сообщений о злоупотреблениях в отношении вашего имени, компании или контента; – для решения проблем с возвратом средств, дублированием или погашением кредита Facebook; – для юридических вопросов; – для связи насчет проблем с Facebook Ads.

Вот так можно письменно связаться с поддержкой.

5. Запланировать звонок эксперту по маркетингу Facebook

Если письменное общение вам не подходит или вы хотите задать человеку вопросы, которые могут быть сложными для восприятия алгоритмами, то перейдите по ссылке и получите короткую бесплатную консультацию.

Рис. 15 – Форма бесплатной консультации

Рис. 16 – Форма запланированного звонка

При этом Фейсбук честно пишет, что эта программа предлагается не всем рекламодателям, то есть форму для планирования звонка может увидеть не каждый пользователь.

6. Общие рекомендации для тех, кто обращается в саппорт

Несмотря на то, что шанс переписки с живым сотрудником техподдержки невысок, есть определенные правила, которых лучше придерживаться в любом случае. Тогда есть вероятность, что ваш вопрос будет решен быстрее.

1. Излагайте проблему максимально точно и подробно – чем обстоятельнее она будет описана, тем легче сотрудникам техподдержки будет вас проконсультировать.
2. Прилагайте скриншоты экрана, чтобы можно было наглядно представить себе, о чем идет речь. Если о технических проблемах, то укажите версию ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона. При необходимости уточните, каким браузером пользуетесь.
3. Лучше использовать английский интерфейс Facebook и по возможности писать в службу поддержки на английском языке. Конечно же, это зависит от уровня владения им.
4. Дождитесь ответа по первой созданной вами заявке, не создавайте несколько одинаковых. Это не ускорит решения проблемы.

Таким образом, мы изложили все возможные способы того, как написать в службу поддержки Facebook и получить ответ на беспокоящие вопросы. И пусть быстро связаться с консультантами не получится, но компания год от года совершенствует каналы коммуникации. Будем надеяться, что скоро проблема оперативности связи с живыми специалистами будет решена.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Где найти чат со службой поддержки Facebook?

Разберём два способа, как можно связаться со службой поддержки Facebook в чате, в 2021 году.

Наверняка у вас возникали проблемы с рекламой в Facebook и Instagram, которые требовали срочного решения, но служба поддержки отвечала вам днями или даже неделями?

Чтобы не ждать решения проблемы так долго, в Facebook специально был создан онлайн-чат со службой поддержки, общение с которой происходит в реальном времени.

Но найти этот чат бывает достаточно проблематично, из-за постоянных нововведений и обновлений фэйсбука.

В этой статье я расскажу о двух способах, как связаться со службой поддержки Facebook в онлайн-чате, в 2021 году, с персонального компьютера и со смартфона.

1. Переходим по ссылке в «Справочный центр Facebook для бизнеса» и нажимаем кнопку «Начать»

2. Далее, нажимаем на раздел «Реклама»

3. И в самом низу страницы открываем чат со службой поддержки

Поздравляю! Вы успешно вошли в чат! Теперь давайте посмотрим, как это можно сделать со смартфона.

1. Заходим в приложение Facebook, и переходим в меню (на iOS это три полоски в правом нижнем углу);

2. Листаем в самый низ, и нажимаем «Справка и поддержка»;

3. Далее, нажимаем на «Справочный центр»;

4. Листаем вниз и открываем «Справочный центр для бизнеса»;

5. Далее, внизу экрана нажимаем «Получить помощь»;

6. Выбираем раздел «Реклама»;

7. И внизу экрана нажимаем на «Нужна помощь? Обратитесь в службу»;

8. Начинаем чат со службой поддержки.

Теперь вы знаете, как оперативно связаться со службой поддержки Facebook, с помощью ПК или смартфона.

Надеюсь что эта информация была для вас полезной, и когда нибудь поможет вам сэкономить кучу времени и нервов при решений проблем с рекламой!

Заходить строго из-под живого аккаунта FB с доступом к соответствующему рекламному аккаунту, в противном случае вместо необходимого будет сообщение о том, что такой страницы не существует.

Вариант 1:
https://www.facebook.com/business/help/support/get-help
Здесь выбрать необходимый рекламный аккаунт из доступных BM-аккаунту и далее следовать инструкции. На третьем шаге попросят почту и телефон для связи и создастся тикет в поддержку.

Вариант 2:
Сразу заходить по ссылке вида:

Где:
"AAAAAAAAA" — id рекламного аккаунта
"BBBBBBBBBB" — код ошибки (для отключенного рекламного аккаунта код ошибки 243089903568964, для проблем с платежами: 1095084967525686, для проблем с модерацией объявлений: 3065711940156105, для проблем с "политической" рекламой: 571888436812392, взломали рекламный аккаунт Facebook: 539743140250765, для других проблем: 267895934333822)

Отвечают очень быстро.

Как узнать ID профиля, если он заблокирован?

Здравствуйте как решить проблему отключили на 14 дней

У кого такая же проблема сегодня не получается создать бизнес менеджер

Как можно получить скрин звонков с месенжера

Ну а так, в целом проект может быть интересным.

Проект? Может статья?

Я конечно не особо сижу в Фейсбуке и тем более никакой рекламой там не занимаюсь, но неужели это реально такая популярная проблема найти чат поддержки?

Интерфейс Фейсбука не самый простой и понятный. Тем более далеко не всем аккаунтам доступен живой чат с поддержкой.

не смог зарегаться?))

для меня это проблема номер 1.я целый день пытаюсь выйти на чат с модератором.ни один совет не помог

кнопка теперь есть если рекламу заказывал!!

то есть если новый бм, то эта функция недоступна?

Они, конечно же, опять всё поменяли. Уже не совсем всё так, как показано в скринах автора. Но в итоге у себя такую кнопку нашёл.

А можешь подсказать куда нажимать чтобы было как у тебя на скрине?

Так что, поможете?)

Так что, подскажите?)

Всё очень здорово! Но как быть тем, у кого эта кнопочка *Чат поддержки* исчезла? Была и не стало. И где теперь искать этот *летучий голландец* ??

Вы пробовали использовать способы, описанные в данной статье?

То же самое и у меня!

Доброго вечера. Судя по всему я тот аккаунт которому не доступен живой чат. Нет у меня кнопки "начните чат с представителем" ни через ПК, ни через телефон. Подскажите как быть, надо изменить количество рекламных аккаунтов. Они мне по умолчанию поставили "1" только

Кто нибудь нашел способ связаться с техподдержкой Фейсбук через чат? в 2021 году? Куда они спрятали эту кнопку?

Привет. Тоже не могу найти эту кнопку, хотя раньше была. Вы смогли найти?

В 2021 году. Эта кнопка пропала

Здравствуйте. Можно спросить. Я не могу подтвердить свою личность в Фейсбуке. Там 3 вариант. 1. Через код (у меня номера нет который зарегистировал) 2. Через друзей (попросить код) Они вообще не сидят в Фб. 3.Через фото. (У меня куча друзей) я не могу узнать. Теперь мне что делать?

Помогите пожалуйста, как связаться исо службой поддержки. Чтоб был чат.

Если вы показываете рекламу в Facebook — вы сможете найти чат со службой поддержки любым, из описанных в этой статье, способом.

Помогите пожалуйста не могу зайти на Фейсбук

Комментарий удален модератором

Комментарий удален модератором

Комментарий удален модератором

Підкажіть ,будь ласка, якщо людина заблокована у фейсбуці, то чи залишиться вона надалі заблокована після того як я видам свою нову сторінку.

Подскажите что делать, на втором пункте выбивает это

Facebook конченные. Я создал рекламный аккаунт, привязал способ оплаты, никакой рекламы не давал, но они говорят, что у меня задолженность в 500 рублей и пытаются списать их с карты. Хорошо, что карта старая уже и на ней баланс 0.

Пишу в поддержку уже 4 раз, нет ответа. Ну, что это за хуйня? Просто, сука, бред. Я уже хочу, чтобы фэйсбук заблокировали в рашке нахуй за такое.

Я немогу найти етот чат! Там тупой другой дизайн страниц и некоторых функций нету если что я на телефоне смотрел что мне делать ?

Нет никакой лозейки разблокировать Инстаграм

Комментарий удален модератором

Ну так это всё бесполезно) Все эти опции недоступны когда реклама в акке заблокирована. Как в этом случае зачатиться с поддержкой?

Как восстановить аккаунт в инсте, если его взломали и поменяли все данные?

так же было обращался к одному программисту

Мне написали, что мой аккаунт заблокирован в тот момент, когда я ТОЛЬКО РЕГИСТРИРОВАЛАСЬ. Ну что за бред? Не могу написать в поддержку, потому что у меня еще нет аккаунта на фб, куда еще можно написать?!

В поддержку нельзя написать, если у тебя просто проблема с аккаунтом, без каких-либо жалоб?

после обновления очередного не могу выйти на поддержку ни одним из описанных выше способов. Хотя аккаунт довольно активный.

Никому не удавалось с октября месяца пообщаться с поддержкой?
Блокнули аккаунт ни за что ни про что, год реклама не показывалась((

Столкнулась с дискриминацией на Фейсбуке со стороны их техподдержки, кто-то может подсказать как можно на них заявить?

А где найти чат с поддержкой не для бизнеса?

вот сегодня столкнулась с этой проблемой. Помог второй вариант, с кодом "другие проблемы". И реально ответили очень быстро

Заходить строго из-под живого аккаунта FB с доступом к соответствующему рекламному аккаунту, в противном случае вместо необходимого будет сообщение о том, что такой страницы не существует.

Вариант 1:
https://www.facebook.com/business/help/support/get-help
Здесь выбрать необходимый рекламный аккаунт из доступных BM-аккаунту и далее следовать инструкции. На третьем шаге попросят почту и телефон для связи и создастся тикет в поддержку.

Вариант 2:
Сразу заходить по ссылке вида:

Где:
"AAAAAAAAA" — id рекламного аккаунта
"BBBBBBBBBB" — код ошибки (для отключенного рекламного аккаунта код ошибки 243089903568964, для проблем с платежами: 1095084967525686, для проблем с модерацией объявлений: 3065711940156105, для проблем с "политической" рекламой: 571888436812392, взломали рекламный аккаунт Facebook: 539743140250765, для других проблем: 267895934333822)