Как раз и навсегда отучить телефонных мошенников вам звонить: 15 остроумных идей
Кажется, за последний год псевдосотрудники банков обзвонили вообще всех людей вокруг. Мошенники используют разные сценарии: говорят про блокировку карты или совершение подозрительного перевода, предлагают оформить или перевыпустить кредитку. При этом они, чтобы втереться в доверие, называют ваше полное имя, номер карты и другие личные данные.
Цель таких звонков — получить информацию, необходимую для вывода денег: код из СМС, пароль и CVV‑код карты. Называть их, да и другую информацию о вас или банковском счёте категорически нельзя. Также некоторые мошенники присылают от лица банка пугающие сообщения с предложением перезвонить по номеру. Делать этого тоже не нужно: во‑первых, официальные банки всегда звонят сами; во‑вторых, во время звонка со счёта снимут деньги.
Что же ответить таким мошенникам?
1. «Давно хотел сказать: ваш банк ужасен!»
Устройте скандал в стиле самого токсичного клиента: жалуйтесь на сервис, мобильное приложение и, конечно, бесконечные звонки. Мошенник будет просить вас сконцентрироваться на проблеме, но не сдавайтесь и продолжайте ругаться. Рано или поздно он сдастся и бросит трубку.
2. «А что, собственно, случилось? Ну перевожу, а вам какое дело?»
Отвечайте на вопросы грубо и уверенно, чтобы сбить мошенников с толку. Например: «С вашего счёта идёт перевод…» — «И что? А вам какое дело? Кому хочу, тому и перевожу!» Гните свою линию до конца и не ввязывайтесь в диалог.
3. «О, кажется, мы коллеги!»
Как только услышите название банка, удивлённо сообщите, что вы работаете там же. Если мошенник остался на линии, закидайте его вопросами: «В каком отделении работаете?», «Мы могли видеться на корпоративе?», «Вы знаете Полину Викторовну?». Напоследок попытайтесь настойчиво напроситься к нему на обеденное чаепитие.
Шутки над мошенниками могут развлечь и поднять настроение, но заниматься троллингом постоянно — утомительно и совсем не весело. Избавиться от нежелательных звонков поможет бесплатный автоматический определитель номера от «Яндекса». Чтобы подключить его, необходимо установить приложение «Яндекс». Проще всего сделать это при помощи голосового помощника. Скажите в приложении: «Алиса, включи определитель номера». Активировать функцию можно и вручную. В приложении зайдите в раздел «Все сервисы» и найдите там «Определитель номера», а затем следуйте инструкциям.
В Сеть слили инструкцию мошенников: Как отвечать фальшивым сотрудникам банков и силовикам
Каждый телефонный мошенник зарабатывает в день примерно 200 тыс. рублей. Обманывать людей ему помогает инструкция. Как с ним общаться и обезопасить свои деньги?
Зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов сообщил, что неформальной столицей телефонного мошенничества на постсоветском пространстве является украинский город Днепр. В конце прошлого года там числилось около тысячи кол-центров жуликов, которые представляются сотрудниками банков и правоохранительных органов.
Недавно журналист украинского издания «Страна» в рамках подготовки материала смог устроиться на работу в один из таких кол-центров, который специализируется на обмане клиентов банков в России. По его словам, каждый мошенник совершает в день около 300 звонков в Россию. Ежедневный план у него — около 200 тыс. рублей, из которых он получает 15 тыс. При этом у мошенников есть еженедельная зарплата $100.
Кроме того, журналист опубликовал скрипты — инструкции, по которым мошенники ведут свой разговор с потенциальными жертвами.
Большинство россиян уверены, что всегда распознают телефонных мошенников. Более того, услышав об очередном пострадавшем, многие высказываются, что на «развод по телефону» попадают только излишне доверчивые люди. Однако мало кто задаётся вопросом: если мошенников действительно так легко узнать, почему же они до сих пор не прекратили свою деятельность? Оказывается, не всё так просто, в телефонные ловушки попадаются не только «финансово безграмотные» люди. Конечно, речь не идёт о так называемых тюремных кол-центрах, звонки из которых сводятся к примитивным просьбам назвать номер банковской карты и код на её обороте либо к «уточнению» ваших паспортных данных, ведь настоящие «профессионалы» по удалённому выманиванию денег действуют более изощрённо.
Летом этого года был всплеск звонков россиянам от мошенников, которые под видом банковских сотрудников пытались завладеть персональными данными по новой схеме: сообщали, что по «единому лицевому счёту клиента», который отслеживается в Центробанке и закреплён за каждым россиянином, отразились запросы, выглядящие как подозрительные операции. Далее злоумышленники кратко сообщали, что этот так называемый лицевой счёт отражает все операции с картами, вкладами и кредитами во всех кредитных организациях РФ, поэтому нужно опровергнуть или подтвердить факт движения средств по картам, привязанным к номеру телефона клиента. А после этого гражданину поступало бесплатное СМС-сообщение с номера 900 якобы для проверки привязки номера телефона (на самом деле для усыпления бдительности, ведь номер, с которого отправлялось сообщение, был подставным и генерировался IP-станцией злоумышленников). После этого сообщалось, что, к сожалению, все счета клиента и информация о них уже автоматически заблокированы и ЦБ начал проверку, но, может быть, блокировка произошла в связи с тем, что кто-то пытался воспользоваться данными. Поэтому всё разблокировать без длительной проверки можно, просто надо назвать количество карт и счетов, открытых во всех банках, а также даты и примерный объём последних операций по ним. Если названная информация совпадёт с той, которую якобы передают банки в ЦБ, то блокировка будет снята в течение нескольких минут.
Если мошенникам удавалось выманить интересующие их данные, то они либо от имени жертвы делали перевод денег на подставные счета, либо дистанционно обращались в соответствующий российский банк, представившись его клиентом, и сообщали о смене телефонного номера, а после пытались дистанционно получить кредит с привязкой к новому номеру, при этом паспортные данные (которые редко требовались для дистанционного оформления) брались из купленных баз.
Данная схема практиковалась некой конторой, расположенной в Киеве, которая посягала исключительно на клиентов российских банков (копия скрипта украинских мошенников имеется в редакции Лайфа). По сообщениям наших источников, «оператор» этого кол-центра получал в неделю зарплату $100 и процент от суммы, которую ему удавалось выманить преимущественно у пожилых россиян, веривших в историю о некоем «лицевом счёте».
— Очевидно, что эта схема изначально была построена для обмана лиц старшего возраста, — утверждает полковник юстиции Алексей Птицын. — В скриптах, по которым злоумышленниками велось общение, явно сделан психологический акцент на эффект внезапной проблемы, которую якобы уже решает госструктура и которой всего-то надо немного помочь. Тем более что и СМС-сообщения присылают с короткого номера, к которому есть доверие. Вот пожилые люди, которые в большей степени лояльны к государству, чем молодёжь, и «помогают», а в результате теряют свои же деньги.
Журналист «Страны» Влад Бовтрук устроился на работу в подпольный кол-центр, который действует в центре Киева. Мошенники обзванивают клиентов российских банков, пытаясь обманным путём заставить человека осуществить денежный перевод. Видео © t.me/stranaua
Но не только люди старшего поколения позволяют украсть свои деньги телефонным мошенникам. С другой, «более проработанной» схемой обмана столкнулась жительница Екатеринбурга Светлана.
Ей позвонили по номеру известного банка и отработанным голосом поинтересовались, когда девушка желает забрать свою кредитную карту. Светлана ответила, что уже давно не является клиентом этого банка и поэтому карту заказать не могла. Звонивший объяснил, что в таком случае, вероятно, произошла утечка персональных данных, и, пообещав самостоятельно сообщить в соответствующие структуры, разговор закончил.
Светлана со стороны звонившего никакого подвоха не заподозрила, так как он говорил чётко и вежливо и не выспрашивал ничего о счетах и каких-либо данных. Но девушка слегка занервничала по поводу своих персональных данных, которые, конечно же, могли быть в банке, в котором она ранее обслуживалась.
"Мадам, с вас ещё 4530 евро!": "Жених по переписке" выманивал у сибирячки круглую сумму от имени генсека ООН
Примерно через четверть часа Светлане поступил новый звонок, на этот раз с номера того банка, где у неё был счёт и несколько карт. Звонившая представилась сотрудником службы безопасности и назвала паспортные данные Светланы, её телефонный номер и номер двух её пластиковых карт. После этого сообщила, что от имени Светланы подана кредитная заявка, которая одобрена, но есть данные, что заявки на кредиты были поданы от имени Светланы ещё в несколько банков, если девушка к этому непричастна, то, значит, это сделали мошенники. После этого лжебезопасница предложила Светлане посетить отделение её банка и получить бланк с одобрением кредита и саму карту, уверяя, что это надо сделать до того, как в банк придут мошенники и получат карту вместо неё. Девушка пребывала в замешательстве — она была уверена, что мошенники не отправляют своих жертв в банк, поэтому ей показалось, что на другом конце телефонного провода действительно реальный работник банка. Тем временем лжебезопасница продолжила исполнять свою роль. Она сообщила, что получение карты ни к чему не обязывает, ведь её никто не заставляет пользоваться кредитом — в крайнем случае, для её спокойствия она может в присутствии сотрудников МВД снять все деньги с карты и тут же внести их в погашение на свой счёт, тем самым закрыв все кредитные обязательства. Пока она колебалась, псевдобезопастница закончила разговор, пожелав девушке принять правильное решение. Но девушка собраться с мыслями не успела, ей тут же позвонил мужчина, представившийся оперативным сотрудником МВД. Светлана быстро набрала в поисковой строке Интернета номер звонившего и увидела, что он действительно значится как эмвэдэшный — как раз того района, где девушка живёт. Псевдооперативник сообщил Светлане, что получил информацию из банка и что подобных случаев уже несколько. При этом он уверил, что понимает состояние Светланы, но если она не получит карту, то не будет зафиксирован факт незаконной выдачи, а значит, злоумышленники и, возможно, их пособники в банке уйдут от наказания. Поэтому он готов сопровождать девушку для получения карты и поможет ей организовать внесение денег на счёт для погашения кредита, который она не просила.
Девушка уже была почти готова согласиться, тем более «оперативник» сыпал разного рода умными терминами и статьями законов, пока звонивший, который якобы в этот момент заполнял какой-то документ, в разговоре не выдал: «. Да, пишу паспорт, выданный Камень-Уральским отделением». «Каменск-Уральским», — поправила мужчину Светлана и тут же задумалась, что вряд ли оперативник Екатеринбурга, который к тому же имеет на руках данные её паспорта, мог ошибиться. Поэтому девушка тут же сбросила звонок и набрала горячую линию своего банка, где сообщили, что ей, как и многим зарплатным клиентам, предварительно одобрена кредитная карта, но получить её она может, только если оставит заявку, пока же такого обращения от неё не поступало. Завершив разговор с банковской поддержкой, девушка задалась вопросом, почему вообще ввязалась в разговор, ведь ещё несколько дней назад сама удивлялась, что кто-то каким-то образом шёл на контакт с мошенниками, но ответа для себя так и не нашла.
— Это современная продвинутая система отъёма денег, — поясняет адвокат Межрегиональной коллегии Москвы Дмитрий Шагин. — В данном случае злоумышленники действуют слаженно и «обкладывают» жертву сразу с нескольких сторон, не давая ей разобраться в ситуации. Для этого используется большой массив достоверной информации, которую мошенники заранее готовят к разговору. Цель их была в том, чтобы девушка подала заявку на кредитную карту, после получения которой они впоследствии могли бы добраться до денег Светланы, обналичив кредит. Рассчитан такой подход на людей, склонных верить только фактам, и этими фактами как раз и козыряют преступники. При этом они стараются всё делать с таким напором, чтобы человек не успел ничего спокойно обдумать, но при этом начал выдавать интересующую мошенников информацию и выполнять их команды.
Юрист дал советы пострадавшим от действий мошенников россиянам
Ситуации, схожие с той, в которую попала Светлана, сейчас повторяются в Москве и Санкт-Петербурге. В числе пострадавших оказались менеджер строительной компании, инженер, учитель и другие совсем не такие уж безграмотные и наивные люди. Они всего лишь на несколько минут позволили злоумышленникам завладеть их вниманием, а после совершили переводы или открыли на своё имя карты, сообщив данные мошенникам, или подтвердили смену телефонного номера на продиктованный им не известными, но почему-то ставшими доверенными людьми. В итоге, в отличие от Светланы, те люди потеряли не одну тысячу рублей, а некоторые до сих пор выплачивают долг по кредитам.
Согласно данным ЦБ, количество денежных переводов без согласия клиентов банков во втором квартале 2021 года выросло до 237 тысяч — это почти на четверть больше, чем за аналогичный период 2020 года. А похищенная со счетов сумма увеличилась
на 40% (до трёх миллиардов рублей).
Как это ни банально, но совет тут только один: пожалуйста, будьте осторожны, просто прерывайте все телефонные разговоры о ваших финансах с незнакомыми людьми с первых же их слов и перезванивайте в свой банк. Это не займёт много времени, но избавит от многих проблем.
«Здравствуйте, вам одобрен кредит». Эксперт объяснил, как нельзя отвечать телефонным роботам
Иногда роботы говорят, что счет заблокирован или кто-то пытался сделать перевод с вашего счета. Далее также просят подтвердить операцию или нажать цифру, комбинацию цифр. Мы пообщались с ведущим экспертом «Лаборатории Касперского» Сергеем Головановым и разобрались, как работает эта схема. Что можно отвечать, а что нет, и как мошенники мстят тем, кто разыгрывает их.
Голос распознается автоматически
— В чем суть схемы?
— Суть в том, что тебе звонит робот и говорит какую-то дичь: «вам одобрен кредит» или «ваши платежные данные изменились». Естественно, человек ни сном ни духом. Дальше робот ему говорит: «Если это были вы — скажите «ДА». Если нет — скажите «НЕТ»». Если пользователь честный и доверяет тому, что говорят по телефону роботы (а звучит это всё довольно убедительно), он говорит «НЕТ». Голос автоматически распознается, и потенциальную жертву соединяют с call-центром мошенников.
Дальше его либо держат какое-то время на удержании, как в настоящих call-центрах, либо сразу трубку берет «оператор» и начинается развод. Смысл заключается в том, что раз это сделали не вы, то, значит, ваши деньги находятся в опасности, за ними охотятся мошенники, и вам срочно нужно перевести деньги на безопасный счет. Это самый распространенный сценарий.
— А если ответить — «Да»?
— В этом случае с «оператором» вас не соединяют и звонок прерывается, но потом могут перезвонить и попытаться еще раз вас обработать якобы от лица банка, задавая вопросы по поводу вашей финансовой операции.
— Получается, есть разница, что отвечать?
— Да, если говорить «Нет», то мошенники понимают, что потенциальная жертва уже может быть напугана и готова общаться со злоумышленниками. Критическое мышление отключается, и в этот момент ее можно брать.
Сергей Голованов считает, что лучше просто сразу класть трубку и ничего не отвечать роботам
Фото: «Лаборатория Касперского»
«Могут сделать так, что обманутые будут звонить вам»
— Что делать?
— Ничего не говорить, положить трубку и забыть. Но даже если вы скажете «да» или «нет», ничего страшного с вашими деньгами тоже не произойдет, просто злоумышленники могут попытаться продолжить контакт. Что не надо делать — вступать в полемику с мошенниками. Не нужно как-то разводить их или пытаться заставить вести себя агрессивно.
Они могут ваш номер телефона подставлять в роботы (путем подмены номеров), и получится, что все обманутые люди будут звонить вам. Это проблема, которая появилась 2–3 месяца назад.
— С этим возможно бороться?
— Да, возможно, есть проекты. Но это борьба на долгие-долгие годы.
— А как отличить такого мошенника от настоящего сотрудника банка?
— Никак по умолчанию ты не отличишь. Они когда звонят, уже знают и фамилию, и в каких банках открыт счет. Утечки есть, существует много сайтов в интернете и телеграмм-каналов, в которых можно узнать персональные данные по номеру телефона.
Но нужно понимать, что сотрудники банка никогда не звонят по таким делам. Сотрудникам банка проще заблокировать счет, и ты сам будешь звонить в банк и узнавать, почему тебе его заблокировали. Никто просто так не будет звонить и спрашивать: «Вы ли провели транзакцию?»
Это важный момент. Повторюсь, банк обычно сразу блокирует подозрительный перевод и только потом уже уточняет, либо клиент сам связывается и узнает, что произошло и почему его карта не работает.
— Есть ли вообще такая практика — автоматическое подтверждение по телефону финансовых операций, взятия кредита?
— Это всё пока что городские легенды. Что бы ты ни отвечал роботу — это не влияет ни на какие переводы.
Старая схема на новый лад
— Это ведь старая схема, но почему мошенники перешли на роботов вместо живого обзвона?
— Это более продвинутый вариант схемы. Основное его преимущество — массовость. Роботам быстрее всё делать. Если раньше они заморачивались с подменой номера, и звонки шли будто от настоящих банков или полицейских, то сейчас идут все номера подряд. И чем больше холодных звонков, тем больше потенциальных жертв они собирают.
— Иногда злоумышленники просят нажать какую-то цифру или ряд цифр ввести во время разговора, чем это опасно?
— Когда финальная разводка идет, они могут сказать — вам сейчас придет СМСка с подтверждением перевода на безопасный счет. Вы мне код из нее не называйте, а наберите ее мне в тональном режиме. И человек думает, что получил СМСку от банка, действительно, там одноразовый код, и раз он не называет его, а вводит в тональном режиме, то это безопасно. Звучит глупо — перевести на безопасный счет в безопасном режиме, но человек испуганный всё это делает.
Фишка тут в том, что в тональном режиме мошенник точно так же может узнать эти цифры — либо с помощью специальных программ, либо имея музыкальный слух.
Также есть такой сценарий, когда звонит якобы сотрудник сотового оператора и просит вас под разными предлогами ввести комбинацию цифр, тем самым человек делает переадресацию СМС со своего сотового на телефон преступников. Такая функция есть у некоторых мобильных операторов. Получив доступ к СМС-сообщениям, приходящим из банка, злоумышленники могут сразу взломать счет, украсть деньги, и человек этого даже не заметит.
— Какие самые популярные «пугалки» у роботов, обзванивающих уральцев?
— Самых основных три: выдача кредита, транзакция и изменение финансового номера, что бы это ни значило.
— Есть ли портрет таких преступников?
— Недавно в сюжете СМИ показывали офис телефонных мошенников в Бердянске — там настоящий call-центр до сотни человек. Куча компьютеров с установленным специальным ПО. Все эти люди там как на работе сидят и похищают огромные деньги. Стоит отметить, что после 24 февраля такой вид мошенничества упал практически до нуля. Но уже с середины апреля число звонков стало резко увеличиваться. Сейчас их стало примерно в два раза больше, чем на начало года.
В полиции рекомендуют по всем спорным вопросам перезванивать в сам банк
Фото: Артем Устюжанин / E1.RU
Комментарий полиции
— Полиция рекомендует прекратить разговор, если вам поступил звонок якобы из банка, и затем перепроверить информацию в службе поддержки вашей кредитной организации, — рассказали в отделении по взаимодействию со СМИ УМВД по Екатеринбургу. — Это можно сделать, позвонив по номеру, указанному на вашей карте или на сайте банка. Можно лично посетить ближайшее отделение банка. Ни в коем случае нельзя переводить деньги на какие-либо «безопасные» счета или номера телефонов, которые сообщают неизвестные люди по телефону.
Ранее мы рассказывали о новой схеме обмана через интернет-магазины. Почитайте, как екатеринбурженка отдала почти полмиллиона мошенникам, переведя их на «безопасный счет». При этом она знала о такой схеме, но преступники смогли отключить у нее критическое мышление. А тут пассажиры заметили странное поведение кондуктора, переписывающей данные попавших к ней карт в тетрадку.
«Вам звонят из службы безопасности банка!» 7 остроумных ответов мошенникам
Мошенники звонят на мобильные с номеров, которые могут напоминать номер банка. «Здравствуйте, я сотрудник службы безопасности банка», — представляются они. И сообщают, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой».
Чаще всего «сотрудник службы безопасности» просит сообщить данные карты, CVV- или CVC-код, код из СМС или пароли от «Сбербанк онлайн». Или даже перевести все свои деньги на «резервный счет».
Мошенник очень убедителен, звонок поступает якобы с официального номера, а данные просят сообщить не человеку, а роботу.
Также он может озвучить ваши персональные данные, чтобы убедить в необходимости перечисления сбережений на защищенный счет.
Но сотрудник банка никогда не потребует у вас конфиденциальных данных, сообщает Сбербанк. Например, не попросит назвать номер карты или номер на ее обороте, а также CVC-пароли банка, которые придут вам на телефон в виде СМС.
Лучше сразу оборвать разговор
Не совершайте никаких действий, которых требует звонивший, как бы он ни был убедителен.
Очень полезно занести официальные номера вашего банка в записную книжку. Тогда при звонках с похожих номеров у вас будет высвечиваться контакт «Неизвестный номер».
Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:
Еще один вид обмана — «ошибочный перевод». Вам на телефон приходит СМС, которое выглядит как банковское сообщение об операции. После чего с другого телефона вы получаете сообщение, в котором вас просят вернуть деньги. Естественно, после перевода мошенники исчезают, а вы обнаруживаете, что сумма на вашем счете сократилась.
Если вы получили такое СМС, то проверьте номер. Сейчас в интернете есть специальные сайты, где пользователи пишут номера подозрительных телефонов.
Важно знать, что Сбербанк может прислать СМС только с номеров 900 или 9000.
Проверьте баланс карты.
Но если вы чувствуете в себе силы, задор и у вас есть время, с «сотрудниками» можно поговорить.
Скажите, у вас есть бабушка?
Один такой разговор привела на своей странице в соцсети Евгения Беркович. Она попыталась воззвать к совести мошенника, который представился ей сотрудником банка и требовал данные ее карт:
«… — Скажите, у вас есть бабушка?
— В прямом. Бабушка или кто-то из старших родственников у вас есть? Желательно, одинокий?
— Почему вы спрашиваете?
— Что бы вы сказали, узнав, что им вот так звонят мошенники и просят данные их карточки, где лежит вся их пенсия и деньги на похороны?
— С чего вы взяли, что я мошенник?
— Посмотрите, с какого номера вы звоните.
— Это официальный номер службы безопасности, он указан в вашем дОговоре!
— ДоговОре, Владислав. Ударение на третью О.
— Хорошо, я вас услышал.
— Вы меня не услышали, Владислав. Скажите, вам не стыдно? Вы не можете пойти работать курьером?
— (Кричит) Я услышал вас, Евгения!
— Надеюсь, вам сейчас очень стыдно, Владислав.
— Всего хорошего, не болейте».
Благодарный клиент
Если человеку удалось распознать мошенника, часто возникает желание ему нагрубить. Но некоторые предпочитают вести себя вежливо со всеми.
Попросите назвать полные данные (ФИО, подразделение банка), чтобы написать на их имя благодарность за бдительность и хорошую работу.
После этого обычно связь обрывается.
Ошибочка вышла
Сбербанк — один из самых популярных банков, но далеко не единственный. Тем не менее, мошенники чаще всего мимикрируют именно под его сотрудников.
Простой вопрос: «А вы в курсе, что я не клиент Сбербанка?» — помогает обезоружить звонящего. Иногда даже извиняются.
А кому вы звоните?
Последнее время мошенники расслабились — не удосуживаются представляться и не обременяют себя вежливым обращением по имени-отчеству. Уточните, кому звонит этот горе-сотрудник, и в ответ сообщите, что вы не Маша, а Оля. Проверено — бросают трубку.
Это еще кого-то пугает?
«Вы звоните в приемную ФСБ, прокуратуру, следственный изолятор» — неприятный холодок внутри мошеннику обеспечен. Но могут обидеться и обругать.
«Все мои 432 рубля?!»
А вот, например, звонят «из Сбербанка» и сообщают, что совершена подозрительная транзакция с использованием карты клиента. Аж в Уфе! Дальнейший диалог может выглядеть так:
— А что они пытаются сделать?
— Деньги пытаются снять!
— Что, все мои четыреста тридцать два рубля пять копеек? Ужас.
«Конечно, подтверждаю!»
Но самый испытанный способ — согласиться подтвердить все переводы. Некоторое время назад мошенников это удивляло, сейчас почему-то сердятся и бросают трубку.
Один такой позвонил главреду «Правмира» Анне Даниловой:
— Здрасьте, служба безопасности Сбербанка!
— О, добрый день, вы данные карты будете спрашивать?
— ( Раздраженно ) Какие данные?! Надо подтвердить ваш перевод, совершенный 10 минут назад.
— О, понятно, конечно, я с радостью подтвержу все переводы, я как раз сейчас их делаю!
— ( «Сотрудник» звереет ) ВЫ — ДАНИЛОВА АННА?
И короткие гудки. Дорогие мошенники, почему вы так нервничаете, когда вам вежливо и с юмором отвечают?