Мошенники на алиэкспресс как вернуть деньги

Мошенники на AliExpress. Как не стать жертвой

Ежедневно десятки людей сталкиваются с проблемами при заказе товаров на Алиэкспресс. Кто-то не получает свой заказ в срок, кто-то получает сломанный товар, а кто-то не получает вовсе.

Всем из них приходится открывать «спор» и надеяться на положительный результат. Для большинства все действительно заканчивается хорошо и покупатели получают свои деньги назад, но малая часть все таки остается ни с чем.

Чтобы избежать подобных проблем необходимо соблюдать простые правила цифровой безопасности, при покупке в любом онлайн магазине.

В этой статье мы ответим на самые распространенные вопросы о работе AliExpress.

Может ли меня обмануть AliExpress?

Нет, сама площадка AliExpress вас не обманет. Однако, вы можете стать жертвой недобросовестных продавцов, которые работают на Алиэкспресс.

Перед покупкой обязательно проверьте для своей безопасности

1. Убедитесь, что вы находитесь на настоящем сайте https://aliexpress.ru , так как существует большое количество поддельных.
2. Всегда проверяйте рейтинг продавца и товара. С осторожностью относитесь к новым продавцам. Как правило они завлекают покупателей более низкой ценой, но есть шанс попасться на мошенников.
3. Читайте отзывы о магазине и товаре. Чаще всего о плохом товаре или магазине много соответствующих отзывов, так что вам сразу станет понятно, что и где покупать не стоит.
4. Следите за сроком защиты покупателя и продляйте по необходимости. Если срок выйдет, а покупка не получена, вы не сможете открыть спор. Подробнее о «защите покупателей» на официальной странице AliExpress.
5. Внимательно изучите правила «споров» на AliExpress и соблюдайте их.
6. Изучите основные правила безопасности в Интернете и всегда соблюдайте их.

AliExpress это легальный магазин?

Алиэкспресс — всемирно известная площадка, не нуждающаяся в дополнительной рекламе.

Всю юридическую информацию можно изучить на официальной странице AliExpress.

Как пожаловаться на плохой товар или мошенников на AliExpress?

Чтобы сообщить о мошенничестве с товаром или магазином на AliExpress, свяжитесь со службой поддержки и объясните ситуацию.

Может ли AliExpress присвоить мои деньги?

Любой бизнес заинтересован в довольных клиентах. AliExpress имеет строгую политику защиты покупателей, поэтому вы можете потерять свои деньги только в том случае, если сами подтвердите что получили рабочий, не сломанный товар, когда это не так. Либо в случае, если вы сами нарушите правила площадки.

Что делать, если пропал продавец на AliExpress?

Продавец может перестать вам отвечать или попросту закрыть магазин. В обоих случаях используйте «спор», чтобы получить возмещение в случае необходимости.

Не украдут ли данные моей карты на AliExpress?

Данные вашей карты на aliexpress будут надежно защищены. Используется протокол SSL, а также собственная система онлайн-транзакций — Alipay.

Как меня могут обмануть при оплате картой на AliExpress?

Самый распространенный способ мошенничества связанный с оплатой картой это фишинг.

Если объяснять простыми словами, вы можете попасть не на официальный сайт https://aliexpress.ru , а на его точную копию, с немного измененным адресом.

Именно поэтому перед оплатой обязательно смотрите в адресную строку браузера.

Как узнать не обманет ли меня продавец на AliExpess?

Проверить конкретный магазин на AliExpress довольно просто.

Достаточно посмотреть на его возраст, он должен быть не менее нескольких месяцев. Также важным фактором являются оценки и отзывы покупателей. Они должны быть не отрицательными и в количестве не менее десятка.

Как избежать мошеннических магазинов на AliExpress?

1. Не покупайте в магазинах без отзывов и рейтингом ниже 93%.
2. Внимательно читайте отзывы покупателей на товары, в особенности отзывы с реальными фото.
3. Никогда не просите возврат денег у продавца в приватном чате. Чтобы получить возмещение, вы должны открыть спор, так как возврат средств производит именно сама площадка AliExpress, а не продавец.
4. Не покупайте товар в первом попавшемся магазине. Изучите все предложения и выберите магазин с самым высоким рейтингом.

Если у вас еще остались вопросы по работе AliExpress обязательно изучите наш раздел «Справка»

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую с проблемой. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.

Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрихкод, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует она или нет, надо в карточке товара.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лэптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.

Если выбрали вариант с возвратом товара и денег, укажите причину и нажмите «Продолжить».

Если решили вернуть только деньги, то на следующем этапе нужно ответить, получили ли вы товар. Затем укажите причину возврата.

Укажите сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.

Далее при любом варианте возврата вас попросят описать в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. Там будет специальный штрихкод, который позволит отослать покупку.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, перейдите через меню в правом верхнем углу к разделу «Заказы», а затем переключите список на отображение споров. Подробности можно посмотреть в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В мае 2023-го мы обновили текст.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

• Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
• Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
• Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
• Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
• Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
• Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор».
4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.
5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али.
7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

Что делать, если вас развели на AliExpress

С каждым днём растёт популярность заказов на AliExpress, и в большинстве случаев посылка приходит покупателю: он получает выбранный товар по привлекательной цене, а продавец — свои кровно заработанные. Но, как водится, без подводных камней не обходится. И сегодня мы не только расскажем, как отсеять хлам и взять лучшее из Китая, но и дадим советы как избежать обмана и как правильно вести спор, если неприятность всё-таки призошла.

Превентивные меры

Различные статьи и источники настойчиво указывают на необходимость проверять рейтинг продавца. На самом же деле рейтинг глубоко вторичен. Почему? Представьте себе, что вы «бриллиантовый селлер», у вас тысячи заказов, и… уже можно начинать обманывать покупателей. Или же просто так вот получается. Товар неудачный. Чёрная полоса. Пятна на Марсе. Тысяча причин.

Поэтому совет здесь будет такой: на рейтинг смотрите во вторую или даже третью очередь, и в любом случае с прищуром. Если продавец новичок, у него несколько десятков или сотен единиц проданного товара, а рейтинг близок к сотне процентов — дайте ему шанс. Если ни одного конкретно вашего товара не продано, но продана куча других — дайте ему шанс. Если продавец совсем зелен, и у него от силы десятка два проданных единиц, а рейтинг при этом 100% или близко к тому — можно попробовать сделать заказ.

Шанса давать не стоит, если рейтинг ниже 92–93%. Такие встречаются редко, ибо выпиливаются администрацией достаточно скоро — но они есть. Шанса давать не стоит, если по конкретному товару рейтинг ниже трёх звёзд включительно: поищите что-то покачественней. И конечно, всегда нужно читать отзывы о товаре если они есть, тем более что многие пишут на русском, впрочем, встроенный перевод тоже никто не отменял. Если не читать и не учитывать опыт чужих покупок — вы рискуете. Но если отзывов нет, всегда можно попробовать поискать такой же товар у других продавцов. Он может быть дороже, но если картинки идентичны — будьте уверены, это один и тот же товар.

Забавно, но на AliExpress есть хорошие товары, выбирать из которых ещё тяжелее. Автор, к примеру, месяц назад столкнулся с проблемой, о которой даже не подозревал. Рюкзак с жёсткой спинкой из плотного материала оказалось невозможно выбрать с уверенностью, потому что отзывы практически о каждом только четырёх- и пятизвёздочные, ни одного негативного («товар не пришёл» не считаем, если этот отзыв один на сотню положительных). И сначала выборка была из 20 штук, а в конце концов осталось девять. Девять прекрасных рюкзаков именно того цвета, того размера и того стиля. Такой выбор, безусловно, приятней, но он занимает много времени.

Кстати, заказ можно отменить в течение нескольких дней, пока продавец его не отправил.

Основной способ

Способ, а вернее, основная форма решения проблем на AliExpress — диспут. Формально он открывается по следующим причинам: товар не пришёл за 45–60 дней (пропал), товар оказался хуже некуда, а то и вообще сломался в первый же день, товар не соответствует описанию, или товара в коробке нет вообще. Последнее очень редко, но всё-таки бывает.

Открывается диспут просто — на странице товара есть волшебная кнопка Open Dispute, или же это можно сделать прямо в списке заказов. Далее вы указываете причину открытия, хотите ли вы сделать возврат товара (обычно он никому не нужен — почтовые расходы легко превысят его цену), а также сумму, которую хотите вернуть себе. Последнее — на ваш выбор: либо полную, либо часть, если товар не тот, но чем-то всё же приглянулся и в хозяйстве пригодится. Продавцу даётся до шести дней на ответ, и, если он не проявляется, деньги вернутся автоматически. Заметим, что диспут можно открывать не ранее, чем через 10 дней после предполагаемой отправки товара.

Если же диалог начался, но вы с продавцом не достигаете взаимопонимания, в дело вступают «матёрые волки» из администрации AliExpress. Они и английский знают неплохо, и не одну собаку съели на диспутах. Обычно они разводят участников конфликта в разные углы ринга и поступают по справедливости.

Важный вопрос: как общаться с китайцами? Желательно на английском языке, хотя четверо из пяти его почти не знают и общаются, мягко говоря, странноватыми шаблонами. Можно возмущаться, но ведь с русским у них ещё хуже. Хотя описания на странице товара вполне могут быть на великом и могучем. Впрочем, если вспомнить про общий уровень владения английским в России… Договоритесь, короче.

Cтоит ли вести диспут с использованием нецензурной лексики? Наш совет — использовать её лишь в крайнем случае, когда других способов не осталось, а продавец тупит, хитрит или принимает вас за наивного дурачка. Такое, к сожалению, не редкость. Удивительно, но крепкое словцо действует порой волшебно: тупить прекращают, юлить заканчивают, а проблемы решаются. Или, по крайней мере, не препятствуют диспуту. Вот такая магия обсценной лексики.

Если правда на вашей стороне, спор в конце концов решится в вашу пользу. В любом случае, его можно отменить, когда угодно, и возобновить потом.

Деньги возвращаются на карту в течение недели: обычно это 2–3 дня с российскими и европейскими картами, но бывает, что срок достигает двух недель.

Как обманывают недобросовестные продавцы

Давайте рассмотрим варианты, при которых продавец оказался натуральным жуликом: товар вообще не пришёл, пришла пустая коробка или же товар пришёл, но «из коробки» оказался сломан.

Посылка не пришла или повреждена. Чтобы застраховаться от потерь в ситуации «пришло, да не то», стоит детально снимать каждую распаковку на видео. Это наиболее действенный аргумент в грядущем диспуте: практика показывает, что именно видеоролики наилучшим образом воздействуют на умы тех самых «волков» с AliExpress, и дело будет решено в вашу пользу очень быстро.

А с несуществующим товаром — прежде всего, не стоит вестись на откровенную липу. Ну, не может суперкрутой лэптоп стоить несколько десятков долларов, даже в Китае, даже на «Али». Подобных «разводчиков» вычисляют очень быстро, но всё же проходит некий промежуток времени, за который они успевают пощипать наивных покупателей. Главное — не попасть в их ряды.

Фальшивый трек-номер. Бывает и ещё один интересный вид мошенничества на AliExpress. Итак, вы заказали на товар, он был выслан, в заказе появился трек-номер, который прекрасно отслеживается, всё путём. Но через несколько дней продавец с AliExpress исчезает, вам с извинениями возвращают деньги, но… трек-номер всё ещё отслеживается! Товар едет! И даже приехал в ваш город! Что за ерунда, подумаете вы? Неужто и деньги вернули, и товар получу. Ан нет.

На деле всё окажется куда проще: вам просто дали чужой трек-номер. Посылка есть, страна ваша, город ваш, только получатель другой — в трек-номере же имена не указываются. К чести AliExpress, они такое безобразие просекают быстро и «выпиливают» жулика без разговоров.

Почему не стоит обманывать самому. Иногда может случиться, что вы сами окажетесь в роли плохого парня. К примеру, товар не пришёл, вы открыли диспут, побузили, получили обратно деньги. А через несколько дней посылка нежданно-негаданно пришла. В этом случае можно пару раз вздохнуть и сказать «ну, бывает». Но если товар дороже 5–6 долларов, дальновиднее будет написать продавцу и заплатить. Конечно, лучше всегда поступать честно, но практика показывает, что мало кто настолько принципиален. Особенно если товар копеечный и неотслеживаемый, общение с продавцом доставило массу неприятных эмоций, да и вообще настроение плохое. Но продавцы тоже смотрят на ваш рейтинг покупателя, и в спорном случае могут уже из вредности затянуть поставку, а потом нажаловаться на вас и уличить во вранье и недобросовестности. Как говаривал доктор Хаус — все врут, но увлекаться не стоит, так как потом это может выйти боком. И случаи, как говорится, разные бывают.

Стоит ли овчинка выделки?

Многие диспут не открывают, потому что — «цена копеечная, не очень-то и нужно, да и времени жалко». Но это в корне неправильно. Начинать диспут нужно обязательно, поскольку тем самым вы можете справедливо уронить репутацию нечестного продавца, написать правдивый негативный отзыв о товаре, и другой человек, прочитав его, десять раз подумает, прежде чем заказывать что-то в этом магазине. И возможно избежит проблем и финансовых потерь.

Товары могут быть копеечные, но за рейтинг продавцы серьёзно волнуются. А репутация, как мы знаем, вещь очень важная. Особенно на AliExpress.

Почему китайцам важен рейтинг на AliExpress

Рейтинг для продавцов на «Али» действительно очень важен. Полгода назад автор общался с одним, более-менее прилично знающим английский язык продавцом, который рассказал об изменениях в работе AliExpress в отношении продающей стороны. Изменения, по словам собеседника, должны были вступить в силу через пару месяцев, а общий смысл сводился к тому, что сумма залога (это то, что продавец платит площадке AliExpress — некий депозит) возрастёт до $2000. И тех, у кого рейтинг упадёт ниже некой неизвестной цифры, будут просто выставлять за дверь, при этом того самого залога не возвратив. И судя по тому, что количество продавцов с рейтингом ниже 80 слабо отличается от нуля, и даже рейтинг ниже 90 встречается крайне редко, эта схема работает.

Именно поэтому продавец может забросать просьбами покупателя, который написал «однозвёздный» отзыв. Чаще всего он просит просто изменить отзыв (на что вам даётся две недели после подтверждения доставки) и плачется, что потеряет работу, а его семья пойдёт по миру. Разумеется, всё не так драматично, и от одного отзыва никто ничего не потеряет, но этим самым вы действительно несколько подпортите ему рейтинг и репутацию, которые, хочешь не хочешь, а нужно восстанавливать.

Огромный минус AliExpress в том, что вы никак не застрахованы от потока сообщений продавцов, фактически — спама. Конечно, можно «забанить» продавца, если он пишет вам личные сообщения, но это никак не повлияет на его трындёж на странице заказа. Единственный способ как-то уменьшить поток спама — тотальный игнор. Ломиться в замурованную дверь мало кому нравится.

Вместо итога

Мы рассмотрели несколько вариантов того, как вас могут «наколоть» на AliExpress, рассказали про способы обмана, к которым прибегают продавцы, и способы отстоять свою правоту. Понятно, что всё идеально быть не может. Но, чтобы сберечь силы, нервы и деньги — ориентируйтесь на отзывы, изучайте хотя бы в минимальном объёме английский язык. А главное — подходите к выбору с умом и не берите первое, что попалось.