Куда списались баллы яндекс плюс

Баг у Яндекс Маркета или как я потеряла свои баллы плюса

Все началось с того, что я решила заказать линзы и использовать 757 баллов плюса, лежавших у меня на счете. Забыв, что на карте стоит ограничение на покупки, я благополучно оформила заказ, и он отменился через полчаса, что я обнаружила уже позже

Также я обнаружила, что после отмены заказа мои баллы плюса не вернулись обратно, а в сумме заказа на Яндекс маркете значилось 0 (а на почте полная сумма в 2007 рублей), никакого чека или информации о реальной (с учетом баллов) сумме заказа ни в личном кабинете, ни на почте я не нашла

А самое интересное, что и в истории баллов никакого списания как будто бы и не было

Спасибо банку, который помнит, сколько денег нужно было списать реально, потому что поддержке яндекса иначе никак не было возможно доказать сколько баллов было списано и сколько реально прошла отмененная транзакция

Каков итог моих обращений в поддержку:

— Подождите неделю, баллы вернутся

— ответы поддержки в приложении занимают по 3-6 часов на сообщение

— отписки в стиле «Пока не получили ответа от ребят из смежного отдела, стараемся прийти к вам с обратной связью как можно скорее. Ожидайте, пожалуйста»

Они даже завели обращение и каждый день пишут мне, что

Здравствуйте!Коллеги ещё выясняют, в чем дело. Нам очень важно помочь вам, поэтому не оставим проблему без решения. Назвать точных сроков не получится, не хочу случайно вас обмануть. Простите, что заставляем ждать. Сделаем все возможное, чтобы поскорее решить вопрос

Но как по мне, все довольно ясно, учитывая представленные документы

Ждать ответа больше нет сил, поэтому выношу свой опыт на оценку общественности, чтобы предостеречь и вас, какие проблемы могут возникнуть при покупках на Яндекс маркете

Как оплатить подписку Яндекс Плюс баллами

Плюс – это премиум аккаунт Яндекса с преимуществами, такими как мировые премьеры кино, доступ к Музыке без ограничений, бонусный баланс. За покупки внутри платного аккаунта сервис возвращает на счёт баллы. За них приобретайте другие услуги в пакете или купите подписку Яндекс Плюс на следующий месяц.

Как оплатить подписку баллами

Напомним, что 1 балл Плюса – это 1 российский рубль. С учётом этого на вашем балансе должно быть количество равное цене за период подписки, который вы хотите купить. Баллов может быть и меньше, тогда нужно будет оставшуюся часть оплатить деньгами с привязанной карты.

1. Откройте приложение Яндекс и перейдите в профиле на Плюс или сразу зайдите на эту страницу в браузере https://plus.yandex.ru/.
2. На ней найдите блок, который называется Подписка за баллы – включите эту функцию.
3. Теперь при следующем списании будут тратиться баллы с бонусного баланса вместо рублей на карте.

К примеру, подписка стоит 300 рублей в месяц, на вашем бонусном счету 150 баллов. Когда подойдёт дата списания все баллы будут потрачены, а также дополнительно с карты спишется 150 рублей. Если галочку в меню для оплаты за подписку не убрать, функция будет включаться автоматически каждый месяц. Вернитесь в настройки Плюса и отключите её, если предпочитаете расплачиваться деньгами.

А если вам нужно отменить подписку Плюс, прочитайте вот это.

Как посмотреть количество своих баллов Яндекс Плюс

Чтобы рассчитывать на выгодную покупку баллами, необходимо быть в курсе того, сколько их осталось на счету. Посмотреть баланс доступно через приложение Яндекс, а также на странице сервиса https://plus.yandex.ru/. Если войти с устройства, на котором ещё ни разу не авторизовались в Яндекс, нужно выбрать кнопку Войти и добавить почту и пароль от своего аккаунта.

В личном кабинете можно увидеть количество оставшихся баллов, если нажать на цветную кнопку Баллы Плюса. Их количество отображается в других сервисах, где можно расплачиваться и накапливать баллы Яндекса.

Если вы отмените подписку Яндекс Плюс, то баллы можно будет тратить ещё на протяжении месяца, после чего они исчезнут.

Можно ли перевести баллы Плюс другому пользователю

Иногда хочется сделать подарок знакомым на праздник или просто так. Появляется желание поделиться баллами Плюса, но такой возможности нет. Передавать их нельзя, при этом пользователь может приобрести в подарок подписку Яндекс.

Для этого войдите в свой профиль и перейдите на страницу официальной справки. Можно будет купить для других любой тип подписки. На почту получателю отправится письмо с подарочным сертификатом, которым он сможет воспользоваться по прилагаемой инструкции. Подписку Плюс в качестве подарка можно также оплатить своими баллами Яндекс.

На что ещё можно потратить баллы Яндекс Плюс

Нам предлагается широкий выбор сервисов для накапливания и траты баллов.

• Кинопоиск – при покупке фильмов отдельно пользователь получит 20% от стоимости баллами;
• Яндекс Маркет – до 3% на большинство категорий товаров. Подробнее читайте в справке по сервису;
• Услуги – за услугу можно получить 5% кэшбэка с ограничением не более 3 тысяч баллов в месяц;
• Яндекс Путешествия – бронирование отелей – 1% баллами, покупка тур-поездок – до 5%;
• Лавка – 20%, баллы дают только товары со специальным значком подписки;
• ЯндексGo – Такси и Самокаты – за услуги такси с платными тарифами 10%, самокаты – 5%;
• Еда – 5% приносят товары с логотипом Яндекс Плюс;
• Драйв – от 5 до 10% в зависимости от тарифа и статуса;
• Афиша – 10%;
• Заправки – полпроцента за каждый литр с учётом того, что пользователь тратит от 1 000 рублей.

Если пользователь оплачивает баллами любую из услуг Яндекса, то за неё баллы начислены не будут.

Как оплатить подписку Яндекс Плюс баллами

«Яндекс Плюс» — популярная платная подписка от компании «Яндекс», позволяющая получить преимущества пользования сервисами Яндекса. Среди них доступ к медиатеке сайта «Кинопоиск», «Яндекс Музыка», кешбэк баллами Яндекс Плюс, бонусы на сервисах Яндекса и другое. Вы можете оплатить подписку Яндекс Плюс как деньгами с вашей карты, так и накопленными баллами Яндекс Плюс. Как выполнить оплату подписки Яндекс Плюс баллами Яндекса мы и расскажем в нашем материале.

Баллы Яндекс Плюс

Как известно, баллы Плюса — это кешбэк в виде баллов, за приобретённые вами товары и услуги на сервисах Яндекса. Баллы начисляются в соотношении 1 балл = 1 рублю. Баллы накапливаются на вашем аккаунте в Яндексе и активны пока у вас активна подписка Яндекс Плюс.

Вы можете потратить баллы Яндекса на заказы, поездки и развлечения на сервисах Яндекса, которые включены в подписку Яндекс Плюс. Вы можете оплачивать баллами как часть оплаты, так и полную стоимость заказа.

Обменять накопленные балы Яндекс на деньги нельзя. Их также нельзя перевести на другой счёт, продать или наследовать.

В сентябре 2022 года Яндекс изменил политику пользования баллами Яндекса. Если ранее баллы могли храниться у вас на счету 3 года после начисления, то теперь они сгорают спустя 30 дней после отключения пользователем подписки «Яндекс Плюс». Потому если планируете пользоваться баллами Яндекса как можно дольше, рекомендуется держать подписку Яндекс Плюс активной.

Выяснить имеющееся у вас количество баллов Плюса можно на странице управления подпиской Яндекс Плюс https://plus.yandex.ru/my, или непосредственно на главной странице Яндекс.Плюс.

Оплата подписки Яндекс Плюс баллами Яндекс Плюс

В 2021 году в Личном кабинете пользователя Яндекса была возможность активировать опцию оплаты подписки Яндекс Плюс с помощью специального ползунка. В случае активации такого ползунка при завершении очередного периода подписки система пыталась списать деньги с привязанной к аккаунту Яндекса банковской карты пользователя. Если денег на карте не хватало, тогда система списывала недостающую сумму баллами Яндекс Плюс.

В 2022 года возможность выбора оплаты баллами была удалена, и теперь данная опция включена по умолчанию. Система будет автоматически списывать оплату баллами подписки Яндекс Плюс в случае, если на основной карте не хватает денег для оплаты подписки.

Можно ли оплачивать подписку Яндекс Плюс баллами?

Таким образом, на текущий момент вы можете оплатить очередной период подписки Яндекс Плюс бонусами Яндекс Плюс. Обязательным условием такой оплаты является наличие хотя бы 1 рубля на вашей банковской карте, которая привязана к аккаунту Яндекса, и с неё производится оплата Яндекс Плюс. Если хотя бы 1 рубля на карте не будет, платёж не пройдёт, и подписка Яндекс Плюс баллами не будет оплачена.

При этом система будет сначала пытаться списать нужную сумму с банковской карты, и при отсутствии нужной суммы попытается списать недостающую сумму баллами Яндекса. Если вы хотите оплатить подписку баллами, позаботьтесь, чтобы на вашей карте был как минимум 1 рубль, а на вашем счету в Яндексе – нужное количество баллов для оплаты подписки.

Яндекс.Плюс БЕСПРЕДЕЛ! Украли баллы и подписку! ⁠ ⁠

Сил моих больше нет, решил написать сюда, знаю новость не нова , но все же верю в силу ПИКАБУ!

История случилась следующая:

Имелась подписка Яндекс.Плюс радовался я ей примерно 11 месяцев, как знаем после всех желающих и не желающих перекинули в Мульти, но суть не в этом. Время пришло продлевать подписку, и у меня стояло авто-продление за баллы, и карты в случае чего привязанные к аккаунту с положительным балансом естественно! (Забегая вперед : Алиса перестала в колонках сказки детям рассказывать . это была основная причина моего обращения к ним)

Приходит день списания — а ни баллы (они в достаточном количестве были), ни деньги не списывают. ладно, ждем следующего дня.

И так продолжается неделю, в тревожности решил написать 15 НОЯБРЯ 2022 в чат поддержки:

Niko Ivass, 12:35:Добрый день, почему колонки не могут воспроизводить музыку, говорит активируйте подписку (отправила ссылку на тел.) перехожу по ссылке. с плюсом все ок. Но смотрю Что баллы за ПЛЮС так и не списаны, Каждый день вижу что 1990Р спишутся 10, потом 11 и т.д уже сегодня 15 Ноября.

Что происходит с моим плюсом??

Яндекс Плюс, 15:14:Здравствуйте! Простите за долгое ожидание.Чтобы разобраться в ситуации, мне потребуется дополнительная информация.Пришлите, пожалуйста:— Фотографию чека от покупки устройства. Если чека нет, уточните, пожалуйста, где вы покупали устройство.— Идентификатор устройства. Его можно посмотреть на обратной стороне Яндекс Станции (начинается с UUID) или в приложении Яндекс в настройках устройства (нажмите кнопку меню (⊞) → «Устройства» → выберите ваше устройство → пункт «Об устройстве» → «Идентификатор устройства»).

Все соответственно я прислал, мне конечно же ответили :

Мы уже разбираемся с оплатой годового Плюс Мульти, но потребуется еще время. Как только появятся новости — вернемся в этот чат с ответом

И забили после на меня, я уже раз 50 написал им С 15 ноября. в чат и все одно и то же:

Здравствуйте! Ушел узнавать детали, скоро вернусь с подробностями. Простите, что задержался с ответом. На проверку деталей и решение вопроса нам понадобится больше времени. Сделаем все, чтобы как можно скорее вернуться с ответом.Чтобы вы не ждали ответ в чате, вернемся с ним на почту i. @yandex.ru.

(Вся переписка сохранена, кусок вставил ниже, после как они забили болт)

Подписка продолжала работать

Но Сегодня и вовсе отключили подписку, без какого либо письма, и просто нагло украли все мои баллы (5550 баллов!) Скрин баллов прилагаю, благо сохранил его.

По правилам программы их, они должны списать баллы или деньги с карты в случае неудачного списания баллов, но и баллы есть и карты (включая их Яндекс PAY карту) с положительными балансами, но они решили вот так по беспределу поступить.

Прошу помощи, куда можно обратиться, или кто сталкивался с таким? Как вообще быть то?

Я честно говоря растерян.

@YandexPlus
Верните также место на Я.Диске, вместе с вновь активированной подпиской!

Ваш оператор опять игнорит в чате!

Простите, что вам пришлось так долго ждать 🙏

Нашли ваше обращение и всё проверили: будем разбираться с оплатой подписки и поможем с подключением.

Уже дали подробный ответ в чате, посмотрите, пожалуйста.

UPD: Магия какая-то ПИКАБУШНАЯ .После создания постов на пикабу и в Яндекс Кью техподдержка соизволила ответить в чате и признала, что ошибка произошла у них при списании, они переподключили тариф и списали с карты 1990 за год, вопрос закрыт, но оставлю данный пост, пусть и другие пользователи увидят его!

Как мы тратим на клиентов в 5 раз больше, чем стоимость их покупки. Рассказываю про недавний кейс (много скринов)⁠ ⁠

Я из тех людей, которые хотят сделать все идеально. Одна из моих целей — добиться того, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали.
Благодаря этому нам оставляют восторженные отзывы на маркеплейсах и повышают рейтинг карточек и, соответственно, продажи.

Поэтому реактивная работа с негативом и помощь покупателям — приоритетная задача менеджеров и специалистов с производства.

Проблемы мы решаем в несколько этапов:

Просим покупателя прислать нам видео, чтобы выяснить, все ли правильно он сделал и с чьей стороны проблема

Запрашиваем решение у специалистов с производства — если это необходимо

Чаще всего нужно просто помочь со сборкой, кому-то реально лень читать инструкции (сам из таких), либо если действительно брак, оперативно меняем детали + даем небольшой бонус за неудобства.

Кстати, лайфхак.
Для досыла деталей и оформления браков мы создали на ОЗОН товар “комплект деталей”. Делаем для клиента промокод на покупку за 1 рубль, доставка для нас получается гораздо выгоднее, и клиенту удобнее получать. Этот же товар используем для продажи доп. деталей.

По итогу быстро и просто решаем все вопросы — клиенты счастливы и хвалят нашу службу поддержки. У нас и листовка есть, которую вкладываем в каждый заказ.

Но порой бывают исключения — большие исключения…
Вот вам недавний кейс, в котором был задействован чуть ли не весь коллектив.
Спойлер: все пошло не так.

Часто бывает, что покупатель не может справиться со сборкой. Даже имея на руках печатную подробную цветную инструкцию и ссылку на видео инструкцию. Обычно это женщины средних лет либо, как ни странно, мужчины технических профессий, сборщики мебели (!) у которых есть “свое мнение”.

Инструкция на парту, например, у нас выглядят так — буклет А4 на 16 страницах.

Недавно к нам обратилась покупательница, которая не могла сначала собрать растущий стульчик, потом к этому стульчику прикрепить столик для кормления.
Это один из самых дешевых товаров, но мы в любом случае не делаем разницы между суммой заказов и прикладываем максимум усилий для помощи людям — здесь работали всем коллективом)

Иногда даже я подключаюсь к решению сам, чаще специалисты в производства.

Разница между винтом и саморезом в инструкции так же понятна, как и на фото)

Менеджер объяснила покупательнице, что делать, она сменила на винт, но обратилась снова с фото.

Здесь подключились наши специалисты.

Далее шел диалог менеджера и сборщика, который выявил проблему — покупательница пыталась вставить фурнитуру не в те отверстия.

Видео инструкция не помогла.
Тогда мы сняли для нее видео с производства, как должен выглядеть собранный стульчик.

Это снова не помогло.
Покупательница начала нервничать.

Путем долгих переговоров с покупательницей и сборщиками (с 16:00 прошлого дня до 12:00 этого) удалось собрать стульчик.
Перед этим ребята готовы были уже снять полное видео сборки специально для нее.

По ходу диалога выявили еще одну проблему — она купила стульчик с ограничителем, чтобы приставлять его вплотную к столу. Однако у нас не предусмотрено конструкцией — опустить ограничитель настолько низко, чтобы придвинуть стул к столу.

У нас в продаже есть столики для кормления, но только вместе с подлокотниками. Покупательница, кажется, полностью в нас разочаровалась. Я поручил менеджерам дослать ей этот столик бесплатно — в убыток мы не уйдем, но сможем избежать негативного отзыва.
Бесплатно она отказалась, заплатила за сам столик и доставку.

Негативного отзыва мы не избежали, несмотря на многочасовой диалог.

Какой итог?

Клиент обошелся нам в 5 раз дороже, чем сам товар (стульчик стоит примерно 2700 р)
Рейтинг карточки все равно снизился
Потрачено много нервов и времени с обеих сторон

Стоят ли подобные клиенты приложенных усилий — решать каждому предпринимателю индивидуально.

Но я считаю, что этого никак не избежать и работать необходимо со всеми, чего бы это не стоило — тогда такая ложка дегтя не испортит общей картины. Сейчас у нас так и происходит — на 1 негатив написано сотни положительных отзывов с благодарностью к нашему коллективу.

Как Яндекс ограбил своего курьера на 300 рублей⁠ ⁠

UPD1: Жалобы в Роспотребнадзор и ФАС поданы
UPD2: для Яндекса. Дата поездки 12.07.2023, 23.17-23.31, карта *6279.

Я столкнулся с несправедливой ситуацией и хотел бы рассказать о ней.

Я работаю курьером службы доставки "Яндекс Еда". Работать приходится в любых условиях в жару и зной (как сейчас), в лютый холод, в грозу под проливным дождем и т.д.

Есть у Яндекса маленький бонус для курьеров: скидка 300 рублей на поездку на такси тарифом "Эконом" после работы.Этой суммы хватает лишь, чтобы получить небольшую условно-бесплатную поездку в Новосибирске, где я живу, то есть место работы должно быть недалеко от дома.

Чтобы ее получить, нужно соответствовать определенным критериям: смена (ее здесь называют слот) должна закончиться после 23 часов, слот должен быть плановым, а не свободным. Отличие в том, что плановый слот нельзя прекратить, пока он не закончится, а пауза для отдыха размером в 20 минут доступна только после 4 часов непрерывной работы. За это вы получаете гарантированную минимальную оплату щедрым размером 150 рублей в час.

После 23 часов в приложении нужно нажать на кнопку "Сгенерировать промокод" и вставить его в в раздел "Скидки" приложения Яндекс Go. Скидка действует ровно один час, после этого она сгорает.

Итак, вчера у меня был свободный слот с 11 до 14 и плановый с 17 до 23. Суммарно 9 часов, а учитывая время на транспорт — почти 10.

Я с трудом сгенерировал промокод (слот почему-то не закрывался), вставил в приложение и мне был предложен вариант поездки за 49 рублей.

Я нажал кнопку, система приняла вызов и я стал дожидаться машины. Автомобиль подъехал, я сел в нее и поездка началась.

И тут я услышал голос диктора Яндекса из аудиосистемы автомобиля: "Форма оплаты изменена на наличные". Мне сразу стало не по себе, я почувствовал какой-то подвох.

Я тут же пополнил ее по СБП другого банка и снова выбрал эту карту для оплаты, но деньги не списались, появилась надпись: "На карте недостаточно средств". Я открыл данные поездки и обомлел: стоимость поездки увеличилась с 49 до 349 рублей. Применить промокод заново система не дала.

Я тут же написал в поддержку Яндекс Go, описал ситуацию и в прямом смысле попросил о срочной помощи. Мне ответил неторопливый и равнодушный сотрудник Павел, который пообещал помочь и исчез на длительное время.

Поездка должна была вскоре закончиться. Появился Павел и сначала сказал, что я смогу использовать промокод для следующей поездки, а затем, что промокод сгорел и он ничем не может помочь, и попрощался издевательски добавив, что я всегда могу обратиться за помощью. Я снова попросил помочь мне, попросил соединить меня со старшим специалистом, но мне не отвечали.

Я попал в жесткий "игнор", словно в плотный вакуум.

Поездка закончилась, нужно было что-то делать.Водитель попросил оплатить поездку, мне пришлось добавить добавить денег на карту и оплатить поездку по полной стоимости.

Ура, Яндекс! У тебя получилось! Ты ограбил на 300 рублей своего "партнера", который работал на тебя пешим курьером 9 часов на 30-градусной жаре!

Придя домой я стал искать телефон колл-центра Яндекса. Найти его очень непросто, он специально спрятан подальше от глаз клиентов. Но я его нашел и позвонил.

Девушка на том конце провода посочувствовала мне и сказала, что составила обращение и спросила удобно ли мне будет принять звонок с ответом не позже чем через 10 минут? Я согласился.

Стоит ли говорить, что ни через 10, ни через 20, ни через час мне не позвонили. Пришло лишь СМС, в которой холодным формальным языком было сказано, что если форма оплата изменена на наличные, промокод не может быть использован.

Но, стоп, Яндекс! Я ничего не менял, это вы изменили форму оплаты. Более того, после ваших действий я снова указывал карту для оплаты, но промокод уже не работал.

А теперь давайте разберемся, что из себя представляет эта ситуация с точки зрения законодательства. Яндекс, предложив мне поездку со скидкой за 49 рублей, объявил о публичной оферте. Я, нажав кнопку для вызова такси по этой цене, совершил акцепт, то есть принятие этой публичной оферты. После этого Яндекс не имеет права менять стоимость независимо от формы оплаты.

Представьте, что вы пришли в супермаркет и решили купить пакет молока который по акции стоит 49 рублей. Вы пробиваете его на кассе, на карте не хватает средств, вы пополняете карту, а кассир вам: "Раз у вас не хватило средств на карте, платите 99 рублей! Для вас акция больше не действует!" Абсурд? Но Яндекс говорит именно об этом.

Надеюсь, что Яндекс откликнется и признает свою ошибку. И да, Яндекс, мне не нужен ваш промокод в качестве компенсации, я заплатил сверх оговоренной суммы 300 рублей живыми деньгами и я хотел бы получить их назад.

Завершу тем, что попытаюсь обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Считаю, что грязные методы работы Яндекса должны быть наказаны в соответствии с законодательстом.