4 новых решения для увеличения доходов в ритейле
Одна из главных вещей, о которых стоит позаботиться в кризис, — сохранение доходности. Как правило, бизнес прибегает к классическим инструментам вроде урезания бюджета на маркетинг, аренду, сокращения фонда оплаты труда и прочих «наименее значимых» расходов. Однако существует и другой, технологичный, подход, эффективность которого вполне может сравниться с традиционным.
Речь об ИТ-решениях, которые помогают бизнесу улучшать конверсию, привлекать новых клиентов, находить новые источники дохода, а также оптимизировать затраты. Рассказываю, на какие российские решения стоит обратить внимание.
Люди не завершают покупку в онлайн-магазине по ряду причин: не хотят регистрироваться или вручную вводить данные для оформления заказа, не устраивает медленная или географически неудобная доставка, есть сомнения насчет безопасности сайта или человеку просто «дорого». По данным Baymard Institute, любой из этих вариантов может привести к «брошенной корзине», и для повышения конверсии важно прорабатывать каждый из них.
Платежное решение Yandex Pay Checkout помогает бизнесу (особенно SMB-сектору) избавиться от многих барьеров при покупке на этапе оформления заказа. Предоставляя клиентам функционал уровня маркетплейса, платежное решение опирается на классическую оплату с помощью Yandex Pay и включает целый набор дополнительных инструментов для повышения конверсий на сайтах.
Главный из них — быстрый checkout. Он помогает бороться за удержание клиента. При оформлении заказа клиенту не нужно вводить никакие данные: он жмет кнопку «Быстро оформить с Yandex Pay» — и адрес доставки, контакты, телефон, информация о карте тут же подтягиваются из аккаунта пользователя на Яндексе (Яндекс ID). Покупателю остается только нажать «Оплатить».
Другой инструмент, который магазин может подключить себе в составе Yandex Pay Checkout — Яндекс Доставка. Покупатель сможет воспользоваться как курьерской экспресс-доставкой, так и экономным вариантом, выбрав один из многих пунктов выдачи заказа.
Помимо этого Yandex Pay Checkout работает с Яндекс Сплитом (оплатой по частям). Если магазин подключил эту опцию, то клиент может снизить разовую финансовую нагрузку и купить дорогой товар без кредитов и рассрочек. Яндекс отправит всю стоимость магазину, а с карты клиента будет списывать оставшуюся сумму равными частями каждые 2 недели.
И наконец вместе с кнопкой платежного решения бизнес получает возможность поучаствовать в готовой программе лояльности, подключив специальный кешбэк. При покупке клиенту начисляются баллы Плюса, которые он может потратить на сервисах Яндекса (например, купить фильм или сериал на Кинопоиске).
По данным Яндекса, установка Yandex Pay Checkout в 2 раза снижает отказы от заказов в интернет-магазинах и увеличивает средний чек на 15%.
Один из трендов в ритейле — оказание бытовых услуг. Покупая кондиционер или полотенцесушитель, клиент может сразу же заказать установку. Магазину это выгодно, так как приносит дополнительный доход. Но в России пока не каждый ритейлер готов этим заниматься: для оказания таких услуг нужно либо создавать собственную службу бытового сервиса, либо нанимать организацию на аутсорс. В первом случае достижение «дополнительной прибыли» сложно реализуемо, так как для бытовых услуг характерна нестабильность спроса. Второй вариант сработает в больших городах, если ритейлер найдет надежного партнера. Однако тут возникнет репутационный риск: не у каждой сервисной компании высокие стандарты качества. А если ритейлер — сетевой, ему еще придется нанять административный штат, чтобы контролировать всех партнеров на аутсорсе. Поэтому многие отказываются от этой задумки.
Компания Gorserv (резидент «Сколково») помогает ритейлеру решить эти «боли». Она разработала ERP-платформу, которая по модели white label встраивается в бренд магазина и позволяет ему оказывать дополнительные бытовые услуги по всей России без трат на собственную службу, риска для репутации и огромного административного штата.
По сути, ИТ-решение от Gorserv представляет собой b2b2c-маркетплейс услуг с полным контролем исполнителей. Самозанятые мастера со всей России подключаются к платформе и проходят глубокую проверку на юридическую чистоту и квалификацию. Весь процесс выполнения заявки автоматизирован и контролируется системой с помощью KPI и 7 параметров качества, которые влияют на оплату мастера. При этом с точки зрения администрирования и документооборота ритейлер ведет дело только с одним юридическим лицом — компанией Gorserv. Она самостоятельно разбирается со всеми мастерами и возможными проблемами, в том числе форс-мажорами. Фактически магазин просто подписывает агентский договор, информирует своих клиентов о новых услугах и начинает получать дополнительный доход «из воздуха» — в виде процента с каждой оказанной услуги.
Каждый ритейлер отправляет клиентам мобильные рассылки. С их помощью магазины доставляют покупателям коды подтверждения, одноразовые пароли, статусы заказов, информацию об акциях, скидках, появлении в продаже товаров и изменении баланса карты лояльности. Чаще всего для этих целей используют SMS-рассылки, так как они обеспечивают наиболее быструю открываемость (90% текстовых сообщений, отправленных по GSM-сетям, прочитывают в течение 3-х минут). Однако этот способ связи — дорогой. Стоимость одного SMS-сообщения стартует от 2 рублей и может достигать 18-20 рублей (при небольших объемах). От высоких цен на такие рассылки «воют» даже банки, которых законодательство обязывает информировать клиентов о любом изменении баланса счета карты. Но на SMS-ках можно сэкономить, не жертвуя эффективностью.
Для этого в компании Sigma Messaging разработано коммуникационное решение — каскадные рассылки. Оно оптимизирует стоимость отправки сервисных и маркетинговых сообщений на мобильный телефон клиента за счет альтернативных способов связи — мессенджеров WhatsApp, Viber, VK и OK. Механика решения проста: информацию поэтапно высылают на каждый из каналов, отслеживая открытие. При этом их порядок выстраивают исходя из максимальной экономии. Так, если магазину после оформления заказа нужно отправить информацию о его статусе, ритейлер может вначале попробовать дешевые VK или OK, а затем Viber. И уж если ни в одном из мессенджеров клиент не откроет сообщение — воспользоваться SMS. В целом, это решение позволяет экономить до 70% бюджета без потери процента доставки.
Контекстная и таргетированная реклама — важные источники клиентов для любого ритейла. При этом управление кампаниями требует времени на аналитику и оптимизацию. Необходимо находить узкие места, контролировать бюджет, вносить изменения в настройки и искать точки роста.
Одно из решений, которое упрощает эти задачи и помогает управлять рекламой в одном окне — Оптимизатор K50. Сервис объединяет в себе аналитику и оптимизацию кампаний на основе статистики. Его часто используют диджатал-агентства и инхаус-команды, чтобы улучшить финансовые показатели проекта: увеличить количество заказов в рамках текущего бюджета, снизить стоимость конверсии. В сервисе можно задать свои сценарии управление ставками, настроить мониторинг ошибок, остановку неэффективных или слишком затратных объявлений, площадок и ключевых слов.
K50 интересен тем, что хорошо работает с e-commerce проектами — бизнесом, который продвигает сотни и тысячи объявлений в Яндекс Директе и myTarget. А недавно компания пошла дальше и запустила сервис для продавцов на маркетплейсах — K50 Ecom. К нему можно подключить магазины из Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета и управлять ими из одного окна.
За счет этого K50 Ecom упрощает селлерам типовые задачи: редактирование карточек, корректировку цен, заведение новых товаров сразу на несколько площадок или перенос из одного маркетплейса в другой. Кроме того, в интерфейсе есть сводный отчет по продажам, можно посмотреть остатки на складах маркетплейсов и понять, когда стоит сделать новую поставку.
Сейчас сервис работает в бета-версии, поэтому в ближайшие месяцы его можно попробовать бесплатно. В будущем команда обещает добавить к основным функциям запуск внешней рекламы товаров и больше возможностей для аналитики.
Yandex Pay упростил онлайн-покупки
Платежный сервис Yandex Pay представил функцию быстрого оформления покупки и экспресс-доставки. Для оформления заказа больше не надо заполнять формы, так как все данные автоматически берутся из аккаунта «Яндекса». Магазин одежды Brandshop.ru первым подключил новую функцию. Об этом сообщили представители компании.
Благодаря Yandex Pay Checkout покупки в интернете стали еще проще. При оформлении покупки имя, адрес и телефон автоматически подтягиваются из аккаунта. Если в аккаунте несколько адресов, «Яндекс» подставит домашний или тот, который вы используете для покупок. Останется только выбрать способ доставки и подтвердить, что данные верны. Получить заказ можно в тот же день (через 1-2 часа) или на следующий. За это отвечает «Яндекс.Доставка», работающая в 370 городах России.
«Запуская новую услугу, мы стараемся и для покупателей, и для бизнеса: людям упрощаем процедуру заказа, а магазинам помогаем увеличить продажи за счет удобного оформления покупки и услуг по доставке. Сам магазин не всегда может предложить доставку в удобные людям часы, особенно если речь идёт о малом или среднем бизнесе», — говорит руководитель сервиса Александр Головин.
Yandex Pay объединил оплату частями, доставку и кешбэк
С чего началась история Yandex Pay, как появилось решение для быстрого оформления покупки Yandex Pay Checkout, и чем оно может быть полезно предпринимателям.
Сегодня более-менее стандартных платежных решений недостаточно, чтобы привлечь и заинтересовать пользователя. Поэтому платежные сервисы стремительно превращаются в комплексные инструменты, которые сопровождают покупателя на всем пути — от выбора товара до доставки.
Такой путь прошел и Яндекс , создавая собственный сервис. От простого приема платежей компания перешла к созданию многоцелевого инструмента, который интегрируется с множеством собственных сервисов компании и появляется в различных интернет-магазинах и приложениях. В материале расскажем, с чего началась история Yandex Pay, как появилось решение для быстрого оформления покупки Yandex Pay Checkout, и чем оно может быть полезно предпринимателям.
Ожидания клиентов
В развитии платежных технологий Россия всегда была одним из лидеров рынка. Бесконтактная оплата, платежи по QR-кодам или круглосуточная банковская поддержка — все это привычные вещи для россиян.
Пандемия и переход сервисов в онлайн сильно подтолкнули развитие этого рынка. Многие задачи бизнеса тоже перешли в интернет, поэтому предприниматели стали искать цифровые финансовые решения.
Запрос на скорость платежей возрастал. Так, сначала выросла востребованность Google Pay и Apple Pay для оплаты билетов на поезд, мобильной связи или заказа новой обуви в один клик. А после ухода иностранных сервисов из России , бизнес начал ориентироваться на партнерство с отечественными компаниями, а финтех начал создавать эти инструменты.
Как в случае с пандемией, так и после приостановки работы международных платежных сервисов, главную роль в развитии сыграли ожидания пользователей. Все должно работать привычно и быстро. На финтех-рынке будет выигрывать тот, чьи сервисы появятся быстрее и предложат интуитивный и качественный функционал для клиентов.
С чего начался Yandex Pay
Yandex Pay появился весной 2021 года. Сервис предложил пользователям удобный механизм безналичной оплаты для расчетов в интернете. Сегодня с помощью Yandex Pay можно совершать покупки на сайтах и в мобильных приложениях банковской картой, не вводя ее данные.
Покупатели могли использовать любую банковскую карту — Mastercard , Visa или «Мир». А если карт несколько — выбрать нужную. Важно, что все данные для оплаты подтягивались автоматически, и она происходила в один клик. Первыми доступными магазинами для пользователей Yandex Pay стали Lamoda, Sela, Zarina, Love Republic. Сейчас их уже десятки тысяч.
Что такое Yandex Pay Checkout
Осенью 2021 года разработчики сервиса представили специальное решение для бизнеса — форму быстрого заказа Yandex Pay Checkout. Главная его особенность в том, что инструмент увеличивает конверсию для интернет-магазинов и предлагает несколько смежных услуг для пользователей.
Yandex Pay Checkout автоматически заполняет за пользователя поля с его именем, адресом для доставки и номером телефона. Все данные подтягиваются из Яндекс ID. В ряде случаев пользователи еще и получали кешбэк баллами Яндекс Плюса.
Так начало формироваться решение для бизнеса, в которое весной 2022 года была добавлена еще и возможность оплаты товаров по частям.
Дополнительные опции в Yandex Pay Checkout
Yandex Pay не забыл, что пользователям мало одной оплаты. Остановимся подробнее на том, зачем к платежам добавили доставку, оплату частями и баллы Плюса.
Доставка помогает магазинам легче справляться с потоком заказов и, следовательно, обрабатывать их быстрее. С Yandex Pay Checkout при переходе к выбору способа доставки клиент может воспользоваться услугами Яндекс Доставки, Boxberry, СДЭК и тд. Пользователю предлагается как экспресс-доставка, так и более экономичные варианты, например, доставка до пункта самовывоза.
Оплата частями — очень востребованный инструмент. Она помогает пользователям покупать дорогие товары, не пользуясь кредитом и не оформляя рассрочку. Средства просто списываются с карты в 4-х равных долях с интервалом в 2 недели.
На многих сайтах-партнерах Yandex Pay дарит пользователям кешбэк баллами Плюса за оплату. Чтобы пользователь знал, что на сайте действует акция и какой кешбэк его ждет, сумма баллов выводится прямо на кнопке оплаты. Баллы начисляются автоматически после покупки или завершения оплаты по частям.
Польза для бизнеса
Некоторые люди теряют желание завершить оформление заказа, когда они сталкиваются с необходимостью заполнять множество полей с личной информацией. На этом этапе пользователь может «бросить» корзину. Для предпринимателя это чревато сразу несколькими проблемами — низкой конверсией, увеличением процента отказов и уменьшением среднего чека. По данным команды Checkout, сервис влияет на каждую из этих метрик:
- Процент отказов можно уменьшить, применив в магазине автоматический ввод данных пользователя. Кейсы Yandex Pay Checkout показывают, что количество отказов снижается у партнёров сервиса в 2 раза;
- За счет автоматического заполнения данных, упрощения и ускорения процесса оплаты в корзине растет процент конверсии (в среднем до +20%) и снижается процент отказов. А дополнительная мотивация — возможность оплаты частями и кешбэк — могут заметно повысить средний чек (до +30% при использовании Яндекс Сплита и среднем чеке от 2 500 рублей);
- При установке инструмента быстрых платежей, средний чек клиентов может вырасти на 10-15%.
В отличие от традиционных платежных инструментов, экосистемные сервисы дают онлайн-бизнесу индивидуальные продукты с гибкими условиями. Более того, с интеграцией широкого функционала в лучшую сторону меняется и пользовательский опыт. На замену быстрым платежам приходит целый комплекс решений, которые обслуживают интернет-магазины и их пользователей с помощью коробочных решений. Используя их, онлайн-игроки повышают технологичность своего бизнеса и работают с лояльностью клиентов.
Yandex Pay разрешил оплачивать заказы по частям
Сервис компании «Яндекс» Yandex Pay обновил платежное решение для быстрого оформления покупок Yandex Pay Checkout. Теперь он позволяет оплачивать покупки по частям рассказали «Ъ» в компании.
С помощью интеграции Yandex Pay Checkout и сервиса «Яндекс Сплит» в платежном решении для быстрого оформления покупок Yandex Pay Checkout появилось обновление. Новая функция позволит клиентам покупать нужную вещь, даже если у них нет всей суммы сразу. Первая списывается с карты сразу, а еще три — равными платежами через каждые две недели.
Магазин получает всю сумму сразу и платит за эту небольшую комиссию, для покупателей комиссий нет. Ранее сервис для оплаты покупок по частям заработал на «Яндекс Маркете» и «Яндекс Афише».