Отзыв: Sbermegamarket.ru — СберМегаМаркет — Нет, нет и еще раз нет!
СберБанк подарил подписку СберПрайм на три месяца за 1 рубль и промокод 1000 рублей на заказ на Сбермаркете и СберМегаМаркете.
Группа компаний активно развивается и делает большие успехи, за исключением СберМегаМаркета.
СберМегаМаркет — это полный провал.
Во-первых, цены сравнительно выше, чем в других подобных магазинах.
Во-вторых, сайт сильно не доработан, как впрочем и приложение. Поиск работает не всегда корректно и не находит товары, которые там есть, либо находит, но совсем не то. Товар показывается весь, тот, который можно «купить» (закинуть в корзину и оформить доставку) и тот, который можно «получить сегодня» (забрать в магазине)но в каком магазине видно только, когда начинаешь оформлять заказ. Как настроить фильтр и убрать, а не выбрать товар с кнопкой «получить сегодня» я не нашла.
В-третьих, срок доставки очень долгий, но как показала практика заказы приходят раньше крайнего срока, что немного радует. Тем не менее, намного комфортнее знать точную дату доставки заказа. Например, Озон или ЯндексМаркет, доставляют посылки до пункта выдачи практически всегда день в день, за редким исключением.
В-четвёртых, галочка (акция) гарантия наличия товара. Она просто для красоты, знайте об этом, и не гарантирует ровным счётом ничего. Но об этом я узнала уже после оформления заказа и отказа продавца СберМегаМаркета доставить товар.
Техническая поддержка тоже для галочки. И об этом тоже я узнала уже после. после того, как в своем личном кабинете увидела созданное от моего имени, но без моего участия обращение. На следующий день обращение перешло в статус «решено» Обращение, как я поняла, было создано по причине не передачи заказа в доставку в срок, и как только заказ передали в доставку, статус данного обращения перевели в «решено».
Срок доставки изменился на новую дату, в которую заказ так и не доставили.
Но и это еще не всё, из заказа убрали часть товаров, оповестив об этом по смс. Товар, который отменили тем не менее в продаже, т. е. его убрали из заказа только потому, что продавец не захотел отправлять товар со скидкой.
Обращение, которое было направлено по факту некачественного товара и отсутствия части товара в статусе «В работе» более 2-х недель. Продавец отказывается доставлять часть товара и требует заполнить анкету (заявление на возврат) денежных средств. В заявлении просит указать паспортные данные, адрес, телефон, банковские реквизиты и код товара, который они забыли отправить.
Про техническую поддержку СберМегаМаркета можно писать много и долго. Но самое главное, что они вобрали в себя все самые плохие качества похожих маркетов. Обращение уходит к продавцу на прямую и СберМегаМаркет не принимает участие в решении проблемы. Покупать и продавец общаются напрямую. Если продавец и покупатель не решили проблему самостоятельно, то есть кнопка подключить СберМегаМаркет. Но она тоже для красоты. После её нажатия приходит оповещение, что кто-то, куда-то подключился и всё. Далее несколько дней тишины.
Два моих обращения, по одному заказу так и остались не решенными. Одно обращение, видимо сочли лишним, не вникая в суть и удалили его, что недопустимо!
Вывод таков, что СберМегаМаркет это рулетка. Может повезёт может нет.
Если возникнет потребность вернуть товар по какой- либо причине (брак, размер не тот и т. п.), то лучше сразу несите его на помойку и помните Нервы дороже денег.
Рекомендовать данный маркетплейс друзьям могу лишь в одном случае, это уверенность в репутации и надежности продавца. Если таковой нет проходите мимо.
Удачные покупки на СберМегаМаркете: Ноу-Хау — магазин мобильной электроники, Компания УЮТ, KRASON, my-shop, Регионторг.
Негативный осадок: MODIS — операторы магазина отказались предоставить контактную информацию, отправив на просторе сети интернет поискать её самостоятельно.
И, судя по всему, это был мой предпоследний заказ на СберМегаМаркете, последний ещё предстоит дождаться. Очень жаль, что не дорожит СберМегаМаркет своей репутацией, а так хорошо всё начиналось.
p. s.
Ещё один немаловажный факт. Негативные отзывы о товарах СберМегаМаркет не публикует. Они висят неделю на модерации затем появляется статус «Отклонено»
Небольшое дополнение от 27.10.21.
После доставки заказа с опозданием, пришло смс с информацией о начислении 200 бонусов, но часть бонусов тоже потерялись при доставке. Зачислено только 100 бонусов.
Доставка заказа ожидалась 24.10.2021 г., доставили 26.10.2021.
Что такое Гарантия наличия на Сбер МегаМаркет? Какие условия?
Гарантия наличия – это новая услуга, предлагаемая Сбер МегаМаркетом, крупнейшей онлайн-платформой для покупки продуктов и товаров первой необходимости. Она была разработана для обеспечения уверенности покупателя в наличии товара на складе продавца перед оформлением заказа.
Для получения гарантии наличия необходимо оформить заказ через приложение или сайт Сбер МегаМаркета и выбрать товары, которые интересуют вас. После заполнения корзины вы увидите информацию о доступности товара на данный момент. Если товар находится в наличии, то сообщение «Есть в наличии» будет отображаться рядом с ним.
Однако, важно отметить, что гарантия наличия действует только на момент оформления заказа. В связи с этим, возможны случаи, когда товар, который был в наличии на момент заказа, может закончиться до момента доставки. В таких ситуациях, Сбер МегаМаркет оставляет за собой право связаться с вами и предложить альтернативные варианты или отмену заказа, если вы не согласны с заменой товара.
Гарантия наличия на Сбер МегаМаркете – это способ обеспечить покупателей достоверной информацией о наличии товаров на складе продавца перед оформлением заказа. Она помогает сэкономить время и избежать разочарования в случае, если товар окажется недоступным после оформления заказа. Однако, важно помнить, что гарантия наличия действует только на момент оформления заказа, и существует возможность, что товар может закончиться до доставки.
Что такое Гарантия наличия на Сбер МегаМаркет?
Гарантия наличия на Сбер МегаМаркет — это обещание, данное покупателю, что товар, указанный в интернет-магазине Сбер МегаМаркет, будет иметь фактическое наличие и будет доступен к покупке.
Сбер МегаМаркет — это онлайн-площадка, созданная Сбербанком, на которой представлен широкий ассортимент товаров от различных продавцов. Гарантия наличия является одной из главных преимуществ покупок на данной площадке.
Чтобы получить гарантию наличия, покупатель должен обратить внимание на маркеры, указанные рядом с товарами на сайте Сбер МегаМаркет. Маркеры могут иметь различные обозначения, включая «В наличии», «Ожидается», «Нет в наличии». Если товар имеет маркер «В наличии», это означает, что он доступен к покупке и имеет фактическое наличие на складе продавца.
Гарантия наличия позволяет покупателю быть уверенным в том, что он сможет приобрести выбранный товар без каких-либо задержек или проблем. Однако следует учитывать, что даже если товар имеет маркер «В наличии», возможны случаи, когда он может закончиться неожиданно быстро или по ошибке указан как доступный. Поэтому рекомендуется сверяться с информацией о наличии товара с продавцом перед оформлением заказа.
Принцип работы
Гарантия наличия на Сбер МегаМаркет – это уникальный сервис, предлагаемый Сбербанком, который позволяет покупателям быть уверенными в том, что все выбранные ими товары будут доступны для покупки в выбранном мегамаркете. Он основан на сотрудничестве Сбербанка с крупными розничными сетями и поставщиками.
Когда покупатель выбирает товары на сайте Сбер МегаМаркет, ему гарантируется, что все товары будут доступны для покупки в выбранном мегамаркете, даже если эти товары на самом деле закончились на полках.
За обеспечение гарантии наличия отвечают поставщики товаров, которые постоянно обновляют данные о наличии товаров на складах мегамаркетов. Если товар временно закончился, поставщик обязуется пополнить его запасы в кратчайшие сроки, чтобы покупатель мог его приобрести.
В случае, если товар все-таки окажется недоступным, покупатель получит персональное извинение от Сбер МегаМаркета, а также компенсацию в виде скидки или промокода на следующую покупку. Такая гарантия обеспечивает беспрецедентный уровень сервиса и уверенность покупателя в том, что он сможет купить нужные ему товары без необходимости посещения магазина лично.
Резервирование товаров
Гарантия наличия на Сбер МегаМаркет предлагает удобный сервис резервирования товаров для покупателей. Это позволяет быть уверенным, что нужный товар будет доступен, когда вы придете в магазин.
Условия резервирования просты и удобны. Чтобы воспользоваться гарантией наличия, необходимо выбрать интересующий вас товар на сайте Сбер МегаМаркет и добавить его в корзину. При оформлении заказа вы сможете выбрать способ получения товара — в магазине или с доставкой.
При выборе способа получения «в магазине» и указании удобной для вас точки самовывоза, товар будет зарезервирован для вас на 2 дня. В течение этого времени вы сможете прийти в магазин и забрать товар.
Резервирование товаров на Сбер МегаМаркет позволяет избежать ситуаций, когда нужный товар оказывается уже проданным или закончились все экземпляры в магазине. Это удобно, особенно если вам важна точность и своевременность покупки.
Обновление информации
Какие условия связаны с гарантией наличия на Сбер МегаМаркет? Один из основных мазурка к этому вопросу — четкое понимание того, что подразумевается под гарантией наличия. Это обещание компании Сбер МегаМаркет о том, что в магазинах сети всегда будут иметься необходимые товары и продукты в широком ассортименте.
Для обеспечения гарантии наличия Сбер МегаМаркет регулярно обновляет информацию о статусе товаров и продуктов. Это значит, что вам не придется сомневаться в наличии нужных продуктов — информация о их наличии всегда будет актуальна и достоверна. Кроме того, магазины Сбер МегаМаркет постоянно обновляют свои запасы и следят за тем, чтобы ваши покупки всегда были в наличии.
Важно отметить, что гарантия наличия на Сбер МегаМаркет распространяется на все категории товаров — от продуктов питания и бытовой химии до товаров для дома и дачи. Строго контролируется и обновляется информация о наличии и количестве товаров, поэтому вы всегда можете быть уверены, что найдете все необходимое для покупок и приобретения.
Какие условия?
Для получения гарантии наличия на Сбер МегаМаркет необходимо соблюдать определенные условия:
- При оформлении заказа на сайте или в приложении МегаМаркета необходимо выбрать товары с пометкой «Гарантия наличия».
- Минимальная сумма заказа должна быть не менее указанной на сайте.
- Доставка осуществляется только в пределах города, указанного при оформлении заказа.
- Гарантия наличия распространяется только на товары, доступные на складе МегаМаркета.
- В случае отсутствия товара, который был выбран с гарантией наличия, сотрудники МегаМаркета могут предложить аналогичный товар или произвести его доставку в ближайшее время.
- Гарантия наличия действует на момент оформления заказа и может быть изменена или отменена МегаМаркетом в любое время без предварительного уведомления.
Соблюдение этих условий позволяет клиентам быть уверенными в наличии выбранных товаров на момент заказа и получить их в кратчайшие сроки.
Подтверждение наличия на складе
Гарантия наличия на складе — одно из основных преимуществ условий, предлагаемых Сбер МегаМаркетом для своих клиентов. Покупатели могут быть уверены, что товар, указанный на сайте, действительно имеется в наличии на складе, и их заказ будет выполнен в кратчайшие сроки.
Сбер МегаМаркет обеспечивает подтверждение наличия товара на складе с помощью точной системы учета складских запасов. Команда специалистов тщательно контролирует остатки товаров и в режиме реального времени обновляет информацию о наличии.
Для удобства покупателей, на сайте Сбер МегаМаркета предусмотрена возможность отображения актуального состояния товара на складе. Пользователи могут увидеть на странице товара информацию о его доступности и количество доступных единиц. Также, в случае, если товар временно отсутствует на складе, предусмотрена функция оповещения о поступлении.
Поставка в удобное время
Сбер МегаМаркет предоставляет гарантию наличия товаров на своей платформе, что значительно облегчает процесс покупок для пользователей. Однако, помимо гарантии наличия, сервис также предлагает удобную услугу по доставке товаров в удобное время.
Клиенты могут выбрать наиболее подходящий момент для доставки своих заказов, указав удобное время и дату. Это особенно удобно для занятых людей, которым сложно найти время на посещение магазина. Благодаря возможности выбора времени доставки, покупатели получают возможность планировать свой день и оптимизировать свою загрузку.
Гарантия наличия и поставка в удобное время — это отличные сервисы, которые обеспечивают комфортные и выгодные покупки на Сбер МегаМаркете. Клиенты имеют возможность получить необходимые товары без лишних затрат времени и усилий, что позволяет им сосредоточиться на своих основных делах и заботах.
Уведомление о необходимости замены
Гарантия наличия на Сбер МегаМаркет – это условие, которое обеспечивает клиентам возможность приобрести товар по заявленной цене в случае отсутствия его на складе. Однако, в некоторых случаях может возникнуть необходимость в замене товара.
Условия гарантии наличия предусматривают возможность замены товара при его отсутствии или при возникновении проблем с качеством. Если вам необходимо заменить товар, вам следует обратиться в службу поддержки Сбер МегаМаркета. Сотрудники помогут вам выбрать альтернативный товар с аналогичными характеристиками и по той же цене.
Для процесса замены потребуется предоставить информацию о товаре, который вы хотите заменить, а также предоставить подтверждение о его недоставке или проблеме с качеством. Сбер МегаМаркет гарантирует, что процесс замены будет осуществлен оперативно и с минимальными неудобствами для клиента.
Таким образом, гарантия наличия на Сбер МегаМаркет предоставляет клиентам уверенность в возможности приобретения товара по заявленной цене. В случае необходимости замены товара, клиент может обратиться в службу поддержки, где ему окажут всю необходимую помощь и произведут замену товара с учетом его предпочтений и требований.
Преимущества Гарантии наличия
Гарантия наличия на Сбер МегаМаркет — это возможность покупателям быть уверенными в наличии товара перед оформлением заказа. Это означает, что все товары, указанные на сайте, гарантированно имеются в наличии на складе компании.
Основное преимущество гарантии наличия заключается в том, что покупатель может быть уверен, что его выбранная позиция будет доставлена вовремя и без каких-либо задержек. Таким образом, гарантия наличия обеспечивает покупателю комфорт и уверенность в процессе покупки.
Для того чтобы получить гарантию наличия, покупатель должен проверить наличие товара на сайте Сбер МегаМаркет, добавить его в корзину и оформить заказ. После этого покупатель получит подтверждение о наличии товара и уведомление о дате и времени доставки. Оплата товара производится при получении.
Гарантия наличия является одним из основных преимуществ покупок на Сбер МегаМаркет. Она позволяет сделать заказ с уверенностью в его исполнении и избежать неудобств, связанных с возможностью отсутствия товара на складе. Это удобно и экономит время покупателя.
Быстрая доставка
Сбер МегаМаркет предлагает своим клиентам быструю доставку продуктов и товаров на дом. Условия доставки очень удобные и простые: достаточно оформить заказ на сайте или в приложении, выбрать удобное время для доставки и подтвердить заказ. Гарантируется, что все товары из вашего заказа будут в наличии на момент доставки.
Гарантия наличия означает, что все товары, которые вы выбрали, будут доступны для покупки и доставки. В случае, если какой-то товар отсутствует на складе, вы будете уведомлены об этом до момента доставки, и вы сможете изменить заказ или выбрать замену.
Кроме того, для удобства клиентов есть возможность отслеживать статус своего заказа в режиме реального времени. Вы сможете узнать, когда заказ собран, передан курьеру и находится в пути к вам.
Быстрая доставка — это удобный и надежный способ получить все необходимые продукты и товары без посещения магазина. Сбер МегаМаркет делает все возможное, чтобы обеспечить вас качественным обслуживанием и комфортным пользованием услугами доставки.
Гарантия получения товара
Сбер МегаМаркет предлагает своим клиентам услугу Гарантия наличия, которая позволяет быть уверенным в том, что заказанный товар будет получен.
Условия Гарантии наличия на Сбер МегаМаркет очень просты — если при оформлении заказа он отмечен как «В наличии», то компания обязуется доставить выбранный товар в оговоренные сроки. Если товар окажется недоступным, администраторы магазина свяжутся с клиентом и предложат альтернативные варианты.
Гарантия наличия помогает избежать разочарований и установить доверительные отношения с клиентами. Создается впечатление, что товар всегда доступен и его можно приобрести с доставкой на дом или самовывозом в магазин.
СберМегаМаркет и "Гарантия наличия"
Хотел кратко рассказать сообществу об акции СберМегаМаркета «Гарантия наличия». И кавычки тут совсем не случайно ибо красиво только на рекламной странице акции.
Что такое «Гарантия наличия»
Нажатие на чек-бокс означает, что вы разрешаете нам заменить выбранного продавца, если у него закончится нужный товар.
В случае замены продавца стоимость заказа никогда не увеличивается. Стоимость заказа может уменьшиться, и тогда мы вернем разницу на карту, с которой вы оплачивали заказ (при оплате онлайн).
Если нам придется изменить что-то еще (например, срок доставки), мы свяжемся с вами.
Казалось бы все красиво: если нет выбранного товара у выбранного продавца, то тебе привезут такой же за те же деньги от другого продавца, а могут ещё разницу вернуть. Красиво? Красиво!
Но как всегда есть но:
7. . Маркетплейс при наличии возможности, указанной в п. 12 настоящих Правил
12. Маркетплейс не предлагает участникам Акции какие-либо варианты замены Продавца при отсутствии возможности предоставления равноценной замены со схожими с первоначальным запросом Пользователя параметрами, таких как стоимость товарного предложения, наличие товара у Продавца, срок доставки, начисление аналогичного количества Бонусных рублей за Бонусную операцию. При невозможности замены Продавца в рамках Акции Маркетплейс не предоставляет Пользователям каких-либо дополнительных компенсаций или поощрений.
Техподдержка нам поясняет (#обращения GDS:275063):
В рамках акции Маркетплейс вправе, но не гарантирует заменить продавца для сохранения товара в заказе. Так как для того, чтобы акция сработала должны выполняться ряд условий, такие как: стоимость товарного предложения, наличие товара у другого продавца, срок доставки, начисление аналогичного количества бонусных рублей за бонусную операцию.
Пояснение: в момент отмены точно такой же товар должен быть в наличии у другого продавца по аналогичной стоимости, должна сохраняться дата отгрузки товара, за товар должно начисляться такое же количество бонусных рублей.
То есть если точно такой же цены нет или, например, дата поставки отличается, то и «гарантии» нет.
«Если нам придется изменить что-то еще, мы свяжемся с вами.» Как бы не так. Просто отменяем заказ и дело с концом.
Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Решил я заказать внешний жёсткий диск (#заказа 586755507). Сначала заказ подтвердили, но потом по каким-то причинам отменили. И я решил обратиться в поддержку ведь у меня же «гарантия» наличия. А что мне ответили в поддержке? Пара цитат из одного письма (последние, я обещаю):
К сожалению, заказ 586755507 отменён на этапе подтверждения. Такое бывает, и это связано со спецификой работы Маркетплейс.
. В ситуации с заказом 586755507 отмена произошла после подтверждения. К сожалению, на данном этапе замена в рамках Акции невозможна.
Ну то есть заказ отменён на этапе подтверждения, но отмена произошла после подтверждения. Л — логика.
Для меня не проблема доплатить 300 рублей до цены следующего продавца, а для «гарантии» СберМегаМаркет — проблема.
Просто хотел обратить внимание сообщества на очередную «акцию» с очередной «гарантией» очередного маркетплэйса: за красивой обложкой с красивыми словами прячутся условия со звёздочками в сложносочинённых предложениях, которые оставят вас с носом.
А чек вам выдать успели?
Конечно. Я не стал писать про отмену подтвержденного заказа и нарушение ГК РФ, чтобы не делать очередной пост про то, что все и так знают.
Было очень много отмен заказов на сбермегамаркете, но к сожалению были лишь отписки что в рамках акции замена не возможна. Правильно бы было назвать гарантия не наличия.
Здравствуйте. Благодарим вас за пост. В процессе обработки вашего заказа, выяснилось, что отсутствует годный для продажи товар. Такое бывает крайне редко и лишь в случаях если товар оказался поврежден, с браком или у выбранного продавца закончились товары.
В соответствии с условиями заказа и доставки: 3.1.3. В случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров. Мы прилагаем максимум усилий для снижения числа отмен продавцами. И за прошедший год существенно снизили долю таких ситуаций. https://sbermegamarket.ru/info/delivery-terms/
Также, при наличии возможности, указанной в п. 12 Правил Акции «Гарантия наличия» мы всегда стараемся сохранить заказ и произвести замену продавца. Будем очень рады вашим новым заказам.
@сбермегамаркет именно об этом я и написал пост: ваша "гарантия" — фикция, а ваша поддержка путается в показаниях в рамках одного письма.
Был в такой же ситуации в минувшем декабре: 2 заказа через СБММ, 2 раза односторонний отказ от площадки в итоге через месяц волокиты и шаблонных отписок саппорта. Для себя выводы сделал, бонусы уже все имеющиеся списал, больше на данный маркетплейс ни ногой.
Ну и хорошо, больше баллов адекватным покупателям достанется +)
такая же ситуация.
два раза подряд отменили заказ
от 1 апреля 560239400
от 3 апреля 580959161
такая вот "гарантия наличия"
Здравствуйте, у меня тоже не сработала ваша гарантия наличия, из-за чего пришлось переплатить 4730 рублей за заказ. Номер 579441133
"И за прошедший год существенно снизили долю таких ситуаций."
Ага, щас. Два из двух заказов отменили. Стиральный порошок привезти не можете, ни у одного продавца в наличии нет? Позорище.
"Гарантия наличия" у СберМегаМаркет
Давеча в поисках одного товара, случайно набрёл на сбермегамаркет, где ещё ни разу не был как клиент. И нашёл товар действительно по цене ниже рынка. Он стоит всего 1007 рублей, в отличии от минимальной 2200 на том же Озоне.
С пониманием того, что это скорее всего ошибочная выгрузка цены / скидки у продавца и товар могут тупо не отправить, я решил заказать (авось сработает).
И перед кнопкой оформления заказа был чекбокс для участия в акции «Гарантия наличия»: https://sbermegamarket.ru/promo/garantija-nalichiya/
Прочитав условия, сложилось впечатление, что если товар не отправит один продавец (по причине отсутствия на складе), то Маркетплейс сам заменит товар, взяв у другого продавца, доплатив разницу в цене, своими (сберовскими) бонусами спасибо.
Однако, спустя пару дней с заказа, его просто отменяют, по причине отсутствия на складе продавца.
«Окей, тогда почему не заменили по «гарантии»?» — подумал я, и написал в поддержку.
И дальнейший сюр вам на обозрение:
Получается, что акция — фикция, пыль в глаза.
Жаль кнопки «удалить аккаунт» в профиле нет, воспользовался бы сразу.
121 пост 1.4K подписчика
Правила сообщества
1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.
2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.
3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.
4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.
5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.
6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.
Никогда, слышите, никогда не пользуйтесь сберговномаркетом! Берегите свои нервы и деньги!
меня мурыжили почти месяц. так и отменили заказ сами, кинули промокод на 200 рублей (как будто буду еще там заказывать) . деньги вернули — и на том спасибо.
Нарушение ЗоЗПП. Сделка заключена, продавец не имеет права отменить её. Но если бороться — тока официальными путями: претензии и т.д. Времени уйдёт много. Вопрос, стОит ли?
Переполох у компаний Интернет-торговли. Что внутри законопроекта № 396348-8, которым группа депутатов перепугала бизнес?
6 июля 2023 года группа депутатов от «Справедливой России» внесли в Госдуму законопроект из шести строчек, который подорвал аппетит у многих коммерсантов. Среди инициаторов законопроекта есть и политические новички (например, профессор Новичков), и мастодонты думских прений. Яндекс и Вайлдберриз еще даже не были основаны (2000 и 2004), а профессор Семигин уже заседал в Госдуме 3 созыва (1999).
Инициатива депутатов проста как 100 рублей, которые платит за возврат товара покупатель на Вайлдберриз:
Надо сделать возвраты товаров продавцам бесплатными.
Именно в такую модель работы долгое время «инвестировали» маркетплейсы, сжигая миллиарды рублей своих партнеров (продавцов, тех, что так ярко и шумно бунтуют и берут штурмом офисы «старшего брата»).
Сейчас для многих клиентов возврат качественного товара на маркетплейс или в интернет-магазин выглядит бесплатным, хотя цена на возврат просто включена в стоимость товара.
Кстати, недавно мы сделали памятку по этой теме, которую уже сохранили 708 человек. Если у вас есть проблема с возвратом качественного товара — рекомендуем сохранить и использовать.
Напомним, что в текущей редакции Закон о защите прав потребителей разрешает продавцу удерживать расходы на возврат товара. Маркетплейсы зашивают такие расходы в издержки продавца. Например, у Озона возврат товара может стоить почти 2000 рублей за тяжелый и дорогой товар.
Получается, что маркетлпейсы предлагают своим партнерам рулетку — выставляйте цену товаров так, чтобы самим оплачивать возвраты от клиентов (если клиент просто передумал — продавец уже несет расходы). Если товар не нравится покупателю в момент приемки (плохо упакован, имеет сомнительное качество, разочаровала картинка (реальность разочаровала), или клиент просто передумал (да, так можно, снова отсылаем к памятке), то продавец несет расходы на возврат. Многие селлеры не выдерживают и уходят, имея долю выкупов менее 50%. Особенно тяжело продавать недорогие товары с минимальной накруткой — каждый возврат чувствителен.
Не так давно главный маркетплейс страны (ягодный) ввел платный возврат товаров для покупателей. Если кто забыл — читаем. При этом плата за возврат, которая взимается с продавца никуда не делась, но эта мера позволила немного свободнее вздохнуть продавцам, у которых подросла доля выкупов (под угрозой взять 100 рублей за отказ от товара).
Та новость очень плохо зашла покупателям, которые уже привыкли. К тому же, под раздачу автоматически попали и возвращатели брака, хлама и всякого растоптанного или несоответствующего описанию товара. С таких клиентов закон не позволяет брать деньги, однако форумы полны историй про беззаконие и сбой процессов у WB.
Как бы мы ни относились хорошо к льготам и преференциям для потребителей, но все же их переизбыток или дисбаланс вносит свои коррективы в экономику. Например, слишком высокие издержки могут толкать цены вверх. Некоторые товары со вскрытой упаковкой очень плохо продаются (особенно нижнее белье, деликатные товары, бижутерия, игрушки), приходится делать уценку товара или списывать его в брак. При текущей модели работы маркетплейсов за игры шопоголиков платят все клиенты, а не только те, которые покупают и оставляют товар.
Давайте посмотрим, как закрывает риски потребителей текущее регулирование?
С качеством сжатия на пикабу проблемы, но можно скачать PDF.
В большинстве стран мира модель защиты прав покупателей онлайн такая же или чуть похуже. Но есть и «крепкие орешки», например, Беларусь.
Вот комментарий от белорусского регулятора торговли:
Расходы продавца на транспортировку товаров, возвращенных потребителем в пункт выдачи заказа, на склад, являются издержками продавца при ведении хозяйственной деятельности. А истребование у потребителя платы за доставку возвращенного товара на склад имеет признаки навязывания платных дополнительных услуг, которые он не заказывал и которые по законодательству не обязан оплачивать»
Естественно, законопроект № 396348-8 (если будет принят) не убьет онлайн-торговлю, но нас могут ждать некоторые изменения, часть из которых будет положительными
Обороты продаж через интернет еще вырастут, поскольку у клиента нет прямых издержек на отказ от товара и покупки станут удобнее (хотя и расточительнее).
Скорее всего, подрастет качество товаров, которые реализуются на маркетплейсах. Не выкупаемые («слабые») товары будут слишком дороги в логистике.
Более строгие требования к упаковке позволят продавцам снизить количество возвратов. Маркетплейсы тоже должны улучшить качество логистики и переупаковки, иначе часть продавцов и покупателей уйдет с площадки. Одни будут разочарованы расходами на прокат товара туда и обратно, другие — обилием товаров, которые уже катались по другим адресам и потеряли «свежесть».
Цены немного вырастут, особенно на дешевые товары.
Больше недорогих товаров будет предлагаться «мелким оптом» (10 пар носков, 20 ручек, 40 батареек).
Распространение платной доставки или появление модели «купи онлайн, забери товар или заплати за доставку, если отказываешься» или иных скрытых условий и уловок.
Ставьте плюс, подписывайтесь на Лигу потребителей, где мы публикуем полезные истории и собираем для вас лайфхаки по тематике защиты прав потребителей и получайте, если удобно, анонсы наших публикаций в телеграм-канале Сердитый потребитель.
Враньё СДЭК. Пропажа поставки для Wildberries
Пост будет полезен поставщикам маркетплейсов, кто доставляет свой товар ТК СДЭК или собирается это сделать.
29 июня 2023 В компанию СДЭК было передано мной отправление для поставки на склад Wildberries , в г. Краснодар.
В сортировочный центр г.Краснодар груз приехал 3.07.2023. Для поставки на маркетплейс, требуется точная дата поставки и данные водителя для пропуска. Для связи со складом сдэк существует чат в вотсапе и чат в телеграмм t/me/DostavkaMP. В которых сотрудники склада обязаны предоставить данные водителя за день до доставки, согласно инструкции, закрепленной в телеграмм боте. Писала боту и на вотсап несколько раз в день начиная с 3 числа. Данные водителя для пропуска мне удалось узнать вечером 20:30, в день поставки 5 июля.
С момента получения данных водителя с 20:30 по 24.00 , водитель с данными номерами не приезжал на склад Краснодара, я специально отслеживала по сайту ВБ электронную очередь, для меня было удивительным, что водителя назначают так поздно. Спустя несколько часов пришло оповещение в приложении СДЭК что груз доставлен.
Утром следующего дня, как ни странно, фактическая дата приемки на ВБ у меня так и не была отображена. Кто не знает, фактическая дата ставится моментально, при получении груза приемщиком. Уточнила в приложении СДЭК, действительно ли доставили груз, они подтвердили. Написали, что груз был доставлен!!
Пришлось писать в поддержку ВБ о том что по данным ТК Сдэк мой товар был доставлен еще вчера в 23:00. ВБ запросили номер ворот и время когда приезжал водитель.
Как обычно не отвечал ни один чат СДЭКА. Написала претензию на e-mail отдела контроля качества СДЭК. В письме также я напомнила, что номера заезжающий машин есть в открытом источнике на сайте ВБ, и на воротах ведется видеозапись .Через 3 часа прислали сообщение, цитирую: "По информации в заказе, посылка была вручена вчера поздним вечером. Позже (сегодня) есть статус о возвращении посылки на склад обратно. Скорее всего заказ не был доставлен."
После публикации отзыва на другом сайте, со мной связались 2 сотрудницы, представились менеджерами по работе с медиаресурсами Анастасия и София. Цель сотрудников была как можно больше оттянуть время, пообещали вернуть стоимость доставки, и даже пообещали доставку моего груза 7 числа. Но к сожалению этого не произошло. Ситуация повторилась вновь. Снова назначенная дата, снова тот же водитель, и снова тоже самое оповещение в приложение о вручении, которого как и в прошлый раз не было. Это подтверждается отсутствием водителя в текущий день на территории ВБ, и отсутствием статуса фактической приёмки моей поставки. Что самое интересное, сотрудница София назвала время и номера ворот куда якобы привозили мой товар.
9 числа пришло сообщение на почту что груз был возвращён на склад.
Итак, сегодня 10 июля. Товар до сих пор не доставлен. Ни один чат не отвечает.
Мне уже неудобно перед поддержкой Wildberries, они второй раз ищут товар, которого не было. Придётся предупредить их, как недобросовестно работает ТК СДЭК, чтоб тоже были начеку, и более внимательно относились к приёмке от данной ТК.
Как сотрудники СДЭКа будут отмываться теперь от этого вранья очень интересно.
Это просто позорище!
Надеюсь статью увидит руководство компании и примет соответствующие меры.
Такого кринжа я ещё не видела.
АВИТО продолжает мочить корки и на этот раз я просто выпал
Ранее я писал, что после долгой ругани, шума в сети и 300 гр моих нервов мне вернули мой аккаунт, после чего стали блочить его после любых действий с объявлениями. Размещение нового, редактирование старого = моментальный бан профиля и требование биометрии (видеоселфи). Вопреки вот этому смелому утверждению «поддержки» под моим прошлым постом.
. я проходил проверку по биометрии уже четыре раза за полторы недели. Но вчера был просто финиш. Серьезно.
Профиль мне снова блокнули — угадайте, после чего? 3. 2. 1.
После автопубликации объявления.
Да. У моего объявления истекли 30 дней, оно автоматически опубликовалось снова самим АВИТО, и профиль заблочился. АВИТО посчитало подозрительным действием свою собственную автоматику.
Совершенно очевидно, что после огласки моей проблемы с отжатым профилем модераторы АВИТО включили мой профиль в какое-то подобие черного списка своей автоматики, чтобы вынудить меня самого отказаться от использования профиля из-за его постоянных блокировок и проверок.
Я публично требую у @Avito.help решить проблему, либо предоставить контакты руководства (отдела рекламации) для направления официальной жалобы на модераторов; они творят дичь по своему желанию, присылая издевательские отписки пользователям. Вы меня ЗАДОЛБАЛИ. Если под этим постом отпишутся люди с похожими историями, я буду рад совместно с вами подать жалобы в РКН, ФАС и Роспотребнадзор. Пишите в комменты, будем организовываться — это лучше, чем ничего.
Упаковано с применением видеофиксации ОЗОН
Шесть дней назад курьер привез заказ (00234889-0092). В заказе должно было быть две одинаковые упаковки товара. Так как я был на работе, заказ принимала жена. При курьере вскрыла пакет («заказ собран и упакован с применением видеофиксации») и они увидели, что в пакете всего одна упаковка.
Жена позвонила мне, я сказал забирать то, что есть, потому что даже одна упаковка нужна была больному человеку. И сразу написал обращение в ОЗОН, буквально через пару минут, с описанием ситуации. Мол, у вас там видеофиксация, проверяйте.
Ответа до сих пор нет, кормят завтраками.
Всегда заказываю доставку в пункт выдачи, но тут такой опции не было. То есть я и за курьера заплатил, и за недостающий товар.
Что у вас там за такая система видеофиксации, @Ozon? Мне что, пора уже отправлять уже досудебную претензию на эти несчастные 700 рублей?
Сбер предлагает разные сервисы и акции, а мошенничество идёт в подарок.
Итак, хотел поделиться своим опытом использования сервиса Сбера, а именно СберМегаМаркета.
С 27 по 28 апреля включительно, на этом сервисе проходила акция: «Вернём 50% от потраченных бонусов», где 1 бонус = 1 рубль!
Т.е. маркетплейс предлагал совершить покупку с использованием бонусов и обещал вернуть половину от использованного.
Меня заинтересовало это предложение и я стал внимательно знакомиться с правилами, скриншот которых я на всякий случай сохранил и делюсь с вами:
Пункт 3.3 данных правил говорит о том, что в акции участвует товар который размещён по ссылке:
Других ограничений по выбору товара нет, это указано в пункте 3.4
Никаких подвохов обнаружено не было, если не считать того, что продавцом всего акционного товара выступал сам маркетплейс, конкретно склад СберМегаМаркет Москва, а цены у него были выше, чем у других продавцов на площадке, но кэшбэк в 50% должен был это нивелировать.
Поэтому я перешёл по ссылке из пункта 3.3 правил, в фильтре выбрал интересующий меня бренд — Intel и выбрал сам товар, в моём случае это процессор Intel i3 10100F, который на момент написания данной статьи, всё так же доступен для покупки в этой подборке, правда уже дешевле:
Оформил заказ, использовав 5669 бонусов:
Получил товар и стал ждать свой кэшбэк, который должен был составить 2834 бонуса, если округлять не в мою сторону, но вместо этого я получил всего 1 бонусный рубль.
Я подождал еще какое-то время, но никаких изменений не произошло, после чего решил выяснять причину через техническую поддержку СберМегаМаркета, сделать это было крайне сложно и долго, то оператор в чате не отвечал, то дозвониться было невозможно, но в итоге было составлено два обращения, на которые я получил лишь отписки, вроде этой:
Что противоречит правилам, которые я публиковал выше, но в каком-то диалоге СберМегаМаркет не заинтересован, они так и пишут:
Внимание! Обработка этого обращения завершена, пожалуйста, не отвечайте на это письмо.
В сухом остатке:
Я был обманут, приобрел товар по завышенной стоимости, который получил без гарантийного талона, тем самым лишился гарантии, а также потерял время и нервы в попытках урегулировать проблему.
Сбер, неужели 2834 бонусов стоят для вас больше, чем клиенты и подобное мошенничество для вас норма.
Мошенники на озон, или а ведь хороший раньше был маркетплейс!
Всем привет! Хочу поделиться своей историей проблем с озон, плюс может кто чего присоветует!
Давно у них скупаюсь, заказы от мала до велика, всегда всё было без нареканий! Но последний заказ — это полный.
Моя работа зависит от ПК, копила полгода, т.к. зарабатываю мало из-за слабого ПК, заказала комплектующие. В т.ч. и процессор почти за 35 т.р. — который только после оплаты, как выяснилось, доставляется только курьером. Мне бы тогда отменить заказ, но хорошая мысля приходит опосля.
С мужем, т.к. он в этом сечет, дождались дня получения (12.06 звонит курьер, предлагает либо привезти, либо в СДЕК получить — выбираю СДЕК — как оказалось, правильно, т.к там везде камеры стоят!), отправились получать заказ — первым пришел процессор за 35 к. Ну как — якобы пришел, пришла коробка @Ozon
Личный адрес я заблурила, но суть — на фото. Коробка в порядке, а внутри — пусто! 13.06 произошла такая неприятность, в этот же день написала заявление и акт о несоответствии в СДЕК, а также в поддержку озон, прикрепив все фото актов, заявлений и фото с распаковки. Естественно, боты, либо сотрудники, которые отвечают скриптами, не читая текст, мне ничем не помогли — благо, догадалась оформить отказ от заказа, оставшуюся часть заказа удалось спасти (позже сотрудник полиции скажет, что мне ещё с этим повезло — почитав посты на пикабу, я поняла, что и вправду везучая!), а вот 35 тысяч озон возвращать не стал. А через день вообще прислал уведомление, мол, я получила товар — хотя в ЛК СДЕКа так и висело, что товар ждет получения (пустая коробка за 35 тысяч — это перебор). Если раньше поддержка помогала, а маркетплейс был повернут лицом к покупателем, то теперь он явно повернулся другим местом, и лучше к нему не принюхиваться! Т.к. изо дня в день мне не давали на мои вопросы внятного ответа, задавали вопросы вроде «а вы уже получили товар?» хотя переписка с поддержкой уже более чем на 100 скринов (пришлось их посчитать, когда обратилась с заявлением о мошенничестве в полицию), и абсолютно все данные в полном объеме предоставлялись в поддержку. Более того, выбрала опротестовать получение товара, и вся дискуссия началась по новой. Благо, знакомый юрист направил меня в Пикабу (огромное спасибо разработчикам за такой полезный сайт!), где нашла пост про досудебку — сформировала её со своими данными, отправила в бото-поддержку и на почту озон 18.06. Внятный ответ был только на почту — написали, что передали досудебку в юридический отдел (на этом всё, вероятно, озон их уже коллекционирует, от разных покупателей!), бото-чат только кормил завтраками, мол вот-вот решим вопрос, подождите, ситуация сложная. Чего сложного — продавец мошенник, чат с ним закрыт, а после моего заказа спустя пару дней у товара появились вопросы — минимум ещё 4 человека так же лоханулись, и денег своих, равно как и товара, не увидели. Закрывайте с ними сношения, возвращайте деньги покупателям, а себе — доброе имя.
Но не тут-то было! После 18.06 я уже перестала ежедневно им писать, т.к. общение с ботами — непродуктивно, только нервы и время трачу. Просто отвечала, если всплывал очередной тупой вопрос, который был раскрыт выше в переписке. Прошло 10 дней — и никаких результатов! По наущению своего юриста, обратилась в полицию, оформили заявление, сняли данные с телефона, заявление на пути в прокуратуру. Вот почему озону просто нельзя работать по-нормальному с покупателями, как раньше? Теперь озон покрывает мошенников, выходит, и поэтому за последнее время столько гневных постов! Я всегда рекламила озон, причем бесплатно, т.к. много покупок совершала, и была довольна! А тут — уверилась, что всё будет в порядке, за что и поплатилась! И очень сильно! 35 т.р. это больше моего ежемесячного дохода! Я так поняла, это мой последний заказ на озон!
С великими потугами вместе с ответами на глупые вопросы запросила номер своего запроса, который они рассматривают почти месяц — информацию не дают, документы никакие отправить не могут — хотя все мои данные в озоне есть. Оказывается, они не видели переписку с 13.06 (ну да, а у полиции она уже в скринах есть!), и запрос на моё опротестование получения товара оформили не 14-16.06, когда меня огорошили тем, что я якобы товар получила и я нажала кнопку «Опротестовать», а 18.06, когда они досудебку от меня получили. Притом в среду, 28.06, пообещали, что срок рассмотрения будет максимум 1-2 дня. Рабочих или календарных, бот-служба стабильно не указывает. В любом случае, даже 2 рабочих дня уже прошли, все сроки исчерпаны.
Вот не могу понять, что мне дальше делать? В Роспотребнадзор обратиться? В СМИ? Написала журналистам из Москва24, ждут от меня ответ, решилась ли ситуация с возвратом денег, нужен ли разгромный репортаж? Открыта к предложениям! Как вариант, подать коллективный иск в суд? Если есть ещё юристы, у которых есть опыт конкретно в делах с озон, готова их выслушать!
Также интересно выслушать мнение представителей озон , доколе они будут обворовывать своих же покупателей? Такое чувство, что это делается нарочно, чтобы больше никто и никогда у вас ничего не заказывал!
Мой первый пост на пикабу про Озон и какие они (ч)удаки
Купил DeWalt, дешево, понятно было что вряд-ли оригинал, но оказалось, что совсем китайщина — родные батарейки от DeWalt не подходят
Озон в ответ на возврат по причине «это подделка» возврат отклонил и написал
«Ответ специалиста: Здравствуйте, Павел. Товар не является поддельным. Сертификат во вложении. В связи с этим заявка на возврат отклонена.»
Ни слова о DeWalt в сертификате нет 🙂
Что подскажет мировой разум? Досудебку им написать или как?
Товары 18+
Пришел пуш от СберМегаМаркета с товарами со скидкой. Открываю, приложение уточняет есть ли мне 18. Подтверждаю в предвкушении скидок на товары для взрослых. А в итоге получаю подборку витаминов, кремов для зрелой кожи и сушилки для белья. И ведь не поспоришь, товары для взрослых.
Как я судилась с Wildberries
Начало истории подробно рассказывала тут
Кратко: купила ТВ приставку, оказалась с браком.
Обозначу сразу. Хоть у меня и есть юридическое образование, по полученной специальности я не работала ни дня. Работала в сфере, где важно уметь понимать и применять НПА, но непосредственно с юридической работой не пересекалась. Пишу это для того, чтобы предупредить практикующих юристов — да, я косячила, действовала не так, как действовали бы профессионалы, поэтому очень прошу обойтись без тапок. Судебный опыт, про который будет ниже, первый в моей жизни.
С предисловием закончили, начну саму историю. Немного повторюсь для тех, кто не читал прошлый пост, даты будут важны.
31 декабря получаю товар, на 14й день после получения обнаруживаю некорректную работу.
13 января создаю заявку на проверку брака, получаю отказ с рекомендацией обратиться в сервисный центр. Иду в сервис, 28 февраля получаю акт о неремонтопригодности, тут же сообщаю об этом ВБ, отвечают — рассмотрим, ожидайте.
По закону о защите прав потребителей у продавца есть 10 дней на удовлетворение требований потребителя. Периодически пишу им, но ничего нового — «Свяжемся с вами, ожидайте».
14 марта, устав слушать про «Ожидайте», пишу и направляю им досудебную претензию. Моя первая ошибка: досудебку я отправила по электронной почте. Составила корректно, в виде документа с правильной шапкой, распечатала, подписала, отсканировала и скан прикрепила к письму. Но по электронке, что впоследствии могло привести к проблемам.
Спойлер: Судья заострил на этом внимание, сообщив, что я должна была направлять ее на юридический адрес. Такой порядок подтвердил бы вручение, а в моем случае возникли бы трудности с наложением штрафа за неудовлетворение требований в досудебном порядке. Если бы ВБ пошел в отказ и заявил, что никакую претензию бы не получал, мне пришлось бы заверять у нотариуса скрин с электронной почты. К счастью, ВБ в отказ не пошел, более того, я смогла получить у них номер и дату, под которыми была зарегистрирована моя претензия, приложила их к делу.
Для тех, кто ранее мне уже говорил, мол судья не прав. Я не могу пойти и сказать судье, что умные ребята с Пикабу мне рассказали о его неправоте. Я не прошаренный профессионал.
Немного забегу вперёд и расскажу про нотариальное заверение документов. Если кратко, зашла я к нотариусу и сказала, что надо два листа заверить. Стоимость заверения двух листов с учётом количества листов протокола, технической работы и самого заверения составила предварительно 9300. Это чтобы незнающие люди, которые впервые столкнутся с такой же ситуацией, не оказались в таком же шоке, как я в тот момент. Но вернёмся к нашим баранам ВБ.
Жду ответа на досудебку. Через 30 дней, так и не получив от них ответа по существу (на все мои вопросы отвечают «Ожидайте, дадим ответ на электронку»), готовлю исковое заявление в суд. В середине апреля подаю исковое заявление через электронную систему, приходит определение суда о необходимости устранить замечания в иске. Устраняю, досылаю заявление с приложенным иском 27 апреля. Тут уже не рискую, исковое шлю через сервис zakaznoe.pochta.ru (подробнее про сервис писала тут). Дополнительно дублирую всё по электронке. В ответ на электронку приходят те же самые «Ожидайте, дадим ответ на электронку». Предварительное заседание ставят на 25 мая. В указанный день сходила на предварительное, поговорили с судьей, основное заседание поставили на 8 июня. На следующий день от ВБ приходит письмо с кратким содержанием «По вашей претензии проводится судебное разбирательство, ожидайте решения суда, ответ мы вам не дадим».
Итак, 8 июня, приезжаю на заседание, а там сюрприз. Ответчик прислал возражения на исковое. Читаю, и начинаю истерически смеяться. Оказывается, 1 мая они взяли и одобрили ту заявку на возврат, которую я подавала 13 января и по которой ранее был отказ. Меня об этом изменении не уведомили. Даже когда 2 мая они прислали мне на почту очередной ответ про «Ожидайте», ни слова не было про одобренную заявку на возврат. И теперь из их возражений следовало, что я злоупотребляю правом, не возвращаю им товар, а ещё хочу какую-то неустойку и штраф. Ай-яй-яй, просим отказать по всем статьям. Далее была абсолютно шикарная фраза ответчика в части требования снизить сумму морального вреда. Цитирую.
«Приобретение товара, который не отвечает ожиданиям истца, является исключительно следствием его собственной невнимательности».
То есть где-то в карточке товара, по мнению ВБ, содержалась информация, что покупка этой приставки сопряжена с высоким риском получить заводской брак (а позднее в отзывах было много таких же нарвавшихся на брак), а возвращать вам за него деньги мы будем пять месяцев с привлечением суда и кучи ваших нервов. А я по собственной невнимательности эту информацию не увидела. Ай, какая невнимательная. Цирк с конями, да и только.
Приехала домой, села писать пояснение для суда. Заседание перенесли на конец июня.
А вечером сюрприз. На почте письмо, мол вам на баланс зачислены деньги по заказу. В личном кабинете действительно зачислены. Вывела их на карту, на следующий день попыталась сдать товар, а там всё, заявка просрочена. Написала в техподдержку, ответили, что возвращать уже не надо.
Успела сходить на второе заседание, подтвердила там, что деньги мне вернули. При этом вб не удосужился забрать письмо с повесткой, поэтому заседание снова перенесли. А теперь самое интересное. Чтобы получить неустойку за все время с 10 марта по 8 июня, нужно заявлять новые исковые требования, а это фактически означает рассмотрение дела с самого начала. Честно скажу, может быть в иных обстоятельствах мне стоило на это пойти, но имела слишком сильное желание закончить с этим цирком как можно скорее, получить деньги и удалить личный кабинет, чтобы никогда больше не иметь с ними дел. Поэтому отказалась от пересчета неустойки. Так как ВБ перечислили деньги за товар добровольно, штраф будет рассчитываться только с присужденной суммы, то есть с неустойки и морального вреда. Точные суммы пока не знаю, на последнем заседании уже написала заявление о рассмотрении дела в мое отсутствие, до этого на все заседания ходила. Поэтому жду, когда мне пришлют решение по почте. Если вам будет интересно, потом дополню пост, сообщу итоговые суммы по решению суда. Сейчас решила написать пост, тк уже не раз спрашивали в комментариях подробности и чем все закончилось.