Жалоба на Билайн: смена владельца сим-карты – маленький ад от Билайн.
Приобрела новый телефон, потребовалось заменить сим-карту на нано-сим (у меня карта старого образца с большим чипом). Сим-карта приобреталась и использовалась в Москве более 6 лет назад. Оформлена сим-карта была не на меня, а на мою маму, которая на данный момент проживает в другом городе (более 1000 км от Москвы).
20.01 — обратилась в службу техподдержки Билайн (0611), девушка-оператор сообщила мне, что сим-карту мне могут заменить без человека, на которого она оформлена сразу на месте. В этот же день, я пришла в офис Билайн (метро Улица 1905 года), оператор офиса сказал, что оформление возможно, только при присутствии человека, на которого оформлена карта. Не выходя из офиса, снова позвонила в 0611, оператор техподдержки и оператор офиса поговорили и сказали, что я могу заполнить заявление на переоформление карты, выдали мне сим-карту формата нано и сказали, что она будет активна через сутки, а моя старая заблокируется.
21.01 — позвонила девушка из Билайна, представилась из отдела претензий, сказала, что для переоформления необходимо, чтобы владелец сим-карты предоставил нотариально заверенную доверенность в том городе, в котором удобно. После этих действий карта будет активирована в течение 3 дней. На мои возражения о словах оператора службы техподдержки днем ранее, сказала, что это ошибка.
22.01 — позвонила в службу 0611, уточнила возможность замены сим-карты без владельца (как мне говорили ранее операторы техподдержки), сказали, что замена возможна. Пришла в Ноу-Хоу (метро Речной вокзал), сказала, что замену произвести можно, но у них не работает принтер. Примерно через час, пришла в офис Билайн (м. Домодедовская), сказали что заполнить нужно кучу бумаг, потом в течении 3х месяцев будет длится рассмотрение, но в 99 случаях из 100 обычно отказывают.
25.01 — владелец сим-карты (моя мама) пришла в офис Билайн в г. Элиста, сказала, что хочет заполнить доверенность с целью переоформить сим-карту на меня. Оператор ответил, что-то невнятное, сказав, что, скорее всего, вам не одобрят переоформление. Верную информацию о том, что доверенность должна быть нотариально заверена, она выдала только после того, как я позвонила в 0611, снова объяснила всю ситуацию и оператор связалась с нужным офисом. Доверенность составлена, нотариусом заверена и принята оператором офиса в г. Элиста.
26.01 – я позвонила в 0611 и спросила, когда мне ожидать активации нано-сим. Сказали, что рассмотрение будет проходить от 3 до 45 дней. Я 5 дней нахожусь практически без связи!
Телефон мне необходим по работе! Менять номер не могу по той же причине! Когда будет готова моя сим-карта? Почему в компании Билайн столько неквалифицированных сотрудников и настолько халатное отношение к клиентам? С чем связана такая сложная и затратная (нотариус стоит денег) процедура переоформления сим карты? Почему нельзя поменять сим-карту, если я принесу копию паспорта владельца (особенно при условии, что у меня и владельца карты одинаковая фамилия и место прописки?)?
Как и где сделать замену SIM-карты Билайн с сохранением номера
Во время эксплуатации мобильного телефона с ним может случиться разное. Главное, чтобы при этом не была повреждена или потеряна SIM-карта — ведь к ней привязан номер. На симке записаны все контакты и другая важная информация, поэтому терять её крайне нежелательно, как и попадать в ситуацию, когда она становится непригодной к работе.
Если это происходит, нужно будет покупать новую карту и, скорее всего, менять свой номер телефона. Смена номера сопряжена с определёнными неудобствами: теперь никто из тех, кто привык звонить по этому номеру, не сможет по нему связаться с пользователем. Но этого можно избежать. Как это сделать?
Причины замены SIM-карты
Большинство людей, желающих замены SIM-карты с восстановлением номера, хотят просто поменять испорченную старую симку на новую. Другая распространённая причина – карта не поддерживает какую-либо нужную пользователю услугу, например, 4G-интрернет, и тогда приходится приобретать карту с поддержкой 4G LTE. Или приобретен новый мобильный, которому требуется карточка другого формата, и необходимо произвести смену SIM-карты на micro-SIM либо nano-SIM, которые занимают меньше места и подходят новому телефону.
Таким образом, причины замены карточки:
- она утеряна либо украдена;
- повреждена и перестала работать либо ухудшилось качество связи;
- не поддерживает необходимые пользователю опции;
- её нужно заменить на micro- или nano-SIM.
Гораздо удобнее сохранить телефонный номер, чем покупать карту с другим номером. Так родные и близкие смогут с вами связаться без затруднений. Как это сделать, подробнее описано в следующем разделе.
Как заменить симку Beeline с сохранением номера?
В случае обнаружения негодности карты, пользователю следует обратиться в компанию Билайн, позвонив по телефону 8 800 700 0611. Другой вариант – сделать это в своём личном кабинете на сайте. Нужно заблокировать карту до восстановления. Затем надо взять паспорт и пойти в ближайший офис компании и составить заявление на замену карты. Номер будет сохранён, также останутся без изменений количество средств на счету и тариф.
В целях защиты от мошенничества на сутки после смены симки будут заблокированы звонки и передача СМС. Но эта блокировка будет частичной: человек не получит сообщений от банков, сервисов, требующих ввести пароль, и не сможет оплачивать с телефона услуги.
Заменить карту можно без владельца. Для этого составляется доверенность. Этот документ человек предъявит сотрудникам компании. Это должна быть нотариально заверенная доверенность на замену SIM-карты. Если номер зарегистрирован на юридическое лицо, для его восстановления необходимо заполнить еще и «Бланк доверенности по форме M2», а также предоставить письмо, заверенное печатью фирмы и подписью генерального директора.
После установки новой симки активация не потребуется. Карта начинает работать сразу же после установки ее в устройство.
Если карта украдена либо потеряна
Восстановить карту можно бесплатно. Деньги берутся только за доставку, стоимость зависит от места, куда нужно доставить карту, и скорости доставки. Пользователю следует обратиться онлайн или в салоне связи к работникам компании с просьбой заблокировать SIM-карту, которая пропала. Для восстановления придётся предъявить паспорт. Если процесс проходит онлайн, надо назвать серию и номер документа, своё имя, либо предоставить специальный пароль и PUK-код.
Бывают случаи, когда можно даже не блокировать старую симку – если новая должна быть другого формата или старая не работает. Но в случае утери или кражи блокировка обязательна, чтобы посторонние не звонили и не отправляли сообщения с этого номера.
Где можно поменять симку
Для замены симки подходит любой офис компании. Список офисов Beeline предоставлен на сайте мобильного оператора . В обычных салонах связи (вроде «Евросети» и других) пользователю не восстановят номер, он может только приобрести там новую симку. Для восстановления телефона нужно обращаться только в офис фирмы «Билайн».
Билайн просит подтвердить паспортные данные — что это за СМС
Сообщения от операторов используются для предоставления актуальной информации и общения с абонентом мобильной связи. Однако, временами, такие смс оставляют много вопросов, а некоторые и вовсе вызывают панику у обычного пользователя. Данный материал расскажет о странном SMS от Билайн, где вас попросят подтвердить паспортные данные. Мы расскажем что это за проверка и отчего вы стали её участником.
SMS от Beeline про паспортные данные
Что это за сообщение?
Стоит сразу отметить: СМС с требованием подтвердить паспортные данные – это не сообщения от мошенников или хакеров, а официальное уведомление автоматической системы рассылок компании Билайн.
Их рассылка осуществляется на определённую группу номеров, подпадающих под некоторые требования и условия. В данном случае – эти абоненты, по мнению системы, обязаны подтвердить паспортные данные в связи с устаревшей информацией, либо подозрением на «серость». Почему такое требование в принципе появилось – рассказываем далее.
Почему вас просят подтвердить паспортные данные?
Основная причина неожиданной рассылки от Билайн – вступление в силу поправок в «Законодательство Российской Федерации». Так, с 1 июня 2018 года были внесены изменения в закон «О связи», предусматривающие более жёсткие условия использования мобильной связи и идентификации пользователей. Естественно, у каждого своё мнение, поэтому некоторые не видят ничего ущемляющего права в подобных требованиях.
Закон о связи в Билайн
Как можно было догадаться, основным требованием является подтверждение личности на СИМ-картах граждан, используемых в различных мобильных сетях России. Подтвердить личную информацию необходимо и абонентам других операторов связи: МТС, Теле2, Мегафон и др.
«Идеальных» для серых симок операторов не осталось, так как с середины 2018 года они не просто нарушают закон, а могут быть привлечены к уголовной ответственности. Пользователь серой сим будет блокироваться, продавец — штрафоваться
Что делать, если пришло такое смс от Билайн?
Единственный вариант продолжения использования номера – подчиниться требованиям. В противном случае ваша карта будет заблокирована в течение указанного в уведомлении срока, без возможности оттянуть эту дату. Уважительной причиной может быть длительное вынужденное отсутствие на территории страны.
В большинстве таких случаев (а именно – если номер находится в роуминге) смс-сообщение приходит лишь по возвращении в РФ, с обновлёнными сроками. Но это лишь частные случаи – среднестатистический абонент должен следовать простым инструкциям:
- Открыть личный кабинет и среди настроек найти пункт «Персональные данные». Далее действуем инструкции и отправляем сканы паспорта.
Если речь идёт о подтверждении списка номеров, принадлежащих компании, их владелец должен явится в офис оператора со всеми договорами на предоставление услуг связи, базовыми документами, подтверждающими существование организации.
Можно ли обойти данные требования?
К сожалению, столь жёсткие условия действительно невозможно обойти – при полном игнорировании со стороны абонента, он будет заблокирован в автоматическом режиме. Чаще всего на подтверждение личности даются 1-2 недели, что в принципе довольно лояльно.
Единственный вариант – покупать «серые» симки и постоянно менять их, если вы по какой-то причине не можете оформить номер на себя. Правда, по словам участников специализированных форумов, живут «липовые» номера теперь довольно мало – через пару дней отправляется соответствующее сообщение на только стартовавший жить номер.
В случае, если номер уже прижился и есть возможность предоставить личные данные – идём в офис и объясняем ситуацию. Звучит невероятно, но прецеденты переоформления «серых» карточек на реальных людей были – доплачивать или платить штраф пользователям не пришлось.
Правда, официального «клича» от Билайн на собственное оформление сомнительных сим-карт не было – попробовать стоит, ведь за спрос не бьют.
Заключение
На самом деле, «серые» карточки становятся сейчас максимально неудобны для длительного использования – иногда на них даже элементарно не доходят деньги при пополнении в салоне связи, через интернет. Обращаться в такой ситуации некуда и бесполезно, поэтому стоит задуматься о сохранности своих средств и нервов.
Информация будет использоваться только в целях компании-оператора – мифы о моментальной продаже террористам или телефонным мошенникам нелепы. Надеемся, данный материал помог вам разобраться с СМС от Билайн подтвердить паспортные данные – удачного использования!
Срок действия сим-карты Билайн
Всем абонентам известно, что если продолжительное время не пользоваться своим сотовым номером, то оператор может его заблокировать. В этом случае не всегда может получиться его повторная активация, если номер уже перевыпущен, и нашел нового владельца. Именно поэтому важно следить за сроком действия своего номера, чтобы не потерять его при длительном неиспользовании.
Сегодня расскажем, через сколько блокируется сим-карта сотового оператора Билайн: почему при блокировке баланс номера может стать отрицательным, и как избежать этого и полного отключения sim-карты.
Блокировка новой симки
Потерять приобретенный номер, даже не начав его использовать? И такое тоже бывает. Независимо от того, за сколько, и с каким тарифом, человек покупает сим-карту, она имеет срок действия. Обычно такая информация указывается на упаковке стартового комплекта на наклейке с номером телефона.
Однако не всегда симки продаются в упаковке, и особенно это актуально для замены сим-карты. В этом случае стоит самостоятельно рассчитывать срок, на протяжении которого можно активировать симку.
Однако, чтобы правильно рассчитать, нужно знать, через сколько времени блокируется сим-карта, и через сколько дней полностью отключают номер Билайн.
В условиях большинства тарифных планов, а от этого зависит срок блокировки, указывается, что для активации отводится срок в 240 дней. Если на протяжении этого времени не воспользоваться сим-картой, то она становится недоступной для последующей активации. В договоре обслуживания прописывается, что такое действие клиента рассматривается как односторонний отказ пользователя от услуг оператора.
Этот срок может отличаться, в зависимости от тарифного пакета, на который производится подключение. Именно поэтому рекомендуется внимательно изучить договор, и уточнить, когда блокируется сим-карта приобретаемого номера Билайна.
Отключение используемого номера
Не только новую sim-карту отключают, когда абонент не активирует ее. Такое может и произойти на номере, используемом абонентом ежедневно. Почему это происходит, и как этого избежать?
В этом случае, все зависит от используемого тарифа. Для пакетных предложений, имеющих обязательный платеж, блокировка возможна только при отсутствии средств на балансе. Так, если нет денег для оплаты пакетов, то приостанавливается возможность совершения с него вызовов, отправки сообщений, использование передачи данных. Доступными остаются только входящие бесплатные сервисы. Но если на протяжении шести месяцев не разблокировать номер, то его отключат полностью.
Для перевода номера в активное состояние, потребуется просто пополнить баланс используемого номера. Стоит учесть, что внести плату нужно не только за последующие дни использования, но и те, что номер оставался блокированным. Более подробно можно узнать в полном описании условий своего тарифа/опции.
А вот при использовании тарифов без обязательных платежей, можно столкнуться не только с блокировкой, но и списанием средств с баланса. Для таких тарифов действует правило “девяносто дней”.
Если на протяжении этого срока не пользоваться на своем номере платными услугами, то начинает списываться плата за его сохранение. Платеж снимается ежедневно в размере пяти с половиной рубля. После того, как баланс достигает нуля либо отрицательного значения, происходит блокировка.
Важно! Указанная стоимость применяется для актуальных тарифов оператора. В зависимости от тарифного пакета и региона, сумма платежа может отличаться.
Отметим, что списывается плата не только в том случае, если симка не используется. Даже если на нее постоянно поступают входящие вызовы либо СМС, то это не относится к использованию номера. Плата называется оператором компенсацией расходов за содержание в системе сотового оператора абонентского номера.
Если вы не желаете потерять свой номер, но он не используется вами, или просто хотите избежать лишних расходов, нужно использовать простое правило. Достаточно раз в три месяца совершать любое действие на своем номере, приводящее к списанию средств. Это может быть как отправка сообщения, так и совершение платного вызова или подключение к передаче данных. И обязательно следите, чтобы баланс был больше нуля. Пополнение баланса не учитывается как платное действие.
Отметим, что есть несколько архивных тарифов, на которых можно на протяжении года не пользоваться платными услугами. Таких пакетов немного, и это преимущественно предложения для интернет-пользователей.
Добровольная блокировка
Не только сотовый оператор может отключить симку, но и сам абонент Билайн при необходимости. Так, вам необходимо временно не использовать номер. Вы можете обратиться в поддержку, или через систему самообслуживания, и заказать добровольное блокирование.
Стоит учитывать, что для этого на вашем балансе должен быть положительный остаток. Если тариф с обязательным платежом, то будет он сниматься в этот период или нет, зависит от используемого тарифа. Общее правило для всех тарифных пакетов — плата по ним не берется, если блокировка на протяжении полного календарного месяца, а за остальные дни абонент платит пропорционально.
Отдельно стоит отметить, что при использовании системы “Мой Билайн” (включая приложение), можно не только заказать временную блокировку, но выбрать период. Достаточно указать нужную дату, и разблокировка произойдет автоматически. В остальных случаях вам необходимо будет обратиться к оператору по телефону, в салон, или через систему самообслуживания, и возобновить использование номера.
В отличие от остальных операторов, Билайн не берет плату при добровольном блокировании номера абонентом. Однако стоит учитывать, что максимальный срок составляет все те же девяносто суток, после чего начинает списываться плата за сохранение номера в системе — пять с половиной рубля, независимо от используемого тарифного плана.