Как написать в службу поддержки алиэкспресс

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс? Служба поддержки Алиэкспресс на русском

Если вы зашли сюда, значит вам точно нужна помощь в решение этого вопроса.

Все чаще и чаще пользователям Алиэкспресс требуется поддержка именно живого оператора, а не робота Евы. Связаться со службой технической поддержки довольно просто и не должно вызывать никак сложностей.

Для связи с оператором алиэкспресс существует онлайн чат.

Чтобы все прошло без ошибок, рекомендую придерживаться моему способу связи.

Последовательность действий:

• Первый делом заходим на Aliexpress и вам нужно залогиниться в своем профиле

• Теперь нажмите на значок Службы поддержки ниже:

• В чате вас встретит бот Ева. Следует поздороваться с ним.

Потом пишите: СУД

Теперь вас сразу же перекинет на живого оператора али. Все необходимые вопросы задаете ему.

Если аккаунт на алиэкспресс заблокирован и профиль недоступен:

Чтобы написать живому оператору службы поддержки алиэкспресс, если ваш профиль заблочен и аккаунт недоступен, необходимо также придерживаться моего плана действий.

Этот вопрос встречается реже, но тоже имеет место быть.

• Следует нажать СЮДА и вы сразу же попадете в чат с поддержкой алиэкспресс, либо можете кликнуть на картинку ниже

• Нажимайте авторизоваться

• После выбирайте Проблемы со входом в аккаунт

А дальше все аналогично, как и в прошлом случае. Пишите СУД и ждете ответа живого оператора.

После решаете с ним ваши вопросы.

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Как связаться со службой технической поддержи Aliexpress продавцам?

В процессе работы селлеров с маркетплейсом AliExpress возникают вопросы о правилах или особенностях торговли через этот сервис. Также в отдельных случаях появляются проблемы, решение которых требует привлечение специалистов маркета. Чтобы оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы продавцов, AliExpress создал сразу несколько каналов связи с техподдержкой.

В статье расскажем, как написать в техническую поддержку Алиэкспресс, сколько ждать ответа и какие проблемы селлеру придётся решать без их помощи.

У маркетплейса существует несколько видов обратной связи, но перед составлением обращения лучше проверить, нет ли решения вашей проблемы в справочном центре AliExpress. Здесь собраны ответы на все часто задаваемые вопросы. Человек сможет узнать о размерах комиссии, нюансах подписания договора, вариантах доставки, инструментах для продвижения, других особенностях маркетплейса.

Если найти ответ на ваш вопрос в справочном центре не удалось, то следует обратиться в службу технической поддержки. Существуют следующие каналы обратной связи:

• Чат-бот для решения проблем;
• Чат со специалистом компании;
• Форма обращения в личном кабинете;
• Электронная почта;
• Страница в VK;
• Чат в Телеграм.

Каждый из каналов связи хорош для отдельных категорий вопросов. Далее расскажем о функционале обратной связи и о том, как понять, куда лучше всего обращаться с вашей проблемой. Многие продавцы ищут, как позвонить в техподдержку AliExpress на сайтах в интернете. Сделать этого нельзя, поскольку у маркетплейса отсутствует горячая линия для селлеров, общение происходит через другие средства.

Бот Ева создан для ответа на возникающие у пользователей вопросы. Хотя в основном он работает для ответа на претензии покупателей, взаимодействовать с продавцами он тоже умеет. Задав вопрос, человек получает заранее сформированный поддержкой ответ. Бот полезен тем, что он действительно помогает оперативно решить многие проблемы продавцов. Даже если у селлера возникли трудности с доставкой или отгрузкой, например, транспортная компания от AliExpress не приехала вовремя забирать заказ, чат-бот подскажет, какие шаги стоит предпринять, чтобы исправить ситуацию. Ева подскажет телефон или электронную почту отделения транспортной компании, которая отвечает за доставку вашего груза.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы также можете обратиться в компанию СеллерМАРКЕТ, так как мы – технологический партнёр AliExpress, который официально оказывает поддержку продавцам.

В случае если у селлера возникла проблема, которую бот не может решить самостоятельно, к диалогу подключается человек – представитель поддержки Али для селлеров (Али – так любят называть Алиэкспресс некоторые покупатели и продавцы). Разговор с поддержкой происходит в том же интерфейсе, где продавец разговаривал с чат-ботом. Далее расскажем, как связаться с поддержкой AliExpress бесплатно, а именно со специалистом компании.

Диалог с представителем поддержки возможен, но для этого требуется «доказать» чат-боту, что вам действительно может помочь только реальный человек. Сделано это для того, чтобы снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки Алиэкспресс в России, ведь многие пользователи предпочитают сразу обращаться к поддержке даже по простым вопросам.

В интернете есть масса способов, как обратиться в техподдержку Алиэкспресс на русском языке, «заставив» чат-бота переключить вас сразу на службу поддержки. Существует ряд фраз, по которым алгоритм переключает на живого человека. Например, многие сайты советуют писать боту слова-триггеры, такие как полиция, прокуратура, суд. Мы настоятельно не рекомендуем использовать этот способ для вызова поддержки, поскольку продавец сразу настраивает сотрудников поддержки отрицательно. После перевода на специального сотрудника, занимающегося судебными разбирательствами, продавец начинает задавать вопросы о работе доставки, особенностях торговли. К таким селлерам поддержка относится хуже, поскольку они нарушают работу системы ради более быстрого получения ответа.

Чтобы вызвать сотрудника, рекомендуется просто следовать указаниям бота. Пройдите по алгоритму, который предлагает Ева, и если в итоге чат-бот действительно не сможет решить проблему, то он самостоятельно подключит сотрудника. Это займёт несколько дополнительных минут, но так вы сможете быть уверены, что над вашим вопросом будет работать квалифицированный для этого человек. К тому же во время беседы с ботом многие селлеры действительно справляются с решением проблемы без подключения сотрудника.

Но если продавцу срочно нужно связаться с сотрудником, то напишите в чат «хочу связаться с живым сотрудником» или подобные предложения, которые изъявляют желание незамедлительно выйти на службу поддержки. Обычно, после этого бот предлагает всё же решить проблему через алгоритм, но после нескольких попыток всё же переводит на сотрудника.

В личном кабинете продавца в левом нижнем углу селлер может найти иконку со знаком вопроса. Нажав на неё, следует далее выбрать вкладку «Обращения». Здесь нужно подробно изложить проблему и отправить сообщение. После этого статус обращения вы сможете отслеживать в той же вкладке.

Единой электронной почты для отправления обращений от продавцов не существует. Опять же, в интернете есть информация, что поддержка в обращениях просит писать на определённую электронную почту. Это не значит, что по этой почте обязательно придёт ответ, поскольку нет официального заявления об этом от маркетплейса. Тем не менее на сайте, где представлены справочные материалы для продавцов, есть контакты, по которым стоит обращаться по отдельным вопросам. Например, если вы привезли бракованные товары и хотите вернуть излишки со склада, то в разделе «Вывоз товаров со склада» на сайте справочной службы AliExpress вы найдёте электронную почту, по которой можно связаться с поддержкой по конкретно этому вопросу.

Селлер, желающий сотрудничать с Алиэкспрессом по вопросам продвижения товаров, может увеличить известность товаров дешевле и быстрее. Посмотрите, какие digital-маркетинг услуги мы предлагаем.

В социальной сети ВК существует страница для продавцов AliExpress. Здесь вы сможете задать вопрос в обсуждениях группы в одну из специальных тем или написать в личные сообщения сообщества.

На часто задаваемые вопросы поддержка отвечает быстро, в течение часа. Обращения, требующие подключения специалиста из технического отдела, решаются от одного дня.

У AliExpress есть канал в Телеграме, где поддержка отвечает на вопросы. Ответы приходят от нескольких часов до пары дней, но в чате также опытные продавцы отвечают на вопросы новичков, поэтому ваше обращение не останется без ответа.

В чат рекомендуется присылать только вопросы по сервису. Проблему через чат, для которой требуются действия со стороны службы поддержки, решить невозможно, поскольку администраторы чата оказывают только консультационное обслуживание.

Преимуществом чата является возможность задать вопрос селлеру, который уже давно сотрудничает с маркетплейсом. Таким образом, возможно перенять опыт других продавцов, перенимая от них инфомрацию об особенностях работы. Если вы хотите узнать, как лучше продвигать товары, то вместо обращения в чат прочитайте нашу статью про продвижение товаров на AliExpress.

Техническая поддержка пользователей создана для помощи по любым вопросам, но часть проблем не может быть ими решена, поскольку источник ошибки вызван работой сторонних сервисов. Также маркетплейс перекладывает часть обязанностей по устранению проблем на самого продавца.

Самая распространённая проблема, которая должна решаться пользователем, а не поддержкой, это решение спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Если до человека не дошёл товар или клиент получил бракованную продукцию, то сначала такая проблема решается самим селлером. Техподдержка продавцов (seller AliExpress support на английском) может оказать только консультационную помощь о том, как лучше решить эту ситуацию. Но вести диалог с покупателем и решать проблему должен продавец. Алиэкспресс подключается только в тех случаях, когда стороны не смогли решить вопрос самостоятельно, то есть одна из сторон оказалась недовольна другой (например, продавец отказывается менять бракованный товар или возвращать деньги).

Также служба поддержки не сможет помочь, когда они физически не могут повлиять на проблему. Ускорить доставку груза или перевод денег маркетплейс не в состоянии. Опять же, служба поддержки может дать контакты для обращения в ТК или банк, и в отдельных случаях даже самостоятельно связаться со службой поддержки других организаций, но AliExpress не может гарантировать, что они будут в состоянии решить такие проблемы.

Узнать, как продавать на Алиэкспресс, возможно через поддержку, но ожидание ответа займёт время. Лучше сразу читайте о продажах в нашем материале.

Техподдержка продавцов на AliExpress работает с 8 до 20 часов по московскому времени, но это не обязательно значит, что вам сразу ответят. Конечно, на часто задаваемые вопросы поддержка в соцсетях, чатах или других каналах связи ответит оперативно, в течение часа, поскольку проблема легко решается и фразы для ответа заранее заготовлены. Но в случаях, когда проблема требует не просто ответа консультанта службы поддержки, а подключения специалиста из технического отдела, то после принятия вашего обращения срок рассмотрения занимает от 1 до 7 рабочих дней.

В исключительных случаях, когда проблема требует подключения нескольких специалистов или взаимодействия с другими отделами маркетплейса или даже представителями других организаций, то срок рассмотрения будет более 7 рабочих дней.

У службы поддержки AliExpress существуют несколько каналов связи. В статье мы рассмотрели их все: составили инструкцию, как использовать каждый из них; дали советы, по каким вопросам техподдержка помочь не сможет и сколько обычно сотрудники решают проблему.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Связаться с оператором Aliexpress не всегда удается: на сайте появился робот-помощник, который дает ответы на распространенные вопросы. Но эта консультация часто бесполезна и не решает половины проблем.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресса

Поговорить с оператором на Алиэкспресс напрямую, используя какой-либо номер телефона, не получится. Единственный номер, который можно найти в сети, не относится к интернет-площадке, а принадлежит мини-магазину (шоу-руку).

Для России есть свое представительство, которое отвечает на русском:

1. Зайти в Инстаграм* – ввести в поиске ссылку: «aliexpressru».
2. Подписаться – появится кнопка: «Отправить сообщение».
3. Перейти в чат и нажать по кнопке: «Видеосвязь».

Вероятнее всего, что тех.поддержка не ответит таким способом, но с помощью этого же чата можно отправить свое обращение. Тем, кому неудобен Инстаграм*, есть альтернатива в виде официального сообщества в Вконтакте: «AliExpress Россия».

Но в случае с ВК, нет возможности отправить личное сообщение, поэтому пользователи могут оставить комментарий под одной из публикаций.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс

С официального сайта можно обратиться в техническую поддержку, используя соответствующий раздел в нижней части главной страницы.

Поддержка Алиэкспресса делится на несколько разделов:

• общие вопросы. Раздел с часто задаваемыми вопросами и стандартными способами их решения;
• чат с поддержкой. Начать общение с ботом Евой, в дальнейшем можно перейти к чату с оператором;
• отправить предложение в поддержку.

Последний вариант предназначен для того, чтобы пользователи смоги прислать свои идеи, которые могут поспособствовать улучшению функционала.

При переходе в чат, откроется вкладка с ботом Евой. Она дает стандартные ответы, не заставляя пользователей искать информацию по всему разделу «Справка». Если вопрос клиента касается технической проблемы – большую часть ответов можно найти через список «Вопросы-Ответы».

Для решения финансовых или конфликтных ситуаций с продавцами – лучше переходить к «живому» общению с оператором. В этом случае, проблема решится на официальном уровне и ответ зависит от количества предоставленных доказательств, политики защиты прав потребителя.

Обновленный вариант связи с живым оператором

Один из вариантов, который нашли сами пользователи, может сработать при условии, что учтено время и особенности работы Aliexpress. Этот метод основан на том, что нужно отправить один из вариантов обращения и клиента сразу подключат к живому оператору. Но этот способ не нужно использовать, если проблема возникла с аккаунтом или посылка просто временно пропала по трек-номеру.

Связаться с «живым» оператором поддержки:

1. Перейти по ссылке: Чат с оператором
2. Ввести любое из слов: «СУД», «Прокуратура», «обман/ложь», «подаю заявление».
3. Подождать, пока появится значок: «Начать чат с оператором».
4. На экране высветится, что пользователя переводят в меню переписки.

Связь с поддержкой через английскую версию сайта

Английская версия поддержки Алиэкспресса мало отличается от русскоязычной. Перейти в эту вкладку можно таким же способом, как и на русской версии: через раздел «Помощь». Единственное отличие в том, что переписка и связь с оператором проходит быстрее.

Потому что для России предусмотрены ограничения в сроках отправки сообщений: от 7:00 до 01:00. В это время операторы находятся в сети и готовы дать ответ на родном языке.

Один из вариантов, как перейти на англоязычную версию – воспользоваться VPN или же просто поменять страну в верхней части главной страницы:

1. Зайти в Алиэкспресс – авторизоваться.
2. Сверху появится флаг страны, используемый язык и валюта.
3. Нажать по флагу и перейти к списку выбора языка, адреса доставки – выбрать «Английский».

Теперь нужно обновить страницу и перейти ко вкладке: «Help» — Customer Support. Снизу появится кнопка: «Chat Now» с помощью которой можно перейти к переписке с роботом Евой.

Но такой вариант поддержки не поможет с доставкой или решением проблем со скидкой. Эти вопросы решаются регионально, если продавец сделал акцию для определенных стран.

Подключения к службе поддержки через Tmall — живой оператор

С помощью Tmall можно создать обращение в чат поддержки и получить ответ на русском. Как и на официальном сайте, пользователю предложен список вопросов-ответов, которые помогают в решении распространенных проблем.

Чтобы подключиться к «живому» оператору:

1. Перейти по ссылке: Tmall.
2. Написать в поле ввода: «Заказ».
3. Выбрать в списке предложенных вариантов: «Вопросы по заказам».
4. В появившемся уведомлении выбрать: «Я не хочу выбирать заказ» — нажать два раза по пункту: «Это не решает моей проблемы».
5. Появится кнопка: «Отправить сообщение оператору».

Tmall.com носил раньше название «TaoBao Mall» и был предназначен для розничной торговли в сети. Сейчас он относится к русскоязычному сервису от Aliexpress, который необходим для покупки уже растаможенных и доставленных в страну товаров. То есть, является официальным посредником между покупателями в России и интернет-платформой Алиэкспресс.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс

С оператором на Алиэкспресс поговорить на русском получится лишь после того, как будет пройден этап с роботом. Убрать полностью Еву не получится: как с мобильной, так и компьютерной версий. Это обязательная часть, которая помогает пользователям с решением простых проблем.

Чтобы избежать длинной переписки с роботом и сразу перейти к решению:

1. Зайти на Алиэкспресс – нажать сверху: «Помощь».
2. Служба поддержки – пролистать вниз к пункту: «Начать чат».
3. Написать в строку ввода рандомные слова – выбрать вариант «Это не решает проблему».
4. Подождать пока оператор подключится.

Как и с остальными способами: чтобы пообщаться напрямую, нужно учитывать график работы. Если ситуация должна решиться в ближайшее время – запрос нужно создавать на английском и вести остальной диалог уже на этом языке.

Вероятность, что англоязычный оператор подключиться быстрее – есть, потому что штат зарубежной поддержки больше, чем русскоязычной.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Через мобильное приложение можно также обратиться в чат поддержки и получить те же ответы, что и при обращении с помощью ПК.

Как написать в поддержку:

1. Зайти в мобильное приложение – авторизоваться.
2. Мой профиль – пролистать к пункту: «Сервисы».
3. Служба поддержки – снизу появится кнопка: «Чат».

Пользователю нужно начать общение с ботом и чтобы перейти к общению с реальным человеком: либо ввести одно из слов «Суд/прокуратура», либо писать случайные фразы роботу.

Система с роботом добавлена не для того, чтобы усложнить доступ к общению с оператором. Эта мера была введена после сотен вопросов, которые уже есть в разделе «Справка». То есть, распространенные проблемы, которые пользователь может решить самостоятельно, воспользовавшись короткой инструкцией.

*Организация, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.

Служба поддержки Алиэкспресс. Все способы связи с операторами техподдержки Aliexpress.

Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью спора, то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.

Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки «Служба поддержки» и заканчивая попытками добраться до «живого» консультанта, который хоть немного понимает по русски.

Содержание

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.

Вам необходимо перейти в раздел «Профиль» и кликнуть по ссылке в левом меню «Служба поддержки«.

Выглядит это так:

После нажатия на ссылку вы сразу попадете в чат со службой поддержки. Здесь вам предложат выбрать один из типовых вопросов, уточнят связан ли ваш вопрос с одним из заказов и с каким именно и т.д. Естественно все это будет делать робот. Видимо Алиэкспресс Россия не достались права на нашу «любимицу» робота ЕВУ и теперь он просто «Aliexpress».

Чат работает 24 на 7, но естественно, что отвечать вам будет в основном робот.

Видео по теме:

Новая техподдержка Алиэкспресс

Видео обзор службы поддержки Aliexpress

При выборе заказа, по которому у вас есть вопрос, вам предложат выбрать одну из типовых проблем:

• Получил не тот товар
• Получил не все товары
• Товар пришел с браком
• Заказ не получен

При выборе одного из пунктов вы получите типовой ответ или очередной набор пунктов для уточнения. Примерно так и будет выглядеть ваш первоначальный диалог с тех.поддержкой Алиэкспресс. Выбираете один из предложенных проблем, получаете типовой ответ и т.д.

Альтернативный способ перейти в чат с тех.поддержкой

Ссылку на чат с поддержкой Алиэкспресс можно найти и на странице с информация о заказе. Просто перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный товар.

Далее пролистайте открывшуюся страницу вниз до пункт «Помощь с заказом«. Здесь вы также найдете ссылку «Написать в поддержку«. Она перенаправит вас в тот же самый онлайн чат.

В целом, таким образом можно решить какой нибудь простой вопрос или просто уточнить интересующую вас информацию. Но чтобы разобраться с более сложной проблемой, придется связываться с живым оператором поддержки.

Как отключить робота и переключиться на живого оператора?

И тут у многих возникают сложности, так как робот просто не хочет переключать вас на человека и продолжает давать свои типовые ответы.

Чтобы связаться с живым оператором поддержки вам необходимо выбирать один из типовых ответов до тех пор пока не появится вариант «Не нашел свой вопрос«. После клика по нему у вас появится опция «Вызвать оператора«.

После этого в чат зайдет один из свободных операторов техподдержки, с которым вы сможете продолжить диалог и задать все интересующие вопросы. Только после этого в чате появится поле для ввода текста, а также «скрепка» для отправки фотографий и файлов.

Однако свободные операторы на Алиэкспресс есть далеко не всегда. Зачастую вы будете получать следующее сообщение.

Здесь вам предложат создать обращение. Опишите суть своей проблемы и при необходимости прикрепить фото или видео. Вам должны ответить в течение 24 часов.

Если вы никуда не спешите, то вполне можно создать такое обращение в поддержку и дождаться ответа. В противном случае вы можете попробовать еще раз вызвать оператора по схеме описанной выше. И повторять пока он не появится. В моем случает оператор появился с 3 попытки, так что я потратил всего 5 минут. Но тут как повезет.

Можно ли позвонить на горячую линию службы поддержки Алиэкспресс?

Нельзя. Ни телефона техподдержки, ни полноценной горячей линии для покупателей у Алиэкспресс нет. Даже не смотря на создание Aliexpress Россия.

В сети можно найти номер 8-800-333-14-67. Однако если немного поискать, то окажется что данный номер горячей линии Aliexpress запускал в честь своего 11 дня рождения и по нему можно было послушать описания товаров, шутки Галкина и т.д. Поддержка пользователей по этому номеру не осуществятся. На 4 декабря 2021 года он вообще не доступен.

Русская поддержка Алиэкспресс Вконтакте

Aliexpress Россия также осуществляет поддержку пользователей в социально сети Вконтакте. Там у них есть специальная группа, где вы сможете связаться со специалистами техподдержки. Хотя опять же сначала придется «пообщаться» с ботом.

Техподдержка в мобильном приложении Aliexpress

Пообщаться со службой поддержки Алиэкспресс можно и через мобильное приложение.

Для этого перейдите в раздел «Профиль».

Далее пролистайте страницу в самый низ до раздела «Информация«. Там вы и найдете ссылку «Служба поддержки«.

После нажатия вы попадете на страницу «прокладку». Не совсем понятно почему сделано именно так. На данной странице будет только одна ссылка «Поддержка Aliexpress», по которой вам и нужно перейти.

Только после этого вы попадете в заветный онлайн чат.

После этого, вам остается только переключится на живого оператора. Алгоритм действий такой же как и на сайте:

• Кликаем по предложенным пунктам для уточнения
• Ждем пока появится пункт «Не нашел свой вопрос» и жмем по нему.
• Далее жмем по кнопке «Вызвать оператора«.
• Если есть свободный оператор поддержки, он вам ответит. Если нет, то вам предложат создать обращение.

По аналогии с сайтом, в мобильном приложении вы можете найти ссылку на чат с тех. поддержкой Алиэкспресс и на странице заказа. Просто пролистайте ее в низ до раздела «Помощь с заказом«.

Удачи вам и всего хорошего.

Отзывы пользователей

Ах да, оставляйте свои отзывы о работе службы поддержки Алиэкспресс в комментариях ниже.

Крайне недоволен службой поддержки Алиэкспресс. Товар пришёл с дефектами, которые образовались при транспортировке. Около двух десятков дефектов. Все пластиковые корпуса, которые я заказывал были повреждены. Заказ был на сумму более 8000 руб. Мне возвратили всего около 1500 руб, ссылаясь на то, что я не прислал фотографии всех дефектов. Но Али сам ограничил количество фотографий, а дефектов было значительно больше. Ребята из службы поддержки формально отписались, не рассматривая по существу мои претензии. Использовать по назначению присланное совершенно невозможно, так как герметичные корпуса в результате транспортировки полностью утратили свою герметичность.
Постараюсь полностью рассчитаться с Али, даже если придётся затратить на это значительные деньги.

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить двух операторов из службы поддержки АлиЭкспресс: Полину и Маргариту. Очень помогли в споре с Продавцом. Спасибо им большое!

Новый сайт Али экспресс не радует.
Заказали магнит. В итоге магнит пришел сам по себе тяжелый, но присланив к магниту нож его можно с легкостью при встряхивании руки отлепить от магнита. написала продавцу, что магнит как не странно не магнитет. ( заказывали для личных целей на водоеме возле дачи так как уронили металлическую конструкцию).
Написали продавцу что хотим сделать возврат. Он не отказал и сказал отправить через Почту России в московскую область, Домодедово на ИП
Придя на почту отдав посылку на обертывания скотча, сотрудник поинтересовался, а кому возврат.( на минуточку возврат мне сказали платный и составлял 320 р. а сам магнит стоил 1011р.) Я сказала , что заказывали товар с али экспресс товар не подошел хотим сделать возврат. На что сотрудник почты сказал:- странно , что вам продавец не сказал трек номер БЕСПЛАТНОЙ отправки (Я впервые столкнулась с возвратом на али эксперр) И добавил, что возможно вы сейчас отправите товар за свой счет , а продовец не вернет вам деньги потому что очень это все сомнительно.
Данный продавец отказался выходить на связь.
В итоге мы имеем беспантовый магнит и минус касарь.
кстати, до поддержки тоже не дописаться и не дозвонится везде БОТы.

ЛЮДИ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НЕ ЧЕГО С АЛИЭКСПЕССС , ЕСЛИ ЧТО ТО ПОЙДЕТ НЕ ТАК, ТО ВЫ ПРОСТО ПОТЕРЯЕЕТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И И НИКАКАЯ ПОДДЕРЖКА ВАМ НЕ ПОМОЖЕТ