За что могут заблокировать аккаунт гугл

Как меня забанил Google, что я с этим делал, и чем все кончилось

«Ваш аккаунт отключен». Так меня приветствовал однажды Google при попытке привычным движением зайти на Drive, чтобы продолжить вместе с коллегами править один большой и всех уже порядком утомивший документ. Да, мне удалось добиться того, о чем я раньше только в шутках слышал. Меня «забанили» в «Гугле».

Само по себе это не так уж страшно. Можно завести новый аккаунт, переехать на другой сервис (об этом — ниже), использовать, в конце концов, десктопные версии рабочих программ. Проблема была в другом. Аккаунт, который попал под блокировку, был у нас чем-то вроде аккумулятора информации. Документ, о котором я говорил выше, лежал именно на его диске. И не только он. Хранилище в целом было заполнено на 70%, причем в основном — довольно чувствительной для работы информацией. Не только рабочими версиями документов, но и их сканами (большинство мы, правда, вытащили из почты), видеозаписями с разных мероприятий (собирали по флешкам сотрудников, нашли не все), массой довольно важных переписок и т. д. Еще пострадал общий календарь, но тут спасла наша врожденная и благоприобретенная личная организованность: )

Сказать, что блокировка в Google стала для нас неожиданностью — значит выразиться очень сдержанно. Говорить о причинах не стану. Ограничусь тем, что заверю вас: ничего криминального не было. С одной стороны, надо было прочитать, причем внимательно, пользовательское соглашение. (Но кто и когда это делал, особенно, если речь о бесплатном сервисе?!) С другой стороны, как нам удалось в конце концов выяснить — сделать это было, поверьте, непросто! — причина была связана с нашей активностью в электронной почте. В user agreement Google такой риск прописан, но начиная с какого количества соглашений он может сработать, не говорится. Мы думали, что раз спамом не развлекаемся, аккаунты не ломаем и материалы про терроризм не размещаем (да, предупреждают и об этом), то все будет нормально. Ошиблись.

Мода на «облака», да еще и подстегнутая пандемией, сыграла с нами дурную шутку. Документы, которые мы правили в Google Drive, хранились только там. Найти их старые версии на компьютерах у сотрудников удалось только в нескольких случаях из десятков. Да и то — совместная работа минимум за 2-3 дня оказалась утеряна.

Важным плюсом оказалось то, что аккаунт изначально создавался как рабочий, а не личный. Последние часто используются для авторизации на мобильных устройствах под управлением Android. Блокировка в Google в таком случае чревата превращением смартфона в «кирпич». Разблокировать операционку можно, но либо путем «танцев с бубном», включающих в себя сброс устройства до заводских настроек, либо не ранее, чем через сутки. А возможно, придется ждать до окончания разбирательств с корпорацией, которые могут затянуться, да и исход их непредсказуем.

Увидев сообщение об отключении я, разумеется, начал следовать инструкциям. На странице блокировки предлагается войти в заблокированный аккаунт и отправить запрос на восстановление доступа. Там же, кстати, я узнал, что «через некоторое время» отключенный аккаунт будет удален вместе со всей его информацией. Не скажу, что это нас с коллегами сильно ободрило.

Мой запрос на восстановление доступа был отклонен. Стоит отметить, что это только первый этап. На нем заявки рассматривает робот, который ориентируется, как я понял, в целом на те же критерии, что и система, принимающая решение о блокировке.

Получив отказ от непреклонного ИИ, пытаемся достучаться до живого человека (я все еще верю, что в Google они есть). Для этого идем на https://support.google.com/accounts/contact/disabled2 и заполняем несложную форму. Потребуется только ответить на вопрос, пытаетесь ли вы войти в Google c адресом электронной почты, который заканчивается на @gmail.com или @googlemail.com (интересно, с какими еще имеет смысл попробовать?) и ввести адрес для связи (главное — не указать по привычке заблокированный). Еще на этой странице есть форма, куда предлагается ввести дополнительные сведения, например, описать свои действия перед отключением. Интересно, что это предложение распространяется, вроде бы, только на случаи, когда такие сведения есть, но окно отмечено *, то есть, тоже обязательно для заполнения. Поэтому я, изо всех сил сдерживаясь от неуместного проявления эмоций, просто написал, что все было так же, как года два до этого: )

После этого оставалось ждать ответа на указанный адрес. «Как правило, это происходит в течение двух рабочих дней».

Два дня для нас — довольно долгий срок. Поэтому мы решили попытаться вытащить хотя бы часть заблокированных данных. Теоретически это можно сделать: нужно заходить в каждый сервис отдельно. Некоторые предлагают инструкцию по скачиванию данных даже заблокированным пользователям. Нам, например, удалось добыть сканы документов. Впрочем, их бы, пожалуй, было проще всего восстановить, если бы борьба за аккаунт была проиграна окончательно. Этого, к счастью, не случилось. В обещанный двухдневный срок наш аккаунт разблокировали.

Несмотря на более или менее (часть работы у нас откатилась на три дня назад) удачный исход, мы решили подобных ситуаций больше не допускать. Сделать это можно по-разному. Например, создать резервный аккаунт и дублировать информацию на нем. Но мы решили, что нам это не подходит. Во-первых, чего греха таить, немного обиделись. Во-вторых, в пользовательском соглашении Google предостерегает от создания и использования нескольких аккаунтов с целью обойти или нарушить правила корпорации. Вроде бы, запасной рабочий аккаунт — штука безобидная, но мы и в первый раз ничего криминального, повторюсь, не делали.

Другой выход — дублирование информации на собственных физических носителях. Жесткие диски компьютеров, внешние диски и т. д. Хорошо и надежно, но мы уже сильно привыкли к «облакам» и их преимуществом, главное из которых, конечно, совместная работа. Поэтому начали искать альтернативу сервисам Google.

На самом деле, замена была у нас под рукой. С начала нынешнего года мы использовали «проекты» из «Р7-офис». Как инструмент управления задачами он показал себя неплохо. Мы, конечно, знали, что там включено и облачное хранилище, и редакторы текстов, таблиц и презентаций. Мы даже пользовались ими, но не очень активно: исторически сложилось так, что главной нашей площадкой для совместной работы над файлами и их хранения был Google. Вплоть до истории с блокировкой мы не задумывались о переносе данных. Однако теперь функционал «Р7-офиса» оказался весьма кстати. Особенно облачный сервер, который мы подняли в своей же локальной сети, чтобы пользоваться «проектами». Столкнувшись с блокировкой один раз, мы оценили эту особенность. Сервер в локальной сети может работать без интернета, а значит информация и сервисы не окажутся вдруг недоступны из-за правил провайдера платформы, и извне доступ к ним получить гораздо сложнее.

Кроме того, за время нашей работы с продуктами Р7 разрабы показали, что готовы оперативно реагировать на обращения и в целом довольно открыты к диалогу и доработке. Общаться с российской компанией все же проще, чем пробиваться через зарегламентированные инстанции в крупной корпорации.

Перенести данные из Google на корпоративный сервер «Р7-Офис» оказалось довольно просто. К нему можно подключить почти все популярные облачные хранилища: «Яндекс.Диск», OneDrive, Dropbox и другие, включая, конечно, наш Google Drive.

Как я уже говорил, определенный опыт использования приложений «Р7-Офис» у нас уже был. К тому же, их редакторы текстов, электронных таблиц и презентаций, обладают привычным, можно сказать, стандартным интерфейсом. Так что говорить о необходимости переучиваться не приходится. Функционал — вполне соответствующий приложениям MS Office. Полная совместимость с форматами Microsoft и OpenDocument. При этом — все возможности облачных платформ: совместное редактирование, рецензирование, возможность оставлять комментарии, чат, мобильные приложения, все как в гугл доксе.

Шансов попасть под блокировку Google не так уж много. Мы продолжаем использовать Drive, Gmail и другие сервисы как вспомогательные. Проблем больше не возникало. Да и знакомых, которые столкнулись бы с такими ситуациями, у меня нет. В интернете, однако, подобные ситуации описаны. И многие закончились не так хорошо, как наша — аккаунты остались в «бане» и были в конце концов удалены вместе со всей информацией. Поэтому бронепоезд на запасном пути не помешает.

Google может заблокировать вашу учетную запись, что тогда делать?

Сложно себе представить, что в один день утром, можно обнаружить аккаунт Google заблокированным навсегда. Перманентную блокировку нельзя обойти. То, что человек будет расстроен, это ничего не сказать. Можно готовиться к огромным неудобствам.

Последствия блокировки тем больше, чем глубже человек интегрирован в экосистему Google. Для многих пользователей постоянный запрет является больше, чем обычным неудобством, эффект может быть разрушительным. Блокировка означает, что человек лишается доступа ко многим сервисам, которыми он пользуется ежедневно. Вот лишь несколько из них: Gmail, Google Drive, Google Фото и Google Pay. Это свидетельствует о полном удалении всех плейслистов в YouTube, прекращение доступа к музыке, сохраненной на облаке Google Play Music. Придется повторно покупать все приложения в Play Маркете, в том числе фильмы и книги.

Положительная новость в том, что подавляющее большинство пользователей никогда не столкнулся с блокировкой собственного профиля Google. Однако, подобные случаи уже сейчас происходят. В рамках заметки есть желание ознакомить читателя с этой проблемой и предоставить максимум информации о способах личной защиты. В конце материала будут советы, которые помогут сократить вред от блокировки профиля в случае чего.

Google действительно может заблокировать любой аккаунт

Возможно, кто-то удивится после этой новости, но на самом деле Google имеет полное и законное право закрыть аккаунт. Чтобы понимать все правила сервиса, привилегии и требования, стоит прочесть полные «Условия обслуживания». На самом деле все, что нужно знать – это следующая строка:

«Мы можем приостановить или прекратить предоставление вам наших услуг в случае нарушения условий, политики использования сервиса или при обнаружении подозрительных поступков».

Чтобы было еще понятнее: Google может остановить обслуживание или полностью закрыть доступ к любой учетной записи, если компании что-то не понравится.

В официальном документе Google говорится, то компания может заблокировать учетную запись в случае злоупотребления или вмешательства в ее услуги. На первый взгляд, кажется, что Google заботится об окружающих людях и запрещает использовать сервисы не по их прямому назначению. Сюда могут относиться взломы Play Маркета для получения бесплатных приложений. Также создается впечатление, что Google в первую очередь защищает собственные продукты от DDoS-атак.

При всем этом стоит понимать каждое слово более широко. Все-таки Google имеет полные полномочия, чтобы посчитать, что кто-то использует сервис неправильно. Власть пользователя и все средства поддержки часто оказываются абсолютно бесполезными. Иными словами, Google имеет всю власть над учетной записью и с этим нельзя ничего сделать.

Один из последних примеров: множеству пользователей YouTube заблокировали аккаунты Google (а не только профили Ютуб) за рассылку спама в видеопотоке с эмоджи. Однако, владелец канала самостоятельно попросил завалить его ролик смайлами. Google точно не следовало переходить к столь радикальным мерам и полностью блокировать аккаунт. Да, компания активировала учетные записи всех пользователей, но это произошло после разбирательства и только через несколько дней. Уже многие люди начинали переживать о своих данных.

Этот пример иллюстрирует, почему нужно сохранять осторожность и быть в курсе событий.

Забаненный аккаунт Google может иметь разрушительный эффект

Не все даже понимают, насколько большую роль в их жизни занимают сервисы от Google. Лишь у одного Gmail начитывается 1,2 миллиарда активных пользователей, что около 15% от всего населения планеты. Одно лишь осознание, что любой человек может лишиться доступа к Gmail может вызвать панику.

Однако, куда больше последствия будут у владельцев смартфонов на Android. Заблокированная учетная запись Google означает, что смартфон лишается возможности правильно работать. После блокировки профиля пропадает доступ к синхронизации данных, загрузке приложений, своевременному получению уведомлений и т. п. Единственный способ устранить последствия – создать новый аккаунт, но все придется начинать с нуля.

Просто для полного понимания серьезности ситуации, ниже приведен частичный список сервисов, которые принадлежат Google и не могут использоваться без доступа к личной учетной записи Google.

• Android;
• Chrome;
• Chrome OS;
• Wear OS;
• Chromecast;
• Google Home;
• Гугл Nest;
• Google Wifi;
• Документы, Таблицы и Презентации;
• Google Drive;
• Google Play Маркет;
• Gmail;
• Stadia;
• Google Карты
• Google Fi;
• Гугл Fit;
• Google Pay;
• Google Photos;
• AdSense;

Помимо ограниченного доступа к перечисленным продуктам, при котором большая часть функционала окажется недоступной, так еще и данные с прошлого аккаунта останутся недоступными. Это может привести к потере части или всех важных документов, интересных фотографий, писем с электронной почты и т. д. Если использовался Google Wifi, даже подключиться к домашнему интернету не получится.

Хоть и есть в мире масса примеров того, как Google неожиданно забанивал людей, большинство пользователей скорее всего не увидят запрета никогда. Если это случится, стоит предпринять следующие действия.

Что делать, если Google-аккаунт забанен?

Если учетная запись Гугл заблокирована, шансы на ее восстановление есть. Существует несколько способов вернуть учетную запись и данные, они не на 100% работают, но попробовать точно стоит.

Первое, что нужно сделать – определить причину блокировки аккаунта. Это просто сделать, достаточно попытаться войти в систему с личными данными Google. Скорее всего в сообщении о блокировке указана ее причина. Прямо на той же странице отобразится инструкция по восстановлению профиля. Если нажать на кнопку «Попробуйте восстановить» и следовать инструкции, появится шанс вернуть все на свои места.

Хорошая новость, Google позволяет подавать апелляции для борьбы с ошибочными блокировками аккаунтов.

Если после попытки восстановления отобразятся какие-то сообщения с ошибками, можно подать жалобу прямо в Google. Достаточно перейти к этой форме и полностью заполнить ее информацией. Служба поддержки обычно отвечает на запросы апелляции в течение двух рабочих дней.

Во время ожидания стоит попробовать скачать некоторые данные, привязанные к учетной записи. Достаточно открыть приложения, которыми приходится часто пользоваться: Google Фото, Google Drive и прочие. После входа на заблокированную страницу стоит ее изучить. В части из сервисов предлагается инструкция по загрузке личных данных на тот случай, если Google отклонит апелляцию.

К сожалению, в случае негативного решения по автоматической апелляции, Google также поступает со всеми ручными запросами. И здесь ничего поделать нельзя. Если блокировка незаконна, можно попробовать завоевать популярность в соцсетях. Возможно, Google передумает и снимет запрет для избегания плохой прессы. В любом случае процесс апелляции является последней инстанцией, дальше человек остается самостоятельным.

Стоит проявить бдительность и не хранить все у Google

Риск бана аккаунта на Google довольно низкий, поэтому он обычно не грозит законопослушным людям. Если профиль не используется в преступных или отвратительных деяниях, можно считать себя в относительной безопасности. Однако, всеобъемлющий охват со стороны Google в большинстве аспектов электронной жизни помогает задуматься, что компания может забрать все в любой момент.

Лучший способ защититься – подготовиться к блокировке аккаунта, то есть не полагаться полностью на одну компанию. Если неожиданный бан когда-нибудь и постигнет, он не нанесет настолько разрушительный урон. Все-таки от блокировки никто не застрахован, даже следуя правилам Гугл, есть вероятность бана, о чем свидетельствует пример со смайликами.

Лучший рецепт защиты – создание нескольких учетных записей и регулярное резервирование данных.

К примеру, в случае хранения большого количества фотографий и видео в Google Фото, стоит создавать бекапы на жестком диске компьютера. Аналогичную процедуру лучше провести с композициями Google Play Музыка, с рабочими отчетами в Google Документах, файлами на Google Диске. Даже в случае редкого выполнения резервных копий, удастся сохранить хотя бы какие-то полезные данные при блокировке.

Альтернативный метод – использовать несколько учетных записей для разных служб Google. К примеру, можно сделать профиль для «умного дома», который используется для связи с устройствами Chromecast, Nest, WiFi и прочего. Другой аккаунт можно использовать для хранения всей мультимедиа. Если когда-то одна из учетных записей и попадет под блокировку, ущерб окажется не столь колоссальным.

Оба метода приводят к неудобствам и противоречат идее простого доступа ко всем сервисам Google. Однако, многочисленные случаи незаконных запретов аккаунтов и полный контроль над электронной жизнью со стороны компании должны заставить задуматься о личной безопасности.

Почему Google блокирует аккаунт и как снять бан

Специалист по автоматизации интернет-рекламы в eLama Екатерина Тюлюкина перечислила распространенные причины, по которым Google Ads может заблокировать аккаунт, объяснила, как избежать бана и как действовать, если вы уже попали в такую ситуацию.

Ежедневно в Google Ads регистрируются и запускают кампании тысячи пользователей по всему миру. Многие из них хоть единожды, но сталкиваются с проблемой блокировки рекламного аккаунта. В этой статье разберемся почему это происходит, как избежать бана и что делать, если ваш аккаунт уже заблокирован.

Почему Google блокирует аккаунты рекламодателей

Бизнес-модель поисковой системы Google основана на комфортном взаимодействие двух сторон:

пользователи, которые интересуются товарами и услугами в сети;

компании, которые их спрос удовлетворяют.

Без пользователей и компаний Google, очевидно, не смог бы продолжать свою деятельность. Сервису важно, чтобы обеим сторонам было комфортно внутри сети и они продолжали свою работу. Поэтому Google активно борется с недобросовестной рекламой бизнеса и тем самым старается сделать свою экосистему максимально комфортной для пользователей, а также обеспечивает добросовестную конкуренцию рекламодателям.

Конечно, Google не стремиться сразу заблокировать ваш аккаунт, если вдруг были обнаружены малейшие проблемы. Именно поэтому перед запуском каждая рекламная кампания проходит процесс модерации и, если система обнаружит какие-либо ошибки, недоработки или нарушения, она обязательно оповестит об этом, и их можно будет исправить.

Как-правило, блокировка происходит в том случае, если были допущены действительно серьезные нарушения. Например, в рекламной кампании при модерации была заявлена одна тематика, а в последствии на сайте был установлен редирект на страницу с запрещенной к показу рекламой.

Поэтому чтобы избежать проблем с блокировкой аккаунта, в большинстве случаев, достаточно предварительно изучить правила в отношении рекламы в Google, также стоит уделить внимание требованиям к целевой странице.

Важно понимать, что блокировка осуществляется без участия человека. Google создал целую систему, которая анализирует множество факторов, она не статична и постоянно адаптируется. Поэтому обойти ее и запустить запрещенную рекламу невозможно. Рано или поздно система вычислит такой аккаунт и заблокирует его. Однако в случае с автоматическими проверками иногда система может заблокировать аккаунт по ошибке.

Если ваш аккаунт Google Ads заблокировали, вы получите оповещение об этом на почту, а также увидите красную плашку с краткой причиной блокировки при входе в аккаунт.

Блокировка означает, что вы не сможете больше запускать, создавать и копировать рекламные кампании, а также пополнить заблокированный аккаунт. Однако сможете в любой момент зайти в него, чтобы просмотреть статистику или вывести остаток средств.

Что делать, если мой аккаунт заблокировали

Многие рекламодатели, которые впервые сталкиваются с блокировкой, не хотят приостанавливать продвижение и сразу регистрируют себе новый аккаунт.

Но это не решит проблему: Google с легкостью устанавливает связь с между новым и заблокированным аккаунтом. Система анализирует совпадения по домену, платежным данным, общим пользователям, IP-адресу и другим. Полный список анализируемых системой параметров неизвестен, однако заменить даже вышеперечисленные не так просто. Самый лучший способ — разобраться в причинах блокировки и устранить допущенные нарушения.

К сожалению, указанные в аккаунте или письме причины не всегда корректны, а специалисты Google никогда не комментируют причину блокировки. Так что звонить в поддержку и пытаться выяснить подробности не имеет особого смысла, разбираться придется самостоятельно.

Аккаунт Google Ads может быть заблокирован за нарушение Условий использования и Правил Google Ads. Давайте разберем причины блокировки, которые встречаются чаще всего.

Блокировка из-за неавторизованного доступа в аккаунт происходит в случае, если Google заметил подозрительную активность в аккаунте и посчитал, что им мог завладеть мошенник. Снять такую блокировку довольно просто: необходимо подтвердить свою причастность к аккаунту, заполнив форму.

Для блокировки из-за проблем, связанных с оплатой , может быть сразу несколько причин. Чаще всего такой бан происходит из-за неоплаченных счетов в аккаунте, и снять его можно, погасив долг. Остальные причины можно отнести к мошенничеству: злоупотребление промокодами, отзыв платежа, подозрительная деятельность, связанная с платежами. Повлиять на снятие этих типов блокировки практически невозможно.

• подмена контента целевой страницы, которая изначально прошла модерацию в аккаунте, на страницу с запрещенным контентом;
• попытка обойти модерацию путем предоставления поддельных данных о компании, товарах или услугах;
• попытки обойти автоматическую проверку, например, путем добавления специальных символов в изображения или текст;
• попытка продвигать компанию на новом рекламном аккаунте, после блокировки предыдущего.

Продвижение неавторизованных аптек . В России рекламодателям разрешено продвигать лекарства, отпускаемые без рецепта врача, при этом в тексте объявления обязательно должен содержаться дисклеймер «Имеются противопоказания, необходимо проконсультироваться со специалистом», «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом» и т. д. Если на посадочной странице или в объявлениях Google обнаружит упоминание рецептурных препаратов, аккаунт может быть заблокирован. Решить проблему можно, только удалив рецептурные препараты из объявлений и с целевых страниц.

Неприемлемые бизнес-модели — одна из самых серьезных причин блокировки. Она выдается, если система обнаружит мошеннические действия со стороны рекламодателя. К таким относятся попытки обманом получить личные данные пользователя, вымогание денежных средств под сомнительными предлогами, фальсификация данных о компании или конкретном лице и другие. Восстановить аккаунты заблокированные по этой причине практически невозможно.

Недобросовестные методы привлечения трафика . Как правило, эту блокировку можно получить за попытки обойти аукционную систему размещения в Google. Например, размещая рекламу одних и тех же товаров по одним и тем же ключевым словам в двух и более аккаунтах одновременно. Чтобы снять такой бан, потребуется удалить рекламу в одном из аккаунтов и закрыть его.

Постарайтесь вспомнить, какие действия вы осуществляли перед тем, как аккаунт подвергся блокировке. Возможно, это поможет понять, что стало причиной бана. Пока нарушения не будут устранены, блокировку Google снять не даст.

К сожалению, иногда случаются ситуации, когда аккаунт блокируется ошибочно. Если вы запускали рекламу в течении года и только сейчас столкнулись с блокировкой, при этом не вносили значительных правок в содержание сайта и объявлений, вероятность, что блокировка ошибочна, очень высока.

Подача апелляции

После того, как вы проверили посадочную страницу, содержание объявлений и устранили возможные причины блокировки, необходимо заполнить форму подачи апелляции. Отнеситесь к ее заполнению ответственно.

В самом конце вы найдете поле «Описание проблемы», в нем необходимо указать, какие предположения у вас есть относительно причины блокировки аккаунта и какие процедуры по устранению нарушений провели. Даже если вы полагаете, что причина блокировки ошибочна, не оставляйте поле пустым — напишите, почему вы так считаете и что успели проверить.

После того как вы заполнили и отправили заявление на повторную проверку, вы должны получить оповещение о том, что заявка поступила в обработку.

В среднем сроки проверки занимают от 1 до 5 рабочих дней, ускорить процесс нельзя. Когда аккаунт будет проверен, вы получите оповещение об этом на почту, с одним из следующих текстов:

Важно понимать, что когда вы отправляете аккаунт на апелляцию, проверку производит уже не робот, а команда специалистов Google в ручном режиме. Поэтому если вы получили отказ и аккаунт по-прежнему заблокирован, необходимо продолжать искать причину бана и устранить ее. После этого снова отправить аккаунт на проверку через форму.

Заключение

Процесс разблокировки аккаунта довольно неприятный и сложный. Однако если вы не нарушали правил сервиса и не пытаетесь обойти алгоритмы проверки Google, то шансы на разблокировку аккаунта высоки.

Желаю вам никогда не сталкиваться с блокировками, а также успешной и продуктивной работы в Google Ads!

Последние комментарии

В общем пока черный ящик это всё, но от этого не менее интересно. Отдельная большая нераскрытая тема это аналитика и отч.

Марат Абашев, утром и с VPN не вышло, а теперь все работает. Супер, спасибо! Обновим новость)

Необходимо в приложение Threads заходить с VPN тогда все ок

У них на странице заявки даже SEO-заголовок не прописан и дескрипшен)) Я бы не хотел бы в такой ИИ заливать деньги. Во.

А где эта реклама будет показываться? В Сберонлайне и сбермаркете? XD А сколько людей там сидят? 86 лямов это пользова.

Причины блокировок аккаунтов Google Ads и Merchant Center

Сегодня мы раскроем насущный вопрос о блокировке аккаунтов Google Ads и Merchant Center, так как не всегда рекламодатель может понять истинную причину и допустить блокировку по своей невнимательности или незнании правил рекламы Google Ads. Также вы получите ответ на вопрос, что делать, если заблокировали аккаунт.

Причины блокировки аккаунтов Google Ads

Поддельные товары

Аккаунт блокируется, если имеется продукция, которая имитирует оригинальные брендовые товары. Поддельными считаются товары, которые помечены знаками или логотипами, идентичными зарегистрированному товарному знаку. Среди примеров встречал реплики айфонов, поддельные копии духов, копии часов “Rolex”.

Подозрительные платежи

Проблема, которая связана с оплатой аккаунта или платежными данными. Причиной могут служить следующие случаи:

• неправильно ввели платежные данные;
• привязка платежной карты другой страны;
• привязка старой карты;
• привязка украденной карты;
• неудачное (недостаточно средств на карте) пополнение аккаунта более 3 раз;
• пополнения нового аккаунта на очень большую сумму.

Обход системы

Самый распространенный вид блокировок рекламы. Случается, как с старыми, так и с новыми аккаунтами.

• создание аккаунта похожего на уже заблокированный;
• попытки обойти модерацию;
• использование запрещенных ключевых слов;
• продвижение запрещенных тематик;
• частые жалобы пользователей.

Это лишь часть самых распространенных причин. На самом деле их существует значительно больше и для каждого они индивидуальны.

Что делать, если заблокировали аккаунт Google Ads?

Когда заблокировали аккаунт, не пытайтесь создать новый, поскольку с большой вероятностью Google свяжет эти 2 аккаунта и будут заблокированы оба. Также далеко не факт, что в будущем вам позволят их разблокировать. Единственным действенным методом является заполнение формы подачи аппеляции — support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended. Важно перед отправкой формы исправить все ошибки, которые могли привести к блокировке.

Причины блокировки аккаунтов Merchant Center

Отсутствие обязательных атрибутов товаров

При загрузке фида, обратите внимание на наличие всех необходимых атрибутов товара. Ознакомиться со всем перечнем вы можете по ссылке — support.google.com/merchants/answer/7052112.

Ошибки в изображениях товаров

• обязательно откройте в файле robots.txt возможность сканировать все страницы сайта;
• не используйте оверлей или водные знаки на изображениях товара;
• соблюдайте минимальные требования к изображению (100*100 пикселей, не более 64 мегапикселей, размер файла не более 16 МБ).

Нарушение правил в отношении товарных объявлений

Не весь контент допускается к Google рекламе. Существует ряд тематик с ограничениями:

• контент для взрослых;
• алкогольные напитки;
• контент, связанный с медицинскими товарами и услугами;
• контент, связанный с азартными играми;
• контент, защищенный авторским правом

Отсутствие информации на сайте о возврате товара

На сайте должна быть прописана политика обмена/возврата товаров:

• что нужно сделать, чтобы вернуть товар;
• условия возврата;
• что можно возвращать, а что нет;
• в какой срок можно вернуть товар;
• в какой срок покупателю вернут деньги.

Отсутствие обязательных способов оплаты

Покупатель должен иметь возможность оплатить товар, как онлайн, так и наличными.

Возможность доставки товара от “двери до двери”

Для каждого товара должна быть возможность адресной доставки и всеми возможными способами:

• самовывоз;
• доставка курьером;
• транспортная компания.

Когда вы проверили все возможные недочеты на сайте и устранили их, то разблокировать аккаунт можно, обратившись в поддержку Google с помощью формы обратной связи.