К вашим услугам специалисты, которые знают о продуктах Apple всё.
Компания Apple разрабатывает и сами устройства, и операционные системы, и множество приложений для них. Поэтому продукты Apple — это образец интегрированных систем. Программа AppleCare+ предлагает централизованную техническую поддержку от специалистов Apple для ваших устройств. Один телефонный звонок позволит вам решить большинство вопросов.
Универсальная техническая поддержка и обслуживание аппаратного и программного обеспечения Apple.
На большинство устройств Apple распространяется ограниченная годовая гарантия и предоставляется до 90 дней бесплатной технической поддержки. Вы можете приобрести программу AppleCare+, чтобы продлить срок обслуживания.
Как работает гарантия AppleCare в России
В закладки
Гаджеты Apple славятся хорошим качеством и долгим сроком службы, но всегда бывают проблемные случаи и исключения.
Здесь на помощь приходит гарантийная защита, которая у Apple одна из лучших в мире. Большинство проблем, которые возникли не по вине пользователя, решается. Сломанные части меняются на новые. Или пользователю вовсе выдается аналогичный гаджет.
Сейчас подробно расскажем, как обстоят дела с гарантийным обслуживанием по AppleCare в России. Потому что это немного другая история, нежели обычная гарантия.
Какая гарантия действует на технику Apple в России
В России Mac и iPhone продаются официально, а значит и гарантию на технику компания предоставляет согласно действующего законодательства и своих корпоративных стандартов.
На купленную РСТ технику распространяется три вида гарантии:
▪️ ограниченная годовая гарантия Apple, которая действует первый год
▪️ еще год гаджет защищен согласно закону «О защите прав потребителей», это гарантия от продавца
▪️ третий год гарантии опциональный, за дополнительную плату можно приобрести защиту AppleCare
С последним видом гарантии все немного запутано, но мы сейчас разберемся.
Существуют два вида расширенной гарантии от Apple: AppleCare Protection Plan для компьютеров Mac и AppleCare+ для мобильных гаджетов.
К сожалению, в России нет AppleCare+ для iPhone и iPad. Можно только приобрести AppleCare Protection Plan для Mac.
Сколько стоит AppleCare и как работает гарантия
Защиту AppleCare Protection Plan можно приобрести у авторизованного реселлера техники Apple при покупке Mac или заказать гарантию в первые 12 месяцев после покупки нового компьютера.
Обратите внимание, что защита в любом случае будет действовать с даты приобретения Mac. Нет смысла ждать несколько месяцев для ее покупки, это не продлит общий срок гарантийной защиты.
Стоимость AppleCare Protection Plan зависит от модели компьютера Mac. Для разных устройств ценник будет следующий:
▪️ Mac mini – 7 108 руб.
▪️ iMac – 13 719 руб.
▪️ Mac Pro, MacBook, MacBook Air и MacBook Pro (13 дюймов) – 20 329 руб.
▪️ MacBook Pro (15 дюймов) – 28 463 руб.
От конфигурации и стоимости модели цена дополнительного гарантийного обслуживания не зависит.
Обратите внимание, что AppleCare Protection Plan действует 3 года с даты покупки компьютера. Так расширенная гарантия первый год дополняет ограниченную гарантию Apple, второй год – гарантию продавца, а третий год действует самостоятельно.
Что включает гарантия AppleCare
Все три года защиты пользователь получает право и на профессиональную техническую поддержку. Можно обращаться по телефону с любыми вопросами касательно использования Mac, программного обеспечения и сервисов Apple.
Так расширенная гарантия поможет новым пользователям яблочных компьютеров в освоении операционной системы и нового для них набора приложений.
План покрывает стоимость необходимых компонентов при ремонте компьютера и саму стоимость починки в авторизованных сервисных центах. Так, например, гарантия покроет замену аккумулятора, если он за три года сохранит менее 80% емкости.
Под защитой будут комплектные аксессуары вроде кабеля Type-С или адаптера питания.
Гарантия распространяется даже на маршрутизатор AirPort, который был куплен за два года до покупки компьютера или в течение срока действия плана.
Где обслуживаться по гарантии AppleCare
С проблемами можно прийти в авторизованный сервисный центр Apple в любой стране мира, где официально представлена компания.
В России можно обратиться в любой из СЦ, перечень которых есть на сайте Apple.
Особняком стоит сервис re:Store | care. Это официальный авторизованный сервисный центр для всех владельцев техники Apple.
Раньше крупнейший в России авторизованный реселлер Apple не имел своего сервиса, а сейчас задает высокие стандарты в сфере ремонта гаджетов и обслуживания клиентов. Все быстро, красиво и в стиле Apple. Другим сервисам следует поучиться.
Вот главные преимущества re:Store | care
Во-первых, авторизованный сервисный центр готов принять не только тех, кто купил гаджеты в re:Store. Обращаться за гарантийным ремонтом может любой владелец любой сертифицированной и купленной в России техники Apple.
Даже если купили РСТ iPhone на Горбушке, в случае поломки можно смело приходить в re:Store | care.
Во-вторых, сервисный центр работает с выполнением всех стандартов и требований Apple. Сломанные запчасти не ремонтируются, а заменяются на новые.
Никто не будет на коленке перепаивать компоненты на материнской плате iPhone или пытаться удалить один из слоев экрана для замены.
В-третьих, после обращения в сервисный центр защита гаджета не прекращается, а появляется дополнительная гарантия.
На технику продолжает действовать двухлетняя гарантия с момента приобретения и вместе с этим появляется дополнительный гарантийный срок на замененный компонент минимум на 90 дней.
В-четвертых, действуют все актуальные расширенные программы по ремонту и замене от Apple.
Специалисты могут заменить или исправить поломку даже в старых устройствах, которые купертиновцы признали проблемными.
В-пятых, в re:Store | care просто приятно обращаться. Помещение оформлено в лучших традициях фирменных магазинов Apple, есть место для зарядки гаджетов, диван для уставших и чай/кофе для ожидающих.
Сотрудники не просто принимают гаджеты, которые потом будет диагностировать мастер, но и сами разбираются в устройстве техники. Так с ребятами можно провести конструктивный диалог, уже на этапе сдачи получить определенный прогноз или просто узнать интересные советы по дальнейшей эксплуатации устройства.
Уже хочу в re:Store | care! Как попасть?
Это не какой-то закрытый клуб, обратиться сюда может любой. Представительства есть в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Сургуте и Челябинске.
Вот столичные адреса сервиса:
▸ Ленинградское шоссе 16А, стр. 1, ориентир БЦ Метрополис (м. Балтийская)
▸ Тверская 27, стр. 2, магазин «re:Store» (м. Маяковская)
▸ Киевская улица 2, ТГК «Киевский», 1 этаж. (м. Киевская)
▸ Ходынский бульвар 4, ТРК «Авиапарк» (м. ЦСКА)
Можно даже записаться через сайт Apple. Выбирайте гаджет, с которым возникла проблема, затем сервис re:Store | care и свободное для записи время.
Желаем, чтобы техника Apple вас не подводила, а, в случае чего, поможет re:Store | care.
В закладки
К вашим услугам специалисты, которые знают об iPhone всё.
Компания Apple разрабатывает оборудование, операционные системы и множество приложений. Поэтому наши специалисты хорошо понимают, как взаимодействуют все эти элементы, и могут ответить на большинство ваших вопросов
всего за одно обращение.
Поддержка в течение 2 лет с AppleCare+ для iPhone.
Для каждого iPhone доступно годовое сервисное обслуживание в рамках ограниченной гарантии, включающее ремонт оборудования, и предоставляется до 90 дней бесплатной технической поддержки. Программа AppleCare+ для iPhone позволяет продлить срок сервисного обслуживания до двух лет с даты покупки программы 1 , а также включает до двух дополнительных случаев ремонта при механическом повреждении в течение каждых 12 месяцев. За каждый случай ремонта взимается плата в размере 1990 pyб. при повреждении экрана или стеклянной задней панели либо 6990 руб. при других механических повреждениях. 2
Обслуживание, включённое в программу AppleCare+, является дополнением к праву покупателя на бесплатный ремонт, возмещение расходов на ремонт, бесплатную замену, снижение цены или возврат стоимости товара со стороны продавца/производителя/импортёра в случае, если продукт Apple не соответствовал условиям договора купли-продажи на момент покупки; данное условие действует в течение двух лет с момента передачи товара в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Нажмите здесь, чтобы узнать подробности.
Гарантия AppleCare: какие у вас варианты и стоит ли это того?
Когда вы покупаете продукт Apple, вы, скорее всего, увидите предложение о покупке AppleCare + вместе с ним. Официальная гарантия Apple может обеспечить душевное спокойствие, но стоит ли это дополнительных затрат на уже дорогое устройство?
Давайте внимательнее посмотрим. Мы рассмотрим, что покрывает AppleCare +, сколько это стоит для вашего устройства и стоит ли AppleCare +.
Что такое AppleCare?
AppleCare — это первый гарантийный план Apple для своих устройств. Большинство продуктов Apple поставляются с годовой гарантией и трехмесячной поддержкой по телефону, если вам нужна помощь — это называется AppleCare.
Добавление AppleCare + , расширенной гарантии Apple, увеличивает эти сроки, поэтому ваши устройства покрываются дольше. Вы можете приобрести его для защиты Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, HomePod или iPod Touch.
Обычно мы не советуем покупать расширенные гарантии на электронику. Обычно это просто способ для продавца заработать больше денег, так как большинство устройств не нуждаются в ремонте в течение всей жизни.
Однако AppleCare является особым случаем из-за жесткого контроля Apple над своими продуктами. Поскольку компания разрабатывает оборудование, ОС и множество приложений для своих устройств, гарантия от этой компании является привлекательной идеей. Примечательно, что AppleCare + также покрывает случайные повреждения, о чем мы вскоре поговорим.
Apple позволяет передавать покрытие AppleCare +. Если вы продаете или отдаете свое устройство, остальная часть гарантии распространяется на него. Это может привести к продаже вашего Mac проще, поскольку дополнительное покрытие усиливает сделку — посетите страницу AppleCare для получения информации.
Как я могу получить AppleCare +?
Когда вы покупаете продукт Apple на веб-сайте или в магазине Apple Store, у вас будет возможность добавить план AppleCare +. Если вы решите купить AppleCare + позже, вы можете сделать это в течение 60 дней с момента покупки.
Для этого перейдите на страницу статуса гарантии Apple и введите серийный номер вашего устройства, чтобы начать процесс. Это требует от вас проведения удаленной диагностики, чтобы Apple могла подтвердить, что ваше устройство в хорошем состоянии.
Если вы не хотите покупать AppleCare + через Интернет, вы можете сделать это в Apple Store. Технический специалист осмотрит ваше устройство, а также вам нужно будет предоставить подтверждение покупки.
Не уверены, что у вас уже есть AppleCare +? Войдите на страницу моей поддержки Apple, и вы сможете проверить статус на всех своих устройствах.
Что покрывает AppleCare +?
Как уже упоминалось, AppleCare + по сути действует как расширение вашей дополнительной гарантии. Однако то, что AppleCare + покрывает, зависит от вашего устройства. А когда вам нужен сервис, у вас есть несколько вариантов.
Если у вас есть MacBook, iPhone или другое портативное устройство, вы можете отправить свой Mac в Apple, используя предоплаченную упаковочную коробку. Для настольных компьютеров Mac Apple отправит вам специалиста. Или, если хотите, вы можете принести свое устройство в Apple Store.
Ваша покупка также включает круглосуточную поддержку через онлайн-чат или телефонный звонок.
AppleCare + для Mac
AppleCare + для Mac продлевает срок действия гарантии на два дополнительных года (всего три года). Он также покрывает до двух случайных повреждений. Если вы берете свой Mac на случай случайного повреждения, Apple взимает с вас 99 долларов за ремонт экрана или 299 долларов за что-либо еще.
AppleCare + для iPhone
Apple предлагает два плана AppleCare + для вашего iPhone.
Первым является AppleCare +, который дает дополнительный год гарантийного покрытия (всего два года) и покрывает до двух исправлений случайного повреждения. Это будет стоить вам 29 долларов, чтобы починить экран, или 99 долларов за что угодно.
Для полного покрытия Apple также предлагает AppleCare + с планом кражи и потери. Это включает в себя все в стандартном плане, а также покрытие, если ваш iPhone потерян или украден . Если у вас включена функция «Найти мой iPhone» во время инцидента, вы можете получить устройство для замены.
Apple взимает франшизу за эту замену, которая зависит от вашего устройства:
- iPhone 8, 7 и 6S: 199 долларов
- iPhone XR, 8 Plus, 7 Plus и 6S Plus: $ 229
- iPhone XS, XS Max и X: $ 269
AppleCare + для iPad
Покупка AppleCare + для вашего iPad дает вам дополнительный год гарантии (всего два года). Это также включает покрытие Apple Pencil, если вы купили его на своем iPad.
Кроме того, эта гарантия распространяется на батарею iPad и все входящие в комплект кабели.
Как и покрытие для Mac, вы также получаете два случая случайного повреждения. Apple берет 49 долларов за исправление проблемы с iPad или 29 долларов за проблему с карандашом Apple.
AppleCare + для Apple Watch
AppleCare + для Apple Watch и Apple Watch Nike + добавляет еще один год гарантии (всего два). На Apple Watch Hermès предоставляется двухлетняя гарантия, поэтому AppleCare + продлевает ее до трех лет. Покрытие включает в себя устройство, аккумулятор и зарядный кабель.
Как и другие планы, ваше покрытие Apple Watch включает в себя два случая случайного повреждения. Apple взимает с них плату в размере 69 долларов (79 долларов за Apple Watch Hermès).
План защиты AppleCare для Apple TV
Apple называет план покрытия Apple TV планом защиты AppleCare вместо AppleCare +. Но это все еще включает тот же дополнительный год гарантийного покрытия (всего два года). Это включает в себя устройство Apple TV и пульт дистанционного управления.
В отличие от других планов, это не включает покрытие случайного повреждения (вероятно, причина разницы в названии).
AppleCare + для HomePod
Теперь вы знаете, чего ожидать: план AppleCare + для вашего HomePod добавляет еще один год гарантийного покрытия на два. Вы получаете два несчастных случая за 39 долларов каждый раз.
AppleCare + для iPod Touch
AppleCare + продлит гарантию вашего iPod Touch до двух лет. Покрытие включает в себя устройство, аккумулятор, а также наушники и кабель для зарядки. Если вы случайно повредили его, вы можете заплатить Apple $ 29 за ремонт, до двух раз.
Сколько стоит AppleCare +?
Стоимость плана AppleCare + зависит от того, какое устройство вы защищаете. Ниже приведен список текущих ставок:
- MacBook или MacBook Air: $ 249
- 13-дюймовый MacBook Pro: $ 269
- 15 ″ MacBook Pro: $ 379
- Mac mini: 99 долларов
- iMac / iMac Pro: $ 169
- Mac Pro: 249 долларов
- iPhone XS или XS Max: $ 199 | 299 долларов с кражей и убытками
- iPhone XR, 8 Plus или 7 Plus: $ 149 | 249 $ с воровством и потерей
- iPhone 8 или 7: $ 129 | 199 долларов с воровством и потерей
- iPhone SE: 99 долларов
- iPad Pro: 129 долларов
- iPad или iPad Mini: 70 долларов
- Apple Watch Series 4: 79 долларов
- Apple Watch Hermès: 99 долларов
- Apple Watch Series 3: 49 долларов
- Apple TV: 29 долларов
- HomePod: $ 39
- iPod Touch: 59 долларов
Стоит ли AppleCare +?
Я так рад, что мой MacBook сломался сегодня.
План AppleCare истекает через две недели.— Майкл Леунг (@MiLeung) 13 июня 2017 г.
Если бы AppleCare + была только гарантией, было бы довольно легко рекомендовать ее.
Вероятность дефекта, влияющего на ваше устройство после дополнительной гарантии, невелика, особенно с продуктами Apple, которые известны своим высоким качеством. А служба поддержки по вопросам не так важна из-за большого количества информации, доступной в Интернете.
Тем не менее, AppleCare + также содержит исправления для случайного повреждения. В зависимости от того, насколько вы осторожны со своими устройствами (и можете ли вы самостоятельно починить свой iPhone. починить iPhone самостоятельно. починить iPhone самостоятельно. ), это может сработать в вашу пользу.
Сравнение цен на ремонт
Взглянув на страницу ремонта Apple iPhone, можно получить представление о том, сколько вы заплатите за исправления, не относящиеся к гарантии, по сравнению с покрытием AppleCare +.
Например, ремонт экрана iPhone с AppleCare + стоит 29 долларов, независимо от того, какое у вас устройство. Но без покрытия вы будете платить от 149 долларов за iPhone 7 до 279 долларов за iPhone XS.
«Прочий ремонт», который включает в себя что-либо, кроме батареи и экрана, обходится дороже. Они стоят 99 долларов, независимо от устройства с AppleCare +, но могут стоить от 319 долларов за iPhone 7 до 549 долларов за iPhone XS. Взлом стекла на новейших моделях iPhone подпадает под это.
Значение AppleCare
Нужно ли вам приобретать AppleCare, зависит от того, насколько вы подвержены несчастным случаям и какое устройство вы защищаете.
Скажем, вы покупаете новый iPhone каждые два года и ожидаете взломать экран один раз за телефон. Покрытие AppleCare + для iPhone XS стоит 199 долларов, плюс 29 долларов за ремонт. Без этого вы заплатили бы 279 долларов из кармана за ремонт.
Таким образом, если вы взломаете свой новый экран iPhone хотя бы один раз в течение его жизни, AppleCare + обеспечит хорошую стоимость. Однако, поскольку новейшие айфоны являются полноэкранными, цены на ремонт экрана соответственно выше.
Цена, чтобы исправить экран iPhone 8 вне гарантии составляет $ 149. По сравнению со стоимостью AppleCare + для iPhone 8 за 129 долларов США плюс плата за ремонт в размере 29 долларов США, дешевле заплатить за ремонт из кармана. Не забывайте, что новейшие модели iPhone также водонепроницаемы, что помогает защитить от распространенной формы повреждения.
Подумайте, какое устройство вы покупаете, и ожидаете ли вы его случайного повреждения. Может быть более рентабельным просто выделять немного денег каждый месяц на ремонт. Тогда, если вы не повредите свое устройство, у вас будут эти деньги на что-то другое.
Если вы можете позволить себе что-то заменить, это не стоит страховать. Возможно, вы захотите проверить цены в других местах, где ремонтируют экраны iPhone. где устанавливают которые ремонтируют экраны и посмотрите, как сравнивается стоимость.
Есть и другие альтернативы AppleCare, тоже
AppleCare + — не единственный способ защитить ваше устройство. Если вы часто бросаете его, приобретите защитный чехол, который защитит его от повреждений. Это стоит доли от стоимости гарантии, и вы можете выбирать из сотен случаев.
Что бы вы ни выбрали, знайте типичное использование и сначала рассчитайте стоимость. Если вы никогда не роняли iPhone или не имели аппаратного дефекта Mac в прошлом, не стоит дорого покрывать то, чего, по всей вероятности, не произойдет.
Если вы не можете жить без душевного спокойствия, которое дает гарантия, рассмотрите другой гарантийный план для как SquareTrade . Его гарантия на телефон стоит 9 долларов в месяц и покрывает случайные повреждения и дефекты, а также предлагает несколько вариантов, когда вам нужен ремонт.